{"id":66802,"date":"2021-03-12T13:46:51","date_gmt":"2021-03-12T13:46:51","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/helpdesk-portal\/"},"modified":"2021-12-16T17:51:23","modified_gmt":"2021-12-16T17:51:23","slug":"helpdesk-portal","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/aplicativos-de-clientes\/helpdesk-portal\/","title":{"rendered":"Helpdesk Portal Software"},"content":{"rendered":"\t\t
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Helpdesk Portal Software<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Um portal helpdesk serve como uma plataforma de self-service para clientes e funcion\u00e1rios internos dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o. No seu cerne, um portal \u00e9 um centro de informa\u00e7\u00e3o para os utilizadores finais, permitindo-lhes recursos de autoajuda para problemas t\u00e9cnicos comuns. Os recursos auto-guiados permitem que os utilizadores resolvam os pr\u00f3prios erros, eliminando os tempos de espera de chamadas longas. Como resultado, os agentes podem concentrar-se em tarefas mais urgentes e apenas com bilhetes atribu\u00eddos quando considerados necess\u00e1rios.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Benef\u00edcios do Portal Helpdesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Aumento da Produtividade<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Maior Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Resolu\u00e7\u00e3o de bilhetes mais r\u00e1pida<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Maior Transpar\u00eancia<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Melhor comunica\u00e7\u00e3o<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Carga de trabalho reduzida<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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OneDesk Helpdesk Portal Software<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O Software OneDesk Helpdesk Portal \u00e9 altamente configur\u00e1vel. Pode marcar<\/a> o seu portal com o log\u00f3tipo e as cores da sua empresa e torn\u00e1-lo seu. Adicione a sua l\u00edngua nativa \u00e0s suas aplica\u00e7\u00f5es de clientes para melhor servir os seus clientes em todo o mundo. Personalize a sua aplica\u00e7\u00e3o de mensageiro, escolha uma imagem de fundo ou o log\u00f3tipo da sua empresa, crie avatares para a sua equipa de suporte online. Humanize a sua comunica\u00e7\u00e3o anexando fotos dos seus agentes de suporte para adicionar um rosto atr\u00e1s do ecr\u00e3.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Ferramentas do Portal Helpdesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Base de conhecimento:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A aplica\u00e7\u00e3o OneDesk Knowledgebase<\/a> \u00e9 uma aplica\u00e7\u00e3o de autoajuda para descobrir respostas a perguntas frequentes. A Base de Conhecimento \u00e9 um centro de artigos ou m\u00f3dulos de forma\u00e7\u00e3o baseados em dire\u00e7\u00e3o que capacitam os utilizadores a resolver problemas t\u00e9cnicos sem procurar ajuda de agentes de suporte. Voc\u00ea pode carregar v\u00eddeos ou at\u00e9 mesmo criar tipos de bilhetes de base de conhecimento para responder a quest\u00f5es semelhantes. Estes tipos de bilhetes podem ser organizados de acordo com as categorias de pesquisa. Estas categorias tamb\u00e9m podem ser usadas como os estatutos para os artigos da base de conhecimentos.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Aplica\u00e7\u00e3o de chat ao vivo:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O Livechat permite-lhe conectar-se com os seus clientes em tempo real. Atrav\u00e9s de chats ao vivo, os agentes de suporte podem rapidamente descobrir os principais pontos do cliente e tomar medidas para resolv\u00ea-los imediatamente. Voc\u00ea e a sua equipa podem criar respostas BOT para manter os seus clientes informados, eliminando a necessidade de agentes de suporte para chave manual nas respostas. Por exemplo, pode utilizar respostas BOT<\/a> para notificar os utilizadores quando os bilhetes s\u00e3o criados ou em caso de uma atualiza\u00e7\u00e3o de estado para significar o progresso do pedido. No OneDesk, as respostas BOT s\u00e3o criadas atrav\u00e9s da Automatiza\u00e7\u00e3o do Fluxo de Trabalho.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Formas web:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pode criar formas web para cada bilhete ou tipo de tarefa. As formas web<\/a> incluem propriedades gerais tais como nome, detalhes e anexos. Estes campos podem ser selecionados como requisitos para enviar pedidos de apoio ao cliente. Pode adicionar campos personalizados aos seus formul\u00e1rios web para incluir detalhes adicionais de bilhetes para os seus clientes ou, por sua vez, receber mais informa\u00e7\u00f5es do autor do bilhete. Nomeie o seu campo personalizado com base nas informa\u00e7\u00f5es que procura do solicitador de bilhetes. Pode selecionar entre os cinco tipos padr\u00e3o de op\u00e7\u00f5es de campo personalizados: texto, n\u00famero, data, custo ou escolha para criar o seu campo personalizado para obter informa\u00e7\u00f5es adicionais.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Sistemas do Portal Helpdesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O portal fornece informa\u00e7\u00f5es aos clientes sobre os seus bilhetes de apoio. Com base no que partilha e por raz\u00f5es de seguran\u00e7a, pode decidir se os clientes precisam de fazer login para ver os itens. Quem estiver a ver o portal<\/a> s\u00f3 ter\u00e1 acesso para ver as funcionalidades que voc\u00ea e a sua equipa partilham. Por exemplo, a op\u00e7\u00e3o de visualiza\u00e7\u00e3o pode limitar-se a itens auto-solicitados ou de acordo com as organiza\u00e7\u00f5es de clientes. Existem mais op\u00e7\u00f5es de visualiza\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis no portal do OneDesk. Os membros da equipa podem selecionar os melhores crit\u00e9rios de acordo com o p\u00fablico que v\u00ea.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Uma vez que o portal fornece ao espectador verifica\u00e7\u00f5es de estado e serve um rastreador de progresso de bilhetes, voc\u00ea e a sua equipa podem escolher as funcionalidades e propriedades que pretende exibir. As funcionalidades incluem pain\u00e9is de filtro que permitem ao espectador decidir se eles v\u00e3o ver itens auto-solicitados ou todos os itens que est\u00e3o a seguir. Os itens podem ser rastreados de acordo com o estado, projetos ou tipo de produto. As funcionalidades do portal OneDesk tamb\u00e9m permitem que os utilizadores vejam o tipo de bilhete de acordo com o seu tipo de classifica\u00e7\u00e3o: tend\u00eancia, recente e popular. Pode escolher propriedades que o solicitador de bilhetes pode ver. Propriedades como percentagem completa, prioridade e muito mais est\u00e3o dispon\u00edveis para selecionar com base nos seus tipos de clientes.<\/p>\n

Pode facilmente criar o portal do seu website colando o javascript nas p\u00e1ginas do seu site. Ao ir para as suas defini\u00e7\u00f5es administrativas no OneDesk, clique nas aplica\u00e7\u00f5es do cliente e desloque-se para baixo para encontrar a Aplica\u00e7\u00e3o do Cliente no Seu Website. Clique em Gerar Snippet e cole o javascript na sua p\u00e1gina web.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Portal de Servi\u00e7o de TI<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Crie um Portal de Servi\u00e7o de TI para os colaboradores internos apresentarem bilhetes de apoio ou visualizarem o estado do seu item solicitado. Os colaboradores internos podem ser direcionados para a aplica\u00e7\u00e3o Knowledgebase<\/a> para seguir passo a passo artigos ou m\u00f3dulos para perguntas comumente feitas. Isto elimina os tempos de chamada ou os fios de e-mail longos para comunicar o problema. Tamb\u00e9m fornece aos utilizadores para resolverem problemas t\u00e9cnicos simples e permite que os agentes se concentrem em tarefas mais cr\u00edticas. O portal de servi\u00e7o de TI poderia apresentar as atualiza\u00e7\u00f5es no bilhete de apoio solicitado pelo empregado. Por exemplo, os espectadores podem verificar o estado de mudan\u00e7a do seu bilhete de apoio e ter uma ideia de como a equipa de TI est\u00e1 a tomar medidas para resolver o seu bilhete.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Portal do Cliente helpdesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ao criar um portal de clientes helpdesk, est\u00e1 a notificar os seus clientes sobre as medidas que est\u00e1 a tomar para resolver os seus problemas. Um portal de clientes proporciona uma maior transpar\u00eancia no seu fluxo de trabalho e permite que os seus clientes se mantenham mais informados sobre o progresso do pedido. Propriedades como contratos de n\u00edvel de servi\u00e7o,<\/a>dura\u00e7\u00e3o, custos, percentagem completa podem ser exibidas aos clientes. O portal do cliente pode oferecer diferentes tipos de op\u00e7\u00f5es de visualiza\u00e7\u00e3o que n\u00e3o sejam auto-solicitadas e solicitadas em nome da organiza\u00e7\u00e3o do seu cliente. Os solicitadores podem monitorizar o item seguido ou visualizar todos os recursos publicados.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tInscreva-se livre!<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Helpdesk Portal Software Um portal helpdesk serve como uma plataforma de self-service para clientes e funcion\u00e1rios internos dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o. No seu cerne, um portal \u00e9 um centro de informa\u00e7\u00e3o para os utilizadores finais, permitindo-lhes recursos de autoajuda para problemas t\u00e9cnicos comuns. 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