Os prestadores de servi\u00e7os geridos ou os MSPs gerem remotamente as TI e os sistemas dos seus clientes e utilizadores finais e faturam-nos ao abrigo de um modelo de subscri\u00e7\u00e3o. Estes servi\u00e7os s\u00e3o prestados ao abrigo de um acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o para prestar o melhor servi\u00e7o aos seus clientes. Estas empresas tamb\u00e9m precisam de aplica\u00e7\u00f5es de self-service, como uma base de conhecimento para responder \u00e0s quest\u00f5es espec\u00edficas dos seus clientes. Em termos de comunica\u00e7\u00e3o, os MSPs confiam na partilha de informa\u00e7\u00f5es com parceiros, gestores de projetos, clientes e acionistas. No entanto, o desafio consiste em racionalizar a comunica\u00e7\u00e3o e garantir uma experi\u00eancia livre de a\u00e7\u00f5es. A gest\u00e3o de projetos para os PmS diferir muito de outras ind\u00fastrias. Isto porque os deputados confiam no seu modelo de pre\u00e7os para se manterem rent\u00e1veis e, por conseguinte, o controlo dos custos ou do or\u00e7amento \u00e9 absolutamente necess\u00e1rio para o sucesso dos seus projetos. \u00c9 por isso que \u00e9 imperativo que os Deputados disporem de um sistema robusto que vise m\u00faltiplas fun\u00e7\u00f5es e simplifique o seu fluxo de trabalho.<\/p>\n
OneDesk \u00e9 uma combina\u00e7\u00e3o de help desk e gest\u00e3o de projetos em uma aplica\u00e7\u00e3o. Com o OneDesk, pode apoiar os seus clientes, gerir projetos sem necessidade de comprar, aprender, integrar e alternar entre m\u00faltiplas aplica\u00e7\u00f5es. A OneDesk fornece ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o como chat ao vivo, formul\u00e1rios web, portais de site, permitindo que todas as partes apresentem e rastreiem pedidos de projetos, problemas ou bilhetes. Com o OneDesk, pode fornecer respostas automatizadas, fluxos de trabalho, SLAs, rastreio de tempo e muito mais que ir\u00e1 aumentar a produtividade da sua equipa. Tamb\u00e9m pode utilizar a base de conhecimento da OneDesk para responder a quest\u00f5es e orientar os seus clientes para artigos de self-service, o que reduzir\u00e1 significativamente a carga do seu bilhete. Neste painel, pode criar projetos e portf\u00f3lios. Estas carteiras funcionam como recipientes para os seus projetos. As carteiras podem ser intituladas de acordo com o nome do cliente, organiza\u00e7\u00e3o do cliente, o tipo de projeto ou os departamentos da sua opera\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o dos projetos atribu\u00eddos. A tecnologia gerida oferece uma gama completa de servi\u00e7os de TI para atender \u00e0s exig\u00eancias dos seus clientes.<\/p>\n
Esta empresa recebe inqu\u00e9ritos sobre os seus servi\u00e7os, tais como hardware, vendas e licenciamento, sistema de seguran\u00e7a integrado, forma\u00e7\u00e3o do Office 365 e muito mais. Cada inqu\u00e9rito gera bilhetes, que depois est\u00e3o a organizar-se em carteiras no OneDesk. Por exemplo, cri\u00e1mos um portf\u00f3lio chamado inqu\u00e9ritos de servi\u00e7o. O portf\u00f3lio cont\u00e9m v\u00e1rios projetos que incluem pedidos de servi\u00e7os para servi\u00e7os na nuvem, vendas de hardware e licenciamento, plano de backup e continuidade e muito mais. O portf\u00f3lio \u00e9 composto por m\u00faltiplos projetos que cont\u00eam pedidos de clientes e atribui\u00e7\u00f5es planeadas que podem ser vistas usando a aplica\u00e7\u00e3o de bilhetes e tarefas. Os prestadores de servi\u00e7os geridos precisam de um poderoso sistema de bilh\u00e9tica que lhes permite capturar e rastrear e monitorizar os seus bilhetes de apoio. Os MSPs contam com bilhetes para responder a inqu\u00e9ritos de clientes, pedidos de servi\u00e7o, e muito mais. No OneDesk, voc\u00ea pode capturar bilhetes de v\u00e1rias maneiras e acompanhar estes bilhetes de uma \u00fanica vista unificada. os bilhetes requerem aten\u00e7\u00e3o imediata e podem ser resolvidos imediatamente.<\/p>\n
A primeira maneira \u00e9 reencaminhamento autom\u00e1tico, o seu e-mail de suporte para o e-mail encontrado aqui. A OneDesk captura todos os detalhes do e-mail do seu cliente e gera um bilhete na aplica\u00e7\u00e3o de bilhetes OneDesk. Por exemplo, o anexo de descri\u00e7\u00e3o do assunto do e-mail ser\u00e1 capturado no bilhete, permitindo que os membros da sua equipa respondam ao pedido de forma mais eficiente. A segunda forma \u00e9 receber um pedido para a aplica\u00e7\u00e3o de chat ao vivo. A aplica\u00e7\u00e3o oneDesk live chat \u00e9 uma aplica\u00e7\u00e3o virada para o cliente que promove a comunica\u00e7\u00e3o com os seus clientes em tempo real, a aplica\u00e7\u00e3o \u00e9 configur\u00e1vel na sua apar\u00eancia, pode personalizar a janela de chat com a sua empresa de log\u00f3tipo, esquema de cores e adicionar um avatar bot. Assim que o cliente lhe enviar mensagens atrav\u00e9s do chat ao vivo, os membros da sua equipa podem ver isso na sua aplica\u00e7\u00e3o de mensageiro, responder e criar o bilhete a partir da conversa. Ao faz\u00ea-lo, a OneDesk liga o bilhete e a conversa. permitindo \u00e0 sua equipa visualizar todos os dados necess\u00e1rios de uma plataforma. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m pode criar formul\u00e1rios web para clientes ou pedidos de servi\u00e7o. Pode classificar os seus formul\u00e1rios web com base em quest\u00f5es ou servi\u00e7os comuns fornecidos pela sua empresa. Por exemplo, a Manage Tech criou formul\u00e1rios para cada um dos servi\u00e7os que oferecem. Uma vez que o cliente submete o formul\u00e1rio web, os bilhetes s\u00e3o criados na aplica\u00e7\u00e3o do bilhete OneDesk, os formul\u00e1rios web s\u00e3o altamente eficazes \u00e0 medida que capturam, todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias dos clientes e exigem que respondam a quest\u00f5es espec\u00edficas. Pode criar v\u00e1rias formas web no OneDesk. Estes formul\u00e1rios est\u00e3o ligados a tipos espec\u00edficos de bilhetes, organizando e separando uns dos outros. Para gerar estes formul\u00e1rios, \u00e9 necess\u00e1rio ir \u00e0s defini\u00e7\u00f5es de administra\u00e7\u00e3o no OneDesk e, em seguida, deslocar-se para aplica\u00e7\u00f5es de clientes para selecionar formul\u00e1rios web. Escolha um tipo de bilhete para criar o formul\u00e1rio web e insira todas as propriedades associadas ao formul\u00e1rio.<\/p>\n
O formul\u00e1rio web padr\u00e3o inclui tr\u00eas propriedades b\u00e1sicas, sujeito, descri\u00e7\u00e3o e anexos. Quando o bilhete \u00e9 gerado no seu painel de instrumentos, o sujeito, anexos de descri\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m s\u00e3o capturados no bilhete. Nos formul\u00e1rios web OneDesk podem ser personalizados adicionando campos personalizados. Para criar campos personalizados, tem primeiro de requerer o tipo de informa\u00e7\u00e3o que pretende recolher dos seus clientes. Pode escolher campos com base em texto, n\u00famero, data, custo, escolha e, em seguida, nomeou adequadamente o campo personalizado com base na sua sele\u00e7\u00e3o. Estes campos podem ser definidos conforme necess\u00e1rio para capturar informa\u00e7\u00f5es importantes dos seus clientes. Por exemplo, pode criar um formul\u00e1rio de contacto para clientes que possam ter d\u00favidas sobre o seu plano de backup e continuidade. Podem navegar no portal do seu cliente e selecionar o formul\u00e1rio web intitulado backup e plano de continuidade. Em seguida, pode adicionar os campos standard ou personalizados para capturar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para resolver o bilhete.<\/p>\n
Tamb\u00e9m pode configurar estes campos a serem necess\u00e1rios, para garantir que todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias sejam capturadas. Assim que o seu cliente completar o formul\u00e1rio web selecionado, ir\u00e1 gerar um bilhete na sua aplica\u00e7\u00e3o de bilhete no OneDesk. O bilhete permite-lhe ver os detalhes que foram preenchidos no formul\u00e1rio web. Em seguida, pode atribuir este bilhete a uma equipa ou departamento individual espec\u00edfico. O OneDesk permite-lhe atribuir v\u00e1rios membros da equipa e departamentos a um bilhete. No entanto, pode eliminar as equipas que atribuem manualmente atrav\u00e9s da automatiza\u00e7\u00e3o do processo. Os seus clientes podem ent\u00e3o comunicar com os membros da sua equipa e rever os seus bilhetes a partir do portal. O portal permite que os seus clientes verifiquem o andamento dos seus bilhetes e d\u00e1 aos seus clientes uma margem para discutir, criando conversas diretamente a partir do portal para manter a confidencialidade da informa\u00e7\u00e3o que pode exigir que os seus clientes assinem no portal.<\/p>\n
Tamb\u00e9m pode controlar o que os seus clientes podem ver e fornecer acesso baseado em fun\u00e7\u00f5es para lidar com informa\u00e7\u00f5es confidenciais. Pode permitir que as op\u00e7\u00f5es de visualiza\u00e7\u00e3o dos clientes preencham os seus bilhetes de acordo com o tipo de pedido de bilhete, o projeto a que pertence e muito mais. Sempre que um cliente lhe envia um pedido de e-mail ou envia um formul\u00e1rio web. A OneDesk capta informa\u00e7\u00f5es do cliente e cria um registo na aplica\u00e7\u00e3o do cliente. A aplica\u00e7\u00e3o de clientes cria um nome de organiza\u00e7\u00e3o com base no nome de dom\u00ednio do cliente e organiza todos os clientes dentro dessa organiza\u00e7\u00e3o em particular. Tamb\u00e9m pode adicionar manualmente os seus clientes e organiza\u00e7\u00f5es de clientes. Pode ver mais detalhes sobre os seus clientes e organiza\u00e7\u00f5es de clientes clicando na lista de drop down e selecionando mais detalhes aqui, pode atualizar mais informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o seu cliente e criar campos personalizados para capturar informa\u00e7\u00f5es adicionais. Al\u00e9m disso, pode criar filtros para localizar os seus clientes de alta prioridade, novos clientes e muito mais. Pode querer reduzir o n\u00famero de bilhetes que recebe dos seus clientes por dia.<\/p>\n
Os clientes fazem perguntas comuns que podem ser facilmente respondidas por ter uma base de conhecimento no lugar. A base de conhecimentos OneDesk serve como um centro de informa\u00e7\u00e3o para os seus clientes e permite-lhes aceder a artigos, v\u00eddeos, m\u00f3dulos de forma\u00e7\u00e3o que carrega. Ao faz\u00ea-lo, voc\u00ea e a sua equipa podem simplesmente encaminhar o link para o artigo base de conhecimento para o seu cliente e focar-se em tarefas mais produtivas em m\u00e3os. As automatiza\u00e7\u00f5es de fluxos de trabalho s\u00e3o regras que permitem automatizar a\u00e7\u00f5es no OneDesk. Esta automatiza\u00e7\u00e3o cont\u00e9m tr\u00eas elementos, filtros, gatilhos e a\u00e7\u00f5es. A etiqueta azul representa o seu tipo de bilhete e serve como filtros. A etiqueta laranja representa o evento do gatilho. Enquanto a etiqueta verde representa as a\u00e7\u00f5es que o OneDesk ir\u00e1 tomar, quando este evento de gatilho ocorrer nestes itens. Uma vez definidas as regras, o OneDesk gerar\u00e1 um nome da sua automa\u00e7\u00e3o. Caso contr\u00e1rio, tem a op\u00e7\u00e3o de mudar o nome da automatiza\u00e7\u00e3o. A OneDesk pode automatizar o seu fluxo de trabalho e eliminar qualquer interven\u00e7\u00e3o manual para encaminhar bilhetes para a equipa ou projeto apropriado. Com as automatiza\u00e7\u00f5es de fluxo de trabalho da OneDesk, pode encaminhar itens para equipas e projetos, responder automaticamente aos clientes e adicionar notifica\u00e7\u00f5es personalizadas e muito mais. Para criar as suas automatiza\u00e7\u00f5es, navega para as defini\u00e7\u00f5es da sua administra\u00e7\u00e3o e, em seguida, clique no separador de bilhetes e, em seguida, desloque-se para as automatiza\u00e7\u00f5es do fluxo de trabalho. Pode criar novas automatiza\u00e7\u00f5es de fluxos de trabalho ou editar uma existente. Por exemplo, se um potencial cliente submeter um inqu\u00e9rito de servi\u00e7o sobre a ado\u00e7\u00e3o de forma\u00e7\u00e3o do office 365, voc\u00ea pode encaminhar este bilhete para a equipe apropriada ou atribuir membros da equipa que estejam mais aptos para responder \u00e0 pergunta.<\/p>\n
Outra forma de aumentar a sua efici\u00eancia \u00e9 utilizando a automatiza\u00e7\u00e3o para notificar os seus clientes sobre as atualiza\u00e7\u00f5es dos seus bilhetes solicitados. Isto manter\u00e1 os seus clientes informados e eliminar\u00e1 a necessidade de enviar e-mails, para perguntar sobre o estado do bilhete. O maior desafio para os MsPs \u00e9 gerir as expectativas dos seus clientes. Isto \u00e9 dif\u00edcil devido \u00e0s ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o desesperadas que n\u00e3o funcionam bem em conjunto. O OneDesk resolve este problema ligando todas as ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o em conjunto, permitindo ao membro da equipa visualizar toda a comunica\u00e7\u00e3o partilhada de diferentes ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o. Se os clientes quiserem acompanhar o seu bilhete, podem responder por e-mail ou criar conversas diretamente a partir do portal. Esta mensagem aparecer\u00e1 no mensageiro e tamb\u00e9m estar\u00e1 ligada a esse bilhete espec\u00edfico. Os membros da sua equipa podem responder a esta conversa existente para comunicar com o utilizador final ou criar mensagens internas para os membros da equipa. As conversas internas s\u00e3o ocultadas dos clientes, uma vez que s\u00e3o apresentadas como resposta interna. Ao escrever o nome de utilizador @ ou o nome do departamento, pode transmitir a sua mensagem a membros ou departamentos especializados que estejam mais aptos a responder \u00e0s suas perguntas.<\/p>\n
A aplica\u00e7\u00e3o de mensageiro permite que a sua equipa leve at\u00e9 \u00e0s suas correspond\u00eancias di\u00e1rias e reduza um longo tempo de resposta associado a e-mails. A aplica\u00e7\u00e3o do mensageiro \u00e9 especialmente eficaz, uma vez que encoraja a pronta, resposta e elimina resolu\u00e7\u00f5es de atrasos necess\u00e1rias para o sucesso do projeto. Al\u00e9m disso, os clientes tamb\u00e9m podem iniciar o noivado atrav\u00e9s da funcionalidade de aplica\u00e7\u00e3o de chat ao vivo no OneDesk. Por vezes, partilhar uma imagem, instru\u00e7\u00f5es em PDF ou folhas de c\u00e1lculo s\u00e3o mais f\u00e1ceis do que escrever informa\u00e7\u00f5es e conversar. A aplica\u00e7\u00e3o de chat ao vivo da OneDesk permite que os seus clientes enviem anexos at\u00e9 350 megabytes. Estes anexos s\u00e3o capturados em bilhetes e s\u00e3o disponibilizados para que os membros da sua equipa descarreguem diretamente no seu computador. Uma vez que os formatos de chat s\u00e3o de natureza instant\u00e2nea, as quest\u00f5es ou problemas podem ser resolvidos imediatamente pelos membros da sua equipa. Al\u00e9m disso, o recurso de chat ao vivo da OneDesk assinala a conversa, o que ajuda a sua equipa a verificar o tempo de conversa\u00e7\u00e3o em caso de qualquer disputa.<\/p>\n
A gest\u00e3o de projetos para Os Deputados \u00e9 um desafio devido ao n\u00famero e complexidade das tarefas neste projeto. O desafio reside tamb\u00e9m na gest\u00e3o do custo do or\u00e7amento. \u00c9 por isso que \u00e9 t\u00e3o importante que os Deputados continuem em contacto com todas as partes. No OneDesk, pode dividir estes projetos em tarefas. As tarefas podem ser definidas como um trabalho que requer um planeamento e execu\u00e7\u00e3o cuidadosos. Pode converter um bilhete numa tarefa ou simplesmente criar uma nova tarefa na aplica\u00e7\u00e3o de tarefa, os membros da sua equipa podem registar o seu tempo em tarefas no OneDesk e introduzir percentagem completa das tarefas atribu\u00eddas. O trabalho \u00e9 registado atrav\u00e9s da cria\u00e7\u00e3o de uma folha de tempo ou da execu\u00e7\u00e3o de um temporizador de tarefas. Ao submeter uma folha de tempo, preencher\u00e1 o trabalho feito, o estado atual deste item, percentagem completa e etc. Uma vez que a gest\u00e3o do tempo e do or\u00e7amento \u00e9 essencial no planeamento de projetos para os MsPs, voc\u00ea pode utilizar o programado da OneDesk para definir as horas de trabalho e dias e custos associados a cada tarefa dentro do projeto.<\/p>\n
Tamb\u00e9m pode definir constrangimentos para garantir que os membros da sua equipa comecem a trabalhar na tarefa. De acordo com o seu prazo especificado. A Managed Tech oferece servi\u00e7os de backup e mitiga\u00e7\u00e3o de riscos aos seus clientes. As solu\u00e7\u00f5es de backup e recupera\u00e7\u00e3o garantem a continuidade do neg\u00f3cio do cliente em caso de desastre ou perturba\u00e7\u00e3o. Os membros da equipa especializada em Managed Tech avaliam primeiro o ambiente de TI do cliente para encontrar uma op\u00e7\u00e3o de backup adequada e, em seguida, criar um plano de conting\u00eancia que ir\u00e1 salvaguardar os seus sistemas internos, dados, e-mail, comunica\u00e7\u00e3o e muito mais. Ao criar o plano de conting\u00eancia, os membros da equipa identificar\u00e3o e priorizar\u00e3o os riscos e, em seguida, criar\u00e3o um guia passo a passo para recuperar os documentos de TI. Depois disso, ser\u00e1 criada uma lista de condutas internas e externas para recordar as responsabilidades de cada indiv\u00edduo. Cada uma destas tarefas requer colabora\u00e7\u00e3o com os clientes e poder\u00e1 requerer m\u00faltiplas revis\u00f5es com base no feedback do cliente. A OneDesk promove a colabora\u00e7\u00e3o com todas as partes e d\u00e1-lhe as ferramentas para comunicar atrav\u00e9s de v\u00e1rios canais.<\/p>\n
Por exemplo, a sua equipa pode facilmente realizar conversas com os clientes e outros departamentos dentro da organiza\u00e7\u00e3o. No OneDesk, pode realizar conversas a partir de formul\u00e1rios de tarefa. Isto permite-lhe envolver-se com todas as partes e ajud\u00e1-lo a tomar decis\u00f5es unilateralmente. Al\u00e9m de realizar conversas, tamb\u00e9m pode anexar e enviar pastas importantes para v\u00e1rios indiv\u00edduos ou equipas, permitindo-lhes localizar o anexo e descarreg\u00e1-los rapidamente nos seus computadores. Pode organizar as suas tarefas dentro da estrutura do projeto, ou adicion\u00e1-las a diferentes pastas ou carteiras dentro do projeto. Voc\u00ea poderia criar um modelo de projeto para projetos simples recorrentes. Basta clonar o projeto cada vez que trabalhar em projetos semelhantes, dessa forma voc\u00ea pode ter um modelo existente no lugar cada vez que voc\u00ea trabalha nestes projetos recorrentes. Especialmente \u00fatil uma vez que tem a op\u00e7\u00e3o de selecionar os itens e propriedades que deseja copiar do projeto original para o projeto clonado. A OneDesk tem algumas vis\u00f5es \u00fanicas que o ajudam a analisar a sua tarefa.<\/p>\n
Com as opini\u00f5es do OneDesk, os membros da equipa podem visualizar as atividades em curso em rela\u00e7\u00e3o a todos os itens, o que o ajuda a priorizar corretamente e a tomar decis\u00f5es mais inteligentes. Pode utilizar o quadro de estado para atualizar o estado das suas tarefas. O quadro de estatutos baseia-se na metodologia Kanban. Kanban ajuda os membros da sua equipa a entender tarefas visualmente atrav\u00e9s de pistas como cart\u00f5es para criar representa\u00e7\u00e3o do seu trabalho. Simplificando, o m\u00e9todo Kanban permite que as suas equipas vejam que tarefas precisam de ser abordadas e fornece um contexto claro do desenvolvimento do projeto. O quadro de status oneDesk \u00e9 uma vis\u00e3o simples onde cada tarefa \u00e9 representada como um cart\u00e3o. Basta arrastar e largar o cart\u00e3o de uma coluna para al\u00e9m para atualizar o seu estado. Voc\u00ea e os membros da sua equipa tamb\u00e9m podem achar a vis\u00e3o do painel de instrumentos \u00fatil. Os dashboards fornecem gr\u00e1ficos e estat\u00edsticas para mostrar como os seus projetos ou bilhetes est\u00e3o a progredir.<\/p>\n
Tamb\u00e9m pode utilizar o dashboard para comparar como o projeto A \u00e9 justo em compara\u00e7\u00e3o com o projeto B. Pode encontrar estes dashboards na vis\u00e3o do dashboard da aplica\u00e7\u00e3o dos projetos. Um gr\u00e1fico de gannt tamb\u00e9m mostra o seu planeamento contra o seu trabalho real. A barra azul denota o seu planeamento enquanto a barra verde representa o tempo real trancado pela sua equipa. Ter a barra azul ao lado da barra verde ajuda-o a comparar visualmente o qu\u00e3o bem planeou as suas horas de projeto. O lado direito da barra azul mostra-lhe a data de in\u00edcio do projeto. Enquanto o lado esquerdo do bar mostra-lhe a data final. Pode ligar tarefas para criar depend\u00eancias de tarefas, para liderar os membros da sua equipa para terminar uma tarefa antes de iniciar a seguinte. Tamb\u00e9m pode reestruturar as depend\u00eancias de tarefas utilizando a fun\u00e7\u00e3o de arrastar e largar. Uma vez que as tarefas estejam ligadas, a OneDesk calcular\u00e1 o caminho cr\u00edtico e fornecer\u00e1 \u00e0 sua equipa o comprimento total do projeto.<\/p>\n
Tamb\u00e9m pode adicionar restri\u00e7\u00f5es de data para evitar que uma tarefa seja agendada mais tarde. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m pode utilizar layouts de visualiza\u00e7\u00e3o mais simples, como \u00e1rvores e plano para voc\u00ea gerir as suas tarefas. A vista para a \u00e1rvore, organiza tarefas ou bilhetes na hierarquia. A vista plana mostra os bilhetes e tarefas sem a estrutura da hierarquia. No OneDesk, pode criar todas as vistas que precisa para o ajudar a gerir os seus bilhetes e tarefas. Os meus pontos de vista permitem-lhe personalizar vistas de acordo com os seus requisitos. Para criar as suas vistas personalizadas. Tem de selecionar um layout, adicionar filtros, grupos e colunas. Por exemplo, pode criar uma vis\u00e3o para acompanhar o tempo gasto pelos membros da equipa em cada tarefa individual. Com esta funcionalidade, pode acompanhar a produtividade dos membros da sua equipa. Os gestores da sua equipa sabem se as tarefas precisam de ser reatribu\u00eddas. Com o OneDesk, torna-se f\u00e1cil reatribuir tarefas a outros membros da equipa.<\/p>\n
Voc\u00ea pode usar o cart\u00e3o estilo Kanban e personalizar uma vista para ver cada um dos respetivos membros da equipa, tarefas, e mover certas tarefas para distribu\u00ed-lo para um membro da equipe que tem disponibilidade para trabalhar nele. Al\u00e9m destes layouts de visualiza\u00e7\u00e3o padr\u00e3o e sistemas de filtragem, tamb\u00e9m pode utilizar as poderosas capacidades de reporte da OneDesk. Voc\u00ea pode gerar relat\u00f3rios e bilhetes, tarefas, projetos ou portf\u00f3lios usando os modelos de relat\u00f3rios existentes ou criando os seus pr\u00f3prios. Os relat\u00f3rios s\u00e3o criados manualmente ou automaticamente utilizando o sistema de automatiza\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho da OneDesk. Os formatos de reporte suportados s\u00e3o formatos PDF e CSV, e podem ser enviados para o endere\u00e7o de e-mail designado. Os relat\u00f3rios da folha de horas s\u00e3o especialmente \u00fateis quando se trabalha em projetos complexos. Isto porque pode ter uma ideia de como o tempo de projeto foi utilizado para diferentes tipos de tarefas. E se passar esse tempo foi justificado. Como resultado, pode tomar as medidas necess\u00e1rias para melhorar as capacidades de planeamento do seu projeto e gerir melhor as horas de fatura\u00e7\u00e3o do seu projeto.<\/p>\n
O OneDesk permite-lhe criar relat\u00f3rios de folhas de tempo que s\u00e3o ficheiros CSV que podem ser importados no Microsoft Excel. Estes relat\u00f3rios s\u00e3o registos de dados das propriedades da folha de tempo apresentadas num formato de dados tabulares, item, nome, prioridade, tipo de fatura\u00e7\u00e3o, nome solicitador ou algumas informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias que podem ser mostradas nos relat\u00f3rios da folha de tempo. No entanto, outras informa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas, como a primeira vala conclu\u00edda, podem ser apresentadas para relat\u00f3rios internos. A aplica\u00e7\u00e3o da folha de tempo OneDesk permite ao administrador aprofundar a cria\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios. Por isso, os relat\u00f3rios da folha de tempo podem apresentar dados internos, tais como nome de atribui\u00e7\u00e3o, equipa nomeada e muito mais. O OneDesk permite-lhe conectar-se com aplica\u00e7\u00f5es que j\u00e1 utiliza e ajuda-o a ganhar mais flexibilidade e controlo sobre os seus processos. Capacidades de integra\u00e7\u00e3o, torne a sua plataforma OneDesk mais completa e f\u00e1cil de aceder pelos membros da sua equipa. As funcionalidades de integra\u00e7\u00e3o do OneDesks, como o sign in single on, s\u00e3o especialmente \u00fateis para permitir que os utilizadores assinem com as suas credenciais existentes.<\/p>\n
Isto permite que os membros da sua equipa acedam rapidamente \u00e0 plataforma OneDesk e eliminem a necessidade de gerir v\u00e1rios nomes de utilizadores e palavras-passe. A OneDesk tem as suas pr\u00f3prias integra\u00e7\u00f5es incorporadas que lhe permitir\u00e3o integrar-se diretamente com essas aplica\u00e7\u00f5es. Pode experimentar v\u00e1rios benef\u00edcios integrando-se com outras aplica\u00e7\u00f5es. Voc\u00ea pode capturar bilhetes de suporte, feedback do cliente, e conectar-se com outras aplica\u00e7\u00f5es que ir\u00e3o simplificar o seu fluxo de trabalho. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m pode integrar-se com mais de 2000 aplica\u00e7\u00f5es apoiadas pela Zapier. Pode ativar e-mails do sistema para notificar novos membros da equipa sobre a sua conta de utilizador ou configura\u00e7\u00e3o de senha. Al\u00e9m disso, pode enviar e-mails de convite para convidar os clientes a inscreverem-se no portal do seu cliente. Tamb\u00e9m pode configurar automatiza\u00e7\u00f5es de fluxo de trabalho para lembrar os assignes quando as suas tarefas s\u00e3o devidas e criar automatiza\u00e7\u00e3o separada para notificar o seguidor do bilhete para qualquer altera\u00e7\u00e3o de estado ou mensagem que envie. O OneDesk tem todas as capacidades para agilizar o seu fluxo de trabalho.<\/p>\n
Com o OneDesk pode capturar, automatizar, gerir e rastrear os seus bilhetes de apoio, permitindo que voc\u00ea e a sua equipa tomem as medidas necess\u00e1rias para resolver o problema imediatamente. Com as funcionalidades de gest\u00e3o de projetos da OneDesk, pode atribuir trabalho \u00e0 equipa apropriada e acompanhar o progresso do seu projeto em v\u00e1rios layouts de visualiza\u00e7\u00e3o. Os membros da sua equipa podem submeter as suas folhas de tempo para todo o seu trabalho, permitindo-lhe gerir melhor as suas horas. Al\u00e9m disso, a OneDesk tamb\u00e9m o ajuda a manter os seus clientes informados. Embora aplica\u00e7\u00f5es de clientes como formul\u00e1rios web e portais de clientes, os seus clientes podem contact\u00e1-lo com pedidos espec\u00edficos, eliminando os problemas associados a longas linhas de e-mail. Al\u00e9m disso, com a base de conhecimento da OneDesk, os clientes podem aceder a artigos de self-service, ajudando-o a reduzir significativamente a carga do seu bilhete.<\/p>\n
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Transcri\u00e7\u00e3o: Os prestadores de servi\u00e7os geridos ou os MSPs gerem remotamente as TI e os sistemas dos seus clientes e utilizadores finais e faturam-nos ao abrigo de um modelo de subscri\u00e7\u00e3o. Estes servi\u00e7os s\u00e3o prestados ao abrigo de um acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o para prestar o melhor servi\u00e7o aos seus clientes. Estas empresas tamb\u00e9m […]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9577],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-83669","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-8-onedesk-para-diferentes-industrias-pt-pt"],"yoast_head":"\n