As empresas de consultoria e servi\u00e7os profissionais gerem v\u00e1rios clientes e trabalham em v\u00e1rios projetos em simult\u00e2neo. Estes projetos podem ser desafiantes devido \u00e0 altera\u00e7\u00e3o dos or\u00e7amentos, datas de lan\u00e7amento, tempo de espera e aprova\u00e7\u00e3o do cliente. Ao mesmo tempo, existe a necessidade de um sistema de gest\u00e3o de contactos para acompanhar as investiga\u00e7\u00f5es dos clientes. Por isso, \u00e9 imperativo investir num sistema robusto que elimine a necessidade de m\u00faltiplas aplica\u00e7\u00f5es e direcione v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es ao mesmo tempo.<\/span><\/p>\n OneDesk \u00e9 uma combina\u00e7\u00e3o de HelpDesk e Project Management numa aplica\u00e7\u00e3o. Com o OneDesk, pode apoiar os seus clientes e gerir projetos sem a necessidade de comprar, aprender, integrar e alternar entre m\u00faltiplas aplica\u00e7\u00f5es. A OneDesk permite-lhe fornecer suporte permanente e construir rela\u00e7\u00f5es com clientes mais fortes. Com as funcionalidades de gest\u00e3o de projetos da OneDesk pode acompanhar as horas, criar folhas de tempo e exportar relat\u00f3rios aprofundados para os seus clientes. O OneDesk permite-lhe gerir bilhetes e tarefas, manter uma base de conhecimento para responder a quest\u00f5es e criar automa\u00e7\u00e3o para aumentar a produtividade de todos os membros da equipa. <\/span><\/p>\n Neste painel, pode criar projetos e portf\u00f3lios. Estas carteiras funcionam como recipientes para os seus projetos. As carteiras podem ser tituadas de acordo com o nome do cliente, organiza\u00e7\u00e3o do cliente, tipo de projeto, ou os departamentos da sua opera\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o dos projetos atribu\u00eddos. <\/span><\/p>\n A Consultoria Jur\u00eddica saggio satisfaz as necessidades das empresas e dos particulares em mat\u00e9ria de contencioso e resolu\u00e7\u00e3o de conflitos, bem como no direito empresarial. Esta firma de advocacia recebe uma s\u00e9rie de inqu\u00e9ritos de clientes sobre recupera\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas, conflitos de acionistas, fal\u00eancia e insolv\u00eancia e muito mais. Cada inqu\u00e9rito gera bilhetes, que s\u00e3o depois organizados em carteiras no OneDesk.<\/span><\/p>\n Por exemplo, cri\u00e1mos um portf\u00f3lio chamado Inqu\u00e9ritos de Servi\u00e7o. Esta carteira cont\u00e9m v\u00e1rios projetos que incluem pedidos de contacto para recupera\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas, direito comercial, start-ups de neg\u00f3cios e muito mais. O portf\u00f3lio \u00e9 composto por m\u00faltiplos projetos contendo pedidos de clientes e atribui\u00e7\u00f5es planeadas que podem ser vistas atrav\u00e9s da Aplica\u00e7\u00e3o de Bilhetes e Tarefas.<\/span><\/p>\n As empresas de consultoria confiam em rela\u00e7\u00f5es pessoais e refer\u00eancias para construir a sua lista de clientes. Existem v\u00e1rias formas de os clientes contactarem-lhe para procurar aconselhamento. E-mail, formul\u00e1rios de contacto do site ou chat ao vivo s\u00e3o as formas mais f\u00e1ceis de capturar todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias dos seus clientes. A OneDesk mant\u00e9m um registo de todos os pedidos do cliente e cria bilhetes de todos os canais para uma \u00fanica vis\u00e3o unificada. Os bilhetes requerem aten\u00e7\u00e3o imediata e podem ser resolvidos imediatamente. No OneDesk, voc\u00ea pode criar bilhetes de v\u00e1rias maneiras. <\/span><\/p>\n O meio mais f\u00e1cil de ter uma conversa individual \u00e9 atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o de chat ao vivo. A aplica\u00e7\u00e3o de chat ao vivo da OneDesk \u00e9 uma aplica\u00e7\u00e3o virada para o cliente que permite conversas em tempo real com os seus clientes e ajuda-o a resolver problemas imediatamente. A aplica\u00e7\u00e3o de chat ao vivo \u00e9 altamente personaliz\u00e1vel: pode personalizar a janela de chat com o seu log\u00f3tipo, esquema de cores da empresa e adicionar um avatar BOT. Assim que o cliente lhe enviar mensagens atrav\u00e9s do chat ao vivo, os membros da sua equipa podem ver isso na sua aplica\u00e7\u00e3o de mensageiro, responder e criar bilhetes a partir da conversa. O OneDesk liga o bilhete e a conversa, permitindo \u00e0 sua equipa visualizar todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias a partir de uma plataforma.<\/span><\/p>\n Os e-mails permitem que os seus clientes expressem as suas necessidades sem qualquer interrup\u00e7\u00e3o. Pode enviar facilmente o seu e-mail de suporte para o e-mail encontrado aqui. A OneDesk ir\u00e1 capturar todos os detalhes da mensagem do seu cliente e gerar um bilhete na aplica\u00e7\u00e3o tickets. Por exemplo, o assunto, descri\u00e7\u00e3o, anexos do e-mail ser\u00e3o capturados no bilhete, permitindo que os membros da sua equipa respondam ao pedido de forma mais eficiente. <\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m pode criar formul\u00e1rios de contacto para os seus clientes. Pode classificar os seus formul\u00e1rios de contacto com base nas quest\u00f5es ou servi\u00e7os comuns fornecidos pela sua empresa. Por exemplo, a Saggio criou formul\u00e1rios de contacto para cada um dos servi\u00e7os jur\u00eddicos que oferecem. Assim que o cliente submete o formul\u00e1rio de contacto, os bilhetes s\u00e3o criados na aplica\u00e7\u00e3o de bilhetes da OneDesk. <\/span><\/p>\n Os formul\u00e1rios de contacto s\u00e3o altamente eficazes, uma vez que captam todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias dos clientes e exigem que respondam a quest\u00f5es espec\u00edficas. <\/span>Pode criar v\u00e1rios formul\u00e1rios de contacto no OneDesk. Estes formul\u00e1rios est\u00e3o ligados a tipos espec\u00edficos de bilhetes, organizando e separando uns dos outros. Para gerar estes formul\u00e1rios, precisa de ir \u00e0s Defini\u00e7\u00f5es de Administra\u00e7\u00e3o no OneDesk e, em seguida, deslocar-se para baixo para <\/span>Aplicativos para clientes<\/span> para selecionar formas Web. Escolha um tipo de bilhete para criar a forma web e introduza todas as propriedades associadas ao formul\u00e1rio.<\/span><\/p>\n O formul\u00e1rio de contacto predefinido inclui 3 propriedades b\u00e1sicas: sujeito, descri\u00e7\u00e3o e anexos. Quando o bilhete \u00e9 gerado no seu painel de instrumentos, o assunto, descri\u00e7\u00e3o e anexos tamb\u00e9m s\u00e3o capturados no bilhete.<\/span><\/p>\n No OneDesk, os formul\u00e1rios de contacto podem ser personalizados adicionando campos personalizados<\/span>. Para criar campos personalizados, tem primeiro de determinar o tipo de informa\u00e7\u00e3o que pretende recolher dos seus clientes. Pode escolher campos com base em texto, n\u00famero, data, custo e escolha e, em seguida, nomear adequadamente o campo personalizado com base na sua sele\u00e7\u00e3o. Estes campos podem ser definidos conforme necess\u00e1rio para capturar informa\u00e7\u00f5es importantes dos seus clientes. <\/span><\/p>\n Por exemplo, pode criar um formul\u00e1rio de contacto para clientes que possam ter d\u00favidas sobre a recupera\u00e7\u00e3o da d\u00edvida. Podem navegar para o portal do seu cliente e selecionar o formul\u00e1rio web intitulado ‘Recupera\u00e7\u00e3o de D\u00edvida’. Em seguida, pode adicionar os campos standard ou personalizados para capturar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para resolver o bilhete. Tamb\u00e9m pode configurar estes campos para garantir que todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias sejam capturadas.<\/span><\/p>\n Assim que o seu cliente completar o formato web selecionado, ir\u00e1 gerar um bilhete na sua aplica\u00e7\u00e3o de Bilhete no OneDesk.<\/span><\/p>\n O bilhete permite-lhe ver os detalhes que foram preenchidos no formato web. Em seguida, pode atribuir este bilhete a um indiv\u00edduo, equipa ou departamento espec\u00edfico. O OneDesk permite-lhe atribuir v\u00e1rios membros da equipa e departamentos a um bilhete. No entanto, pode eliminar as equipas que atribuem manualmente atrav\u00e9s da automatiza\u00e7\u00e3o do processo.<\/span><\/p>\n Os seus clientes podem ent\u00e3o comunicar com os membros da sua equipa e rever os seus bilhetes a partir do portal. O portal permite que os seus clientes verifiquem o andamento dos seus bilhetes e d\u00e1 aos seus clientes a possibilidade de discutir, criando conversas diretamente a partir do portal. Para manter a confidencialidade da informa\u00e7\u00e3o, pode exigir que os seus clientes entrem no portal. Al\u00e9m disso, pode controlar o que os seus clientes podem ver e fornecer acesso baseado em fun\u00e7\u00f5es para lidar com informa\u00e7\u00f5es confidenciais. Tamb\u00e9m pode permitir op\u00e7\u00f5es de visualiza\u00e7\u00e3o para os clientes filtrarem os bilhetes de acordo com o tipo de pedido de bilhete, o projeto a que pertence, e muito mais. <\/span><\/p>\n Pode querer reduzir o n\u00famero de bilhetes que recebe dos seus clientes por dia. Em alguns casos, os clientes fazem perguntas comuns que podem ser facilmente respondidas por terem uma base de conhecimento no local. A base de conhecimentos da OneDesk serve como um centro de informa\u00e7\u00e3o para os seus clientes e permite-lhes o acesso a artigos, v\u00eddeos e m\u00f3dulos de treino que carrega. Ao faz\u00ea-lo, voc\u00ea e a sua equipa podem simplesmente encaminhar o link para o artigo da base de conhecimentos para o seu cliente e focar-se em tarefas mais produtivas em m\u00e3os. <\/span><\/p>\n Sempre que um cliente lhe envia um pedido de e-mail ou envia um webform, o OneDesk captura a informa\u00e7\u00e3o do cliente e cria um registo na aplica\u00e7\u00e3o dos clientes. A aplica\u00e7\u00e3o do cliente cria um nome de organiza\u00e7\u00e3o baseado no nome de dom\u00ednio do cliente e organiza todos os clientes dentro dessa organiza\u00e7\u00e3o em particular. Tamb\u00e9m pode adicionar manualmente os seus clientes e organiza\u00e7\u00f5es de [show them] clientes. Al\u00e9m disso, pode criar filtros para localizar os seus clientes de alta prioridade, novos clientes e muito mais. <\/span><\/p>\n O Workflow Automations s\u00e3o regras que lhe permitem automatizar a\u00e7\u00f5es no OneDesk. Estas automatiza\u00e7\u00f5es cont\u00eam 3 elementos: filtros, gatilhos e a\u00e7\u00f5es. As etiquetas azuis representam o seu tipo de bilhete e servem como filtros, a etiqueta laranja representa o evento do gatilho, enquanto a etiqueta verde representa o <\/span>a\u00e7\u00f5es que o OneDesk tomar\u00e1 quando este evento de gatilho ocorrer nestes itens. Uma vez definidas as regras, o OneDesk gerar\u00e1 um nome para a sua automatiza\u00e7\u00e3o. Caso contr\u00e1rio, tem a op\u00e7\u00e3o de mudar o nome da automatiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n A OneDesk pode automatizar o seu fluxo de trabalho e eliminar qualquer interven\u00e7\u00e3o manual para encaminhar bilhetes para a equipa ou projeto apropriado. Com as Automatiza\u00e7\u00f5es de Fluxo de Trabalho da OneDesk, pode encaminhar itens para equipas e projetos, resposta autom\u00e1tica aos clientes, adicionar notifica\u00e7\u00f5es personalizadas e muito mais. Para criar as suas automatiza\u00e7\u00f5es, navega para as defini\u00e7\u00f5es da sua administra\u00e7\u00e3o e, em seguida, clique no separador de bilhetes e, em seguida, desloque-se para as Automa\u00e7\u00f5es do Fluxo de Trabalho. <\/span><\/p>\n Pode criar novas automatiza\u00e7\u00f5es de fluxos de trabalho ou editar uma existente. Por exemplo, se um potencial cliente apresentar um inqu\u00e9rito sobre fal\u00eancia e insolv\u00eancia, pode encaminhar este bilhete para a equipa legal apropriada e atribuir aos advogados que estejam mais aptos a responder \u00e0s perguntas. <\/span><\/p>\n Outra forma de aumentar a sua efici\u00eancia \u00e9 utilizando a automatiza\u00e7\u00e3o para notificar os seus clientes sobre as atualiza\u00e7\u00f5es dos seus bilhetes solicitados. Isto manter\u00e1 o cliente informado e eliminar\u00e1 a necessidade de enviar e-mails para saber sobre o estado do bilhete.<\/span><\/p>\n No mundo de hoje, os clientes exigem mais conselhos externos mais do que nunca. Um di\u00e1logo aberto ajuda ambas as partes a obter o que precisam e tamb\u00e9m permite que a sua equipa crie rela\u00e7\u00f5es mais personalizadas com os clientes. Na gest\u00e3o de projetos legais, \u00e9 fundamental ter um plano de comunica\u00e7\u00e3o em vigor. Um plano de comunica\u00e7\u00e3o ajuda-o a identificar quem precisa de saber que informa\u00e7\u00f5es e quando. No OneDesk pode realizar estas conversas de v\u00e1rias maneiras. <\/span><\/p>\n Se os clientes quiserem acompanhar o seu bilhete, podem responder por e-mail ou criar conversas diretamente a partir do portal. Esta mensagem aparecer\u00e1 no mensageiro e tamb\u00e9m estar\u00e1 ligada a esse bilhete espec\u00edfico. <\/span><\/p>\n Os membros da sua equipa podem responder a esta conversa existente para comunicar com o utilizador final ou criar mensagens internas para os seus membros da equipa. As conversas internas s\u00e3o ocultadas dos seus clientes, uma vez que \u00e9 exibida como uma “Resposta Interna”<\/span><\/p>\n Ao escrever o @username ou @departmentname, pode transmitir a sua mensagem a membros ou departamentos especializados que estejam mais aptos a responder \u00e0s suas perguntas. A aplica\u00e7\u00e3o de mensageiro permite \u00e0 sua equipa realizar as suas correspond\u00eancias di\u00e1rias e reduz o longo tempo de resposta associado aos e-mails. A aplica\u00e7\u00e3o do mensageiro \u00e9 especialmente eficaz, uma vez que encoraja resposta r\u00e1pida e elimina <\/span>atrasar as resolu\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para o sucesso do projeto.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, os clientes tamb\u00e9m podem iniciar o noivado atrav\u00e9s da funcionalidade de aplica\u00e7\u00e3o Livechat no OneDesk. Por vezes, partilhar uma imagem, instru\u00e7\u00f5es em pdf ou folhas de c\u00e1lculo s\u00e3o mais f\u00e1ceis do que escrever a informa\u00e7\u00e3o no chat. A aplica\u00e7\u00e3o de chat ao vivo da OneDesk permite que os seus clientes enviem anexos at\u00e9 350 MB. Estes anexos s\u00e3o capturados nos bilhetes e s\u00e3o disponibilizados para que os membros da sua equipa descarreguem diretamente nos seus computadores. <\/span><\/p>\n Uma vez que os formatos de chat s\u00e3o de natureza instant\u00e2nea, as quest\u00f5es ou problemas podem ser resolvidos imediatamente pelos membros da sua equipa. Al\u00e9m disso, o recurso de chat ao vivo da OneDesk assinala a conversa, o que ajuda a sua equipa a verificar o tempo de conversa\u00e7\u00e3o em caso de qualquer disputa. <\/span><\/p>\n Gerir projetos jur\u00eddicos n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Estes projetos s\u00e3o geralmente complexos e incluem m\u00faltiplas tarefas que podem cair atrav\u00e9s das fissuras, se n\u00e3o devidamente manuseadas. O desafio reside tamb\u00e9m na gest\u00e3o do custo\/or\u00e7amento. \u00c9 por isso que \u00e9 t\u00e3o importante que os advogados internos permane\u00e7am em contacto com advogados externos. Projetos legais bem sucedidos requerem envolvimento e contributo de advogados internos em cada passo do caminho. <\/span><\/p>\n No OneDesk pode dividir estes projetos em tarefas. A tarefa pode ser definida como um trabalho que requer um planeamento e execu\u00e7\u00e3o cuidadosos. <\/span>Pode converter um bilhete numa tarefa ou simplesmente criar uma nova tarefa na aplica\u00e7\u00e3o Tarefa.<\/span><\/p>\n Os membros da sua equipa podem registar o seu tempo em tarefas no OneDesk e introduzir a percentagem completa das tarefas atribu\u00eddas. O trabalho \u00e9 registado atrav\u00e9s da cria\u00e7\u00e3o de uma folha de tempo ou da execu\u00e7\u00e3o de um temporizador de tarefas. Ao submeter uma folha de tempo, preencha o trabalho feito, o estado atual deste item, percentagem completa, etc.<\/span><\/p>\n Uma vez que a gest\u00e3o do tempo e do or\u00e7amento \u00e9 uma parte essencial da gest\u00e3o legal do projeto, voc\u00ea pode utilizar o calend\u00e1rio planeado da OneDesk para definir as horas de trabalho\/dias e o custo associado a cada tarefa dentro do projeto. Tamb\u00e9m pode definir constrangimentos para garantir que os membros da sua equipa comecem a trabalhar na tarefa de acordo com o prazo especificado.<\/span><\/p>\n Os advogados referem-se ao quadro boscard, que cont\u00e9m as sete quest\u00f5es b\u00e1sicas que devem ser respondidas para planear projetos legais. Estas quest\u00f5es s\u00e3o antecedentes, objetivos, \u00e2mbito, constrangimentos, pressupostos, riscos e resultados. A primeira tarefa \u00e9 ter uma reuni\u00e3o e preparar o memorando jur\u00eddico, que inclui a estrat\u00e9gia de planeamento, estrutura e cronograma, bem como a estrat\u00e9gia de negocia\u00e7\u00e3o e contencioso, etc. Cada passo requer feedback e colabora\u00e7\u00e3o dos advogados internos, dos advogados externos e do cliente. Em alguns casos, cada tarefa pode ter de ser revista e atualizada com base no feedback recebido de todas as partes. Isto dificulta a dura\u00e7\u00e3o e dificulta a gest\u00e3o do custo\/or\u00e7amento. <\/span><\/p>\n A OneDesk promove a colabora\u00e7\u00e3o com todas as partes e d\u00e1-lhe as ferramentas para comunicar atrav\u00e9s de v\u00e1rios canais. Por exemplo, os advogados internos podem facilmente realizar conversas com o advogado externo. No OneDesk, pode realizar conversas a partir dos formul\u00e1rios de tarefa. Isto permite-lhe envolver-se com todas as partes e ajuda-o a tomar decis\u00f5es unilateralmente. Al\u00e9m de realizar conversas, tamb\u00e9m pode anexar e enviar pastas importantes para v\u00e1rios indiv\u00edduos ou equipas, permitindo-lhes localizar os anexos e descarreg\u00e1-los rapidamente nos seus computadores. <\/span><\/p>\n Pode organizar as suas tarefas dentro da estrutura do projeto ou adicion\u00e1-las a diferentes pastas ou carteiras dentro do projeto. Voc\u00ea poderia criar um modelo de projeto para projetos recorrentes semelhantes.<\/span><\/p>\n Basta clonar o projeto cada vez que trabalhar num projeto semelhante. Dessa forma, voc\u00ea pode ter um modelo existente no lugar, cada vez que voc\u00ea trabalha nestes projetos recorrentes. \u00c9 especialmente \u00fatil uma vez que tem a op\u00e7\u00e3o de selecionar os itens e propriedades que deseja copiar do projeto original para o projeto clone. <\/span><\/p>\n A OneDesk tem algumas vistas \u00fanicas que o ajudam a analisar as suas tarefas. Com as opini\u00f5es do OneDesk, os membros da equipa podem visualizar as atividades em curso em rela\u00e7\u00e3o a todos os itens, o que o ajuda a priorizar corretamente e a tomar decis\u00f5es mais inteligentes.<\/span><\/p>\n Os gr\u00e1ficos gantt s\u00e3o particularmente \u00fateis na Gest\u00e3o de Projetos Legais (LPM), pois permite definir uma linha temporal do projeto juntamente com todas as principais entregas e depend\u00eancias. Os Gr\u00e1ficos Gantt consistem em barras horizontais que indicam a programa\u00e7\u00e3o de um projeto numa linha temporal horizontal. Cada barra representa uma tarefa com a extremidade esquerda da barra indicando a data de in\u00edcio da tarefa e a extremidade direita da barra mostrando a data de chegada da tarefa. No OneDesk temos dois tipos de gr\u00e1ficos de gantt: o gantt de n\u00edvel de tarefa (onde as barras representam tarefas), e o gantt de n\u00edvel de projeto (onde as barras representam projetos). Pode ligar tarefas para criar depend\u00eancias de tarefas <\/span>para liderar os membros da sua equipa para terminar uma tarefa antes de come\u00e7ar a seguinte. Tamb\u00e9m pode reestruturar as depend\u00eancias de tarefas utilizando a fun\u00e7\u00e3o de arrastar e largar. Uma vez que as tarefas estejam ligadas, a OneDesk calcular\u00e1 o caminho cr\u00edtico e fornecer\u00e1 \u00e0 sua equipa o comprimento total do projeto. Tamb\u00e9m pode adicionar restri\u00e7\u00f5es de data para evitar que uma tarefa seja agendada mais tarde. O Gantt Chart tamb\u00e9m mostra o seu planeamento contra o seu trabalho real. As barras azuis denotam o seu planeamento, enquanto a barra verde representa o tempo real registado pela sua equipa. Ter a barra azul ao lado do green bar ajuda-o a comparar visualmente o qu\u00e3o bem planeou as suas horas de projeto.<\/span><\/p>\n Tamb\u00e9m pode utilizar a vis\u00e3o do Status Board para atualizar o estado da sua tarefa. O Conselho de Estado \u00e9 um <\/span>vista simples onde cada tarefa \u00e9 representada como um cart\u00e3o e pode simplesmente arrastar e largar o seu cart\u00e3o de uma coluna para a seguinte para atualizar o seu estado. Esta funcionalidade ajudar\u00e1 na linha temporal n\u00e3o sequencial de tarefas que acompanham a gest\u00e3o de projetos para consultoria e servi\u00e7os profissionais. <\/span><\/p>\n Voc\u00ea e os membros da sua equipa tamb\u00e9m podem achar o Dashboard View \u00fatil. Os dashboards fornecem gr\u00e1ficos e estat\u00edsticas para mostrar como os seus projetos ou bilhetes est\u00e3o a progredir. Tamb\u00e9m pode utilizar o dashboard para comparar como o projeto A se est\u00e1 a safar em compara\u00e7\u00e3o com o projeto B. <\/span> <\/span>Pode encontrar estes dashboards na vista do Dashboard da aplica\u00e7\u00e3o “projetos”. <\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m pode utilizar layouts de visualiza\u00e7\u00e3o mais simples, como a vista \u00e1rvore e plana para gerir as suas tarefas. <\/span>A vista \u00e1rvore organiza bilhetes ou tarefas numa hierarquia. A vista plana mostra os bilhetes e tarefas sem a estrutura da hierarquia.<\/span><\/p>\n No OneDesk, pode criar todas as vistas que precisa para o ajudar a gerir os seus bilhetes e tarefas. As minhas vistas permitem-lhe personalizar as vistas de acordo com as suas necessidades. Para criar a sua vista personalizada<\/span>s, voc\u00ea precisa selecionar um layout e adicionar filtros, grupos e colunas.<\/span><\/p>\n Por exemplo, pode criar uma vis\u00e3o para acompanhar o tempo gasto pelos membros da equipa em cada tarefa individual. <\/span>Com esta funcionalidade, pode acompanhar a produtividade dos membros da sua equipa para que os gestores da sua equipa saibam se as tarefas precisam de ser reatribu\u00eddas. Com o OneDesk, torna-se f\u00e1cil reatribuir tarefas a outros membros da equipa. Voc\u00ea pode usar o cart\u00e3o estilo Kanban e personalizar a vista para ver as tarefas de cada membro da equipa e mover certas tarefas para distribu\u00ed-lo a um membro da equipa que tem a disponibilidade para trabalhar nele.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m destes layouts de visualiza\u00e7\u00e3o padr\u00e3o e sistemas de filtragem, tamb\u00e9m utiliza as poderosas capacidades de reporte da OneDesk.<\/span><\/p>\n Voc\u00ea pode gerar relat\u00f3rios sobre bilhetes, tarefas, projetos ou portf\u00f3lios usando modelos de relat\u00f3rios existentes ou criando o seu pr\u00f3prio. <\/span>Os relat\u00f3rios s\u00e3o criados manualmente ou automaticamente \u2013 utilizando o sistema de automatiza\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho da OneDesk. Os formatos de reporte suportados s\u00e3o formatos PDF e CSV, e podem ser enviados por correio para endere\u00e7os de e-mail designados.<\/span><\/p>\n Os relat\u00f3rios da folha de horas s\u00e3o especialmente \u00fateis quando se trabalha em projetos complexos. Isto porque se pode ter uma ideia de como o tempo de projeto foi utilizado para diferentes tipos de tarefas e se o tempo de spendido se justificava. Como resultado, pode tomar as medidas necess\u00e1rias para melhorar as capacidades de planeamento do seu projeto e gerir melhor as horas de fatura\u00e7\u00e3o do seu projeto.<\/span><\/p>\n O OneDesk permite-lhe criar relat\u00f3rios de folhas de tempo, que s\u00e3o ficheiros CSV que podem ser importados no Microsoft Excel. Estes relat\u00f3rios s\u00e3o registos de dados das propriedades da folha de tempo apresentadas num formato de dados tabulares. O nome do item, prioridade, tipo de fatura\u00e7\u00e3o, nome do solicitador s\u00e3o algumas informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias que podem ser mostradas dentro dos relat\u00f3rios da folha de horas. No entanto, outras informa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas, como a percentagem conclu\u00edda, podem ser apresentadas para relat\u00f3rios internos. A aplica\u00e7\u00e3o da folha de tempo OneDesk permite ao administrador aprofundar-se ao criar relat\u00f3rios. Por conseguinte, os relat\u00f3rios da folha de tempo podem apresentar dados internos, tais como o nome de cession\u00e1rio, a equipa nomeada e muito mais.<\/span><\/p>\n O OneDesk permite-lhe conectar-se com aplica\u00e7\u00f5es que j\u00e1 utiliza e ajuda-o a ganhar mais flexibilidade e controlo sobre os seus processos. As capacidades de integra\u00e7\u00e3o tornam a sua plataforma OneDesk mais completa e mais f\u00e1cil de aceder pelos membros da sua equipa. As funcionalidades de integra\u00e7\u00e3o da OneDesk;s tais sing-on \u00fanicos s\u00e3o especialmente \u00fateis para permitir que os utilizadores assinem com as suas credenciais existentes. Isto permite que os membros da sua equipa acedam rapidamente \u00e0 plataforma OneDesk e eliminem a necessidade de gerir v\u00e1rios nomes de utilizadores e palavras-passe. A OneDesk tem as suas pr\u00f3prias integra\u00e7\u00f5es incorporadas que lhe permitem integrar-se diretamente com essas aplica\u00e7\u00f5es<\/span>. Pode experimentar v\u00e1rios benef\u00edcios integrando-se com outras aplica\u00e7\u00f5es. Pode capturar bilhetes de suporte, feedback do cliente e conectar-se com outras aplica\u00e7\u00f5es que simplificar\u00e3o o seu fluxo de trabalho. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m pode integrar-se com mais de 2000 aplica\u00e7\u00f5es apoiadas pela Zapier.<\/span><\/p>\n Pode ativar e-mails do sistema para notificar novos membros da equipa sobre a sua conta de utilizador ou configura\u00e7\u00e3o de senha. Al\u00e9m disso, pode enviar e-mails de convite para convidar os clientes a inscreverem-se no portal do seu cliente. Tamb\u00e9m pode configurar automatiza\u00e7\u00f5es de fluxo de trabalho para lembrar os assignes quando as suas tarefas s\u00e3o devidas e criar uma automatiza\u00e7\u00e3o separada para notificar o seguidor do bilhete para qualquer altera\u00e7\u00e3o de estado ou mensagem que envie.<\/span><\/p>\n O OneDesk tem todas as capacidades para agilizar o seu fluxo de trabalho. Com o OneDesk, pode capturar, automatizar, gerir e rastrear os seus bilhetes de apoio, permitindo que voc\u00ea e a sua equipa tomem as medidas necess\u00e1rias para resolver o problema imediatamente. Com as funcionalidades de gest\u00e3o de projetos da OneDesk, pode atribuir trabalho \u00e0 equipa apropriada e acompanhar o progresso dos seus projetos em v\u00e1rios layouts de visualiza\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n Os membros da sua equipa podem submeter as suas folhas de tempo para todo o seu trabalho, permitindo-lhe gerir melhor as suas horas. Al\u00e9m disso, a OneDesk tamb\u00e9m ajuda a manter os seus clientes informados. Atrav\u00e9s de aplica\u00e7\u00f5es de clientes, como formul\u00e1rios web e portais de clientes, os seus clientes podem contact\u00e1-lo com pedidos espec\u00edficos, eliminando os problemas associados a longas linhas de e-mail. Al\u00e9m disso, com a base de conhecimento da OneDesk, os clientes podem aceder a artigos de self-service, ajudando-o a reduzir significativamente a carga do seu bilhete.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Transcri\u00e7\u00e3o: As empresas de consultoria e servi\u00e7os profissionais gerem v\u00e1rios clientes e trabalham em v\u00e1rios projetos em simult\u00e2neo. Estes projetos podem ser desafiantes devido \u00e0 altera\u00e7\u00e3o dos or\u00e7amentos, datas de lan\u00e7amento, tempo de espera e aprova\u00e7\u00e3o do cliente. 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