{"id":256254,"date":"2023-09-06T13:21:05","date_gmt":"2023-09-06T13:21:05","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/canned-responses-help-desk\/"},"modified":"2023-09-06T13:21:23","modified_gmt":"2023-09-06T13:21:23","slug":"canned-responses-help-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/canned-responses-help-desk\/","title":{"rendered":"Respostas enlatadas para Help Desk"},"content":{"rendered":"\n

As respostas enlatadas s\u00e3o uma ferramenta obrigat\u00f3ria para qualquer sistema de help desk. As respostas enlatadas s\u00e3o respostas pr\u00e9-escritas que voc\u00ea pode usar para responder a perguntas e problemas recebidos de seus clientes. As respostas enlatadas podem facilitar a vida do seu agente e poupar tempo e dinheiro \u00e0 sua empresa. Quando feitas de forma eficaz, as respostas enlatadas tamb\u00e9m podem aumentar o suporte ao cliente. No artigo de hoje, abordaremos as respostas enlatadas, seus benef\u00edcios, bem como exemplos e melhores pr\u00e1ticas para us\u00e1-las. <\/p>\n\n

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O que \u00e9 uma resposta enlatada?<\/h2>\n\n

Uma resposta enlatada, \u00e0s vezes chamada de resposta salva, \u00e9 uma mensagem pr\u00e9-escrita e pr\u00e9-formatada. Essas respostas s\u00e3o usadas em seu fluxo de suporte ao cliente para responder a perguntas comuns. Eles s\u00e3o usados em um helpdesk ao responder chats ao vivo ou tickets. As respostas agrupadas s\u00e3o normalmente enviadas por um agente ativo, mas tamb\u00e9m podem ser incorporadas em regras de automa\u00e7\u00e3o ou respostas de bot. Essas regras de automa\u00e7\u00e3o publicam a resposta enlatada quando um ticket atende a uma determinada condi\u00e7\u00e3o. Por exemplo, se um ticket for enviado com o nome ‘esqueceu a senha’, a automa\u00e7\u00e3o pode enviar a resposta enlatada que destaca as etapas necess\u00e1rias para redefinir uma senha. <\/p>\n\n

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Por que usar respostas enlatadas em seu help desk?<\/h2>\n\n

Poupe<\/strong> tempo – Porqu\u00ea gastar tempo a escrever respostas? Com uma resposta enlatada, voc\u00ea pode inserir a mensagem com apenas um clique. Isto ir\u00e1 poupar \u00e0 sua empresa uma tonelada de tempo e dinheiro. <\/p>\n\n

Aumentar a efici\u00eancia <\/strong>– Semelhante ao ponto acima, as respostas enlatadas tornam o trabalho mais eficiente. Simplifique seu processo de resolu\u00e7\u00e3o usando respostas enlatadas em seu suporte t\u00e9cnico. Elimine a necessidade de escrever respostas ou vincular artigos relevantes da base de conhecimento. No geral, os agentes podem lidar com mais t\u00edquetes em menos tempo. <\/p>\n\n

Diminuir a margem de erro – As respostas enlatadas fornecem informa\u00e7\u00f5es consistentes e precisas em um tom unificado e podem ajudar a eliminar a margem de erro<\/strong>. Por um lado, as respostas enlatadas j\u00e1 devem ser verificadas quanto a erros ortogr\u00e1ficos ou gramaticais. Al\u00e9m disso, as respostas enlatadas fornecem uma \u00fanica fonte de verdade para os agentes. Em vez de tentar lembrar todas as etapas ou procedimentos necess\u00e1rios, insira uma resposta enlatada para enviar facilmente todas as informa\u00e7\u00f5es detalhadas para seus clientes. <\/p>\n\n

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Exemplo de utiliza\u00e7\u00e3o de respostas em lata no suporte t\u00e9cnico <\/h2>\n\n
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  1. Responda a problemas comumente enfrentados.<\/li>\n\n\n\n
  2. Responda a perguntas comuns sobre o seu servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Como posso repor a minha palavra-passe? Que servi\u00e7os oferecem? Qual \u00e9 o seu pre\u00e7o? Algo como estes soa familiar? Estes dois primeiros casos de uso para respostas enlatadas s\u00e3o provavelmente os mais comuns. Muitas das perguntas que voc\u00ea recebe dos clientes s\u00e3o perguntas que voc\u00ea responde o tempo todo, todos os dias. Escreva uma resposta detalhada e essas perguntas se tornam r\u00e1pidas e f\u00e1ceis. Quando se trata de perguntas comuns, voc\u00ea tamb\u00e9m pode querer come\u00e7ar a usar uma base de conhecimento<\/a>. Uma base de conhecimento \u00e9 uma ferramenta de autoatendimento \u00fatil. Ele permite que os clientes naveguem e pesquisem atrav\u00e9s de artigos e se ajudem. Com o tempo, uma base de dados de conhecimento pode reduzir o n\u00famero de perguntas comuns que voc\u00ea recebe. <\/p>\n\n

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    1. Reconhecer o feedback dos seus clientes<\/li>\n<\/ol>\n\n

      Quando um cliente compartilha feedback, voc\u00ea deseja enviar uma resposta amig\u00e1vel reconhecendo-o. <\/p>\n\n

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      1. Envie um lembrete para o seu cliente. <\/li>\n<\/ol>\n\n

        Est\u00e1 \u00e0 espera de uma resposta de um cliente? Envie um lembrete suave usando uma resposta enlatada e elimine a lista de pend\u00eancias de t\u00edquetes<\/a>. <\/p>\n\n

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        1. Notificar um cliente ao fechar um bilhete.<\/li>\n<\/ol>\n\n

          Mantenha facilmente os seus clientes informados sobre o estado do seu bilhete. <\/p>\n\n

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          1. Pedir feedback sobre os seus produtos, servi\u00e7os ou n\u00edvel de suporte.<\/li>\n<\/ol>\n\n
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            1. Enviar um pedido de desculpas ao seu cliente.<\/li>\n<\/ol>\n\n

              Cliente enfrentando um problema ou atraso? Envie uma resposta enlatada para pedir desculpas ao seu cliente. A resposta enlatada permite que os agentes respondam prontamente enquanto ainda enviam um pedido de desculpas bem escrito e simp\u00e1tico. <\/p>\n\n

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              Pr\u00e1ticas recomendadas para respostas enlatadas<\/h2>\n\n

              Mantenha as suas respostas personalizadas. <\/strong><\/p>\n\n

              Um desafio da resposta enlatada \u00e9 soar rob\u00f3tico ou impessoal. Felizmente, existem ferramentas como propriedades din\u00e2micas que podem ajudar a personalizar suas respostas enlatadas sem esfor\u00e7o extra. As propriedades din\u00e2micas podem ser incorporadas na resposta enlatada e gerar\u00e3o coisas automaticamente com base no contexto. Por exemplo, uma propriedade din\u00e2mica pode preencher nomes ou e-mails de clientes, links para o portal do cliente ou base de conhecimento, propriedades de t\u00edquete e muito mais. <\/p>\n\n

              Atribua um nome intuitivo \u00e0s suas respostas.<\/strong><\/p>\n\n

              As respostas enlatadas s\u00e3o mais eficazes quando usadas no momento e local certos. \u00c9 importante que seus agentes possam encontrar e usar suas respostas enlatadas corretamente. <\/p>\n\n

              Destaque as suas respostas mais populares.<\/strong><\/p>\n\n

              Procure um helpdesk que lhe permita aceder facilmente \u00e0s suas respostas em lata. Os recursos incluem a capacidade de pesquisar e navegar atrav\u00e9s de respostas enlatadas ou a capacidade de fixar respostas populares. <\/p>\n\n

              Atualize as suas respostas regularmente.<\/strong><\/p>\n\n

              Mantenha suas respostas atualizadas para garantir que os agentes forne\u00e7am informa\u00e7\u00f5es precisas. <\/p>\n\n

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              Respostas enlatadas no OneDesk<\/h2>\n\n

              O OneDesk<\/a> \u00e9 uma ferramenta completa para gerenciar helpdesk, gerenciamento de projetos e servi\u00e7os profissionais. Responda a tickets de v\u00e1rios canais. O OneDesk tamb\u00e9m inclui um recurso chamado respostas salvas ou respostas enlatadas. As respostas enlatadas no OneDesk podem ser t\u00e3o detalhadas quanto necess\u00e1rio. Voc\u00ea pode formatar suas respostas, incluir imagens, anexos e propriedades din\u00e2micas. <\/p>\n\n

              <\/div>\n\n

              Criar novas respostas em lata<\/h3>\n\n

              Voc\u00ea pode criar novas respostas a partir do Centro de Conhecimento ou da Biblioteca de Conhecimento. <\/p>\n\n

              Na barra lateral esquerda, v\u00e1 para o Centro de Conhecimento >> Respostas Salvas >> Criar Nova Resposta<\/p>\n\n

              Ou, no menu A\u00e7\u00e3o Mensagem, >> Procurar Biblioteca de Conhecimento Completa >> Criar Nova Resposta<\/p>\n\n