- \n
- O fluxo de e-mail: vis\u00e3o geral<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Criar bilhetes a partir de e-mail:<\/a><\/strong>\n
- \n
- Utiliza\u00e7\u00e3o do Office 365 OAuth Connect<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Utiliza\u00e7\u00e3o de reencaminhamento autom\u00e1tico do Office365\/Outlook <\/a><\/li>\n\n\n\n
- Usando a senha de aplica\u00e7\u00e3o Gmail\/Workspace<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Utiliza\u00e7\u00e3o de reencaminhamento autom\u00e1tico do Gmail\/Espa\u00e7o de Trabalho<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Utiliza\u00e7\u00e3o de reencaminhamento autom\u00e1tico de outro fornecedor de e-mail<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
- Canais de e-mail de sa\u00edda<\/a><\/strong>\n
- \n
- O que os clientes v\u00eaem na sua caixa de entrada?<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Ligar canais de sa\u00edda<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Escolha qual canal de sa\u00edda envia e-mails<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
- Utiliza\u00e7\u00e3o de canais\/filas de entrada para encaminhamento e organiza\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Preven\u00e7\u00e3o de ciclos de e-mail<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n
<\/div>\n\nComo funciona o fluxo de e-mail<\/h2>\n\n
Em suma, o fluxo de e-mail funciona da seguinte forma:<\/p>\n\n
Ligue ou encaminhe automaticamente a sua caixa de entrada de suporte para o OneDesk. Os seus clientes podem enviar um e-mail para o seu endere\u00e7o de e-mail de suporte. Quando isso acontece, um bilhete \u00e9 criado automaticamente no OneDesk com todas as informa\u00e7\u00f5es capturadas. A linha de assunto do e-mail \u00e9 o t\u00edtulo do bilhete. O corpo do e-mail \u00e9 a descri\u00e7\u00e3o do bilhete. Os anexos est\u00e3o inclu\u00eddos. E o nome e e-mail do cliente s\u00e3o guardados e ligados ao bilhete. Pode responder diretamente ao cliente no OneDesk e essas respostas s\u00e3o enviadas para a caixa de entrada do seu cliente. Da mesma forma, o seu cliente pode enviar respostas a partir da sua pr\u00f3pria caixa de entrada e estas respostas entram na sua conta OneDesk. <\/p>\n\n
Existem dois m\u00e9todos que pode utilizar para come\u00e7ar a receber e-mails no OneDesk a partir da sua caixa de entrada:<\/p>\n\n
- \n
- Com liga\u00e7\u00e3o direta a partir de uma conta do Office 365 ou do Google<\/li>\n\n\n\n
- Com o e-mail de reencaminhamento autom\u00e1tico para o OneDesk de qualquer fornecedor de e-mail.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n
Como criar bilhetes a partir de e-mail<\/h2>\n\n
<\/div>\n\nSe utilizar o Office 365:<\/strong><\/h3>\n\n
Op\u00e7\u00e3o 1: Ligue o seu e-mail de suporte O365 diretamente via OAuth (recomendado) <\/h4>\n\n
Se o fornecedor de e-mail para a sua caixa de entrada de suporte for O365, pode optar por ligar-se diretamente ao OneDesk via OAuth. A liga\u00e7\u00e3o com este m\u00e9todo configurar\u00e1 tanto os canais de entrada como de sa\u00edda, permitir-lhe-\u00e1 receber rapidamente e-mails como bilhetes no OneDesk e responder a partir do OneDesk usando a mesma conta de e-mail. <\/p>\n\n
Para O O365 OAuth \u00e9 o m\u00e9todo recomendado, pois \u00e9 o mais simples de configurar. <\/p>\n\n
Nota:<\/strong> A liga\u00e7\u00e3o OAuth s\u00f3 funciona com contas do Office 365. Veja abaixo a utiliza\u00e7\u00e3o do Outlook ou de outro fornecedor.<\/p>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Connect-Gmail-O365.png\")
<\/figure>\n\nPara ligar uma conta O365 via OAuth:<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Ir para Administra\u00e7\u00e3o -> E-mails -> Defini\u00e7\u00f5es<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Clique em iniciar s\u00e7\u00e3o com o Office 365<\/li>\n\n\n\n
- Certifique-se de que o SMTP AUTH est\u00e1 ativado na sua caixa de entrada. Consulte as instru\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n
- Inscreva-se na sua conta de e-mail de suporte O365. Nota:<\/strong> N\u00e3o utilize aqui o seu e-mail pessoal\/ utilizador\/pessoal. Deve ligar um endere\u00e7o de suporte\/empresa, por exemplo, support@mycompany. <\/li>\n<\/ol>\n\n
Os canais de entrada e sa\u00edda ser\u00e3o agora configurados e poder\u00e1 come\u00e7ar a gerir o fluxo de bilhetes. <\/p>\n\n
<\/div>\n\nOp\u00e7\u00e3o 2: Configurar uma regra auto-forward de O365\/Outlook para OneDesk<\/h4>\n\n
Pode configurar o encaminhamento autom\u00e1tico da sua conta Outlook ou O365 para um e-mail de cria\u00e7\u00e3o OneDesk. Configura a regra de auto-forward na sua conta O365\/Outlook e, uma vez feito, os e-mails s\u00e3o automaticamente recebidos como bilhetes no OneDesk. <\/p>\n\n
Utilize o reencaminhamento autom\u00e1tico se n\u00e3o puder ou n\u00e3o quiser ligar via OAuth.<\/p>\n\n
Ver: Encaminhamento autom\u00e1tico utilizando o Outlook\/O365<\/a> para uma passagem completa. <\/p>\n\n
(Os e-mails de sa\u00edda ser\u00e3o, por padr\u00e3o enviados atrav\u00e9s dos servidores da OneDesk, mas pode configurar um SMTP personalizado ou outra conta de sa\u00edda nas defini\u00e7\u00f5es de e-mail de sa\u00edda<\/a>. Certifique-se de adicionar tamb\u00e9m a sua caixa de entrada de suporte \u00e0 lista de ‘Filter Outgoing Email’ encontrada nas defini\u00e7\u00f5es de e-mail ou ocorrer\u00e1 um loop de e-mail. Veja os detalhes abaixo<\/a>).<\/p>\n\n
<\/div>\n\nSe utilizar o Gmail \/ Google Workspace: <\/h3>\n\n
Op\u00e7\u00e3o 1: Conecte-se diretamente do Gmail usando uma Palavra-passe da Aplica\u00e7\u00e3o (recomendada)<\/h4>\n\n
Se o fornecedor de e-mail para a sua caixa de entrada de suporte for o Gmail\/Conta Workspace, pode optar por ligar-se diretamente ao OneDesk atrav\u00e9s de uma Palavra-passe da Aplica\u00e7\u00e3o Google. A liga\u00e7\u00e3o com este m\u00e9todo configurar\u00e1 os canais de entrada e sa\u00edda, permitindo-lhe receber rapidamente e-mails como bilhetes no OneDesk e responder no OneDesk atrav\u00e9s da mesma conta. <\/p>\n\n
Para os utilizadores do Gmail este \u00e9 o m\u00e9todo recomendado, uma vez que \u00e9 mais f\u00e1cil de configurar.<\/p>\n\n
<\/figure>\n\nPara ligar uma conta Gmail\/Espa\u00e7o de Trabalho atrav\u00e9s da Palavra-passe da Aplica\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/p>\n\n
- \n
- Ir para Administra\u00e7\u00e3o -> E-mails -> Defini\u00e7\u00f5es<\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Clique em iniciar s-s\u00e7\u00e3o com o Gmail<\/li>\n\n\n\n
- Crie uma Palavra-passe da Aplica\u00e7\u00e3o Gmail na sua conta de suporte. Nota: Tem de ter 2FA ligado na sua conta de suporte para utilizar uma Palavra-passe da App. Consulte a Palavra-passe da Aplica\u00e7\u00e3o Gmail<\/a> para obter instru\u00e7\u00f5es\/informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre a cria\u00e7\u00e3o de uma Palavra-passe da Aplica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
- Introduza o seu endere\u00e7o de suporte e a Palavra-passe da aplica\u00e7\u00e3o na janela. Nota:<\/strong> N\u00e3o utilize aqui o seu e-mail pessoal\/ utilizador\/pessoal. Deve ligar um endere\u00e7o de suporte\/empresa, por exemplo, support@mycompany. <\/li>\n<\/ol>\n\n
Os canais de entrada e sa\u00edda devem agora estar configurados e pode come\u00e7ar a gerir o fluxo de bilhetes. <\/p>\n\n
<\/div>\n\nOp\u00e7\u00e3o 2: Configurar uma regra de auto-forward do Gmail para OneDesk<\/h4>\n\n
Pode configurar o reencaminhamento autom\u00e1tico da conta Gmail\/Workspace do seu suporte para um e-mail de cria\u00e7\u00e3o OneDesk. Configura a regra de auto-forward na sua conta de suporte do Google e, uma vez feito, os e-mails s\u00e3o automaticamente recebidos como bilhetes no OneDesk. <\/p>\n\n
Utilize este m\u00e9todo se n\u00e3o quiser, ou n\u00e3o conseguir ligar a sua caixa de entrada de suporte atrav\u00e9s do m\u00e9todo ‘Password’ da Aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n
Ver: Encaminhamento autom\u00e1tico utilizando o Gmail<\/a> para uma passagem completa. <\/p>\n\n
(Os e-mails de sa\u00edda ser\u00e3o, por padr\u00e3o enviados atrav\u00e9s dos servidores da OneDesk, mas pode configurar um SMTP personalizado ou outra conta de sa\u00edda nas defini\u00e7\u00f5es de e-mail de sa\u00edda. Certifique-se de adicionar tamb\u00e9m a sua caixa de entrada de suporte \u00e0 lista de ‘Filter Outgoing Email’ encontrada nas defini\u00e7\u00f5es de e-mail ou ocorrer\u00e1 um loop de e-mail. Veja os detalhes abaixo<\/a>).<\/p>\n\n
<\/div>\n\nSe utilizar outro fornecedor de e-mail:<\/h3>\n\n
Reencaminhamento autom\u00e1tico do fornecedor do seu email de suporte<\/h4>\n\n
Se n\u00e3o utilizar o Google ou o O365, pode criar bilhetes na sua conta OneDesk a partir da sua caixa de entrada de suporte utilizando o m\u00e9todo de reencaminhamento autom\u00e1tico. Basta criar uma regra auto-forward na sua conta de e-mail de suporte para um e-mail de cria\u00e7\u00e3o OneDesk. O seu email de cria\u00e7\u00e3o encontra-se na Administra\u00e7\u00e3o -> Bilhetes -> <\/strong>sob a coluna de e-mail da Cria\u00e7\u00e3o <\/strong>. Uma vez que a regra \u00e9 configurada a partir da sua conta de suporte, os e-mails s\u00e3o automaticamente recebidos como bilhetes no OneDesk. <\/p>\n\n
Consulte o seu fornecedor de e-mail se precisar de instru\u00e7\u00f5es sobre como encaminhar automaticamente. Aqui est\u00e3o algumas instru\u00e7\u00f5es de fornecedores comuns.<\/p>\n\n
- \n
- Apple Mail \/ iCloud<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Yahoo Mail<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Creation-Email.png\")
Envie automaticamente a sua caixa de entrada de suporte para o seu email de cria\u00e7\u00e3o para come\u00e7ar a receber e-mails como bilhetes.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n (Os e-mails de sa\u00edda ser\u00e3o, por padr\u00e3o enviados atrav\u00e9s dos servidores da OneDesk, mas pode configurar um SMTP personalizado ou outra conta de sa\u00edda nas defini\u00e7\u00f5es de e-mail de sa\u00edda. Certifique-se de adicionar tamb\u00e9m a sua caixa de entrada de suporte \u00e0 lista de ‘Filter Outgoing Email’ encontrada nas defini\u00e7\u00f5es de e-mail ou ocorrer\u00e1 um loop de e-mail. Veja os detalhes abaixo).<\/p>\n\n
<\/div>\n\nE-mails de sa\u00edda<\/h2>\n\n
Que e-mail os clientes v\u00eaem na sua caixa de entrada?<\/h3>\n\n
Se estiver conectado diretamente atrav\u00e9s do Google ou O365, o seu e-mail de sa\u00edda ser\u00e1 ligado ao mesmo tempo. Portanto, os e-mails de sa\u00edda ser\u00e3o enviados do mesmo canal. Os clientes ver\u00e3o o seu pr\u00f3prio endere\u00e7o O365\/Google. <\/p>\n\n
Se o seu canal de entrada for por reencaminhamento autom\u00e1tico, o servidor de sa\u00edda predefinido ser\u00e1 o servidor de e-mail da OneDesk. Os clientes ver\u00e3o o endere\u00e7o ‘De’ conforme configurado em Admin – E-mails – Configura\u00e7\u00f5es – Servidores de e-mail>>> de sa\u00edda<\/strong>. (Recomendamos colocar o seu endere\u00e7o de caixa de entrada de suporte aqui. Pode j\u00e1 ter sido adicionado se for configurado atrav\u00e9s do ‘Get Started Wizard’). <\/p>\n\n
Quer utilize liga\u00e7\u00e3o direta ou reencaminhamento autom\u00e1tico, pode adicionar canais de sa\u00edda adicionais e configurar a partir do qual o canal de sa\u00edda dos seus e-mails s\u00e3o enviados. <\/p>\n\n
(Para configurar cores de fundo, assinatura, etc., consulte: E-mail Appearance<\/a>).<\/p>\n\n
Liga\u00e7\u00e3o de canais de sa\u00edda adicionais<\/h3>\n\n
Pode ligar v\u00e1rios canais de sa\u00edda. Pode utilizar:<\/p>\n\n
- \n
- Servidores de e-mail da OneDesk<\/li>\n\n\n\n
- Uma conta do Office 365 via OAuth<\/li>\n\n\n\n
- Uma conta Gmail\/Workspace atrav\u00e9s da Palavra-passe da App<\/li>\n\n\n\n
- Um servidor SMTP personalizado<\/li>\n<\/ul>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/OutgoingAdd-1024x387.png\")
<\/figure>\n\nAdicione um canal adicional de sa\u00edda indo para: Administra\u00e7\u00e3o -> E-mails -> Defini\u00e7\u00f5es -> Adicionar E-mail de sa\u00edda<\/strong><\/p>\n\n
Ligar uma conta O365 ou Google funciona da mesma forma que adicionar um canal de entrada. Conecte-se via OAuth (O365) ou com uma Palavra-passe de Aplica\u00e7\u00e3o (Google), consulte o guia acima ao adicionar canais de entrada para obter dicas. <\/p>\n\n
Para ligar um SMTP personalizado consulte o guia: Adicione SMTP de sa\u00edda personalizada<\/a><\/p>\n\n
<\/div>\n\nEscolher qual canal de e-mail de sa\u00edda envia e-mails<\/h3>\n\n
Quando tiver mais do que um canal de sa\u00edda ligado, pode escolher qual usar. Cada canal de entrada pode ser mapeado para um canal de sa\u00edda ligado.<\/p>\n\n
Ir para a Administra\u00e7\u00e3o -> E-mails -> Configura\u00e7\u00f5es -> E-mail \/ Filas<\/strong><\/p>\n\n
Sob a coluna ‘Answer Via’ pode mapear um canal de entrada para um canal de sa\u00edda utilizando o dropdown. Quando um agente envia uma resposta a partir de um bilhete criado a partir do canal de entrada, utilizar\u00e1 o canal de sa\u00edda escolhido para responder. <\/p>\n\n
Por exemplo, um cliente support@xyz.com e-mails. Isto cria um bilhete usando o canal support@xyz.com. Se o mapeamento de sa\u00edda estiver configurado para ser um endere\u00e7o diferente, por exemplo, IT@abc.com, o cliente receber\u00e1 uma resposta ao seu bilhete a partir de IT@abc.com, apesar de ter enviado support@xyz.com por e-mail. Esta \u00e9 uma configura\u00e7\u00e3o incomum e a maioria das empresas provavelmente preferir\u00e1 usar o mesmo canal de sa\u00edda que o seu canal de entrada. <\/p>\n\n
<\/div>\n\nUsando filas de e-mail<\/h2>\n\n
Voc\u00ea pode ter reparado em voc\u00ea \u00e9 seus canais de entrada \/ filas a capacidade de dar-lhes um nome e cor. Esta funcionalidade deve-se ao uso de filas de e-mail para rastrear, monitorizar e fazer a rota autom\u00e1tica dos seus bilhetes. <\/p>\n\n
Ver: E-mail filas <\/a>para mais detalhes<\/p>\n\n
<\/div>\n\nEvitar la\u00e7os de e-mail<\/h2>\n\n
Um e-mail loop \u00e9 um problema que pode ocorrer quando uma notifica\u00e7\u00e3o \u00e9 enviada para o seu e-mail de suporte, resultando na cria\u00e7\u00e3o de bilhetes. Esse bilhete cria ent\u00e3o uma nova notifica\u00e7\u00e3o, e este ciclo continua. Para evitar este problema, certifique-se de adicionar a sua caixa de entrada de suporte \u00e0 lista de blocos ‘Filter Outgoing Email’, encontrada na Administra\u00e7\u00e3o -> E-mails -> Defini\u00e7\u00f5es<\/strong>. (Se tiver passado pelo ‘Get Started Wizard’ ou se tiver ligado atrav\u00e9s da liga\u00e7\u00e3o direta Gmail\/O365, o seu endere\u00e7o de e-mail de suporte deve ser adicionado automaticamente a esta lista.<\/p>\n\n
Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre os ciclos de email, ou se est\u00e1 a ocorrer um ciclo de email na sua conta Veja o artigo : Preven\u00e7\u00e3o de e-mails.<\/a> <\/p>\n\n
<\/div>\n\nArtigos relacionados<\/h3>\n\n
- \n
- Evitar la\u00e7os de e-mail<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Defini\u00e7\u00f5es de e-mail<\/a><\/li>\n\n\n\n
- E-mail Apar\u00eancia<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Receba e-mails como bilhetes de uma ou v\u00e1rias caixas de entrada, para que v\u00e1rios agentes possam responder aos clientes de uma aplica\u00e7\u00e3o central colaborativamente. Tabela de Conte\u00fados Como funciona o fluxo de e-mail Em suma, o fluxo de e-mail funciona da seguinte forma: Ligue ou encaminhe automaticamente a sua caixa de entrada de suporte para […]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9446,9454],"tags":[],"class_list":["post-244419","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-1-como-utilizar-o-onedesk","category-2-melhores-praticas"],"yoast_head":"\n
O e-mail para fluxo de bilhete - Configura\u00e7\u00e3o de entrada\/sa\u00edda | OneDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Crie bilhetes a partir de e-mails e comece a apoiar os seus clientes no OneDesk. Siga este guia completo no e-mail para fluxo de bilhetes & configura\u00e7\u00e3o.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/guia-de-e-mail-fluxo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O e-mail para fluxo de bilhete - Configura\u00e7\u00e3o de entrada\/sa\u00edda | OneDesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Crie bilhetes a partir de e-mails e comece a apoiar os seus clientes no OneDesk. 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