{"id":67063,"date":"2021-03-12T13:48:45","date_gmt":"2021-03-12T13:48:45","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/software-de-gestao-de-projetos\/sistema-de-gestao-de-trabalho\/"},"modified":"2021-12-15T22:10:40","modified_gmt":"2021-12-15T22:10:40","slug":"sistema-de-gestao-de-trabalho","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/software-de-gestao-de-projetos\/sistema-de-gestao-de-trabalho\/","title":{"rendered":"Sistema de Gest\u00e3o de Trabalho"},"content":{"rendered":"\t\t
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Sistema de Gest\u00e3o de Trabalho<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Um sistema de gest\u00e3o de trabalho permite que as equipas atribuam trabalho a todos os membros da equipa. Ao dividir o trabalho em tarefas simples entre diferentes atribuidores, as equipas podem gerir melhor a carga de trabalho. O Software de Gest\u00e3o de Trabalho da OneDesk \u00e9 especialmente \u00fatil na centraliza\u00e7\u00e3o de todas as tarefas numa \u00fanica plataforma, permitindo que as equipas se concentrem em tarefas produtivas em m\u00e3os.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tInscreva-se livre!<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Benef\u00edcios do Software de Gest\u00e3o de Trabalho<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"equipas\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Maior\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"resolu\u00e7\u00e3o\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mais trabalho de equipa<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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As aplica\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o de trabalho permitem que as equipas colaborem para criar mais o seu melhor trabalho. A discuss\u00e3o da equipa resulta num trabalho mais detalhado e focado.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A comunica\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 uma parte essencial das aplica\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o de trabalho. N\u00e3o s\u00f3 agiliza a comunica\u00e7\u00e3o do cliente, como tamb\u00e9m permite que os clientes se sintam mais envolvidos no processo de resolu\u00e7\u00e3o final.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Rastreio de tempo<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Acompanhar o tempo permite \u00e0s equipas gerir os or\u00e7amentos do projeto e monitorizar a efici\u00eancia de todos os membros da equipa. O rastreio de tempo tamb\u00e9m permite que as organiza\u00e7\u00f5es faturam as suas horas de fatura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Mantenha-se\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Flexibilidade\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Servi\u00e7o\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Conclus\u00f5es informadas<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Os membros da equipa podem discutir e tomar as medidas adequadas ao trabalhar em tarefas de trabalho complexas. Os sistemas de gest\u00e3o de trabalho fornecem dados de atribui\u00e7\u00f5es passadas, o que resulta em projetos mais bem sucedidos no presente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Flexibilidade da equipa<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A carga de trabalho pode ser facilmente distribu\u00edda entre todos os membros atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o de trabalho. No caso de um agente estar mais sobrecarregado com o trabalho do que o outro, o l\u00edder da equipa reatribui facilmente o trabalho a outro membro da equipa.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Suporte personalizado<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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As tarefas de trabalho variam de um projeto para outro. \u00c9 por isso que os sistemas de gest\u00e3o do trabalho podem ser personalizados de acordo com o pedido do projeto feito pelo cliente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Sistema de Gest\u00e3o de Trabalho OneDesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A OneDesk serve como um sistema de gest\u00e3o de trabalho que pode ser adaptado de acordo com as necessidades da sua empresa. Como uma aplica\u00e7\u00e3o f\u00e1cil de utilizar, a OneDesk pode ser operada por colaboradores com diferentes n\u00edveis de profici\u00eancia inform\u00e1tica e pode simplificar as complexidades associadas a projetos \u00e0 escala da empresa.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Colabora\u00e7\u00e3o em Equipa<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A aplica\u00e7\u00e3o OneDesk Messenger promove discuss\u00f5es em<\/a> equipa e permite que todos os membros contribuam e produzam trabalho de qualidade. Ao utilizar um formato de chat, o OneDesk supera todos os desafios associados aos e-mails. Os chatlogs s\u00e3o f\u00e1ceis de entender devido \u00e0s suas intera\u00e7\u00f5es um-a-um e tamb\u00e9m fornecem cart\u00f5es de tempo para todas as mensagens passadas.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Elimina o trabalho repetitivo<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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As automatiza\u00e7\u00f5es<\/a> de fluxo de trabalho OneDesk reduzem as tarefas repetitivas para permitir que as equipas se concentrem em tarefas de impacto mais elevadas. Ao definir algumas regras espec\u00edficas, pode automatizar diferentes fun\u00e7\u00f5es no OneDesk. Por exemplo, pode filtrar automaticamente palavras-chave dentro dos pedidos do cliente e atribuir esses pedidos a agentes especializados.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Integrar Aplica\u00e7\u00f5es<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O OneDesk permite-lhe integrar todas as suas aplica\u00e7\u00f5es para criar uma \u00fanica plataforma que lhe forne\u00e7a todos os seus recursos num s\u00f3 local. Ao faz\u00ea-lo, foca-se mais em terminar as suas tarefas e, como resultado, a produtividade aumenta entre todos os membros da sua equipa. As integra\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m resultam numa aplica\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de trabalho mais poderosa. Saiba mais sobre integra\u00e7\u00f5es incorporadas<\/a>oneDesk.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Adicionar folha de tempo<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Existem v\u00e1rias formas de criar folhas de tempo<\/a> no OneDesk. Os utilizadores internos podem simplesmente utilizar o temporizador para acompanhar o tempo gasto num determinado tipo de tarefa. O temporizador preenche automaticamente a folha de horas para visualizar o n\u00famero de horas trabalhadas pelo indiv\u00edduo. As folhas de tempo tamb\u00e9m podem ser chavedas manualmente para manter um registo detalhado das horas de trabalho registadas pelos membros da equipa. Os gestores podem escolher uma variedade de propriedades e criar relat\u00f3rios de folha de tempo com base nestas folhas de tempo.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Altamente personaliz\u00e1vel<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O sistema de gest\u00e3o de trabalho da OneDesk foi constru\u00eddo para personaliza\u00e7\u00e3o e pode ser configurado de acordo com os objetivos da sua organiza\u00e7\u00e3o. A aplica\u00e7\u00e3o pode ser personalizada com o log\u00f3tipo e cores da empresa.<\/a> Al\u00e9m das suas capacidades de marca, a OneDesk tamb\u00e9m permite que os seus utilizadores personalizem formul\u00e1rios de bilhetes para oferecer um suporte mais personalizado aos solicitadores de servi\u00e7o. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel personalizar adicionalmente dentro dos formul\u00e1rios dos bilhetes, como adicionar o status do ciclo de vida, alterar as suas cores e muito mais.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Servi\u00e7os de Gest\u00e3o de Clientes OneDesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Abaixo est\u00e3o as aplica\u00e7\u00f5es de clientes que pode utilizar para fornecer servi\u00e7os de projeto de TI aos seus solicitadores de servi\u00e7o.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Portal<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O portal apresenta detalhes de progress\u00e3o de bilhetes para o p\u00fablico que v\u00ea. Com base na natureza do pedido do cliente, as equipas podem decidir que informa\u00e7\u00f5es devem apresentar dentro do sistema do portal.<\/a> Como a equipa pode controlar o que apresenta ao p\u00fablico de visualiza\u00e7\u00e3o, o portal apenas mostra as funcionalidades e propriedades que selecionou para os seus clientes. A op\u00e7\u00e3o de visualiza\u00e7\u00e3o pode ser restrita a itens auto-solicitados ou de acordo com a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Livechat<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A aplica\u00e7\u00e3o Livechat permite que as equipas se comuniquem com os clientes em tempo real. As conversas s\u00e3o f\u00e1ceis de seguir e devido \u00e0s intera\u00e7\u00f5es um-a-um entre o cliente e o agente de servi\u00e7o. Uma vez que o tempo de resposta \u00e9 imediato, as conversas eliminam os desafios dos longos tempos de espera associados a outras formas de comunica\u00e7\u00e3o. As conversas ao<\/a> vivo tamb\u00e9m permitem que os clientes partilhem documentos relevantes com o prestador de servi\u00e7os para receber um suporte mais acelerado.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Formas web<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Os formul\u00e1rios web s\u00e3o formul\u00e1rios de bilhetes que exigem que os clientes preencham os detalhes necess\u00e1rios para receber assist\u00eancia dos prestadores de servi\u00e7os. Os formul\u00e1rios web fornecem informa\u00e7\u00f5es aprofundadas sobre os pedidos do cliente, permitindo que os agentes discutam e completem o projeto do cliente a tempo. Uma vez que o solicitador envie um formul\u00e1rio webform,<\/a>o formul\u00e1rio \u00e9 imediatamente convertido para um tipo de bilhete de apoio e encaminhado para a equipa apropriada e especialistas em assunto.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Base de conhecimentos\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A Base de Conhecimento serve como um centro de informa\u00e7\u00e3o para artigos de autosservi\u00e7o ou m\u00f3dulos de treino. Estes recursos s\u00e3o oferecidos aos clientes para resolver ou responder a quest\u00f5es comuns do cliente. Ao faz\u00ea-lo, o foco pode ser deslocado para completar tarefas de trabalho mais cr\u00edticas, melhorando a efici\u00eancia de todos os membros da equipa. Dependendo da privacidade dos itens partilhados na Base de Conhecimento,<\/a>o OneDesk permite-lhe solicitar login para todos os utilizadores finais.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Como utilizar a Base de Conhecimentos<\/a>
Automatiza\u00e7\u00e3o das suas automatiza\u00e7\u00f5es de fluxo de trabalho<\/a>
V\u00eddeo: Automatiza\u00e7\u00f5es de fluxo de trabalho<\/a>
V\u00eddeo: Op\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o da folha de tempo<\/a>
V\u00eddeo: Integrar-se com software usando Zapier<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sistema de Gest\u00e3o de Trabalho Um sistema de gest\u00e3o de trabalho permite que as equipas atribuam trabalho a todos os membros da equipa. Ao dividir o trabalho em tarefas simples entre diferentes atribuidores, as equipas podem gerir melhor a carga de trabalho. O Software de Gest\u00e3o de Trabalho da OneDesk \u00e9 especialmente \u00fatil na centraliza\u00e7\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":66504,"parent":66356,"menu_order":7,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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