{"id":251024,"date":"2023-06-22T18:08:15","date_gmt":"2023-06-22T18:08:15","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/beneficios-de-psa-tools-for-managed-service-providers\/"},"modified":"2023-06-22T18:09:48","modified_gmt":"2023-06-22T18:09:48","slug":"beneficios-de-psa-tools-for-managed-service-providers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/beneficios-de-psa-tools-for-managed-service-providers\/","title":{"rendered":"Benef\u00edcios das ferramentas PSA para provedores de servi\u00e7os gerenciados"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-are-managed-service-providers-msps\">O que s\u00e3o Provedores de Servi\u00e7os Gerenciados (MSPs)<\/h2>\n\n<div style=\"height:5px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os Provedores de Servi\u00e7os Gerenciados (MSPs) garantem que as empresas possam se concentrar no fornecimento de seus servi\u00e7os principais, lidando com o lado de TI das coisas. Os fornecedores de servi\u00e7os geridos mant\u00eam tudo a funcionar sem problemas, desde a gest\u00e3o das redes de uma empresa at\u00e9 \u00e0 configura\u00e7\u00e3o de servidores e ao combate \u00e0 ciberseguran\u00e7a.  <\/p>\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-challenges-of-msps\">Desafios dos OEM<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A gest\u00e3o de um OEM implica a sua quota-parte de desafios. S\u00f3 para citar alguns, os MSPs precisam ficar atentos a:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e1rias solicita\u00e7\u00f5es de clientes &#8211; os MSPs precisam gerenciar solicita\u00e7\u00f5es, incidentes e t\u00edquetes de servi\u00e7o. O processo de gerenciamento de t\u00edquetes em si envolve prioriza\u00e7\u00e3o, atribui\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o de t\u00edquetes. Para MSPs, o tempo \u00e9 um fator-chave de resolu\u00e7\u00e3o de t\u00edquetes, pois muitos MSPs fornecem um servi\u00e7o cr\u00edtico e t\u00eam Acordos de N\u00edvel de Servi\u00e7o (SLAs) com clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s novas tecnologias e \u00e0s ciberamea\u00e7as.<\/li>\n\n\n\n<li>Acompanhamento do tempo fatur\u00e1vel &#8211; O tempo fatur\u00e1vel refere-se especificamente ao tempo que pretende cobrar aos seus clientes. Como os MSPs funcionam para v\u00e1rios clientes, controlar o tempo \u00e9 a chave para administrar um neg\u00f3cio lucrativo.<\/li>\n\n\n\n<li>Faturamento por tempo fatur\u00e1vel &#8211; Al\u00e9m do tempo de rastreamento, os MSPs normalmente cobram com base nas taxas acordadas e no tempo fatur\u00e1vel registrado para o cliente. Pode ser demorado por si s\u00f3 reunir e calcular o tempo e, em seguida, construir faturas para cada cliente todos os meses.<\/li>\n\n\n\n<li>Gerir as rela\u00e7\u00f5es com os clientes &#8211; Uma rela\u00e7\u00e3o forte com os clientes \u00e9 fundamental para um MSP bem-sucedido. O OEM tem de ser ativo na resposta aos clientes e na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os topo de gama.  <\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento de tempo e recursos &#8211; Os MSPs precisam acompanhar prazos, SLAs e quest\u00f5es urgentes. Conciliar tantas tarefas requer habilidades de gerenciamento de recursos e tempo de alto n\u00edvel.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma maneira de os MSPs conseguirem superar alguns desses desafios \u00e9 usando o software PSA. Embora uma ferramenta PSA n\u00e3o execute seu MSP para voc\u00ea, ela certamente pode simplificar seus processos e facilitar a vida!<\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 MSP PSA Software?<\/h2>\n\n<div style=\"height:5px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bem, o que \u00e9 um software PSA para MSPs?  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">PSA significa Professional Services Automation (Automa\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os Profissionais). Uma ferramenta PSA foi concebida para racionalizar e gerir todos os aspetos essenciais das opera\u00e7\u00f5es de um OEM. Uma ferramenta PSA pode ajud\u00e1-lo a manter-se organizado, gerenciar projetos, controlar o tempo, manter os clientes satisfeitos e lidar com os aspetos financeiros do seu neg\u00f3cio.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um software de automa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os profissionais (PSA) oferece in\u00fameros benef\u00edcios e recursos perfeitos para MSPs.<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Sistema de Bilh\u00e9tica:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um PSA com um sistema de t\u00edquetes centralizado permite que os MSPs gerenciem efetivamente solicita\u00e7\u00f5es, incidentes e t\u00edquetes de servi\u00e7o. Um sistema de bilh\u00e9tica re\u00fane tudo. Todos os seus tickets e comunica\u00e7\u00f5es com clientes podem viver em um s\u00f3 lugar, tornando as coisas mais f\u00e1ceis de organizar e gerenciar.  <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Rastreamento de tempo:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O software PSA permite que os MSPs rastreiem o tempo gasto em v\u00e1rias tarefas e t\u00edquetes. O controle de tempo permite que os MSPs monitorem o progresso do projeto e identifiquem poss\u00edveis gargalos. Al\u00e9m disso, o rastreamento de tempo facilita o faturamento preciso.  <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Fatura\u00e7\u00e3o e Fatura\u00e7\u00e3o:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um software PSA simplifica o processo de fatura\u00e7\u00e3o, automatizando a cria\u00e7\u00e3o e gera\u00e7\u00e3o de faturas de clientes. Normalmente, os recursos de faturamento s\u00e3o totalmente integrados com os recursos de controle de tempo. Isso significa que as faturas s\u00e3o criadas diretamente a partir do tempo fatur\u00e1vel, garantindo precis\u00e3o e reduzindo a dupla entrada de dados.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Outros recursos t\u00edpicos do MSP PSA<\/h2>\n\n<div style=\"height:5px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gerenciamento de SLA &#8211; Aplique as pol\u00edticas do Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o (<strong>SLA<\/strong>) em seus tickets. Os SLAs s\u00e3o usados para medir os tempos de resolu\u00e7\u00e3o e resposta e garantir que as pol\u00edticas n\u00e3o sejam violadas. Crie<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/helpdesk-software-2\/software-de-gestao-de-nivel-de-servico\/\"> SLAs<\/a> para medir v\u00e1rias m\u00e9tricas de t\u00edquete, como &#8220;tempo para a primeira resposta&#8221; ou &#8220;tempo para resolu\u00e7\u00e3o&#8221;. Voc\u00ea pode prevenir ou ser informado de quaisquer viola\u00e7\u00f5es usando notifica\u00e7\u00f5es por e-mail.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Monitoramento de<\/strong> or\u00e7amento &#8211; Um PSA oferece gerenciamento em tempo real de or\u00e7amento e finan\u00e7as. Compare se voc\u00ea est\u00e1 atingindo seu or\u00e7amento desejado enquanto sua equipe registra o tempo fatur\u00e1vel. Al\u00e9m disso, monitore o status de pagamento ou atraso nas faturas sem sair do seu software PSA.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Planejamento<\/strong> de capacidade &#8211; Gerencie seus recursos e aproveite ao m\u00e1ximo seu tempo com recursos de planejamento de capacidade. Veja exatamente no que sua equipe est\u00e1 trabalhando e o status atual do trabalho. Atribua trabalho de forma otimizada vendo quais membros da equipe est\u00e3o dispon\u00edveis a qualquer momento.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Base <\/strong>de conhecimento &#8211; Uma <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/aplicativos-de-clientes\/conhecimento-base-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">base de conhecimento<\/a> \u00e9 um centro de informa\u00e7\u00f5es para a sua empresa. Use um KB para informar sobre servi\u00e7os, documentar as pr\u00e1ticas recomendadas e abrigar guias de solu\u00e7\u00e3o de problemas ou perguntas frequentes. Uma base de conhecimento pode ser para os seus clientes, equipa ou ambos!  <\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00e3o com o cliente <\/strong>&#8211; Omnichannel significa que a comunica\u00e7\u00e3o vem de v\u00e1rios canais diferentes, mas pode ser respondida em um \u00fanico local. Encontre seus clientes onde quer que eles estejam usando integra\u00e7\u00e3o de e-mail, bate-papo ao vivo e outros canais.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Escolhendo um software PSA para MSPs<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avalie os recursos de que voc\u00ea precisa. Considere o seu fluxo de trabalho e os desafios que enfrenta no seu dia-a-dia. Fa\u00e7a uma lista dos recursos que ir\u00e3o ajud\u00e1-lo. Ao pesquisar e avaliar uma ferramenta PSA para o seu MSP, mantenha a lista \u00e0 m\u00e3o. Temos<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/OneDesk_Features_Checklist_for_Helpdesk_and_Project_Management.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> esta lista de verifica\u00e7\u00e3o \u00fatil<\/a> para ajud\u00e1-lo a come\u00e7ar a comparar as ferramentas PSA.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deixe espa\u00e7o para escalabilidade. \u00c0 medida que sua equipe cresce, talvez seja necess\u00e1rio atualizar para recursos mais avan\u00e7ados. Veja os diferentes planos dispon\u00edveis na ferramenta e se ela permite que voc\u00ea atualize facilmente. Al\u00e9m disso, a maioria das ferramentas PSA para MSPs tem desenvolvimento cont\u00ednuo, o que significa que <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/category\/3-notas-de-lancamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">lan\u00e7am<\/a> novos recursos regularmente.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certifique-se de que \u00e9 personaliz\u00e1vel. Um desafio que os MSP enfrentam \u00e9 que a ferramenta que utilizam \u00e9 r\u00edgida ou inflex\u00edvel. Cada empresa tem fluxos de trabalho e conven\u00e7\u00f5es \u00fanicos. \u00c9 frustrante quando a ferramenta tem um recurso que voc\u00ea precisa, mas n\u00e3o pode ser feito para atender \u00e0s suas necessidades exclusivas. Procure recursos como status personalizados e campos personalizados.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o ou obtenha uma<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/signupfree\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> avalia\u00e7\u00e3o gratuita.<\/a> Depois de saber que tipo de recursos voc\u00ea quer, experimente o software que chama sua aten\u00e7\u00e3o! Solicite uma <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/demonstracao\/demonstracao-de-livros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">demonstra\u00e7\u00e3o<\/a> com algu\u00e9m da equipe para obter uma vis\u00e3o geral de como os recursos funcionam juntos. Uma demonstra\u00e7\u00e3o pode ajud\u00e1-lo a entender melhor o software e avaliar se ele atende \u00e0s suas necessidades. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode fazer uso de avalia\u00e7\u00f5es gratuitas. As vers\u00f5es experimentais geralmente incluem todos os recursos e permitem que voc\u00ea mesmo tenha uma ideia da ferramenta.  <\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Live_Chat_Convo.webp\" alt=\"Servi&#xE7;os Profissionais Live Chat\" class=\"wp-image-233459\" width=\"342\" height=\"405\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Live_Chat_Convo.webp 498w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Live_Chat_Convo-253x300.webp 253w\" sizes=\"(max-width: 342px) 100vw, 342px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:44px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Uma ferramenta PSA adequada para o seu MSP<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/\">O OneDesk<\/a> oferece um sistema de emiss\u00e3o de t\u00edquetes que capacita seu MSP a gerenciar e rastrear com efici\u00eancia todos os t\u00edquetes a partir de uma plataforma centralizada. Crie t\u00edquetes a partir de e-mail, formul\u00e1rios, integra\u00e7\u00f5es ou bate-papo ao vivo. Todas essas mensagens s\u00e3o centralizadas em um \u00fanico local e voc\u00ea pode se comunicar com seus clientes onde eles est\u00e3o.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso,  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Me\u00e7a o tempo de resposta do ticket, o tempo de resolu\u00e7\u00e3o e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Permita que os clientes registrem t\u00edquetes e monitorem o progresso de seus t\u00edquetes a partir do <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/aplicativos-de-clientes\/cliente-portal-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">portal<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Atribua t\u00edquetes automaticamente, envie respostas, escale problemas e crie fluxos de trabalho personalizados.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Shared-Inbox-View.webp\" alt=\"vista de caixa de entrada partilhada\" class=\"wp-image-236800\" width=\"599\" height=\"234\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Shared-Inbox-View.webp 995w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Shared-Inbox-View-300x117.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Shared-Inbox-View-768x300.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 599px) 100vw, 599px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O OneDesk tamb\u00e9m tem gerenciamento de projetos integrado, permitindo que voc\u00ea planeje, execute e monitore projetos sem problemas. Gerencie at\u00e9 mesmo projetos complexos do in\u00edcio ao fim. O OneDesk fornece recursos avan\u00e7ados, incluindo depend\u00eancias de tarefas, fluxos de trabalho personalizados e flexibilidade para gerenciamento de projetos em cascata e no estilo \u00e1gil.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A combina\u00e7\u00e3o exclusiva de recursos do OneDesk permite converter um t\u00edquete de solicita\u00e7\u00e3o em uma tarefa. Pense nisso como escalar uma solicita\u00e7\u00e3o em uma tarefa de projeto. A hist\u00f3ria passada e a comunica\u00e7\u00e3o ainda est\u00e3o conectadas, mas voc\u00ea pode planejar e estimar o trabalho em torno dela.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O controle de tempo no OneDesk \u00e9 totalmente integrado com o faturamento. Acompanhe o tempo em t\u00edquetes ou tarefas como tempo fatur\u00e1vel ou n\u00e3o fatur\u00e1vel e registre-se diretamente ao minuto. Defina suas taxas de faturamento e custo a partir de uma variedade de n\u00edveis flex\u00edveis. Voc\u00ea pode incluir uma taxa por hora, estrutura de reten\u00e7\u00e3o ou taxas mistas. Na hora de faturar os seus clientes, basta selecionar as entradas de hora que pretende faturar. A sua fatura ser\u00e1 gerada automaticamente em apenas alguns cliques. Voc\u00ea pode enviar a fatura diretamente do OneDesk. Se voc\u00ea usa o QuickBooks Online, est\u00e1 com sorte! O OneDesk tem uma <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/integrar-with-onedesk\/quickbooks-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">integra\u00e7\u00e3o total com o QBO.<\/a> A integra\u00e7\u00e3o permite que voc\u00ea copie faturas ou envie faturas diretamente usando QBO sem sair do OneDesk.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fa\u00e7a ainda mais com o OneDesk:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ferramentas para seus clientes, incluindo um bate-papo ao vivo, base de conhecimento e portal do cliente.  <\/li>\n\n\n\n<li>Regras de automa\u00e7\u00e3o flex\u00edveis para criar seus pr\u00f3prios fluxos de trabalho e reduzir o trabalho manual.  <\/li>\n\n\n\n<li>Relat\u00f3rios integrados sobre tickets, tarefas, quadros de hor\u00e1rios e projetos.  <\/li>\n\n\n\n<li>Personalize para se adequar a voc\u00ea. Crie suas pr\u00f3prias propriedades, tipos exclusivos de t\u00edquete ou tarefa, status personalizados, exibi\u00e7\u00f5es de trabalho e muito mais.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/resource-planning-1024x519.webp\" alt=\"planeamento de recursos\" class=\"wp-image-248625\" width=\"647\" height=\"327\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/resource-planning-1024x519.webp 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/resource-planning-300x152.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/resource-planning-768x389.webp 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/resource-planning.webp 1165w\" sizes=\"(max-width: 647px) 100vw, 647px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:32px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><em>Veja por si mesmo! <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/signupfree\/\">Comece uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita de 14 dias<\/a>.<\/em><\/p>\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mais sobre o OneDesk para MSPs<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/how-a-msp-uses-onedesk-to-optimize-their-customer-support\/\">Como um MSP usa o OneDesk para otimizar o suporte ao cliente  <\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/how-a-healthcare-msp-uses-onedesk-to-streamline-its-workflow\/\">Como um MSP de sa\u00fade usa o OneDesk para simplificar seu fluxo de trabalho<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que s\u00e3o Provedores de Servi\u00e7os Gerenciados (MSPs) Os Provedores de Servi\u00e7os Gerenciados (MSPs) garantem que as empresas possam se concentrar no fornecimento de seus servi\u00e7os principais, lidando com o lado de TI das coisas. 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