{"id":245703,"date":"2023-02-17T18:34:38","date_gmt":"2023-02-17T18:34:38","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/new-feb-2023\/"},"modified":"2023-02-17T18:35:36","modified_gmt":"2023-02-17T18:35:36","slug":"new-feb-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/new-feb-2023\/","title":{"rendered":"O que h\u00e1 de novo? Lan\u00e7amento oneDesk fevereiro 2023"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O mais recente lan\u00e7amento do OneDesk est\u00e1 ao vivo! Este m\u00eas temos algumas funcionalidades e melhorias muito esperadas.  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#h-introducing-the-invoicing-app\">Fatura\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-quickbooks-online-integration\">Integra\u00e7\u00e3o Online quickBooks<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-new-automation-center\">Centro de Automa\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-fast-filtering-from-the-grid\">Filtragem r\u00e1pida  <\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-rich-text-custom-fields-notes\">Novos tipos de campo personalizados<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#h-more-email-improvements\">Melhorias no Email, Mobile e Mais<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-introducing-the-invoicing-app\">Introdu\u00e7\u00e3o: A Aplica\u00e7\u00e3o de Fatura\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com esta vers\u00e3o, o OneDesk introduz capacidade de fatura\u00e7\u00e3o dentro da app. Esta \u00e9 uma grande novidade que lhe permitir\u00e1 faturar os seus clientes pelo trabalho que realizou para eles. Haver\u00e1 artigos detalhados escritos no nosso blog e na Base de Conhecimento ao longo dos pr\u00f3ximos dias e semanas, mas aqui est\u00e1 um resumo da funcionalidade:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Foi adicionado um novo separador de &#8220;fatura\u00e7\u00e3o&#8221; no seu interior da aplica\u00e7\u00e3o &#8220;Finan\u00e7as&#8221;. Se isto estiver OFF para a sua conta, pode lig\u00e1-lo ao abrigo do Admin &gt; aplica\u00e7\u00f5es de utilizador.<\/li>\n\n\n\n<li>Pode criar novas faturas a partir do menu &#8216;Adicionar&#8217;. Selecione a organiza\u00e7\u00e3o do cliente que est\u00e1 a faturar e selecione se a fatura for especificada &#8220;Mensalmente&#8221; ou &#8220;fora do hor\u00e1rio&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>As faturas s\u00e3o geradas em estado de &#8216;Projecto&#8217; e passam por um fluxo de trabalho que consiste em: Projeto -&gt; Aberto -&gt; Enviado -&gt; Pago. No entanto, as faturas tamb\u00e9m podem ser marcadas como &#8216;Void&#8217; ou &#8216;Not Collectible&#8217;.<\/li>\n\n\n\n<li>Estado do projeto: Quaisquer folhas de tempo que sejam &#8216;Faturadas&#8217;, realizadas para o org cliente selecionado, e que n\u00e3o tenham sido previamente faturadas, podem ser adicionadas \u00e0 Fatura. Outros itens de linha tamb\u00e9m podem ser adicionados.<\/li>\n\n\n\n<li>Estado aberto: A data da fatura \u00e9 gerada. A fatura j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 edit\u00e1vel, mas pode ser transferida de volta para Draft.<\/li>\n\n\n\n<li>Estado de envio: A fatura \u00e9 enviada por e-mail ao cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Estado pago: Mover a fatura para o estado pago assim que receber o pagamento da fatura.<\/li>\n\n\n\n<li>As op\u00e7\u00f5es de administra\u00e7\u00e3o permitem-lhe especificar como calcular as suas taxas de fatura\u00e7\u00e3o. Algumas das muitas op\u00e7\u00f5es aqui s\u00e3o para tarifas hor\u00e1rias, fixas ou mistas para: Por Tipo de Servi\u00e7o, por Projeto, por Equipa, pelo Cliente Org, e muito mais.<\/li>\n\n\n\n<li>Os incumprimentos da empresa para moeda, impostos, descontos, termos e muito mais tamb\u00e9m podem ser definidos.<\/li>\n\n\n\n<li>Existem novas propriedades no painel de detalhes da Organiza\u00e7\u00e3o do Cliente que lhe permitem especificar o contacto de fatura\u00e7\u00e3o, endere\u00e7o de fatura\u00e7\u00e3o e s\u00edmbolo de moeda espec\u00edfica do cliente, impostos, descontos e muito mais.<\/li>\n\n\n\n<li>Integre-se com os QuickBooks online para completar o loop!<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Invoice1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-244809\" width=\"380\" height=\"393\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Invoice1.png 670w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Invoice1-290x300.png 290w\" sizes=\"(max-width: 380px) 100vw, 380px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quickbooks-online-integration\">Integra\u00e7\u00e3o Online quickBooks<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ligue o OneDesk ao QuickBooks Online para faturar os clientes e sincronizar dados contabil\u00edsticos!<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Paralelamente \u00e0 nova aplica\u00e7\u00e3o Fatura\u00e7\u00e3o, lan\u00e7\u00e1mos uma nova integra\u00e7\u00e3o com o QuickBooks Online (QBO). Quando liga o OneDesk aos seus QuickBooks, ocorre o seguinte:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tem a capacidade de copiar uma Fatura para QBO com um clique.<\/li>\n\n\n\n<li>A OneDesk adere \u00e0s suas defini\u00e7\u00f5es fiscais no QBO, em vez do que est\u00e1 no OneDesk.<\/li>\n\n\n\n<li>Quando envia a sua Fatura (e est\u00e1 ligada ao QBO), os QuickBooks enviar\u00e3o a fatura em vez do OneDesk.<\/li>\n\n\n\n<li>Isto significa que se tiver pagamento on-line configurado no QBO o seu cliente pode pagar a fatura online.<\/li>\n\n\n\n<li>Quando uma Fatura \u00e9 marcada como &#8216;Paga&#8217; em QuickBooks, a OneDesk atualizar\u00e1 o estado da Fatura para &#8216;Pago&#8217;.<\/li>\n\n\n\n<li>O Tipo de Servi\u00e7o, Cliente, Conta de Rendimento Predefinido tamb\u00e9m est\u00e3o sincronizados.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-new-automation-center\">Novo Centro de Automa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A automa\u00e7\u00e3o no OneDesk est\u00e1 melhor do que nunca! Adicion\u00e1mos um novo &#8216;Centro de Automa\u00e7\u00e3o&#8217; no OneDesk para organizar todas as Automa\u00e7\u00f5es na sua conta.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Agora, todas as automatiza\u00e7\u00f5es, seja para bilhetes, tarefas, projetos ou folhas de tempo, s\u00e3o centralizadas num s\u00f3 local.<\/li>\n\n\n\n<li>As automa\u00e7\u00f5es s\u00e3o organizadas pelo que &#8216;funcionam&#8217;, pelo seu &#8216;gatilho&#8217; e pelas suas &#8216;a\u00e7\u00f5es&#8217; para o ajudar a encontrar facilmente a automatiza\u00e7\u00e3o que procura.<\/li>\n\n\n\n<li>Filtre as suas Automatiza\u00e7\u00f5es por um gatilho, a\u00e7\u00e3o ou mais, para ver facilmente como v\u00e1rias propriedades s\u00e3o automaticamente utilizadas. Por exemplo, filtrar para ver todas as automatiza\u00e7\u00f5es que atribuem um bilhete.<\/li>\n\n\n\n<li>Os \u00edcones &#8216;Automamate&#8217;, agora aparecem nos menus de propriedades em toda a aplica\u00e7\u00e3o (para Administradores), permitindo-lhe navegar rapidamente para as automatiza\u00e7\u00f5es relevantes para adicionar, modificar ou desativar.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fast-filtering-from-the-grid\">Filtragem r\u00e1pida da grelha<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em lan\u00e7amentos anteriores, adicion\u00e1mos a capacidade de agrupar e separar diretamente dos cabe\u00e7alhos da grelha. Agora tamb\u00e9m acrescent\u00e1mos a capacidade de filtrar rapidamente. Por exemplo, a partir do cabe\u00e7alho da coluna de estado, filtrar por bilhetes &#8216;Open&#8217; e, em seguida, do grupo de cabe\u00e7alho designado por cession\u00e1rio.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os indicadores no cabe\u00e7alho da coluna mostram-lhe quais as colunas que est\u00e3o atualmente a afetar a vista.<\/li>\n\n\n\n<li>Clique para guardar a nova vista para o painel lateral.<\/li>\n\n\n\n<li>Para op\u00e7\u00f5es de filtragem mais avan\u00e7adas, ainda pode criar uma vista personalizada.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/FastFilter.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-244835\" width=\"421\" height=\"260\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/FastFilter.png 642w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/FastFilter-300x185.png 300w\" sizes=\"(max-width: 421px) 100vw, 421px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-rich-text-custom-fields-notes\">Campos personalizados de texto rico (notas)<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um pedido popular tinha sido adicionar um novo tipo de dados de Campo Personalizado para suportar entrada de texto multi-line e rica. O caso de uso mais comum era que os utilizadores pudessem adicionar notas a um bilhete ou tarefa sem utilizarem os campos de descri\u00e7\u00e3o ou conversas. Esta funcionalidade foi adicionada. Voc\u00ea pode criar um Rich Text CF em Admin &gt; Custom Fields.<\/p>\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-multi-selection-custom-fields-tagging\">Campos Personalizados multi-selec\u00e7\u00e3o (marca\u00e7\u00e3o)<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m adicion\u00e1mos um novo tipo de dados de Campo Personalizado que lhe permite selecionar v\u00e1rios valores de uma lista. Os valores selecionados s\u00e3o apresentados como tags e cada valor pode ser codificado por cores, exibido na grelha, filtrado e muito mais.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/TicketTags.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-244822\" width=\"386\" height=\"361\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/TicketTags.png 606w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/TicketTags-300x280.png 300w\" sizes=\"(max-width: 386px) 100vw, 386px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-more-email-improvements\">Mais melhorias de e-mail<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como em cada lan\u00e7amento continuamos a adicionar melhorias \u00e0 nossa gest\u00e3o de e-mails. Em lan\u00e7amentos anteriores, adicion\u00e1mos uma liga\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para o O365 e o Gmail, permitindo-lhe ligar facilmente tanto o e-mail de entrada como o e-mail de sa\u00edda. Nesta vers\u00e3o, adicion\u00e1mos o seguinte:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Suporte para IMAP personalizado usando Basic Auth. J\u00e1 apoi\u00e1mos o SMTP personalizado, mas agora tamb\u00e9m pode ligar o seu IMAP para monitorizar a entrada, mesmo que n\u00e3o esteja a utilizar o O365 ou o Gmail, ou o xOAuth n\u00e3o esteja suportado.<\/li>\n\n\n\n<li>Monitoramento simb\u00f3lico para o Escrit\u00f3rio 365. Pode ocorrer que, por algum motivo, o O365 nega a nossa liga\u00e7\u00e3o ao tentar ler novo e-mail ou enviar e-mail usando a sua caixa de e-mail conectada. Monitorizamos este erro e enviamos-lhe um e-mail para que possa voltar a ligar.000.<\/li>\n\n\n\n<li>Melhor threading de conversas dentro do Outlook. V\u00e1rios clientes do Outlook podem muitas vezes ignorar os cabe\u00e7alhos de e-mail padr\u00e3o e usar as suas pr\u00f3prias regras para processar e-mails. Temos agora a op\u00e7\u00e3o de pr\u00e9-fixa\u00e7\u00e3o RE: em cada resposta \u00e0 ajuda na linhagem no Outlook. Pode desativar isto se n\u00e3o gostar.<\/li>\n\n\n\n<li>Um novo utilit\u00e1rio de verifica\u00e7\u00e3o de sa\u00fade em cada liga\u00e7\u00e3o de e-mail. Se quiser ter a certeza de que est\u00e1 corretamente ligado ao seu SMTP ou ao IMAP, pode verificar com um clique.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mobile-mfa-improvements\">Melhorias m\u00f3veis\/MFA<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Novo fluxo de login baseado em token para a aplica\u00e7\u00e3o Mobile e app Mobile-Friendly. Isto \u00e9 particularmente \u00fatil para utilizadores SSO que n\u00e3o t\u00eam uma senha.<\/li>\n\n\n\n<li>Uma reorganiza\u00e7\u00e3o da Administra\u00e7\u00e3o &gt; aplica\u00e7\u00f5es de clientes para dividir as funcionalidades para o Portal Cl\u00e1ssico e para o Mobile-Friendly OneDesk.<\/li>\n\n\n\n<li>Adicionou uma nova p\u00e1gina de respingo ao mensageiro Mobile Friendly e simplificou a UI do mensageiro.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-login-and-2fa-improvements\">In\u00edcio de sess\u00e3o e melhorias de 2FA<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Agora, para que os Utilizadores inicialmente acedam ao portal do cliente, Mobile App e portal Classic, ser\u00e1 necess\u00e1rio um nome de login e token TOTP. Se o 2FA for ligado para esse Utilizador, tamb\u00e9m ser\u00e1 necess\u00e1ria uma palavra-passe.<\/li>\n\n\n\n<li>Os c\u00f3digos 2FA s\u00e3o agora sempre enviados atrav\u00e9s dos fornecedores de e-mail da OneDesk. Portanto, se tiver uma configura\u00e7\u00e3o SMTP personalizada que est\u00e1 a falhar por alguma raz\u00e3o, poder\u00e1 iniciar sess\u00e3o para a corrigir.<\/li>\n\n\n\n<li>O 2FA j\u00e1 se encontra dispon\u00edvel para aplica\u00e7\u00f5es mobile-friendly, The Classic Portal e Mobile App para utilizadores.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-other-improvements\">Outras melhorias:<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>SLA&#8217;s pode ser limitado a horas de trabalho<\/li>\n\n\n\n<li>Melhoria da usabilidade no SLA&#8217;s<\/li>\n\n\n\n<li>Filtrar certas datas por compensa\u00e7\u00f5es personalizadas de dia\/hora. por exemplo: 13 horas ap\u00f3s a \u00faltima data editada<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O mais recente lan\u00e7amento do OneDesk est\u00e1 ao vivo! Este m\u00eas temos algumas funcionalidades e melhorias muito esperadas. 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