A OneDesk compreende a import\u00e2ncia da seguran\u00e7a e da privacidade. \u00c9 por isso que priorizamos a prote\u00e7\u00e3o e a seguran\u00e7a dos dados dos nossos clientes. A OneDesk utiliza uma variedade de medidas de seguran\u00e7a para garantir que os seus dados est\u00e3o sempre protegidos:
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Os servidores OneDesk est\u00e3o hospedados na Amazon Web Services (AWS) nos Estados Unidos. Estas instala\u00e7\u00f5es seguras s\u00e3o onde muitas das maiores empresas do mundo acolhem os seus dados e servi\u00e7os. A AWS adere a m\u00faltiplos padr\u00f5es de seguran\u00e7a e certifica\u00e7\u00f5es de conformidade tais como PCI-DSS, HIPAA\/HITECH, FedRAMP, RGPD, FIPS 140-2 e NIST 800-171. Pode ler mais sobre a seguran\u00e7a da AWS aqui.<\/a> O OneDesk transfere dados inteiramente sobre SSL (Camada de tomadas seguras). A OneDesk utiliza o protocolo de seguran\u00e7a de encripta\u00e7\u00e3o SSL para garantir que os seus dados s\u00e3o encriptados quando estes s\u00e3o transferidos entre o nosso sistema e os seus computadores e dispositivos. Os dados por cabo s\u00e3o sempre encriptados durante o transporte, garantindo que as suas informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o protegidas. O OneDesk tamb\u00e9m fornece prote\u00e7\u00e3o para os seus nomes de utilizador e senhas. Embora estas informa\u00e7\u00f5es tenham sido armazenadas nos nossos servidores, esta \u00e9 encriptada para garantir a sua prote\u00e7\u00e3o. O OneDesk programa e executa a c\u00f3pia de seguran\u00e7a em nuvem de todos os seus dados no nosso sistema a cada 6 horas. Isto \u00e9 para ajudar a garantir que, caso ocorram problemas no nosso sistema, n\u00e3o perca mais de 6 horas de dados (at\u00e9 \u00e0 data, esta perda de dados nunca ocorreu). Como medida adicional, os seus workitems armazenados nos servidores OneDesk tamb\u00e9m podem ser exportados para CSV a qualquer momento usando a nossa vis\u00e3o de exporta\u00e7\u00e3o e funcionalidades de reporte. Isto permite-lhe fazer as suas pr\u00f3prias c\u00f3pias de seguran\u00e7a, se necess\u00e1rio. Quando tem uma subscri\u00e7\u00e3o paga do OneDesk, o processamento de cart\u00e3o de cr\u00e9dito \u00e9 realizado pela Stripe, uma empresa de processamento de pagamentos online de terceiros. A OneDesk nunca regista nenhuma informa\u00e7\u00e3o do cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Isto garante o cumprimento da Norma de Seguran\u00e7a de Dados da Ind\u00fastria de Cart\u00f5es de Pagamento (PCI DSS). Pode saber mais sobre as medidas de seguran\u00e7a da Stripe aqui.<\/a> A OneDesk segue os requisitos de senha do Instituto Nacional de Normaliza\u00e7\u00e3o e Tecnologia (NIST). A OneDesk entende que ter senhas fortes melhora a seguran\u00e7a dos seus dados, pelo que garantimos que os dados dos nossos clientes est\u00e3o protegidos por senhas que cumprem as diretrizes do NIST estabelecidas em 800-63B, que podem ser encontradas aqui.<\/a> Sabemos que os nossos clientes t\u00eam outras prioridades que podem lev\u00e1-los a deixar o OneDesk aberto num navegador web sem vigil\u00e2ncia. \u00c9 por isso que aplicamos os intervalos de sess\u00e3o, que ir\u00e3o automaticamente tir\u00e1-lo do OneDesk se deixar a sua secret\u00e1ria sem vigil\u00e2ncia por um per\u00edodo de tempo. Note que esta \u00e9 uma funcionalidade de seguran\u00e7a opcional que pode desligar. Se desejar gerir a seguran\u00e7a por si mesmos ou for obrigado por raz\u00f5es de conformidade, oferecemos implanta\u00e7\u00e3o de nuvem no local ou privada. Para a nuvem privada, ser\u00e1 hospedado em AWS ou Microsoft Azure. Tamb\u00e9m oferecemos no local se desejar hospedar nos seus pr\u00f3prios servidores. Estas op\u00e7\u00f5es t\u00eam requisitos m\u00ednimos de utiliza\u00e7\u00e3o e pre\u00e7os separados. Contacte-nos para mais detalhes. O OneDesk preocupa-se muito com a tua privacidade. Pode ler mais sobre a nossa conformidade com o RGPD aqui.<\/a> Tamb\u00e9m pode ler a nossa Pol\u00edtica de Privacidade.<\/a> A OneDesk implementa a vers\u00e3o 2.0 do SAML, o Open ID Connect e outros fornecedores de identidade para permitir que ligue o Sign-On \u00danico (SSO) para os seus utilizadores e clientes. Integramos tamb\u00e9m com o Azure Ative Directory. As capacidades SSO reduzem o n\u00famero de superf\u00edcies de ataque quando os seus utilizadores e clientes est\u00e3o apenas a usar um conjunto de credenciais. O OneDesk permite-lhe definir permiss\u00f5es de acesso ao n\u00edvel da aplica\u00e7\u00e3o dentro da aplica\u00e7\u00e3o OneDesk. Isto garante que tem controlo sobre quais as aplica\u00e7\u00f5es que os seus utilizadores internos podem utilizar e o que podem fazer dentro dessas aplica\u00e7\u00f5es. Embora a OneDesk n\u00e3o tenha uma autoriza\u00e7\u00e3o independente da FedRAMP, estamos hospedados na Amazon Web Services na regi\u00e3o EUA-Leste. A AWS \u00e9 compat\u00edvel com a FedRAMP<\/a> nesta regi\u00e3o.<\/p>\n
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\n<\/br><\/p>\nEncripta\u00e7\u00e3o SSL<\/h2>\n
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\n<\/br><\/p>\nCredenciais encriptadas<\/h2>\n
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\n<\/br><\/p>\nBackups em nuvem para os seus dados<\/h2>\n
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\n<\/br><\/p>\nSem Informa\u00e7\u00f5es de Cart\u00e3o de Cr\u00e9dito Armazenadas<\/h2>\n
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\n<\/br><\/p>\nNormas NIST para senhas<\/h2>\n
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\n<\/br><\/p>\nTempo de sess\u00e3o for\u00e7ado (opcional)<\/h2>\n
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\n<\/br><\/p>\nImplementa\u00e7\u00e3o de nuvem no local e privada<\/h2>\n
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\n<\/br><\/p>\nPrivacidade<\/h2>\n
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\n<\/br><\/p>\nCapacidades \u00fanicas de inscri\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
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\n<\/br><\/p>\nPermiss\u00f5es internas de acesso<\/h2>\n
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\n<\/br><\/p>\nConformidade fedRAMP<\/h2>\n