A engenharia engloba uma vasta gama de campos como Civil, Mec\u00e2nica, El\u00e9trica, Qu\u00edmica, Software, Aeroespacial e muito mais. Embora cada disciplina tenha o seu pr\u00f3prio conjunto de responsabilidades, os projetos de planeamento s\u00e3o um processo padr\u00e3o em todos os sectores da engenharia. Estes projetos s\u00e3o muitas vezes complexos e exigem um planeamento preciso para concluir dentro do tempo e do or\u00e7amento. Para al\u00e9m disso, a depend\u00eancia de tarefas \u00e9 outro aspeto desafiante dos projetos de engenharia e s\u00f3 pode ser resolvida atrav\u00e9s de agendamento adequado e comunica\u00e7\u00e3o constante entre todas as partes. Por isso, \u00e9 imperativo investir num sistema robusto que elimine a necessidade de m\u00faltiplas aplica\u00e7\u00f5es e proporcione solu\u00e7\u00f5es vers\u00e1teis.<\/p>\n
OneDesk \u00e9 uma combina\u00e7\u00e3o de HelpDesk e Project Management numa aplica\u00e7\u00e3o. Com o OneDesk, pode apoiar os seus clientes e gerir projetos sem a necessidade de comprar, aprender, integrar e alternar entre m\u00faltiplas aplica\u00e7\u00f5es. O sistema de ajuda e bilh\u00e9tica da OneDesk serve como CRM e permite-lhe gerir bilhetes, manter uma base de conhecimento para responder a quest\u00f5es e criar automatiza\u00e7\u00f5es para eliminar o trabalho manual. Em termos de gest\u00e3o de projetos, o OneDesk permite-lhe criar tarefas e organiz\u00e1-las em projetos ou portf\u00f3lios, que podem ser atribu\u00eddos aos membros da sua equipa e rastreados em v\u00e1rios layouts de visualiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Neste painel, pode criar projetos e portf\u00f3lios. Estas carteiras funcionam como recipientes para os seus projetos. As carteiras podem ser tituadas de acordo com o nome do cliente, organiza\u00e7\u00e3o do cliente, tipo de projeto, ou os departamentos da sua opera\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o dos projetos atribu\u00eddos.<\/p>\n
Por exemplo, a Absolute Technologies recebe v\u00e1rios pedidos de cota\u00e7\u00e3o de clientes para diferentes produtos. Por isso, faz sentido criarem uma carteira intitulada Pedido de Cota\u00e7\u00f5es. O portf\u00f3lio cont\u00e9m in\u00fameros projetos, e cada projeto tem o nome dos produtos que a empresa projeta. Neste caso, o cliente solicitou uma cota\u00e7\u00e3o para a Unidade de Condensa\u00e7\u00e3o e forneceu as Especifica\u00e7\u00f5es T\u00e9cnicas para o produto, bem como a Data de Entrega e Localiza\u00e7\u00e3o de Instala\u00e7\u00e3o. Esta informa\u00e7\u00e3o permite ao Gestor de Engenharia passar \u00e0 Fase 2 do projeto.<\/p>\n
Com base no pedido, pode organizar os projetos relacionados com as respetivas carteiras. Em seguida, pode monitorizar a forma como os projetos est\u00e3o a progredir neste portf\u00f3lio espec\u00edfico.<\/p>\n
Em cada um destes projetos, poder\u00e1 visualizar o pedido de apoio ao cliente & atribui\u00e7\u00f5es planeadas utilizando as aplica\u00e7\u00f5es tickets e Tasks.<\/p>\n
A comunica\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 uma parte essencial da realiza\u00e7\u00e3o com sucesso de projetos de engenharia. \u00c9 necess\u00e1rio responder a perguntas e pedidos para atender \u00e0s exig\u00eancias do seu cliente ou parceiro. Quer o seu cliente tenha optado por se envolver consigo atrav\u00e9s de e-mail, chat ao vivo ou formul\u00e1rios web, o OneDesk capta os registos do cliente e categoriza o solicitador do bilhete de acordo com a sua organiza\u00e7\u00e3o na aplica\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n
A comunica\u00e7\u00e3o do seu cliente gerar\u00e1 bilhetes na sua inscri\u00e7\u00e3o de bilhete. Os bilhetes requerem aten\u00e7\u00e3o imediata e podem ser resolvidos imediatamente. No OneDesk, voc\u00ea pode capturar bilhetes de v\u00e1rias maneiras.<\/p>\n
A primeira forma \u00e9 reencaminhando automaticamente o seu e-mail de suporte para o endere\u00e7o de e-mail encontrado aqui. Quando um cliente envia um e-mail para o seu endere\u00e7o de e-mail de suporte, o OneDesk ir\u00e1 capturar esse e-mail e gerar um bilhete. Todas as informa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas no e-mail ser\u00e3o captadas no bilhete.<\/p>\n
A segunda forma \u00e9 receber um pedido de cliente atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o de chat ao vivo do seu website. A aplica\u00e7\u00e3o de chat ao vivo da OneDesk \u00e9 uma aplica\u00e7\u00e3o virada para o cliente que permite aos seus clientes entrar em contacto com os seus engenheiros de suporte em tempo real.<\/p>\n
Os seus clientes podem anexar v\u00e1rios ficheiros atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o messenger, permitindo \u00e0 sua equipa aceder instantaneamente a documentos importantes. A aplica\u00e7\u00e3o livechat \u00e9 altamente configur\u00e1vel. Pode personalizar a janela de chat com o seu log\u00f3tipo, adicionar as cores da empresa e incluir um avatar BOT para oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia.<\/p>\n
Assim que o cliente lhe enviar mensagens atrav\u00e9s do chat ao vivo, os membros da sua equipa podem ver isso na sua aplica\u00e7\u00e3o Messenger, responder e criar o bilhete a partir da conversa. Ao faz\u00ea-lo, o OneDesk liga o bilhete e a conversa em conjunto, permitindo \u00e0 sua equipa visualizar todos os dados necess\u00e1rios de uma plataforma.<\/p>\n
A terceira via \u00e9 atrav\u00e9s da conclus\u00e3o de formas web no portal. Os formatos web permitem-lhe capturar todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para resolver rapidamente o pedido ou pergunta do seu cliente. Ao utilizar os formul\u00e1rios web, pode reduzir o n\u00famero de e-mails recebidos durante o dia. Uma vez submetidos, os seus clientes podem comunicar com os membros da sua equipa e rever os seus bilhetes.<\/p>\n
Os seus clientes podem ent\u00e3o verificar o progresso do seu bilhete de apoio atrav\u00e9s do sistema portal e comunicar consigo em caso de quest\u00f5es ou problemas. Com o OneDesk pode fornecer transpar\u00eancia exibindo as atualiza\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias no portal, tais como percentagem completa, in\u00edcio planeado e muito mais. Al\u00e9m disso, pode controlar o que os seus clientes podem ver e fornecer acesso baseado em fun\u00e7\u00f5es para lidar com informa\u00e7\u00f5es confidenciais. Tamb\u00e9m pode permitir op\u00e7\u00f5es de visualiza\u00e7\u00e3o para os clientes filtrarem os bilhetes de acordo com o tipo de pedido de bilhete, o projeto a que pertence, e muito mais.<\/p>\n
O formul\u00e1rio web padr\u00e3o \u00e9 parecido com este.<\/p>\n
As formas Web permitem controlar o tipo de informa\u00e7\u00e3o que recebe dos seus clientes. Para personalizar esta forma web, clique aqui. Voc\u00ea ser\u00e1 capaz de definir certos campos conforme necess\u00e1rio, renomear campos existentes, e adicionar campos adicionais, incluindo campos personalizados.<\/p>\n
Por exemplo, pode criar um formul\u00e1rio web para clientes que possam inquirir sobre os seus servi\u00e7os e submeter um pedido de cota\u00e7\u00e3o para um produto ou servi\u00e7o. Nesse caso, podem navegar para o portal do seu cliente e selecionar o formul\u00e1rio web intitulado ‘Pedido de Cota\u00e7\u00e3o (RFQ).” Em seguida, pode adicionar os campos standard ou personalizados para capturar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para resolver o bilhete. Tamb\u00e9m pode configurar estes campos para garantir que todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias sejam capturadas. [show how to add custom fields in OneDesk]. Assim que o seu cliente completar o formato web selecionado, ir\u00e1 gerar um bilhete na sua aplica\u00e7\u00e3o de Bilhete no OneDesk.<\/p>\n
O bilhete permite-lhe ver os detalhes que foram preenchidos no formato web. Em seguida, pode atribuir este bilhete a um indiv\u00edduo, equipa ou departamento espec\u00edfico. O OneDesk permite-lhe atribuir v\u00e1rios membros da equipa e departamentos a um bilhete. No entanto, pode eliminar as equipas que atribuem manualmente atrav\u00e9s da automatiza\u00e7\u00e3o do processo.<\/p>\n
A OneDesk pode automatizar o seu fluxo de trabalho e eliminar qualquer interven\u00e7\u00e3o manual para encaminhar bilhetes para a equipa ou projeto apropriado. Com as Automatiza\u00e7\u00f5es de Fluxo de Trabalho da OneDesk, pode encaminhar itens para equipas e projetos, resposta autom\u00e1tica aos clientes, adicionar notifica\u00e7\u00f5es personalizadas e muito mais.<\/p>\n
As empresas de engenharia t\u00eam v\u00e1rios departamentos que dependem uns dos outros para concluir projetos com sucesso. Por isso, \u00e9 fundamental atribuir bilhetes com base na experi\u00eancia de uma equipa para que outros departamentos possam ter o acabamento para terminar a abordagem para eliminar qualquer inefici\u00eancia. \u00c9 por isso que faz sentido utilizar as Automa\u00e7\u00f5es de Fluxo de Trabalho OneDesk para configurar autoatribui\u00e7\u00f5es para maximizar a produtividade. A maneira de o fazer \u00e9 navegar para as defini\u00e7\u00f5es da sua administra\u00e7\u00e3o e clicar no separador de bilhetes.<\/p>\n
Pode criar novas automatiza\u00e7\u00f5es de fluxos de trabalho ou editar uma existente. Por exemplo, se um cliente potencial submeter um inqu\u00e9rito sobre problemas de garantia do produto, pode encaminhar este bilhete para os engenheiros de suporte e rodar entre os utilizadores cada vez que um novo bilhete \u00e9 criado. Uma rota\u00e7\u00e3o de bilhetes distribu\u00edda uniformemente permitir-lhe-\u00e1 prestar o melhor servi\u00e7o aos seus clientes.<\/p>\n
Tamb\u00e9m pode criar automatiza\u00e7\u00f5es para alterar o estado do ciclo de vida dos seus bilhetes. Ao faz\u00ea-lo, pode ter uma ideia das tarefas que est\u00e3o atualmente a ser trabalhadas vs as tarefas conclu\u00eddas.<\/p>\n
A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para projetos \u00e1geis. Os engenheiros confiam na comunica\u00e7\u00e3o para colaborar com diferentes departamentos dentro da organiza\u00e7\u00e3o, bem como clientes que lhes fornecem feedback constante at\u00e9 \u00e0 conclus\u00e3o do projeto. Na OneDesk, entendemos que a comunica\u00e7\u00e3o fortalece as rela\u00e7\u00f5es com os seus clientes. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio acompanhar os e-mails e fornecer aos seus clientes o suporte 24\/7 de que necessitam.<\/p>\n
Se os clientes quiserem acompanhar o seu bilhete, podem responder por e-mail ou criar conversas diretamente a partir do portal. Esta mensagem aparecer\u00e1 no mensageiro e tamb\u00e9m estar\u00e1 ligada a esse bilhete espec\u00edfico.<\/p>\n
Os seus colegas podem responder a esta conversa existente para comunicar com o utilizador final ou criar mensagens internas para os seus membros da equipa. As conversas internas s\u00e3o ocultadas dos seus clientes, uma vez que \u00e9 exibida como uma “Resposta Interna”.<\/p>\n
Ao escrever o @username ou @departmentname, pode transmitir a sua mensagem a membros ou departamentos especializados que estejam mais aptos a responder \u00e0s suas perguntas. A aplica\u00e7\u00e3o de mensageiro permite \u00e0 sua equipa realizar as suas correspond\u00eancias di\u00e1rias e reduz o longo tempo de resposta associado aos e-mails. A aplica\u00e7\u00e3o de mensageiro \u00e9 especialmente eficaz, uma vez que encoraja a resposta r\u00e1pida e elimina as resolu\u00e7\u00f5es de atrasos necess\u00e1rias para o sucesso do projeto.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, os clientes tamb\u00e9m podem iniciar o noivado atrav\u00e9s da funcionalidade de aplica\u00e7\u00e3o Livechat no OneDesk. O chat ao vivo permite que os seus clientes enviem anexos e realizem conversas em tempo real. Uma vez que os formatos de chat s\u00e3o de natureza instant\u00e2nea, as quest\u00f5es ou problemas podem ser resolvidos imediatamente pelos membros da sua equipa. Al\u00e9m disso, o recurso de chat ao vivo da OneDesk assinala a conversa, o que ajuda a sua equipa a verificar o tempo de conversa\u00e7\u00e3o em caso de qualquer disputa.<\/p>\n
As empresas de engenharia trabalham em v\u00e1rios projetos ao mesmo tempo. Estes projetos s\u00e3o complexos e dependem fortemente do feedback dos clientes. Por conseguinte, estes projetos t\u00eam de ser continuamente atualizados at\u00e9 que o cliente assine a sua produ\u00e7\u00e3o. No OneDesk, pode dividir o projeto em tarefas simples. As tarefas destacam o lado de gest\u00e3o do projeto do OneDesk e podem ser definidas como um trabalho que requer um planeamento e execu\u00e7\u00e3o cuidadosos. No OneDesk, pode converter um bilhete numa tarefa ou simplesmente criar uma nova tarefa na aplica\u00e7\u00e3o Tarefa. Em seguida, vamos dar uma olhada no lado de gest\u00e3o de projetos da OneDesk.<\/p>\n
Como todos os projetos s\u00e3o faturados por horas de engenharia e horas de produ\u00e7\u00e3o, as equipas de engenharia precisam de completar as suas tabelas de hor\u00e1rios. Os gestores de projeto podem registar o seu tempo em tarefas no OneDesk e introduzir a percentagem completa das tarefas atribu\u00eddas. O trabalho \u00e9 registado atrav\u00e9s da cria\u00e7\u00e3o de uma folha de tempo ou da execu\u00e7\u00e3o de um temporizador de tarefas. Ao submeter uma folha de tempo, preencha o trabalho feito, o estado atual deste item, percentagem completa, etc.<\/p>\n
Os formul\u00e1rios de tarefa OneDesk incluem uma s\u00e9rie de status de ciclo de vida que mudam devido a v\u00e1rias a\u00e7\u00f5es. Por exemplo, uma vez que o seu membro da equipa adiciona percentagem completa, comunica com o cliente ou aguarda a resposta do cliente, a OneDesk alterna automaticamente entre os estados de ciclo de vida apropriados. Estes estatutos do ciclo de vida s\u00e3o configur\u00e1veis; pode adicionar, renomear ou eliminar os estatutos existentes, alterar cores e at\u00e9 adicionar automatiza\u00e7\u00f5es para eliminar trabalhos redundantes para os membros da sua equipa. Os status do ciclo de vida ajudam os gestores do projeto a entender que tarefas est\u00e3o conclu\u00eddas e que medidas precisam de tomar para terminar rapidamente os projetos a tempo.<\/p>\n
A conce\u00e7\u00e3o e constru\u00e7\u00e3o de sistemas de AVAC requerem v\u00e1rios passos. Por exemplo, o primeiro passo seria ter o \u00e2mbito de aplica\u00e7\u00e3o. O \u00e2mbito fornece considera\u00e7\u00f5es de conce\u00e7\u00e3o e recomenda\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para os locais. Depois de rever o \u00e2mbito, o engenheiro efetuar\u00e1 o c\u00e1lculo da carga e, em seguida, passar\u00e1 a desenhar o sistema. Uma vez conclu\u00eddo o design do sistema, os engenheiros preparar\u00e3o o design para a conduta e, em seguida, far\u00e3o a sele\u00e7\u00e3o para o equipamento apropriado para a equipa de constru\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m escrever\u00e3o a filosofia de controlo para a equipa de engenharia el\u00e9trica.<\/p>\n
No OneDesk, pode criar um projeto para tais programas e dividir o projeto em tarefas simples. Em seguida, pode atribuir estas tarefas aos membros ou departamentos da sua equipa especializada, que est\u00e3o mais qualificados para acelerar o processo.<\/p>\n
Como os engenheiros do projeto trabalham em estreita colabora\u00e7\u00e3o com a equipa de engenharia el\u00e9trica, \u00e9 importante colaborar em cada passo do projeto. Por exemplo, o engenheiro do projeto ter\u00e1 de enviar o documento de filosofia de controlo ao engenheiro el\u00e9trico que depois o utilizar\u00e1 para programar como os componentes do sistema s\u00e3o controlados. Da mesma forma, cada passo pode requerer colabora\u00e7\u00e3o ou assist\u00eancia de outra equipa. No OneDesk, pode realizar conversas a partir dos formul\u00e1rios de tarefa. Isto permite-lhe envolver-se com todas as partes e ajuda-o a tomar decis\u00f5es unilateralmente. Al\u00e9m de realizar conversas, tamb\u00e9m pode anexar e enviar pastas importantes para v\u00e1rios indiv\u00edduos ou equipas, permitindo-lhes localizar os anexos e descarreg\u00e1-los rapidamente nos seus computadores.<\/p>\n
Pode organizar as suas tarefas dentro da estrutura do projeto ou adicion\u00e1-las a diferentes pastas ou carteiras dentro do projeto. Pode criar um modelo de projeto para projetos recorrentes semelhantes, como os Controlos do Sistema de AVAC. Ao faz\u00ea-lo, a equipa de engenharia el\u00e9trica pode simplesmente clonar o projeto sempre que trabalha em projetos semelhantes. [show them] Dessa forma, voc\u00ea pode ter um modelo existente no lugar, cada vez que voc\u00ea trabalha nestes projetos. \u00c9 especialmente \u00fatil uma vez que tem a op\u00e7\u00e3o de selecionar os itens e propriedades que deseja copiar do projeto original para o projeto clone.<\/p>\n
O OneDesk oferece layouts e filtros de visualiza\u00e7\u00e3o que lhe permitem monitorizar e acompanhar o progresso dos projetos e tarefas.<\/p>\n
Os gr\u00e1ficos de Gantt consistem em barras horizontais que indicam o calend\u00e1rio de um projeto numa linha temporal horizontal. Cada barra representa uma tarefa com a extremidade esquerda da barra indicando a data de in\u00edcio da tarefa e a extremidade direita da barra mostrando a data de chegada da tarefa. No OneDesk temos dois tipos de gr\u00e1ficos de gantt: o gantt de n\u00edvel de tarefa (onde as barras representam tarefas), e o gantt de n\u00edvel de projeto (onde as barras representam projetos). Pode ligar tarefas para criar depend\u00eancias de tarefas para levar os membros da sua equipa a terminar uma tarefa antes de iniciar a seguinte. Uma vez que as tarefas estejam ligadas, a OneDesk calcular\u00e1 o caminho cr\u00edtico e fornecer\u00e1 \u00e0 sua equipa o comprimento total do projeto. Tamb\u00e9m pode adicionar restri\u00e7\u00f5es de data para evitar que uma tarefa seja agendada mais tarde. O Gantt Chart tamb\u00e9m mostra o seu planeamento contra o seu trabalho real. As barras azuis denotam o seu planeamento, enquanto a barra verde representa o tempo real registado pela sua equipa. Ter a barra azul ao lado do green bar ajuda-o a comparar visualmente o qu\u00e3o bem planeou as suas horas de projeto.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m pode utilizar as outras vistas padr\u00e3o no OneDesk para gerir as suas tarefas com base nas suas necessidades:<\/p>\n
A vista \u00e1rvore organiza bilhetes ou tarefas numa hierarquia.<\/p>\n
A vista plana mostra os bilhetes e tarefas sem a estrutura da hierarquia.<\/p>\n
O Status board organiza todas as tarefas pelo seu estatuto de ciclo de vida. Pode arrastar e largar a tarefa para alterar o seu estatuto.<\/p>\n
A visualiza\u00e7\u00e3o do Calend\u00e1rio apresenta todos os hor\u00e1rios das tarefas para mant\u00ea-lo informado quando uma tarefa \u00e9 devida.<\/p>\n
O Dashboard organiza todos os bilhetes sob a forma de gr\u00e1ficos e gr\u00e1ficos de tartes. Estes gr\u00e1ficos podem ser descarregados em diferentes formatos. Pode utilizar os gr\u00e1ficos para os seus relat\u00f3rios e apresenta\u00e7\u00f5es para os seus clientes.<\/p>\n
No OneDesk, pode criar todas as vistas que precisa para o ajudar a gerir os seus bilhetes e tarefas. As minhas vistas permitem-lhe personalizar as vistas de acordo com as suas necessidades. Para criar as suas vistas personalizadas, precisa de selecionar um layout e adicionar filtros, grupos e colunas.<\/p>\n
Pode criar um filtro personalizado para visualizar todas as tarefas atribu\u00eddas \u00e0 equipa de Controlo de Documentos. Desta forma, pode verificar todas as revis\u00f5es de desenho e documenta\u00e7\u00e3o que est\u00e3o em curso.<\/p>\n
Quer esteja a criar relat\u00f3rios para os seus clientes ou a fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre a gest\u00e3o, pode extrair dados e criar relat\u00f3rios no OneDesk utilizando modelos pr\u00e9-criados ou personalizando os seus pr\u00f3prios. Estes relat\u00f3rios podem ser descarregados em folhas excel e PDFs e enviados por e-mail para a sua equipa para manter todos atualizados.<\/p>\n
Os relat\u00f3rios da timesheet s\u00e3o cruciais no neg\u00f3cio da engenharia. Os clientes s\u00e3o faturados em hor\u00e1rios de engenharia, gest\u00e3o de projetos, produ\u00e7\u00e3o, testes, instala\u00e7\u00f5es e comissionamento. Por isso, \u00e9 importante acompanhar as tabelas de tempo para manter o hor\u00e1rio do projeto. Em alguns casos, as empresas de engenharia assinam contratos que t\u00eam uma cl\u00e1usula “N\u00e3o Ultrapassar”, o que os obriga a apresentar folhas de tempo e material de equipamento para os seus clientes.<\/p>\n
O OneDesk permite-lhe criar relat\u00f3rios de folhas de tempo, que s\u00e3o ficheiros CSV que podem ser importados no Microsoft Excel. Estes relat\u00f3rios s\u00e3o registos de dados das propriedades da folha de tempo apresentadas num formato de dados tabulares. O nome do item, prioridade, tipo de fatura\u00e7\u00e3o, nome do solicitador s\u00e3o algumas informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias que podem ser mostradas dentro dos relat\u00f3rios da folha de horas. No entanto, outras informa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas, como a percentagem conclu\u00edda, podem ser apresentadas para relat\u00f3rios internos. A aplica\u00e7\u00e3o da folha de tempo OneDesk permite ao administrador aprofundar-se ao criar relat\u00f3rios. Por conseguinte, os relat\u00f3rios da folha de tempo podem apresentar dados internos, tais como o nome de cession\u00e1rio, a equipa nomeada e muito mais.<\/p>\n
\u00c9 importante apresentar relat\u00f3rios financeiros precisos aos seus clientes. Com o OneDesk, pode facilmente integrar-se com servi\u00e7os de contabilidade como QuickBooks e Freshbooks e completar todo o seu trabalho numa \u00fanica plataforma. Tamb\u00e9m pode criar relat\u00f3rios mais aprofundados no OneDesk.<\/p>\n
Com o OneDesk, podes completar todas as tuas tarefas numa \u00fanica plataforma. A integra\u00e7\u00e3o incorporada da OneDesk permite-lhe integrar-se com servi\u00e7os de hospedagem de ficheiros, como o Dropbox e Box, ou software de autentica\u00e7\u00e3o seguro, como o OKTA. Al\u00e9m disso, o plugin Zapier da OneDesk ajuda-o a integrar-se perfeitamente com aplica\u00e7\u00f5es 2000 + .<\/p>\n
Devem estar a perguntar-se como \u00e9 que todas as partes podem manter-se atualizadas. Por predefini\u00e7\u00e3o, as notifica\u00e7\u00f5es por e-mail v\u00e3o para os seguidores do bilhete para qualquer altera\u00e7\u00e3o de estado ou mensagem que envie. Da mesma forma, os seus clientes podem procurar atualiza\u00e7\u00f5es no seu portal de clientes, e notifica\u00e7\u00f5es adicionais com Automatiza\u00e7\u00f5es de Fluxo de Trabalho podem ser estabelecidas.<\/p>\n
O OneDesk tem todas as capacidades para agilizar o seu fluxo de trabalho. Com o OneDesk, pode capturar, automatizar, gerir e rastrear os seus bilhetes de apoio, permitindo que voc\u00ea e a sua equipa tomem as medidas necess\u00e1rias para resolver o problema imediatamente. Com as funcionalidades de gest\u00e3o de projetos da OneDesk, pode atribuir trabalho \u00e0 equipa apropriada e acompanhar o progresso dos seus projetos em v\u00e1rios layouts de visualiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Os membros da sua equipa podem submeter as suas folhas de tempo para todo o seu trabalho, permitindo-lhe gerir melhor as suas horas. Al\u00e9m disso, a OneDesk tamb\u00e9m ajuda a manter os seus clientes informados. Atrav\u00e9s de aplica\u00e7\u00f5es de clientes, como formul\u00e1rios web e portais de clientes, os seus clientes podem contact\u00e1-lo com pedidos espec\u00edficos, eliminando os problemas associados a longas linhas de e-mail. Al\u00e9m disso, com a base de conhecimentos da OneDesk, os clientes podem aceder a artigos de self-service, o que reduz significativamente a carga do seu bilhete.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Transcri\u00e7\u00e3o: A engenharia engloba uma vasta gama de campos como Civil, Mec\u00e2nica, El\u00e9trica, Qu\u00edmica, Software, Aeroespacial e muito mais. Embora cada disciplina tenha o seu pr\u00f3prio conjunto de responsabilidades, os projetos de planeamento s\u00e3o um processo padr\u00e3o em todos os sectores da engenharia. Estes projetos s\u00e3o muitas vezes complexos e exigem um planeamento preciso para […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9577],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-83656","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-8-onedesk-para-diferentes-industrias-pt-pt"],"yoast_head":"\n