{"id":66991,"date":"2021-03-12T13:47:33","date_gmt":"2021-03-12T13:47:33","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/formularios-de-bilhetes-2\/"},"modified":"2023-09-27T16:40:49","modified_gmt":"2023-09-27T16:40:49","slug":"formularios-de-bilhetes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/aplicativos-de-clientes\/formularios-de-bilhetes\/","title":{"rendered":"Formul\u00e1rios de Bilhetes"},"content":{"rendered":"\t\t
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Formul\u00e1rios de Bilhetes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Os formul\u00e1rios de bilhetes podem ser criados para v\u00e1rios tipos de pedidos de suporte. Estes formul\u00e1rios permitem aos utilizadores fazer a fundamenta\u00e7\u00e3o e especificar pedidos de apoio a uma equipa interna ou externa de especialistas. Incluem detalhes sobre um tipo espec\u00edfico de pedido de apoio, permitindo que os agentes tenham toda a informa\u00e7\u00e3o na m\u00e3o para resolver o bilhete.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tInscreva-se livre!<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Benef\u00edcios dos Formul\u00e1rios de Bilhetes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Resolu\u00e7\u00e3o\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Apoio\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pedido detalhado do Cliente<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Um pedido de cliente detalhado fornece aos agentes de suporte toda a informa\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para resolver o pedido.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Resolu\u00e7\u00e3o de bilhetes mais r\u00e1pido<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Fornecer dados mais aprofundados permite ao prestador de servi\u00e7os resolver os pedidos do cliente de uma forma mais eficiente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Apoio Personalizado<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Todos os pedidos do cliente s\u00e3o \u00fanicos, pelo que os agentes de suporte precisam de ter uma abordagem mais personalizada para resolver os seus pedidos.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Elimina suporte de e-mail<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Os formul\u00e1rios incluem todos os detalhes necess\u00e1rios do cliente. Em oposi\u00e7\u00e3o aos e-mails, os pedidos de bilhete s\u00e3o espec\u00edficos para simplificar a comunica\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Maior Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Devido \u00e0 natureza espec\u00edfica destes formul\u00e1rios, os clientes s\u00e3o solicitados a fazer a chave em todos os campos necess\u00e1rios. Como resultado, os agentes podem trabalhar de forma mais eficiente para satisfazer as exig\u00eancias dos clientes.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Formul\u00e1rios de bilhete em OneDesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Os formul\u00e1rios de bilhetes no OneDesk s\u00e3o conhecidos como Webforms. Incluem tr\u00eas propriedades b\u00e1sicas: assunto, descri\u00e7\u00e3o e anexos. O sujeito informa o agente de suporte sobre a natureza b\u00e1sica do pedido. A descri\u00e7\u00e3o aprofunda o pedido de apoio e, portanto, ajuda a equipa com toda a informa\u00e7\u00e3o essencial para resolver o bilhete. O anexo<\/a> serve para a adi\u00e7\u00e3o de documentos adicionais ao prestador de servi\u00e7os.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Cria\u00e7\u00e3o de Formul\u00e1rios de Bilhetes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Voc\u00ea pode criar v\u00e1rios formul\u00e1rios de bilhete em OneDesk. Est\u00e3o ligados a tipos espec\u00edficos de bilhetes, organizando e separando uns dos outros. Para gerar formul\u00e1rios, \u00e9 necess\u00e1rio ir \u00e0s Defini\u00e7\u00f5es Administrativas no OneDesk e, em seguida, deslocar-se para as Aplica\u00e7\u00f5es do Cliente<\/a> para selecionar formas Web. Escolha um tipo de bilhete para criar o formato web e a chave em todas as propriedades associadas ao formul\u00e1rio.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Personaliza\u00e7\u00e3o de formul\u00e1rios de bilhetes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Atrav\u00e9s da cria\u00e7\u00e3o de formul\u00e1rios de bilhete personalizados, voc\u00ea e a sua equipa podem obter a quantidade de informa\u00e7\u00e3o que precisar dos seus clientes. Uma vez que cada tipo de bilhete tem o formul\u00e1rio de bilhete ligado, cada pedido vai para a sua equipa e utilizadores designados.<\/a> Como resultado, todos os bilhetes s\u00e3o atribu\u00eddos para apoiar agentes e equipas mais bem treinadas para resolver esses bilhetes.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Automatiza\u00e7\u00e3o de Formul\u00e1rios de Bilhetes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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As automatiza\u00e7\u00f5es de fluxos de trabalho<\/a> OneDesk permitem \u00e0 sua equipa automatizar formul\u00e1rios de bilhetes para organizar, priorizar e at\u00e9 atribuir tipos de bilhetes a departamentos espec\u00edficos. Os utilizadores internos podem desbloquear os benef\u00edcios da automatiza\u00e7\u00e3o da forma de bilhete, simplesmente criando a sua pr\u00f3pria automatiza\u00e7\u00e3o de fluxos de trabalho. As automatiza\u00e7\u00f5es de fluxos de trabalho s\u00e3o um conjunto de regras que desencadeiam eventos espec\u00edficos que ocorrem no OneDesk.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Adicionar mais propriedades<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O objetivo de criar um formul\u00e1rio de bilhete espec\u00edfico mais detalhado \u00e9 adicionar mais propriedades. No OneDesk, existem propriedades pr\u00e9-existentes que podem servir de \u00fatil para recolher todos os dados necess\u00e1rios do seu cliente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Prioridade<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ao adicionar prioridade a um formul\u00e1rio de bilhete permite ao seu cliente informar se h\u00e1 uma urg\u00eancia no seu pedido de bilhete. Quando o cliente especificar um pedido de alta prioridade, pode atribuir aos seus agentes mais bem treinados para resolver o bilhete num per\u00edodo limitado de tempo.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Projeto<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quando trabalha em v\u00e1rios projetos com o mesmo cliente, definir um projeto pelo seu nome \u00e9 \u00fatil. Dessa forma, os membros da sua equipa t\u00eam uma ideia exata do projeto que precisa de aten\u00e7\u00e3o imediata e que recursos utilizar para tornar esse projeto bem sucedido.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Estado do ciclo de vida<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Incluir o estado do ciclo de vida \u00e9 especialmente importante se for um pedido de servi\u00e7o da equipa interna. Por exemplo, algumas tarefas s\u00e3o trabalhos de duas camadas e exigem que uma pessoa dependa da outra para terminar. Um formul\u00e1rio de bilhete com um estado de ciclo de vida em mudan\u00e7a beneficia todos os membros da equipa para estarem mais informados no tratamento da tarefa.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Custo Planeado<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Os clientes podem ter um or\u00e7amento em mente para que o prestador de servi\u00e7os complete uma determinada tarefa. Nesse caso, a adi\u00e7\u00e3o do custo previsto para o seu formul\u00e1rio de bilhete ir\u00e1 fornecer uma estimativa do n\u00famero de horas que a sua equipa tem de trabalhar para produzir o acabamento do projeto.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Obra Planeada<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O campo de trabalho planeado \u00e9 ben\u00e9fico para os gestores na atribui\u00e7\u00e3o de pedidos de servi\u00e7o \u00e0 equipa. Ao incluir esta propriedade, o gestor pode especificar o n\u00famero de horas planeadas que o cession\u00e1rio deve gastar na tarefa designada em m\u00e3os.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Usando campos personalizados<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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No OneDesk, os formul\u00e1rios de bilhetes podem ser personalizados em maior medida, adicionando campos personalizados.<\/a> \u00c9 essencial incluir as propriedades certas dentro de um formul\u00e1rio de bilhete para recolher os dados corretos. Para criar campos personalizados, tem primeiro de determinar o tipo de informa\u00e7\u00e3o que pretende recolher dos seus clientes. Pode escolher campos com base em texto, n\u00famero, data, custo e escolha. Estas entradas podem ent\u00e3o ser personalizadas atrav\u00e9s da anteve\u00e7\u00e3o nos nomes apropriados que resumem o que precisa do seu cliente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Campos Necess\u00e1rios<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Um formul\u00e1rio de ticket geral n\u00e3o convida necessariamente o cliente a preencher todos os detalhes. Como resultado, os clientes apenas fornecem uma descri\u00e7\u00e3o b\u00e1sica do seu pedido, n\u00e3o incluindo todas as informa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas de que o agente necessita durante o processo de resolu\u00e7\u00e3o. Portanto, para extrair um pedido de alto n\u00edvel do seu cliente, voc\u00ea precisa criar alguns campos pr\u00e9-requisitos.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Tipos de Formul\u00e1rios de Bilhetes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Os formul\u00e1rios de bilhete servem como ponto de contacto para os utilizadores finais internos e externos. A utiliza\u00e7\u00e3o interna varia em detalhe da sua contraparte externa. Por exemplo, um formul\u00e1rio de bilhete que \u00e9 usado internamente inclui um modelo mais complexo em oposi\u00e7\u00e3o a um formul\u00e1rio de bilhete externo destinado aos clientes. S\u00e3o utilizados para fins m\u00faltiplos, listados abaixo s\u00e3o alguns exemplos de como um formul\u00e1rio de bilhete difere do outro.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Formul\u00e1rios de bilhetes de TI<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Chave dos colaboradores nos pedidos de suporte t\u00e9cnico nos formul\u00e1rios de bilhetes de TI. \u00c9 por isso que \u00e9 essencial criar um formato que forne\u00e7a uma descri\u00e7\u00e3o completa do erro t\u00e9cnico experimentado pelo solicitador de bilhetes. Propriedades como sujeito, descri\u00e7\u00e3o, anexo fornecem dados b\u00e1sicos a uma equipa de TI. Tamb\u00e9m \u00e9 crucial incluir alguns detalhes sobre o autor do bilhete. Por exemplo, o nome do solicitador, detalhes de contato, departamento de trabalho e muito mais. Com campos personalizados OneDesk, pode adicionar mais propriedades aos seus formul\u00e1rios para oferecer um suporte mais personalizado aos seus utilizadores finais.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Formul\u00e1rios de bilhetes de gest\u00e3o de projetos<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O sistema de gerenciamento de projetos do OneDesk inclui uma variedade de propriedades e recursos. Por exemplo, pode atribuir agentes dentro de um formul\u00e1rio de bilhete, bem como adicionar seguidores, como l\u00edderes de equipa. O formul\u00e1rio de cria\u00e7\u00e3o de bilhetes tamb\u00e9m organiza os bilhetes de acordo com o seu projeto e permite que voc\u00ea e sua equipe definam o tipo de item que voc\u00ea est\u00e1 usando. Com a op\u00e7\u00e3o de campo personalizado, pode incorporar mais informa\u00e7\u00f5es, como n\u00fameros ou custos e muito mais.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Formul\u00e1rios\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Continuar a ler no nosso Blog:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Como uma empresa de software personalizado constr\u00f3i software usando formas web personalizadas<\/a>
Como uma ag\u00eancia de viagens utiliza o sistema de bilh\u00e9tica Helpdesk<\/a>
V\u00eddeo: Op\u00e7\u00f5es de Configura\u00e7\u00f5es de Bilhetes<\/a>
V\u00eddeo: Cria\u00e7\u00e3o de vistas personalizadas para bilhetes e tarefas<\/a>
V\u00eddeo: Aplicativos para clientes<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Formul\u00e1rios de Bilhetes Os formul\u00e1rios de bilhetes podem ser criados para v\u00e1rios tipos de pedidos de suporte. Estes formul\u00e1rios permitem aos utilizadores fazer a fundamenta\u00e7\u00e3o e especificar pedidos de apoio a uma equipa interna ou externa de especialistas. Incluem detalhes sobre um tipo espec\u00edfico de pedido de apoio, permitindo que os agentes tenham toda a […]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":0,"parent":67363,"menu_order":7,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-66991","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nSolu\u00e7\u00e3o de software de formul\u00e1rios de bilhetes | Caracter\u00edsticas | OneDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Os Formul\u00e1rios de Bilhete OneDesk permitem-lhe criar v\u00e1rios formul\u00e1rios de bilhetes baseados em diferentes pedidos de suporte dos seus clientes. 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