{"id":66235,"date":"2021-03-12T13:36:01","date_gmt":"2021-03-12T13:36:01","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/help-desk-mobile-app\/"},"modified":"2022-03-07T16:23:32","modified_gmt":"2022-03-07T16:23:32","slug":"help-desk-mobile-app","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/help-desk-mobile-app\/","title":{"rendered":"Aplicativo de mesa de ajuda m\u00f3vel"},"content":{"rendered":"\t\t
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Aplicativo de mesa de ajuda m\u00f3vel<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Aplicativo de mesa de ajuda m\u00f3vel<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A OneDesk fornece-lhe uma aplica\u00e7\u00e3o de balc\u00e3o de ajuda m\u00f3vel para que possa monitorizar os bilhetes de suporte de entrada de clientes ou utilizadores internos. Ter um software de balc\u00e3o de ajuda m\u00f3vel permite-lhe utilizar a aplica\u00e7\u00e3o de bilhetes da OneDesk onde os seus utilizadores internos podem registar problemas de suporte e incluir quaisquer outros detalhes na descri\u00e7\u00e3o do bilhete. A partir da\u00ed, a sua equipa interna pode determinar a prioridade destes bilhetes e atribu\u00ed-los a agentes espec\u00edficos. Voc\u00ea pode usar campos personalizados, descri\u00e7\u00f5es e anexar ficheiros para colocar informa\u00e7\u00f5es adicionais no bilhete tudo a partir do software de ajuda m\u00f3vel. Se precisar de saber mais sobre o bilhete em quest\u00e3o, pode utilizar os fios de conversa\u00e7\u00e3o para comunicar com o cliente ou com a sua equipa de apoio. Ter um software de balc\u00e3o de ajuda m\u00f3vel significa obter respostas r\u00e1pidas da sua equipa de suporte, o que \u00e9 essencial para prestar o melhor servi\u00e7o aos seus clientes.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Gest\u00e3o de Bilhetes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A gest\u00e3o do balc\u00e3o de ajuda m\u00f3vel \u00e9 facilitada com o OneDesk, pois pode ver todos os bilhetes que lhe foram atribu\u00eddos a partir do seu dispositivo m\u00f3vel. Ao ter uma equipa de apoio, todos os bilhetes de apoio s\u00e3o registados nos lugares certos e garantir que os bilhetes s\u00e3o f\u00e1ceis de encontrar. Al\u00e9m disso, torna mais f\u00e1cil para a sua equipa de apoio encontrar todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes de que necessitam se bilhetes de apoio semelhantes foram recebidos no passado. Ter uma gest\u00e3o de balc\u00e3o de ajuda m\u00f3vel facilita a comunica\u00e7\u00e3o com o solicitador do bilhete de apoio, uma vez que as perguntas podem ser respondidas diretamente no fio da conversa\u00e7\u00e3o,<\/a> e o solicitador ser\u00e1 notificado desta conversa por e-mail. O benef\u00edcio de poder ver bilhetes de apoio num software de gest\u00e3o de mesas de ajuda m\u00f3vel \u00e9 que pode identificar as tend\u00eancias dos seus bilhetes de apoio e problemas que os clientes est\u00e3o a ter de delinear fraquezas e sugerir o que pode ser melhorado.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Funcionalidades de aplicativos m\u00f3veis<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Um helpdesk m\u00f3vel \u00e9 ben\u00e9fico para registar, rastrear e gerir seus bilhetes de apoio. O OneDesk permite-lhe criar novos bilhetes ou ver os existentes, pelo que pode gerir o estado dos bilhetes. Se um bilhete tiver sido resolvido, pode facilmente alterar o estado do ciclo de vida no dispositivo de ajuda m\u00f3vel para fechar. Isto permite-lhe filtrar bilhetes que j\u00e1 foram tratados para que voc\u00ea e a sua equipa possam concentrar-se em bilhetes que necessitem de assist\u00eancia imediata. A partir daqui, voc\u00ea pode aplicar filtros adicionais para ver apenas bilhetes de alta prioridade, para que voc\u00ea saiba o que precisa ser cuidado o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode ver seus acordos de n\u00edvel de servi\u00e7o<\/a> sobre estes bilhetes se voc\u00ea os configurar nas defini\u00e7\u00f5es da administra\u00e7\u00e3o. Eles ser\u00e3o refletidos nos detalhes de um bilhete e voc\u00ea pode ver se voc\u00ea est\u00e1 alcan\u00e7ando o seu tempo de resposta t\u00edpico.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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App de mesa de ajuda para iOS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A OneDesk fornece-lhe uma aplica\u00e7\u00e3o iOS de mesa de ajuda que lhe permite envolver-se completamente no suporte ao cliente mesmo a partir de uma aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel. Isto significa que a sua equipa de suporte pode responder a linhas de conversa\u00e7\u00e3o diretamente da aplica\u00e7\u00e3o iOS do help desk para fornecer respostas imediatas. A aplica\u00e7\u00e3o help desk iOS<\/a> permite-lhe criar diferentes tipos de bilhetes que foram ativados nas defini\u00e7\u00f5es da administra\u00e7\u00e3o para que possa associar a que dom\u00ednio este bilhete se refere. Al\u00e9m disso, pode utilizar campos personalizados para capturar ainda mais informa\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o ao dom\u00ednio. Por exemplo, se tiver um tipo de bilhete para problemas relacionados com bugs, pode criar um campo personalizado para o sistema operativo que o cliente est\u00e1 a usar. Isto ajudar\u00e1 a gui\u00e1-lo na linha de interrogat\u00f3rio certa e permitir-lhe-\u00e1 ter todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para prestar a assist\u00eancia adequada ao cliente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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App de mesa de ajuda para Android<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A OneDesk fornece-lhe uma aplica\u00e7\u00e3o android help desk para interagir com clientes e utilizadores internos e criar bilhetes a partir dos seus problemas. O OneDesk permite-lhe anexar ficheiros a bilhetes para obter informa\u00e7\u00f5es adicionais. Por exemplo, se um cliente fornecer uma imagem de um relat\u00f3rio de bug, voc\u00ea pode facilmente aceder a isso a partir do seu dispositivo m\u00f3vel atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o do help<\/a> desk Android e abrir o documento e ver que tipo de problema est\u00e3o a ter. Isto permite-lhe chegar adequadamente aos agentes necess\u00e1rios capazes de ajud\u00e1-lo e perguntar mais informa\u00e7\u00f5es sobre o bilhete utilizando as respostas privadas no fio de conversa\u00e7\u00e3o do bilhete. Isto permitir-lhe-\u00e1 comunicar com os membros da sua equipa sem notificar o cliente e assim que tiver toda a informa\u00e7\u00e3o reunida, poder\u00e1 criar um fio de resposta p\u00fablica para informar o cliente e fornecer-lhe o servi\u00e7o e as etapas necess\u00e1rias para resolver o seu problema.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Continuar a ler no nosso Blog:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Como uma companhia petrol\u00edfera utiliza o sistema Helpdesk<\/a>
Como uma ag\u00eancia de viagens utiliza o sistema helpdesk<\/a>
Helpdesk para Empresas de Engenharia<\/a>
Compara\u00e7\u00f5es de software helpdesk<\/a>
Software Helpdesk para Fornecedor de Servi\u00e7os Geridos<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aplicativo de mesa de ajuda m\u00f3vel Aplicativo de mesa de ajuda m\u00f3vel A OneDesk fornece-lhe uma aplica\u00e7\u00e3o de balc\u00e3o de ajuda m\u00f3vel para que possa monitorizar os bilhetes de suporte de entrada de clientes ou utilizadores internos. 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