{"id":233976,"date":"2022-06-15T18:04:09","date_gmt":"2022-06-15T18:04:09","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/gestao-do-trabalho-e-do-apoio-ao-cliente-com-software-de-trabalho-remoto\/"},"modified":"2022-06-15T18:04:11","modified_gmt":"2022-06-15T18:04:11","slug":"gestao-do-trabalho-e-do-apoio-ao-cliente-com-software-de-trabalho-remoto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/gestao-do-trabalho-e-do-apoio-ao-cliente-com-software-de-trabalho-remoto\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de trabalho e apoio ao cliente com software de trabalho remoto"},"content":{"rendered":"\n

Cada vez mais equipas optam por trabalhar remotamente. Embora o trabalho remoto tenha muitos benef\u00edcios, tamb\u00e9m existem desafios. Um dos maiores desafios \u00e9 facilitar a colabora\u00e7\u00e3o da equipa. Embora as chamadas de v\u00eddeo e reuni\u00f5es possam ajudar, \u00e9 importante que a sua equipa saiba dinamicamente no que os outros est\u00e3o a trabalhar ou como est\u00e3o a progredir nas tarefas. Da mesma forma, n\u00e3o importa onde esteja, monitorizar e gerir os pedidos dos clientes e responder de forma eficiente \u00e9 crucial. Um software de trabalho remoto pode ajudar a eliminar a redund\u00e2ncia e os silos, melhorar a produtividade e manter todos na mesma p\u00e1gina. A OneDesk \u00e9 uma aplica\u00e7\u00e3o vers\u00e1til para gerir tarefas e projetos, colaborando com a sua equipa e apoiando os seus clientes. Continue a ler para saber como o OneDesk pode enfrentar os desafios de trabalhar remotamente. <\/p>\n\n

Suporte remoto ao cliente<\/h2>\n\n

Um aspeto \u00fanico do OneDesk \u00e9 que inclui um help desk perfeitamente integrado no software de gest\u00e3o de projetos. Desta forma, o OneDesk \u00e9 um centro central e tudo-em-um para trabalho remoto. Os clientes podem submeter bilhetes para pedidos de servi\u00e7o, consultas, problemas ou qualquer outra coisa que voc\u00ea permitir. A OneDesk oferece aplica\u00e7\u00f5es ao cliente \u2013 ferramentas<\/a> para ajudar os clientes a submeter os seus inqu\u00e9ritos ou a manterem-se atualizados e informados. Estas aplica\u00e7\u00f5es incluem: formul\u00e1rios de pedido, chat ao vivo, um portal de clientes e uma base de conhecimento. N\u00e3o importa como um cliente contacta (e-mail, live chat, formul\u00e1rios de pedido, aplica\u00e7\u00f5es integradas de terceiros) os pedidos s\u00e3o centralizados no seu OneDesk. O melhor de tudo, o OneDesk \u00e9 flex\u00edvel. As funcionalidades do help desk podem ser usadas de forma independente ou ser integradas na gest\u00e3o do seu projeto. Por exemplo, mantenha os pedidos separados dos seus projetos internos, ou, em vez disso, incorpore um pedido nos seus projetos , escalando-o numa tarefa<\/a>. A escalada de um bilhete permite-lhe dar um hor\u00e1rio \u00e0 tarefa e incorpor\u00e1-la em projetos sem perder os detalhes ou o hist\u00f3rico de conversas do bilhete.<\/p>\n\n

Ferramenta de trabalho remoto baseada em nuvem<\/h2>\n\n

Quer a sua equipa trabalhe no campo, a partir de casa ou num escrit\u00f3rio, \u00e9 crucial que possam aceder \u00e0s suas atribui\u00e7\u00f5es. O OneDesk \u00e9 uma aplica\u00e7\u00e3o baseada na nuvem, o que significa que \u00e9 acess\u00edvel a partir de um navegador, independentemente do local onde esteja localizado, seja num port\u00e1til, ambiente de trabalho ou dispositivo m\u00f3vel. Se tiver acesso \u00e0 internet, pode aceder \u00e0s suas atribui\u00e7\u00f5es. Esta acessibilidade \u00e9 perfeita para equipas de trabalho remoto, uma vez que n\u00e3o requer que a sua equipa descarregue software ou compre hardware espec\u00edfico.<\/p>\n\n

Gest\u00e3o de trabalho remoto amig\u00e1vel para dispositivos m\u00f3veis<\/h3>\n\n

O OneDesk pode ser acedido a partir de um navegador m\u00f3vel <\/a>ou atrav\u00e9s do download da aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel, dispon\u00edvel no iOS ou Android. A partir do OneDesk m\u00f3vel, a sua equipa pode responder a perguntas dos clientes, visualizar e atualizar as suas atribui\u00e7\u00f5es, comunicar com a sua equipa, partilhar ficheiros e registar tempo, tudo a partir do seu telem\u00f3vel.<\/p>\n\n

Gerir tarefas e projetos remotamente<\/h2>\n\n

A OneDesk fornece uma gest\u00e3o completa do ciclo de vida. Planeie, marque, priorize e atribua tarefas e projetos \u00e0 sua equipa. O melhor da OneDesk \u00e9 que \u00e9 vers\u00e1til e personaliz\u00e1vel. Quer queira criar uma lista de tarefas simples para a sua equipa, ou planear projetos complexos com subtascos, pontos \u00e1geis <\/a>e depend\u00eancias, o OneDesk pode facilitar isso. <\/p>\n\n

Facilitar a colabora\u00e7\u00e3o remota da equipa<\/h2>\n\n

A OneDesk \u00e9 uma ferramenta altamente colaborativa, perfeita para trabalhadores remotos que procuram facilitar o interc\u00e2mbio com a sua equipa. Voc\u00ea pode trazer todo o seu trabalho para um lugar e num relance voc\u00ea \u00e9 capaz de ver as tarefas e projetos em que a sua equipa est\u00e1 trabalhando. A OneDesk tem muitas vis\u00f5es de trabalho<\/a> \u00fateis para organizar informa\u00e7\u00f5es e at\u00e9 oferece a capacidade de criar vistas de trabalho personalizadas. As vistas de trabalho proporcionam uma maneira f\u00e1cil de filtrar ou agrupar tarefas e projetos de uma forma que voc\u00ea precisa. As vistas de trabalho podem ser guardadas e facilmente alternadas entre. Nas suas opini\u00f5es de trabalho, pode ver coisas como quem \u00e9 designado para que tarefa, o estado da tarefa ou o seu n\u00edvel de prioridade. Indiv\u00edduos ou equipas inteiras podem ser designados para tarefas, subtarefas e projetos. Assim, sabes sempre quem est\u00e1 a trabalhar no qu\u00ea.<\/p>\n\n

Precisa de mais esclarecimentos ou ajuda com uma tarefa? Reduza para tr\u00e1s e para a frente, cadeias de e-mail e reuni\u00f5es. O mensageiro OneDesk \u00e9 uma conversa em tempo real. Pode discutir com a sua equipa ou clientes mesmo ao lado dos seus dados de trabalho. Adicione os seus colegas e comunique diretamente a partir do OneDesk sem alternar entre aplica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n

Comunica\u00e7\u00e3o em contexto<\/h3>\n\n

Trabalha dentro do painel de detalhes de tarefa. O painel de detalhes tem toda a informa\u00e7\u00e3o que precisa para completar a sua tarefa ou ver o que um colega de equipa est\u00e1 a fazer. As tarefas podem ter descri\u00e7\u00f5es, pode partilhar ficheiros, definir prioridades, alterar o estado do ciclo de vida, registar o tempo e ter conversas. Adicione a sua equipa ou um colega a uma conversa para obter ajuda ou notific\u00e1-los de quaisquer altera\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n

Pode fazer o contacto com a aplica\u00e7\u00e3o do mensageiro ou ter conversas ligadas e anexadas diretamente aos detalhes de uma tarefa ou projeto. Ligar uma conversa a uma tarefa permite-lhe manter-se no contexto e reduzir a repeti\u00e7\u00e3o porque todos os detalhes e hist\u00f3rico da tarefa est\u00e3o a\u00ed!<\/p>\n\n

Acompanhe o desempenho e os objetivos da sua equipa remota<\/h2>\n\n

A OneDesk oferece uma variedade de formas de rastrear, monitorizar e reportar sobre o desempenho da equipa de trabalho remoto. Os gestores ou administradores podem ver o trabalho em todos os projetos e aplica\u00e7\u00f5es. Como mencionado, o OneDesk j\u00e1 \u00e9 uma ferramenta colaborativa para que possa ver o progresso, o estado do ciclo de vida e o destinat\u00e1rio das tarefas. Al\u00e9m disso, o widget de gr\u00e1fico d\u00e1-lhe uma desagrega\u00e7\u00e3o do desempenho no topo das suas tarefas e aplica\u00e7\u00e3o de projetos. O widget de gr\u00e1fico mostra com uma informa\u00e7\u00e3o glace como se a sua equipa est\u00e1 \u00e0 frente ou atrasada, quantas tarefas est\u00e3o em andamento ou conclu\u00eddas, e muito mais. Al\u00e9m disso, a aplica\u00e7\u00e3o de an\u00e1lise <\/a>da OneDesk fornece uma grande variedade de gr\u00e1ficos e gr\u00e1ficos em tempo real para monitorizar coisas como carga de trabalho de equipa, burndown de projetos e trabalhos reais planeados. H\u00e1 tamb\u00e9m temporizadores incorporados e folhas de tempo para acompanhar o tempo que todos est\u00e3o a assumir para completar tarefas.<\/p>\n\n

Mais benef\u00edcios do software de trabalho remoto<\/h2>\n\n

Uma funcionalidade muito \u00fatil para equipas remotas \u00e9 algo chamado automatiza\u00e7\u00e3o de fluxo de trabalho. As automatiza\u00e7\u00f5es de fluxos de trabalho s\u00e3o uma forma de reduzir as tarefas repetitivas, manter-se em cima do trabalho e manter todos notificados. As automatiza\u00e7\u00f5es no OneDesk s\u00e3o flex\u00edveis. Pode fazer coisas como priorizar automaticamente tarefas ou enviar lembretes para a sua equipa. <\/p>\n\n

Se a sua equipa estiver a ter problemas em colaborar ou a rastrear trabalhos durante o trabalho remoto, pode ser a hora de implementar um software de gest\u00e3o de trabalho remoto. Uma ferramenta como a OneDesk pode gerir muitos dos desafios do trabalho remoto. Por um lado, a cria\u00e7\u00e3o de uma localiza\u00e7\u00e3o central para a comunica\u00e7\u00e3o elimina a confus\u00e3o e o retrocesso. Em segundo lugar, uma ferramenta como a OneDesk tamb\u00e9m facilita o trabalho de atribui\u00e7\u00e3o e o acompanhamento do progresso com vistas personaliz\u00e1veis do painel de instrumentos. Finalmente, a OneDesk pode reduzir o trabalho manual fornecendo gr\u00e1ficos KPI incorporados e automatiza\u00e7\u00f5es vers\u00e1teis.<\/p>\n\n

Publica\u00e7\u00f5es Relacionadas<\/h2>\n\n