{"id":67094,"date":"2021-03-12T13:48:49","date_gmt":"2021-03-12T13:48:49","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/software-de-gestao-de-projetos\/software-de-gestao-de-projetos-de-clientes\/"},"modified":"2021-12-16T14:11:56","modified_gmt":"2021-12-16T14:11:56","slug":"software-de-gestao-de-projetos-de-clientes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/software-de-gestao-de-projetos\/software-de-gestao-de-projetos-de-clientes\/","title":{"rendered":"Software de Gest\u00e3o de Projetos de Clientes"},"content":{"rendered":"\t\t
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Software de Gest\u00e3o de Projetos de Clientes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O software de gest\u00e3o de projetos de cliente permite-lhe planear todos os aspetos dos projetos de clientes, mantendo o prazo acordado. A gest\u00e3o do projeto de cliente inclui acompanhar o ciclo de progress\u00e3o da tarefa, monitorizar o or\u00e7amento do cliente, gerir o hor\u00e1rio de trabalho dos colaboradores e muito mais. No entanto, um contraste entre a gest\u00e3o interna do projeto e a gest\u00e3o de projetos de clientes \u00e9 a necessidade de uma comunica\u00e7\u00e3o em curso com os clientes. O objetivo da gest\u00e3o do projeto \u00e9 manter os clientes informados e permitir o feedback do cliente quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tInscreva-se livre!<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Benef\u00edcios da Gest\u00e3o de Projetos de Clientes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Colabora\u00e7\u00e3o\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Colabora\u00e7\u00e3o com o Cliente<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A gest\u00e3o do projeto de clientes permite que os clientes se sintam mais envolvidos no servi\u00e7o que recebem. Ao manter os clientes informados, os prestadores de servi\u00e7os ganham mais feedback dos clientes e produzem mais trabalho de qualidade. H\u00e1 tamb\u00e9m uma maior transpar\u00eancia entre todas as partes, eliminando qualquer falha de comunica\u00e7\u00e3o no processo.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Comunica\u00e7\u00e3o ao Cliente<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ao utilizar aplica\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o de projetos de clientes, as empresas simplificam a comunica\u00e7\u00e3o do cliente. Ao faz\u00ea-lo, todas as mensagens entre agentes e clientes s\u00e3o centralizadas num sistema. Isto elimina a necessidade de trabalhar com v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o, tornando o atendimento ao cliente da organiza\u00e7\u00e3o mais forte.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Gest\u00e3o\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ao ter uma abordagem mais centrada no cliente na gest\u00e3o do projeto, mant\u00e9m os clientes informados sobre toda a decis\u00e3o relacionada com o projeto tomada pela equipa. Isto d\u00e1 a conhecer os clientes do progresso do projeto e ajuda a construir uma rela\u00e7\u00e3o positiva entre a equipa do projeto e a organiza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Apoio personalizado<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Atrav\u00e9s da extra\u00e7\u00e3o dos detalhes essenciais dos clientes, os membros da equipa ganham mais contexto sobre a natureza do pedido de apoio. Ao faz\u00ea-lo, os agentes de apoio podem tomar as medidas adequadas para resolver os inqu\u00e9ritos ao cliente e, por sua vez, construir a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente para com a empresa.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Gest\u00e3o de projetos de clientes OneDesk<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A OneDesk \u00e9 uma aplica\u00e7\u00e3o altamente personaliz\u00e1vel que pode ser adaptada \u00e0s necessidades dos projetos de clientes. Quase todas as aplica\u00e7\u00f5es dentro do OneDesk podem ser modificadas para fornecer o melhor servi\u00e7o ao cliente. Por exemplo, os tipos de tarefa podem ser personalizados de acordo com o tipo de pedido do cliente. Ao faz\u00ea-lo, os agentes podem adicionar campos personalizados para incluir mais informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas do projeto. Esta aplica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m o equipa com funcionalidades e propriedades que pode selecionar para o formul\u00e1rio de cria\u00e7\u00e3o de tarefas ou para o painel de detalhes do bilhete. Os estatutos do ciclo de vida<\/a> dentro dos tipos de tarefa tamb\u00e9m s\u00e3o configur\u00e1veis. Como utilizador, pode adicionar status de ciclo de vida que melhor define os seus ciclos de progress\u00e3o do bilhete. Estes status de ciclo de vida podem ser criados com as suas pr\u00f3prias cores e \u00edcones. Voc\u00ea tamb\u00e9m tem a op\u00e7\u00e3o de encaminhar estes tipos de bilhetes para as equipas apropriadas. A OneDesk Workflow Automations torna esta possibilidade, permitindo-lhe selecionar um conjunto de regras que automatizam os tipos de bilhetes de acordo com os filtros e a\u00e7\u00f5es que escolher.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Aplica\u00e7\u00f5es para clientes OneDesk<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A OneDesk oferece aplica\u00e7\u00f5es ao cliente que fornecem solu\u00e7\u00f5es de ponta a ponta aos clientes durante o processo de gest\u00e3o do projeto. Pode adicionar mais aplica\u00e7\u00f5es ao cliente<\/a> com base nos objetivos da sua equipa. No entanto, a OneDesk oferece quatro aplica\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas voltadas para o cliente que servem diferentes prop\u00f3sitos para capacitar os seus clientes.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Base de conhecimentos<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A aplica\u00e7\u00e3o OneDesk Knowledgebase<\/a> \u00e9 uma aplica\u00e7\u00e3o de autosservi\u00e7o para descobrir respostas a quest\u00f5es comuns. Ao carregar artigos e m\u00f3dulos de forma\u00e7\u00e3o baseados em dire\u00e7\u00f5es, equipa os seus clientes para resolver erros t\u00e9cnicos sem procurar a ajuda de qualquer agente de suporte. Os recursos s\u00e3o categorizados em grupos na base de conhecimentos, permitindo que os clientes procurem por t\u00f3pico ou de acordo com as categorias de pesquisa.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Aplica\u00e7\u00e3o de chat ao vivo<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O Livechat permite-lhe conectar-se com os seus clientes em tempo real. Atrav\u00e9s de chats ao vivo, os agentes de suporte podem rapidamente determinar os requisitos dos pedidos do cliente e tomar as medidas adequadas para resolv\u00ea-los. As conversas ao<\/a> vivo s\u00e3o intera\u00e7\u00f5es um-a-um entre o cliente e o agente de suporte, tornando a conversa muito f\u00e1cil de seguir. Como todas as mensagens incluem timetamps, os agentes de servi\u00e7o est\u00e3o cientes dos dias em que o feedback espec\u00edfico foi feito pelo cliente ou usando a mensagem como um rasto de hist\u00f3rico de auditoria quando considerado necess\u00e1rio.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Formas web<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pode criar formul\u00e1rios web<\/a> para cada bilhete ou tipo de tarefa. Os formul\u00e1rios web incluem propriedades gerais, tais como nome, detalhes e anexos. Pode adicionar campos personalizados aos seus formul\u00e1rios web para recolher informa\u00e7\u00f5es adicionais de bilhetes dos seus clientes. Nomeie o seu campo personalizado com base nas informa\u00e7\u00f5es que procura do solicitador de bilhetes e torne esses campos um requisito para obter a informa\u00e7\u00e3o exata dos clientes.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Portal<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O portal fornece atualiza\u00e7\u00f5es sobre quaisquer tipos de item solicitados. Os clientes s\u00f3 podem aceder a informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea e a sua equipa partilham atrav\u00e9s do portal.<\/a> A visualiza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es sobre o item pode limitar-se apenas a itens individuais solicitados ou de acordo com os itens solicitados pelas organiza\u00e7\u00f5es de clientes. Existem mais op\u00e7\u00f5es de visualiza\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis no portal do OneDesk. Os membros da equipa podem selecionar a melhor op\u00e7\u00e3o de visualiza\u00e7\u00e3o de acordo com a organiza\u00e7\u00e3o requestor.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Continuar a ler no nosso Blog:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Como ativar o \u00fanico sinal de inscri\u00e7\u00e3o nas suas aplica\u00e7\u00f5es de clientes<\/a>
Como uma empresa de software usa o Portal do Cliente<\/a>
V\u00eddeo: Aplica\u00e7\u00f5es do Cliente<\/a>
V\u00eddeo: O que os clientes podem ver no Portal do Cliente<\/a>
V\u00eddeo: Criar as suas pr\u00f3prias aplica\u00e7\u00f5es de clientes<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Software de Gest\u00e3o de Projetos de Clientes O software de gest\u00e3o de projetos de cliente permite-lhe planear todos os aspetos dos projetos de clientes, mantendo o prazo acordado. 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