{"id":67716,"date":"2021-03-12T14:16:59","date_gmt":"2021-03-12T14:16:59","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/comecar\/passo-4-personalizar\/"},"modified":"2021-03-12T14:17:21","modified_gmt":"2021-03-12T14:17:21","slug":"passo-4-personalizar","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/passo-4-personalizar\/","title":{"rendered":"Passo 4 – Personalizar"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabe como criar projetos, colocar itens neles, e mudar as suas propriedades \u00e0 medida que voc\u00ea trabalha neles. Mas h\u00e1 muita coisa debaixo do capot que podes modificar para garantir que o OneDesk funciona como trabalhas. <\/span><\/p>\n

Para fazer estas altera\u00e7\u00f5es abra o painel de administra\u00e7\u00e3o utilizando o \u00edcone de engrenagem na parte inferior esquerda (mas apenas para administradores da sua organiza\u00e7\u00e3o). <\/span><\/p>\n

    \n
  1. Personalize os seus TIPOS de ARTIGO – <\/strong>
    \nOs navios OneDesk com alguns tipos de itens j\u00e1 habilitados (como “bilhetes”, ou “tarefas”), mas se precisar de outros tipos, sem problema! <\/em> Tamb\u00e9m pode gerir o nome de cada item, visibilidade, status, \u00edcone e muito mais.<\/span><\/li>\n
  2. Personalize as suas APLICA\u00c7\u00d5ES – <\/strong>
    \nA OneDesk categoriza itens em v\u00e1rias “aplica\u00e7\u00f5es”. Incluem bilhetes, tarefas e funcionalidades. Se precisar de 1 ou 2 destes, pode desativar os outros.<\/span><\/li>\n
  3. Personalize as suas INTEGRA\u00c7\u00d5ES – <\/strong>
    \nA OneDesk pode ligar-se a outras aplica\u00e7\u00f5es, como salesforce, Microsoft, Jira, Zapier e muitas outras. O Sign-On \u00fanico (SSO) tamb\u00e9m est\u00e1 dispon\u00edvel.<\/span><\/span><\/li>\n
  4. Adicionar CAMPOS PERSONALIZADOS – <\/strong>
    \nPode adicionar propriedades personalizadas a itens ou projetos e adicion\u00e1-los como colunas na grelha. Os tipos de campo incluem data, escolha, texto, n\u00famero e custo.<\/span><\/li>\n
  5. Personalizar FORMUL\u00c1RIOS – <\/strong>
    \nQuando os seus utilizadores ou clientes criam itens, poder\u00e1 pretender que determinadas \u00e1reas de informa\u00e7\u00e3o sejam inclu\u00eddas. Pode adicionar (ou remover) propriedades aos formul\u00e1rios (incluindo campos personalizados), alterar a ordem em que aparecem e se s\u00e3o necess\u00e1rias.<\/span><\/li>\n
  6. Personalize os seus E-mails – <\/strong>
    \nA OneDesk envia notifica\u00e7\u00f5es de e-mail para manter os seus utilizadores e clientes atualizados. Pode modificar o conte\u00fado destes e-mails e como ficam adicionando um cabe\u00e7alho, assinatura e logotipo. O OneDesk captura respostas de e-mail para notifica\u00e7\u00f5es de discuss\u00e3o, para que possa definir os seus endere\u00e7os de exibi\u00e7\u00e3o de resposta e n\u00e3o resposta tamb\u00e9m.<\/span><\/li>\n
  7. ACORDOS DE N\u00cdVEL DE SERVI\u00c7O – <\/strong>
    \nDefina as pol\u00edticas SLA para tempos de resposta\/espera\/resolu\u00e7\u00e3o para diferentes prioridades de bilhetes. Atribua automaticamente novos bilhetes para as AEA e notifica o agente designado quando as SLAs est\u00e3o prestes a infringir.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

    \n

    Personalize as suas aplica\u00e7\u00f5es para clientes<\/h2>\n<\/div>\n

    As suas Aplica\u00e7\u00f5es de Cliente OneDesk s\u00e3o a sua liga\u00e7\u00e3o com os seus clientes. <\/span>As aplica\u00e7\u00f5es de clientes dispon\u00edveis incluem Live Chat, Portal do Cliente, Base de Conhecimento e Formul\u00e1rios de Bilhete. As aplica\u00e7\u00f5es do cliente podem ser t\u00e3o abertas ou restritas quanto precisar. Use as op\u00e7\u00f5es de administra\u00e7\u00e3o para configurar as suas apps da mesma forma que voc\u00ea gosta. Encontre estas op\u00e7\u00f5es em > aplica\u00e7\u00f5es de clientes de administra\u00e7\u00e3o<\/em><\/span><\/p>\n

      \n
    1. Adicionar e remover aplica\u00e7\u00f5es de clientes.<\/strong> Pode selecionar quais as aplica\u00e7\u00f5es de cliente que aparecem no seu website simplesmente ligando ou desligando.<\/li>\n
    2. A apar\u00eancia.<\/strong> Pode modificar a apar\u00eancia das suas aplica\u00e7\u00f5es de clientes, incluindo cor, logotipo, mensagem de sauda\u00e7\u00e3o, idioma, op\u00e7\u00f5es de filtragem e muito mais.<\/li>\n
    3. Propriedades.<\/strong> Pode determinar quais as propriedades dos bilhetes que s\u00e3o vis\u00edveis para os seus clientes no portal do cliente e base de conhecimentos.<\/li>\n
    4. Artigos de publica\u00e7\u00e3o.<\/strong> No OneDesk, os itens aparecem no portal quando s\u00e3o publicados.<\/em> Cada item tem uma caixa de verifica\u00e7\u00e3o “publicada” no seu painel de detalhes e os bilhetes s\u00e3o automaticamente publicados para os seus criadores por padr\u00e3o.<\/li>\n
    5. Que itens s\u00e3o vis\u00edveis.<\/strong> Pode definir regras sobre os itens que um cliente ou visitante an\u00f3nimo ou cliente com login pode ver. Restringi-lo a certos itens, apenas seus pr\u00f3prios bilhetes, ou outras op\u00e7\u00f5es.<\/li>\n
    6. Formul\u00e1rios de Bilhetes<\/strong> Voc\u00ea pode personalizar v\u00e1rias formas diferentes que seus clientes podem usar para enviar bilhetes, pedidos e outros itens. Pode at\u00e9 adicionar campos personalizados e marcar certos campos conforme necess\u00e1rio.<\/li>\n
    7. Registo do cliente.<\/strong> Por predefini\u00e7\u00e3o, o seu portal de clientes OneDesk permite que os clientes se inscrevam. Se quiser limitar o acesso ao portal por “apenas convite”, tamb\u00e9m pode faz\u00ea-lo. Envia os convites da vista dos “clientes”.<\/li>\n
    8. In\u00edcio de sess\u00e3o obrigat\u00f3rio?<\/strong> Deseja que algu\u00e9m que visite o seu portal possa ver artigos publicados? Caso contr\u00e1rio, pode exigir que fa\u00e7am login antes de aceder aos itens.<\/li>\n
    9. Restringir os artigos por solicitador.<\/strong> Uma vez que um cliente \u00e9 iniciado, voc\u00ea ainda pode n\u00e3o querer que eles vejam todos os itens. Pode limitar o que v\u00eaem apenas a artigos publicados criados: por si s\u00f3, por clientes na mesma “organiza\u00e7\u00e3o de clientes” (um grupo de clientes), por itens em projetos especificados, ou n\u00e3o restritos.<\/li>\n
    10. Quem pode enviar artigos?<\/strong> Quer feedback an\u00f3nimo no seu portal? Caso contr\u00e1rio, pode exigir que os clientes iniciem sess\u00e3o para submeter itens.<\/li>\n
    11. Coloque as suas aplica\u00e7\u00f5es de clientes no seu site.<\/strong> Adicionar o portal de clientes OneDesk ao seu website \u00e9 f\u00e1cil. Basta colar um pequeno corte javascript antes da etiqueta de fecho do corpo ” < \/corpo > ” nas p\u00e1ginas que deseja que apare\u00e7a. O snippet e as instru\u00e7\u00f5es s\u00e3o encontrados ao abrigo de > aplica\u00e7\u00f5es de clientes da administra\u00e7\u00e3o<\/em><\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

       <\/p>\n

      Automatize o seu fluxo de trabalho<\/h2>\n

      O OneDesk facilita a sua vida automatizando muitas pequenas coisas que pode ter de fazer manualmente. O OneDesk tem um poderoso mas f\u00e1cil de usar “motor de automa\u00e7\u00e3o” incorporado, que pode atualizar itens, enviar notifica\u00e7\u00f5es, atribuir utilizadores e muito mais. <\/span>Encontre estas op\u00e7\u00f5es ao abrigo > de Aplica\u00e7\u00f5es administrativas > selecione bilhetes ou aplica\u00e7\u00e3o de tarefas e crie a sua automatiza\u00e7\u00e3o de fluxo de trabalho<\/em><\/span><\/p>\n

      Sempre que algo ocorre no OneDesk, pode querer que seja tomada uma a\u00e7\u00e3o. Por exemplo, pode querer:<\/p>\n

        \n
      • Atribua automaticamente qualquer novo bilhete submetido por um cliente.<\/li>\n
      • Envie um e-mail de agradecimento informando o cliente que o recebeu.<\/li>\n
      • Informe um cliente de que divulgou a funcionalidade solicitada.<\/li>\n
      • Lembre um destinat\u00e1rio das pr\u00f3ximas tarefas.<\/li>\n
      • Atualize o estado de um item que tenha 50% do seu trabalho conclu\u00eddo.<\/li>\n
      • Feche automaticamente os bilhetes inativos ap\u00f3s 30 dias.<\/li>\n
      • Centenas de possibilidades.<\/li>\n<\/ul>\n

        Como us\u00e1-lo<\/strong><\/p>\n

        N\u00f3s enviamos com algumas automatiza\u00e7\u00f5es j\u00e1 constru\u00eddas, mas voc\u00ea pode modific\u00e1-las ou criar a sua pr\u00f3pria com alguns cliques.<\/p>\n

          \n
        1. Em > BilheteS de Administra\u00e7\u00e3o\/Tarefas > Automatiza\u00e7\u00f5es de fluxo de trabalho,<\/em>clique em “Criar automatiza\u00e7\u00e3o de fluxo de trabalho”.<\/li>\n
        2. Preencha a frase dizendo ao OneDesk quais s\u00e3o os itens afetados, que mudan\u00e7a (gatilho) para ouvir e que a\u00e7\u00f5es devem ser tomadas. Clique em guardar.<\/li>\n<\/ol>\n

          \"automations<\/p>\n

          Crie quantos precisar!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Voc\u00ea sabe como criar projetos, colocar itens neles, e mudar as suas propriedades \u00e0 medida que voc\u00ea trabalha neles. Mas h\u00e1 muita coisa debaixo do capot que podes modificar para garantir que o OneDesk funciona como trabalhas. 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