{"id":236267,"date":"2022-07-08T13:22:21","date_gmt":"2022-07-08T13:22:21","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/onedesk-update-april-202\/"},"modified":"2022-07-08T13:22:22","modified_gmt":"2022-07-08T13:22:22","slug":"onedesk-update-april-202","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/onedesk-update-april-202\/","title":{"rendered":"The OneDesk April 2022 Update: What’s New and What’s Changed"},"content":{"rendered":"\n

A atualiza\u00e7\u00e3o OneDesk April 2022 foi transmitida em direto no dia 22 de abril de 2022 e traz muitas novidades, incluindo uma renova\u00e7\u00e3o total do Mobile Friendly OneDesk (MFOD), macros em folhas de tempo, e muito mais.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Novas Funcionalidades<\/strong><\/h2>\n\n

Macros em Folhas de Tempo<\/strong><\/h3>\n\n

Muitas folhas de tempo no OneDesk podem ser modificadas de uma s\u00f3 vez atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o de macros. Selecione as folhas de tempo que deseja modificar na aplica\u00e7\u00e3o timesheets e escolha “Modificar Itens” do Menu A\u00e7\u00f5es (tr\u00eas pontos na coluna “A\u00e7\u00f5es”) para criar e aplicar macros.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n
\"timesheet<\/figure>\n\n
<\/div>\n\n

As macros alteram a informa\u00e7\u00e3o no painel de detalhes da folha de horas. Os casos de uso comuns incluem a aprova\u00e7\u00e3o de muitas folhas de tempo ao mesmo tempo, ou a defini\u00e7\u00e3o do estado de fatura\u00e7\u00e3o de muitas folhas de tempo ao mesmo tempo. As macros podem ainda funcionar em campos personalizados que configurar.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Validar bilhetes quando o estado \u00e9 atualizado<\/strong><\/h3>\n\n

Os bilhetes podem agora ser criados para confirmar que certos campos s\u00e3o preenchidos antes de o seu estado de ciclo de vida ser alterado.<\/p>\n\n

Em Mais Aplica\u00e7\u00f5es -> Administra\u00e7\u00e3o -> Bilhetes -> Gerir o Estado<\/strong>, definir a lista de campos que devem ser preenchidos quando um utilizador muda para esse estado. O OneDesk ir\u00e1 ent\u00e3o solicitar ao utilizador se algum dos seus campos selecionados estiver vazio sempre que definir esse estado. Note que as automatiza\u00e7\u00f5es e outros processos de fluxo de trabalho que possam definir o estado n\u00e3o s\u00e3o afetados por isso<\/strong>.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n
\"validar<\/figure>\n\n
<\/div>\n\n

Mais op\u00e7\u00f5es de intervalo de data em filtros<\/strong><\/h3>\n\n

Ao filtrar a data nas suas opini\u00f5es, relat\u00f3rios ou cria\u00e7\u00e3o de automatiza\u00e7\u00f5es, pode definir intervalos de datas. O lan\u00e7amento de abril do OneDesk expande as op\u00e7\u00f5es de intervalo de data a escolher quando editar qualquer uma destas gamas de datas.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

O Novo e Melhorado Mobile Friendly OneDesk (MFOD – Beta)<\/strong><\/h3>\n\n

O MFOD \u00e9 a vers\u00e3o do OneDesk que carrega ao aceder ao OneDesk a partir de um ecr\u00e3 mais pequeno, como um telem\u00f3vel ou tablet. Na atualiza\u00e7\u00e3o de abril de 2022 da OneDesk, o MFOD recebeu uma revis\u00e3o e inclui uma interface melhorada, mais aplica\u00e7\u00f5es para usar e outras op\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

O MFOD destina-se a utilizadores que pretendam uma experi\u00eancia leve utilizando o OneDesk ao atualizarem os seus itens, respondendo a mensagens e enviando as suas folhas de tempo. As capacidades avan\u00e7adas de gest\u00e3o, ferramentas de an\u00e1lise e op\u00e7\u00f5es de visualiza\u00e7\u00e3o, como as tabelas De Gantt, permanecer\u00e3o na aplica\u00e7\u00e3o normal da web desktop (por enquanto).<\/p>\n\n

<\/div>\n\n
\"Mobile<\/figure>\n\n
<\/div>\n\n

Quais as funcionalidades j\u00e1 est\u00e3o no Novo MFOD<\/strong> (Beta)<\/h4>\n\n

A l\u00f3gica do novo MFOD segue de perto a da aplica\u00e7\u00e3o principal – escolha em que aplica\u00e7\u00e3o pretende trabalhar e edite detalhes sobre seus bilhetes e tarefas.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Para utilizadores:<\/strong><\/p>\n\n

  • Os utilizadores ver\u00e3o \u00edcones para a sua App de Bilhetes, App de Tarefas, App de Funcionalidades (se ativado), Formul\u00e1rios e Base de Conhecimento<\/li>
  • Dentro das aplica\u00e7\u00f5es poder\u00e3o ver, editar e criar itens. Algumas vistas padr\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis para eles tamb\u00e9m<\/li>
  • Os utilizadores ter\u00e3o acesso aos mesmos bilhetes, tarefas e permiss\u00f5es que teriam na aplica\u00e7\u00e3o principal<\/li><\/ul>\n\n
    <\/div>\n\n

    Para Clientes:<\/strong><\/p>\n\n

    • Os clientes ver\u00e3o \u00edcones para cada nova App de Clientes que voc\u00ea ativou, incluindo Portal de Bilhetes, Portal de Tarefas, Base de Conhecimento e Chat <\/li>
    • Eles ser\u00e3o capazes de ver, editar e criar em cada app com base nas defini\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o<\/li>
    • Eles ter\u00e3o acesso a bilhetes, tarefas e artigos KB com base na sua configura\u00e7\u00e3o e partilha de op\u00e7\u00f5es<\/li>
    • Os Widgets j\u00e1 incorporados no seu website permanecer\u00e3o inalterados, mas<\/strong> recomendamos que verifique a vers\u00e3o beta do novo widget e coloque-o se quiser.<\/li><\/ul>\n\n
      <\/div>\n\n

      H\u00e1 mais funcionalidades a caminho do novo MFOD, como os pain\u00e9is de detalhes do projeto e da folha de tempo, bem como mais controlos sobre as suas vistas e filtros. Fique atento a futuras vers\u00f5es do OneDesk para ver quais as novas funcionalidades adicionadas ao MFOD ao longo do tempo.<\/p>\n\n

      <\/div>\n\n

      Outras novidades<\/strong><\/h2>\n\n
      • Apoio adicional \u00e0s l\u00ednguas chinesa e croata<\/li>
      • Acrescentou a capacidade de importar pontos \u00e1geis<\/li>
      • Adicionou a capacidade de copiar anexos para desencadear itens, quando se utilizam automatiza\u00e7\u00f5es para criar um item ou projeto.<\/li>
      • Acrescentou a capacidade de filtrar pelo Trabalho Real em projetos<\/li>
      • Adicionou a capacidade de inserir o Nome do Solicitador em respostas guardadas<\/li>
      • Adicione uma nova op\u00e7\u00e3o para modelos de e-mail: Enviar para a equipa<\/li>
      • OneDesk agora captura e exp\u00f5e a data em que um projeto foi arquivado<\/li>
      • Acrescentou a capacidade de gerar um relat\u00f3rio combinado que inclua todos os itens (bilhetes e tarefas) num relat\u00f3rio<\/li>
      • Adicionou a coluna “entrada na fila” \u00e0 visualiza\u00e7\u00e3o padr\u00e3o do bilhete<\/li>
      • Adicionei uma nova coluna para “Follower”<\/li>
      • Adicionou uma nova op\u00e7\u00e3o de agrupamento para Relat\u00f3rios: Grupo por ‘Organiza\u00e7\u00e3o de Solicitador’<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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