As organiza\u00e7\u00f5es sem fins lucrativos funcionam como qualquer outra empresa, embora o lucro n\u00e3o seja o objetivo primordial. Com recursos limitados e financiamento de governos, membros e doadores, as organiza\u00e7\u00f5es sem fins lucrativos lutam para investir em software e ferramentas que possam transformar o seu fluxo de trabalho. Isto torna um desafio escolher o software apropriado que poderia reduzir a sua carga de trabalho. Estas organiza\u00e7\u00f5es precisam de solu\u00e7\u00f5es para a gest\u00e3o das partes interessadas, uma base de conhecimento para responder a quest\u00f5es e gest\u00e3o de projetos para planear angaria\u00e7\u00f5es de fundos ou programas de voluntariado. \u00c9 por isso que faz sentido selecionar software multifacetado com funcionalidades vers\u00e1teis que podem visar uma ou mais fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
OneDesk \u00e9 uma combina\u00e7\u00e3o de HelpDesk e Project Management numa aplica\u00e7\u00e3o. Com o OneDesk, pode apoiar os seus clientes e gerir projetos sem a necessidade de comprar, aprender, integrar e alternar entre m\u00faltiplas aplica\u00e7\u00f5es. A OneDesk fornece uma solu\u00e7\u00e3o chave na m\u00e3o para as organiza\u00e7\u00f5es sem fins lucrativos capturarem automaticamente os pedidos das partes interessadas e responderem-lhes a tempo. Se estes pedidos requerem trabalho adicional na sua parte, as tarefas podem ser atribu\u00eddas \u00e0s suas equipas e realizadas dentro de horas de projeto.<\/p>\n
Neste painel, pode criar projetos e portf\u00f3lios. Estas carteiras funcionam como recipientes para os seus projetos. As carteiras podem ser tituadas de acordo com o nome do cliente, organiza\u00e7\u00e3o do cliente, tipo de projeto, ou os departamentos da sua opera\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o dos projetos atribu\u00eddos.<\/p>\n
Isto permitir-lhe-\u00e1 organizar os projetos relacionados com as respetivas carteiras. Em seguida, pode monitorizar a forma como os projetos est\u00e3o a progredir neste portf\u00f3lio espec\u00edfico.
\nEm cada um destes projetos, voc\u00ea ser\u00e1 capaz de ver os inqu\u00e9ritos das partes interessadas & atribui\u00e7\u00f5es planeadas usando as aplica\u00e7\u00f5es de Bilhetes e Tarefas.<\/p>\n
O pedido de bilhete permite-lhe rastrear e gerir bilhetes de apoio que chegam como resultado dos pedidos das partes interessadas. Estes pedidos podem ser submetidos de v\u00e1rias formas.<\/p>\n
A primeira forma \u00e9 atrav\u00e9s da rece\u00e7\u00e3o do pedido atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o de chat ao vivo no seu website. A aplica\u00e7\u00e3o de chat ao vivo da OneDesk \u00e9 uma aplica\u00e7\u00e3o orientada para o cliente, orientada para a promo\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o das partes interessadas. Pode personalizar a aplica\u00e7\u00e3o adicionando as cores da sua empresa, logotipo e incluindo avatar BOT. Assim que o dador lhe enviar mensagens atrav\u00e9s do chat ao vivo, os membros da sua equipa podem ver isto na sua aplica\u00e7\u00e3o Messenger, responder e criar o bilhete a partir da conversa. Ao faz\u00ea-lo, o OneDesk liga o bilhete e a conversa em conjunto, permitindo \u00e0 sua equipa visualizar todos os dados necess\u00e1rios de uma plataforma.<\/p>\n
A segunda forma \u00e9 reencaminhando automaticamente o seu e-mail de suporte para o endere\u00e7o de e-mail encontrado aqui. Quando uma parte interessada envia um e-mail para o seu endere\u00e7o de e-mail de suporte, o OneDesk ir\u00e1 capturar esse e-mail e gerar um bilhete. Todas as informa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas no e-mail ser\u00e3o captadas no bilhete.<\/p>\n
Sempre que um stakeholder ou um dador envia um pedido de e-mail, o OneDesk cria automaticamente um registo de cliente e categoriza o solicitador do bilhete de acordo com a sua organiza\u00e7\u00e3o. Em alternativa, os seus doadores, volunt\u00e1rios ou colaboradores tamb\u00e9m podem enviar bilhetes atrav\u00e9s da funcionalidade do portal do cliente que o OneDesk fornece.<\/p>\n
Este portal permite que os seus interessados enviem bilhetes para si, comuniquem com os membros da sua equipa e revejam os seus bilhetes. Voc\u00ea pode permitir op\u00e7\u00f5es de visualiza\u00e7\u00e3o de potenciais e existentes ou outros utilizadores finais para filtrar os bilhetes de acordo com o tipo de pedido de bilhete, o projeto a que pertence, e muito mais.<\/p>\n
Pode configurar webforms personaliz\u00e1veis para que os seus stakeholders completem, o que gera bilhetes no seu painel de instrumentos. Estes formul\u00e1rios podem exigir que as partes interessadas forne\u00e7am informa\u00e7\u00f5es de que precisa para resolver o problema. Tamb\u00e9m pode fazer fluxos de trabalho personalizados que come\u00e7am com estes formul\u00e1rios.<\/p>\n
O formul\u00e1rio web padr\u00e3o \u00e9 parecido com este. Para personalizar esta forma web, clique aqui. Voc\u00ea ser\u00e1 capaz de definir certos campos conforme necess\u00e1rio, renomear campos existentes, e adicionar campos adicionais, incluindo campos personalizados.<\/p>\n
Por exemplo, pode criar um formul\u00e1rio web para potenciais doadores que possam ter d\u00favidas sobre os seus programas de doa\u00e7\u00e3o. Podem navegar para o portal do seu cliente e selecionar o formul\u00e1rio web intitulado “Programas de Doa\u00e7\u00e3o”. Em seguida, pode adicionar os campos standard ou personalizados para capturar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para resolver o bilhete. Tamb\u00e9m pode configurar estes campos para garantir que todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias sejam capturadas.<\/p>\n
Assim que o seu dador completar o formato web selecionado, ir\u00e1 gerar um bilhete na sua aplica\u00e7\u00e3o de Bilhete no OneDesk.<\/p>\n
O bilhete permite-lhe ver os detalhes que foram preenchidos no formato web. Em seguida, pode atribuir este bilhete a um indiv\u00edduo, equipa ou departamento espec\u00edfico. O OneDesk permite-lhe atribuir v\u00e1rios membros da equipa e departamentos a um bilhete. No entanto, pode eliminar as equipas que atribuem manualmente atrav\u00e9s da automatiza\u00e7\u00e3o do processo.<\/p>\n
Muitas vezes, as organiza\u00e7\u00f5es sem fins lucrativos acompanham os seus pedidos de partes interessadas, formando esses dados em folhas de excel. Pode converter o seu ficheiro Excel num ficheiro CSV e import\u00e1-lo na sua conta OneDesk.<\/p>\n
A OneDesk pode automatizar o seu fluxo de trabalho e eliminar qualquer interven\u00e7\u00e3o manual para encaminhar bilhetes para a equipa apropriada. Com as automatiza\u00e7\u00f5es de fluxo de trabalho da OneDesk, pode encaminhar itens para equipas e projetos, resposta autom\u00e1tica aos utilizadores finais, adicionar notifica\u00e7\u00f5es personalizadas e muito mais.<\/p>\n
Muitas organiza\u00e7\u00f5es sem fins lucrativos utilizam as automatiza\u00e7\u00f5es de fluxo de trabalho da OneDesk para criar autoatribui\u00e7\u00f5es para maximizar a efici\u00eancia. A maneira de o fazer \u00e9 navegar para as defini\u00e7\u00f5es da sua administra\u00e7\u00e3o e clicar no separador de bilhetes.<\/p>\n
Pode criar novas automatiza\u00e7\u00f5es de fluxos de trabalho ou editar uma existente. Selecione o utilizador ou as equipas que pretende designar para o tipo de bilhete espec\u00edfico. Desta forma, a atribui\u00e7\u00e3o rodar\u00e1 entre os utilizadores sempre que um novo bilhete for criado. Ao faz\u00ea-lo, a sua equipa ser\u00e1 capaz de gerir a sua carga de trabalho de forma mais eficiente. Uma rota\u00e7\u00e3o de bilhete distribu\u00edda uniformemente permitir-lhe-\u00e1 prestar o melhor servi\u00e7o aos seus stakeholders.<\/p>\n
Outra forma de aumentar a sua efici\u00eancia \u00e9 utilizando uma automatiza\u00e7\u00e3o para responder aos bilhetes dos seus stakeholders. Pode faz\u00ea-lo simplesmente criando uma resposta autom\u00e1tica gerada pelo seu BOT. Isto informar\u00e1 o solicitador de que foi criado um bilhete na sua parte e que est\u00e1 a ser trabalhado pela sua equipa.<\/p>\n
A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma parte essencial das rela\u00e7\u00f5es das partes interessadas. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio acompanhar quaisquer e-mails enviados por membros, doadores ou volunt\u00e1rios.<\/p>\n
Se um stakeholder quiser acompanhar o seu bilhete, pode responder via e-mail ou criar conversas diretamente a partir do portal. Esta mensagem aparecer\u00e1 no mensageiro e tamb\u00e9m estar\u00e1 ligada a esse bilhete espec\u00edfico.<\/p>\n
Os membros da sua equipa podem responder a esta conversa existente para comunicar com o utilizador final, ou podem criar mensagens internas para os seus membros da equipa. As conversas internas s\u00e3o ocultadas dos utilizadores finais, uma vez que s\u00e3o apresentadas como uma “Resposta Interna”. Isto \u00e9 \u00fatil, uma vez que permite aos membros da equipa resolver o bilhete atrav\u00e9s de esfor\u00e7os colaborativos e fornecer informa\u00e7\u00f5es mais precisas \u00e0s partes interessadas.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, as partes interessadas tamb\u00e9m podem iniciar o envolvimento atrav\u00e9s da funcionalidade de aplica\u00e7\u00e3o Livechat no OneDesk. O chat ao vivo permite que as suas partes interessadas enviem anexos e realizem conversas em tempo real. Uma vez que os formatos de chat s\u00e3o de natureza instant\u00e2nea, as quest\u00f5es ou problemas podem ser resolvidos imediatamente pelos membros da sua equipa. Al\u00e9m disso, a funcionalidade de chat ao vivo da OneDesk tamb\u00e9m assinala a conversa, o que ajuda a sua equipa a verificar o tempo de conversa\u00e7\u00e3o em caso de qualquer disputa.<\/p>\n
Os bilhetes requerem a\u00e7\u00e3o imediata e podem ser resolvidos rapidamente. No entanto, quando um bilhete se torna um trabalho de dois n\u00edveis que envolve trabalho adicional ou planeamento, torna-se uma tarefa. Pode converter esses bilhetes numa tarefa ou simplesmente criar uma nova tarefa na aplica\u00e7\u00e3o Tarefa. Em seguida, vamos dar uma olhada no lado de gest\u00e3o de projetos da OneDesk.<\/p>\n
Os membros da sua equipa podem registar o seu tempo em tarefas no OneDesk e introduzir a percentagem completa das tarefas atribu\u00eddas. O trabalho \u00e9 registado atrav\u00e9s da cria\u00e7\u00e3o de uma folha de tempo ou da execu\u00e7\u00e3o de um temporizador de tarefas. Ao submeter uma folha de tempo, preencha o trabalho feito, o estado atual deste item, percentagem completa, etc.<\/p>\n
Por exemplo, voc\u00ea pode quebrar um grande projeto planejando uma angaria\u00e7\u00e3o de fundos em tarefas simples, atribuindo-as aos membros da sua equipa com base na sua experi\u00eancia. Tamb\u00e9m pode criar um calend\u00e1rio de planeamento para uma tarefa espec\u00edfica, ajudando-o a gerir as horas de projeto.<\/p>\n
Entendemos que planear angaria\u00e7\u00f5es de fundos e escrever o lan\u00e7amento do evento requer colabora\u00e7\u00e3o. Nesse caso, pode realizar conversas a partir do formul\u00e1rio de tarefa. Ao envolver-se com os membros da sua equipa, pode produzir uma maior qualidade de trabalho e cobrir todos os detalhes associados a eventos de planeamento. Tamb\u00e9m pode anexar e enviar pastas importantes para v\u00e1rios indiv\u00edduos ou equipas, permitindo-lhes localizar rapidamente os anexos e descarreg\u00e1-los nos seus computadores.<\/p>\n
Pode organizar as suas tarefas dentro da estrutura do projeto ou adicion\u00e1-las a diferentes pastas ou carteiras dentro do projeto. Voc\u00ea poderia criar um modelo de projeto para projetos recorrentes semelhantes, como os seus relat\u00f3rios anuais ou newsletters. Basta clonar o projeto cada vez que trabalhar num projeto semelhante.<\/p>\n
Pode utilizar as op\u00e7\u00f5es de visualiza\u00e7\u00e3o padr\u00e3o ou personalizadas para monitorizar o progresso destas tarefas. Os layouts de visualiza\u00e7\u00e3o padr\u00e3o no OneDesk s\u00e3o os seguintes:<\/p>\n
A vista \u00e1rvore organiza bilhetes ou tarefas numa hierarquia.<\/p>\n
A vista plana mostra os bilhetes e tarefas sem a estrutura da hierarquia.<\/p>\n
O gr\u00e1fico gantt mostra o seu planeamento versus o seu trabalho real e permite-lhe criar depend\u00eancias de tarefas para levar os membros da sua equipa a terminar uma tarefa antes de come\u00e7ar a seguinte.<\/p>\n
O Status board organiza todas as tarefas pelo seu estatuto de ciclo de vida. Pode arrastar e largar a tarefa para alterar o seu estatuto.<\/p>\n
A visualiza\u00e7\u00e3o do Calend\u00e1rio apresenta todos os hor\u00e1rios das tarefas para mant\u00ea-lo informado quando uma tarefa \u00e9 devida.<\/p>\n
O painel organiza todos os bilhetes sob a forma de gr\u00e1ficos e gr\u00e1ficos de tartes. Estes gr\u00e1ficos podem ser descarregados em diferentes formatos. Pode utilizar as tabelas para o seu relat\u00f3rio anual, newsletters ou qualquer relat\u00f3rio para as suas partes interessadas.<\/p>\n
No OneDesk, pode criar todas as vistas que precisa para o ajudar a gerir os seus bilhetes e tarefas. As minhas vistas permitem-lhe personalizar as vistas de acordo com as suas necessidades. Para criar as suas vistas personalizadas, precisa de selecionar um layout e adicionar filtros, grupos e colunas.<\/p>\n
O OneDesk permite-lhe criar relat\u00f3rios de folhas de tempo, que s\u00e3o ficheiros CSV que podem ser importados no Microsoft Excel. Estes relat\u00f3rios s\u00e3o registos de dados das propriedades da folha de tempo apresentadas num formato de dados tabulares. O nome do item, prioridade, tipo de fatura\u00e7\u00e3o, nome do solicitador s\u00e3o algumas informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias que podem ser mostradas dentro dos relat\u00f3rios da folha de horas. No entanto, outras informa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas, como a percentagem conclu\u00edda, podem ser apresentadas para relat\u00f3rios internos. A aplica\u00e7\u00e3o da folha de tempo OneDesk permite ao administrador aprofundar-se ao criar relat\u00f3rios. Por conseguinte, os relat\u00f3rios da folha de tempo podem apresentar dados internos, tais como o nome de cession\u00e1rio, a equipa nomeada e muito mais.<\/p>\n
Tamb\u00e9m pode criar relat\u00f3rios mais aprofundados no OneDesk.<\/p>\n
Devem estar a perguntar-se como \u00e9 que todas as partes podem manter-se atualizadas. Por predefini\u00e7\u00e3o, as notifica\u00e7\u00f5es por e-mail saem para os seguidores dos bilhetes para qualquer altera\u00e7\u00e3o de estado ou mensagem que envie. Da mesma forma, as suas partes interessadas podem procurar atualiza\u00e7\u00f5es no seu portal de clientes, e notifica\u00e7\u00f5es adicionais com automatiza\u00e7\u00f5es de fluxos de trabalho podem ser estabelecidas.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode encontrar integra\u00e7\u00f5es com outros servi\u00e7os aqui.<\/p>\n
O OneDesk permite-lhe completar todo o seu trabalho numa plataforma. Pode integrar-se facilmente com software de contabilidade como o QuickBooks e criar os seus relat\u00f3rios financeiros sem assinar a sua conta OneDesk. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m pode integrar-se com outras aplica\u00e7\u00f5es. A OneDesk tem as suas integra\u00e7\u00f5es incorporadas que lhe permitem integrar-se perfeitamente com outros servi\u00e7os. Pode tamb\u00e9m integrar-se com as aplica\u00e7\u00f5es com mais de 2000 apoiadas pela Zapier.<\/p>\n
O OneDesk tem todas as capacidades para agilizar o seu fluxo de trabalho. Com o OneDesk, pode capturar, automatizar, gerir e rastrear os seus bilhetes de apoio, permitindo que voc\u00ea e a sua equipa tomem as medidas necess\u00e1rias para resolver o problema imediatamente. Com as funcionalidades de gest\u00e3o de projetos da OneDesk, pode atribuir trabalho \u00e0 equipa apropriada e acompanhar o progresso dos seus projetos em v\u00e1rios layouts de visualiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Os membros da sua equipa podem submeter as suas folhas de tempo para todo o seu trabalho, permitindo-lhe gerir melhor as suas horas. Al\u00e9m disso, a OneDesk tamb\u00e9m ajuda a manter as suas partes interessadas no circuito. Atrav\u00e9s de aplica\u00e7\u00f5es de clientes como formul\u00e1rios web e portais de clientes, os seus membros, doadores, volunt\u00e1rios e colaboradores podem contact\u00e1-lo com pedidos espec\u00edficos, eliminando os problemas associados a longas linhas de e-mail.<\/p>\n
Como sem fins lucrativos, voc\u00ea se qualifica para um desconto de 30 % em qualquer plano de subscri\u00e7\u00e3o da OneDesk. Inscreva-se para o Teste Gratuito, e, se tiver d\u00favidas, estamos aqui para ajud\u00e1-lo a come\u00e7ar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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