{"id":250814,"date":"2023-06-20T17:18:37","date_gmt":"2023-06-20T17:18:37","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/novo-maio-2023\/"},"modified":"2023-06-20T17:18:49","modified_gmt":"2023-06-20T17:18:49","slug":"novo-maio-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/novo-maio-2023\/","title":{"rendered":"Novo no OneDesk maio 2023"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-new-tools-to-improve-your-customer-support-flow\">Novas ferramentas para melhorar o seu fluxo de suporte ao cliente<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta vers\u00e3o inclui uma tonelada de novos recursos para ajudar os agentes a responder aos clientes de forma mais eficiente.<\/p>\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-the-new-knowledge-center-app\">A nova aplica\u00e7\u00e3o &#8216;Knowledge Center&#8217;<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adicion\u00e1mos uma nova aplica\u00e7\u00e3o chamada &#8220;Centro de Conhecimento&#8221;. Esta aplica\u00e7\u00e3o encontra-se na barra esquerda (em &#8220;Mais Aplica\u00e7\u00f5es&#8221;) e ajuda-o a gerir o conhecimento da sua empresa. Em particular, os seus &#8216;Artigos da Base de Conhecimento&#8217;, &#8216;Categorias da Base de Conhecimento&#8217; e &#8216;Respostas Guardadas&#8217; podem ser geridos aqui. (Saiba mais sobre <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-2454361f-349e-4233-af94-fa1d56f424e0\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">o Centro de Conhecimento<\/a>)<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Crie novas respostas salvas e artigos da base de conhecimento.<\/li>\n\n\n\n<li>Agrupe, classifique, filtre, pesquise (e crie exibi\u00e7\u00f5es salvas) para seus artigos da base de conhecimento.<\/li>\n\n\n\n<li>Crie Categorias e Categorias Pai e use-as para organizar seus artigos.<\/li>\n\n\n\n<li>Veja as bases de conhecimento onde uma categoria est\u00e1 inclu\u00edda, tanto voltada para o cliente quanto interna.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/knowledge-center-1024x480.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-249302\" width=\"793\" height=\"372\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/knowledge-center-1024x480.webp 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/knowledge-center-300x141.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/knowledge-center-768x360.webp 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/knowledge-center.webp 1321w\" sizes=\"(max-width: 793px) 100vw, 793px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>O Centro de Conhecimento &#8211; separador Artigos<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-big-upgrade-to-saved-replies\">Grande atualiza\u00e7\u00e3o para respostas salvas<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>As respostas salvas agora podem ser gerenciadas em &#8216;Centro de conhecimento &gt; respostas salvas&#8217;<\/li>\n\n\n\n<li>Agora voc\u00ea pode fixar respostas salvas no menu de pesquisa r\u00e1pida, permitindo f\u00e1cil acesso \u00e0s suas respostas mais usadas.<\/li>\n\n\n\n<li>As respostas salvas agora suportam imagens e anexos embutidos, permitindo que voc\u00ea componha respostas completas para reutiliza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Insira artigos completos da base de conhecimento como uma resposta ao seu cliente ou apenas um link para o artigo. Essas respostas ser\u00e3o vistas ao vivo no bate-papo ou por e-mail, certificando-se de que as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea est\u00e1 compartilhando n\u00e3o sejam perdidas.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:9px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-knowledge-library\">Biblioteca do Conhecimento<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O novo pop-up da Biblioteca de Conhecimento permite que voc\u00ea encontre rapidamente a Resposta Salva ou o Artigo da Base de Conhecimento que deseja enviar ao cliente.  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se n\u00e3o conseguir encontrar o artigo atrav\u00e9s de uma pesquisa r\u00e1pida, pode utilizar a Biblioteca de Conhecimento para procurar todas as respostas guardadas e Artigos para encontrar a resposta exata que procura.<\/li>\n\n\n\n<li>Veja todos os artigos organizados por categoria e insira rapidamente um link, ou at\u00e9 mesmo o artigo completo na resposta que voc\u00ea est\u00e1 elaborando. Voc\u00ea tem a chance de modificar sua mensagem antes de enviar.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Insert-Article.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-249315\" width=\"626\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Insert-Article.webp 780w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Insert-Article-300x216.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Insert-Article-768x552.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 626px) 100vw, 626px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Fixe as suas respostas favoritas e artigos na pesquisa r\u00e1pida. Aceda \u00e0s suas respostas e artigos na Biblioteca de Conhecimento.<\/em> <\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-updated-pricing\">Pre\u00e7os atualizados<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atualiz\u00e1mos a nossa estrutura de pre\u00e7os em tr\u00eas planos de pre\u00e7os separados. Voc\u00ea pode ler sobre o que est\u00e1 inclu\u00eddo em cada plano em nosso <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pricing\">site<\/a>.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para garantir que nenhum cliente existente perca os recursos que est\u00e1 usando, oferecemos aos clientes existentes o plano de n\u00edvel superior (Enterprise) pelo pre\u00e7o antigo. Se hoje (ter\u00e7a-feira, 16 de maio de 2023) voc\u00ea est\u00e1 atualmente em uma avalia\u00e7\u00e3o de 14 dias do OneDesk, e gostaria de nossos pre\u00e7os antigos, entre em contato conosco no hello@onedesk.com (ou no chat) e garantiremos que voc\u00ea o receba.  <\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-indexable-kb\">KB index\u00e1vel<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se quiser que os artigos da sua base de conhecimento p\u00fablica possam ser detetados pelo Google, Bing e outros motores de pesquisa, pode agora ativ\u00e1-los. A observar:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>As bases de conhecimento devem ser p\u00fablicas (n\u00e3o requerem login) para serem index\u00e1veis pelos motores de busca<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o podemos garantir que os seus Artigos SER\u00c3O indexados (isso depende inteiramente do Google). Mas podemos recomendar o envio de seus artigos para o Google usando o <a href=\"https:\/\/search.google.com\/search-console\/about\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google Search Console<\/a> e as <a href=\"https:\/\/www.bing.com\/webmasters\/about\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ferramentas do Google para webmasters<\/a>  <\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lock-a-conversation\">Bloquear uma conversa<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea \u00e0s vezes precisa que seus clientes e\/ou usu\u00e1rios parem de falar? \ud83d\ude42<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bem, agora voc\u00ea pode bloquear uma conversa no OneDesk para evitar que novas respostas sejam adicionadas. Isso significa que quaisquer novas respostas de e-mail sobre essa conversa n\u00e3o ser\u00e3o publicadas, e a capacidade de criar novas mensagens internamente tamb\u00e9m \u00e9 reduzida.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A capacidade de bloquear uma conversa est\u00e1 dispon\u00edvel para usu\u00e1rios de n\u00edvel administrativo.  <\/li>\n\n\n\n<li>Apenas conversas fechadas podem ser bloqueadas, portanto, primeiro feche a conversa e, em seguida, bloqueie-a.<\/li>\n\n\n\n<li>As conversas tamb\u00e9m podem ser desbloqueadas, mas as mensagens recebidas enquanto bloqueadas n\u00e3o ser\u00e3o recuperadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-retry-mechanism-for-outgoing-connected-emails\">Mecanismo de repeti\u00e7\u00e3o para sa\u00edda de e-mails conectados<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea usar os servidores de e-mail de sa\u00edda do OneDesk, qualquer e-mail com falha sempre ser\u00e1 repetido automaticamente. Mas se voc\u00ea estava usando um e-mail conectado (MS365, Gmail, SMTP), retransmitimos o e-mail para o seu servidor e permitimos que eles lidem com a nova tentativa. Normalmente, isso \u00e9 bom, uma vez que o protocolo de e-mail permite a repeti\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de e-mails devolvidos suavemente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora, quando o OneDesk retransmite um e-mail para o seu servidor, com base na resposta (ou na falta dela), o OneDesk repetir\u00e1 seu e-mail at\u00e9 20 vezes ou at\u00e9 que ele seja retransmitido com \u00eaxito.  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se a sua liga\u00e7\u00e3o de e-mail falhar devido a permiss\u00f5es revogadas, o OneDesk preservar\u00e1 o e-mail de sa\u00edda e continuar\u00e1 a tentar. Portanto, se voc\u00ea se reconectar antes que as novas tentativas sejam conclu\u00eddas, enviaremos o e-mail.<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea pode acionar manualmente uma nova tentativa para um e-mail que n\u00e3o conseguiu retransmitir em Admin&gt;Email&gt;Outgoing<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customizable-satisfaction-survey-buttons-and-text\">Bot\u00f5es e texto personaliz\u00e1veis da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um pedido popular tem sido a capacidade de alterar os r\u00f3tulos nos bot\u00f5es da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o encontrados no e-mail e algum texto encontrado na p\u00e1gina da pesquisa. Na maioria dos casos, isso ocorreu porque voc\u00ea desejava traduzi-los. Isto \u00e9 finalmente poss\u00edvel. Voc\u00ea pode fazer isso em &#8216;Admin &gt; e-mails &gt; apar\u00eancia &gt; pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o&#8217;<\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-rich-text-editor-in-conversations\">Editor de rich text em conversas<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 mais f\u00e1cil do que nunca adicionar rich text \u00e0s suas mensagens de conversa\u00e7\u00e3o. Basta real\u00e7ar o texto que deseja modificar e um menu de rich text aparecer\u00e1. Isso permitir\u00e1 que voc\u00ea adicione negrito, it\u00e1lico, marcadores, n\u00fameros, hiperlinks, imagens e muito mais. Se voc\u00ea colar rich text no editor, isso tamb\u00e9m ser\u00e1 higienizado e preservado.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Convo-richtext.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-249328\" width=\"597\" height=\"205\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Convo-richtext.png 726w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Convo-richtext-300x103.png 300w\" sizes=\"(max-width: 597px) 100vw, 597px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Adicione rich text \u00e0s mensagens real\u00e7ando.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-filter-by-custom-fields-in-all-items\">Filtrar por campos personalizados em todos os itens<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Todos os itens&#8221; para aqueles que voc\u00ea usa este aplicativo, permite que voc\u00ea veja t\u00edquetes e tarefas em uma vis\u00e3o combinada. Isso \u00e9 \u00fatil para alguns casos, mas o aplicativo All-Items tinha algumas limita\u00e7\u00f5es. Agora voc\u00ea pode filtrar por Campos Personalizados no aplicativo Todos os Itens, assim como faria nos aplicativos T\u00edquetes e Tarefas.<\/p>\n\n<div style=\"height:29px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sort-within-grouping\">Ordenar dentro do agrupamento<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora voc\u00ea pode agrupar seus itens, projetos, quadros de hor\u00e1rios, faturas e tamb\u00e9m definir a ordem de classifica\u00e7\u00e3o dentro desse agrupamento. Guarde a vista para uma reutiliza\u00e7\u00e3o r\u00e1pida.<\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-much-much-more\">Muito (muito!) mais<\/h2>\n<p><!-- \/wp:post-content --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Desativar a rolagem autom\u00e1tica de mensagens &#8211;&nbsp;<\/strong>No painel de detalhes do item, o OneDesk rolaria automaticamente at\u00e9 a mensagem mais recente, para evitar que voc\u00ea tivesse que fazer isso. Nem todo mundo gostou disso, ent\u00e3o agora voc\u00ea pode deslig\u00e1-lo se essa for a sua prefer\u00eancia. Fa\u00e7a isso em &#8216;Minhas permiss\u00f5es de perfil &gt; e notifica\u00e7\u00f5es &gt; rolam automaticamente at\u00e9 a \u00faltima mensagem&#8217;.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Colunas &nbsp; <strong>textuais<\/strong>&#8211; Adicionamos algumas novas colunas \u00e0 grade de itens, que ser\u00e3o exibidas apenas como texto: Autor (texto), Solicitantes (texto), Organiza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Atribuir ao respondente&nbsp;<\/strong>&#8211; Se voc\u00ea sempre quis atribuir automaticamente um ticket ao agente que responde, agora voc\u00ea pode. Crie uma automa\u00e7\u00e3o da seguinte maneira:&nbsp;<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:image {\"align\":\"center\"} --><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.onedesk.com\/cware\/view\/046d5f6a-79b2-4e50-a491-873da01b43af\" alt=\"\"><\/figure>\n<p><!-- \/wp:image --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Mais agendas para trabalhos&nbsp; agendados<\/strong>&#8211; Agora, quando voc\u00ea cria uma automa\u00e7\u00e3o de &#8220;Trabalho Agendado&#8221;, voc\u00ea pode selecionar um n\u00famero personalizado de horas entre cada execu\u00e7\u00e3o. Fa\u00e7a isso em Criar gatilho de automa\u00e7\u00e3o de fluxo de &gt; trabalho do Automation &gt; Center \u00e9 &#8216;horas personalizadas&#8217;.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Desativar\/ativar miniaturas de<\/strong>&nbsp; links-&nbsp;OneDesk por padr\u00e3o pode substituir links e v\u00eddeos com miniaturas no mensageiro. Para ativar ou desativar isso para sua empresa, v\u00e1 para Admin &gt; Company Prefs. &gt; Editor de texto e vire os interruptores<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Pesquisar itens arquivados &#8211;<\/strong>&nbsp;Voc\u00ea ou um colega de trabalho arquivou um item e quer encontr\u00e1-lo rapidamente?&nbsp;N\u00e3o h\u00e1 problema, agora h\u00e1 uma op\u00e7\u00e3o na pesquisa global que permitir\u00e1 que voc\u00ea inclua quaisquer itens arquivados e itens em projetos&nbsp;arquivados aos quais voc\u00ea tem acesso, em seus resultados.&nbsp;<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Melhorias&nbsp; na notifica\u00e7\u00e3o por push<\/strong>&#8211; Agora voc\u00ea pode ser notificado no aplicativo m\u00f3vel OneDesk para novas mensagens e novas atribui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Limpar as suas prefer\u00eancias de utilizador &#8211;<\/strong>&nbsp;Limpe todas as prefer\u00eancias do usu\u00e1rio salvas em &#8216;Minhas permiss\u00f5es de perfil e notifica\u00e7\u00f5es &gt; Limpar arquivo de prefer\u00eancias&#8217; Isso s\u00f3 redefinir\u00e1 suas prefer\u00eancias de &gt; usu\u00e1rio que foram salvas automaticamente quando voc\u00ea usou o OneDesk (como &#8216;\u00faltima visualiza\u00e7\u00e3o usada&#8217;, etc.). Isso n\u00e3o afetar\u00e1 as Configura\u00e7\u00f5es da Empresa.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Propriedades da fatura no painel&nbsp; de detalhes do Quadro de hor\u00e1rios<\/strong>&#8211;&nbsp;Agora, os quadros de hor\u00e1rios inclu\u00eddos em uma fatura mostrar\u00e3o o n\u00famero da fatura e ter\u00e3o um link para essa fatura.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Suporte HIPAA para servidores&nbsp; de e-mail do OneDesk<\/strong>&#8211; Agora nossos usu\u00e1rios HIPAA podem usar nossos servidores OneDesk para enviar e-mails de sa\u00edda, se assim desejarem. \u00c9 claro que eles tamb\u00e9m podem continuar a usar seus pr\u00f3prios servidores.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Filtro de quadro de hor\u00e1rios: faturado s\/n<\/strong>&nbsp;&#8211; Filtre suas folhas de ponto para ver quais foram faturadas ou n\u00e3o.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Propriedades da fatura:<\/strong>&nbsp;Data de envio e per\u00edodo da fatura agora dispon\u00edveis nas faturas enviadas.  <\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Novas ferramentas para melhorar o seu fluxo de suporte ao cliente Esta vers\u00e3o inclui uma tonelada de novos recursos para ajudar os agentes a responder aos clientes de forma mais eficiente. 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