{"id":263252,"date":"2023-12-18T17:23:18","date_gmt":"2023-12-18T17:23:18","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/como-estruturar\/"},"modified":"2023-12-18T17:23:19","modified_gmt":"2023-12-18T17:23:19","slug":"como-estruturar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-estruturar\/","title":{"rendered":"Como estruturar e organizar a sua conta"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma pergunta comum que recebemos \u00e9 como estruturar e organizar o seu trabalho no OneDesk. O OneDesk permite uma enorme versatilidade na forma como trabalha, e cada empresa ter\u00e1 os seus pr\u00f3prios fluxos de trabalho. O primeiro passo para determinar como organizar seu trabalho \u00e9 entender a estrutura do OneDesk. Queremos ajud\u00e1-lo a tirar o m\u00e1ximo partido das suas op\u00e7\u00f5es e a organizar o seu trabalho de forma l\u00f3gica. Neste artigo, abordarei algumas pr\u00e1ticas recomendadas e configura\u00e7\u00f5es comuns. Lembre-se de que, com o tempo, voc\u00ea pode mover itens e criar novos n\u00edveis de organiza\u00e7\u00e3o. Recursos \u00fateis como &#8216;<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/utilizar-a-mudanca-para-a-pasta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\n  <span style=\"text-decoration: underline;\">mover para pasta<\/span>\n<\/a>&#8216; ou macros tornam isso bastante simples, ent\u00e3o n\u00e3o se preocupe! \ud83d\ude42  <\/p>\n\n<div style=\"height:52px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tabela de conte\u00fados<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-small-font-size\"><a href=\"#h-understanding-hierarchy-of-work-in-onedesk\">Hierarquia de trabalho no OneDesk<\/a><\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-small-font-size\"><a href=\"#h-how-should\">Perguntas frequentes<\/a>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Como devo usar os projetos para ingressos?<\/li>\n\n\n\n<li>Os clientes est\u00e3o em projetos?<\/li>\n\n\n\n<li>Os usu\u00e1rios est\u00e3o em projetos?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-small-font-size\"><a href=\"#h-common-structures\">Exemplo de estruturas de trabalho<\/a>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-small-font-size\">Organizar por departamento ou localiza\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-small-font-size\">Organizar por vers\u00e3o\/vers\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-small-font-size\">Organizar por cliente\/cliente<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:37px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Hierarchy-OD.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-247525\" width=\"348\" height=\"331\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Hierarchy-OD.png 472w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Hierarchy-OD-300x285.png 300w\" sizes=\"(max-width: 348px) 100vw, 348px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Hierarquia do trabalho<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-understanding-hierarchy-of-work-in-onedesk\">No\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas sobre hierarquia de trabalho no OneDesk<\/h2>\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Portef\u00f3lios<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As carteiras s\u00e3o:<strong> <\/strong>opcional, mas recomendado.<strong> <\/strong>Os portf\u00f3lios s\u00e3o o &#8220;n\u00edvel superior&#8221; da organiza\u00e7\u00e3o &#8211; contendo um ou v\u00e1rios projetos. Os portf\u00f3lios s\u00e3o como pastas, s\u00e3o objetos simples usados para criar hierarquia estrutural e dividir projetos. Muitas vezes, os portf\u00f3lios passam a representar diferentes departamentos, clientes ou lan\u00e7amentos. Veremos exemplos mais adiante.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar subportf\u00f3lios, um portf\u00f3lio dentro de um portf\u00f3lio, para dividir ainda mais os projetos.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Portfolio1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-247632\" width=\"471\" height=\"85\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Portfolio1.png 471w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Portfolio1-300x54.png 300w\" sizes=\"(max-width: 471px) 100vw, 471px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Portf\u00f3lio &#8216;ABC Corp&#8217; com um projeto embaixo<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Projetos <\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os projetos cont\u00eam &#8216;itens&#8217; &#8211; tickets e tarefas. Os projetos s\u00e3o objetos mais &#8216;complexos&#8217; e podem ser usados para<strong> <\/strong>planeamento, acompanhamento, organiza\u00e7\u00e3o e divis\u00e3o do trabalho. Para este artigo, vamos nos concentrar nos dois \u00faltimos aspetos.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Organiza\u00e7\u00e3o do trabalho <\/strong>&#8211; Os projetos devem conter todas as tarefas e\/ou tickets relacionados ou necess\u00e1rios para a conclus\u00e3o do projeto.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dividindo o trabalho <\/strong>&#8211; Os projetos s\u00e3o compartilhados com os usu\u00e1rios, geralmente por equipe. Se um projeto N\u00c3O for compartilhado, voc\u00ea n\u00e3o ver\u00e1 esse projeto ou os itens dentro dele. Se voc\u00ea quiser manter o trabalho separado entre equipes ou departamentos, os projetos s\u00e3o um bom m\u00e9todo de faz\u00ea-lo. (Saiba mais sobre partilha: <span style=\"text-decoration: underline;\">\n  <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-f5ed6016-8fad-4c07-8102-3fdd59dea506\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Partilhar com Utilizadores &amp; Equipas<\/a>\n<\/span>).<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dica<\/strong>: destrua sua conta ocasionalmente <span style=\"text-decoration: underline;\">\n  <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-310fa00d-90c1-43c3-b52d-105e53682227\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">arquivando projetos<\/a>\n<\/span>.  <\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pastas  <\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As pastas s\u00e3o usadas para dividir um projeto. Como portf\u00f3lios, eles s\u00e3o objetos simples usados para agrupar ou dividir o trabalho. As pastas cont\u00eam t\u00edquetes ou tarefas.  <\/p>\n\n<div style=\"height:27px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Itens &#8211; Tickets e tarefas<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os itens s\u00e3o a menor coisa em que voc\u00ea trabalha &#8211; t\u00edquetes e tarefas. Estes est\u00e3o contidos em projetos. A \u00fanica exce\u00e7\u00e3o \u00e9 a sec\u00e7\u00e3o &#8220;fora dos projetos&#8221;. Teoricamente voc\u00ea pode colocar todos os itens aqui, mas h\u00e1 algumas desvantagens. Por exemplo, as tarefas aqui n\u00e3o podem ter <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-e43e9852-7b20-4f1c-8917-932f88ff3d8a\">\n  <span style=\"text-decoration: underline;\">restri\u00e7\u00f5es de agenda<\/span>\n<\/a>, n\u00e3o h\u00e1 fun\u00e7\u00f5es\/permiss\u00f5es de projeto e, com o tempo, podem ficar confusas.  <\/p>\n\n<div style=\"height:31px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-should-i-use-projects-for-tickets\">Como devo usar os projetos para ingressos?  <\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os projetos podem ser usados como &#8216;caixas&#8217; ou contentores para organizar ou dividir bilhetes. Por exemplo, voc\u00ea pode usar projetos para separar t\u00edquetes com base em departamentos, trimestres, equipes ou outras preocupa\u00e7\u00f5es. Isso \u00e9 especialmente \u00fatil se voc\u00ea tiver v\u00e1rios departamentos usando uma conta. Cada departamento pode precisar apenas de ver os seus pr\u00f3prios projetos. Assim, isso simplifica e agiliza seus fluxos de trabalho. O uso de projetos para tickets tamb\u00e9m \u00e9 \u00fatil a longo prazo para:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Organiza\u00e7\u00e3o &#8211; Por exemplo, voc\u00ea pode ter t\u00edquetes em um projeto designado para uma determinada vers\u00e3o, n\u00famero de vers\u00e3o, trimestre, etc. Isso permite que voc\u00ea veja facilmente quais problemas est\u00e3o acontecendo dentro de uma determinada vers\u00e3o, trimestre, etc.  <\/li>\n\n\n\n<li>Relat\u00f3rios &#8211; Embora voc\u00ea possa filtrar praticamente qualquer propriedade em seus relat\u00f3rios, os projetos permitem outro n\u00edvel de agrupamento ou filtragem. Ent\u00e3o, como acima, se voc\u00ea quiser ver um relat\u00f3rio de t\u00edquetes para um determinado lan\u00e7amento, basta selecionar esse projeto de lan\u00e7amento.  <\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:37px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como \u00e9 que as vistas de trabalho interagem com a minha estrutura?  <\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">  Sua hierarquia definida \u00e9 vista na &#8216;\u00c1rvore de pastas&#8217; do aplicativo de t\u00edquetes ou tarefas, no seletor de escopo do projeto ou na visualiza\u00e7\u00e3o &#8216;Por portf\u00f3lio&#8217; do aplicativo de projetos. As vistas de trabalho s\u00e3o formas diferentes de visualizar e interagir com os seus dados. Por exemplo, &#8216;Flat&#8217; exibe seus tickets, tarefas, etc., como uma lista sem hierarquia exibida. Enquanto o &#8216;Status Board&#8217; \u00e9 uma visualiza\u00e7\u00e3o do quadro Kanban que permite que voc\u00ea veja facilmente o status de t\u00edquetes ou tarefas e atualize o status com arrastar e soltar. Ent\u00e3o, embora voc\u00ea n\u00e3o veja necessariamente a hierarquia em todos os pontos de vista, ela est\u00e1 l\u00e1! (Saiba mais sobre modos de exibi\u00e7\u00e3o: <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-edf20ba4-43c0-458e-a162-ba91e238346d\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">modos de exibi\u00e7\u00e3o de trabalho personalizados<\/a>).<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/views1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-247645\" width=\"346\" height=\"287\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/views1.png 451w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/views1-300x249.png 300w\" sizes=\"(max-width: 346px) 100vw, 346px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os usu\u00e1rios est\u00e3o em projetos?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os usu\u00e1rios existem em equipes. Os projetos s\u00e3o compartilhados com um usu\u00e1rio ou equipe. Se um projeto n\u00e3o for compartilhado com algu\u00e9m, esse projeto (ou quaisquer itens dentro dele) N\u00c3O ser\u00e3o vis\u00edveis para esse usu\u00e1rio. Como mencionado acima, este \u00e9 um dos benef\u00edcios da utiliza\u00e7\u00e3o de projetos. Se dois departamentos separados estiverem usando uma conta, voc\u00ea pode separar suas preocupa\u00e7\u00f5es usando projetos.  <\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os meus clientes est\u00e3o em projetos?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o exatamente! Os clientes individuais est\u00e3o contidos dentro das organiza\u00e7\u00f5es. No entanto, os projetos podem ser compartilhados com clientes individuais ou organiza\u00e7\u00f5es de clientes. Neste caso, o projeto est\u00e1 <em>associado<\/em> ao cliente. Assim, a visualiza\u00e7\u00e3o &#8216;Por cliente&#8217; em seu aplicativo de projetos \u00e9 agrupada pela organiza\u00e7\u00e3o associada ao projeto. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode abrir o painel de detalhes do projeto e ver se o projeto \u00e9 compartilhado com um cliente.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dependendo das configura\u00e7\u00f5es do portal, os clientes podem ver itens no projeto. Eles receber\u00e3o mensagens p\u00fablicas postadas sobre o projeto. (Saiba mais sobre: <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-554e63ba-b250-4fb5-b45d-bf1669807ff2\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Compartilhamento com clientes<\/a>.)<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/bycustomer1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-247658\" width=\"649\" height=\"501\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/bycustomer1.png 848w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/bycustomer1-300x231.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/bycustomer1-768x592.png 768w\" sizes=\"(max-width: 649px) 100vw, 649px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>A vis\u00e3o &#8216;Por Cliente&#8217; dos projetos. Aqui, os projetos s\u00e3o agrupados com base na organiza\u00e7\u00e3o do cliente com a qual s\u00e3o compartilhados.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:34px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-common-account-structures-examples\">Estruturas de Contas Comuns &#8211; Exemplos<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Passemos agora aos exemplos!<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Organizar por portf\u00f3lios de departamento<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma configura\u00e7\u00e3o comum \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de portf\u00f3lios para representar diferentes equipes ou departamentos. Dentro de cada portf\u00f3lio est\u00e3o os v\u00e1rios projetos em que a equipe est\u00e1 trabalhando. Lembre-se de que, para essa configura\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode optar por compartilhar apenas projetos relevantes para cada departamento. Desta forma, cada departamento ver\u00e1 apenas os seus pr\u00f3prios projetos\/portf\u00f3lio.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Strucutre-Department.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-247538\" width=\"380\" height=\"463\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Strucutre-Department.png 460w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Strucutre-Department-246x300.png 246w\" sizes=\"(max-width: 380px) 100vw, 380px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Estrutura do portf\u00f3lio do departamento<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma configura\u00e7\u00e3o semelhante que vi \u00e9 o uso de portf\u00f3lios para representar locais para empresas com escrit\u00f3rios em v\u00e1rios pa\u00edses. Voc\u00ea pode usar subportf\u00f3lios para dividir ainda mais departamentos ou locais. Por exemplo, abaixo do &#8216;Escrit\u00f3rio da UE&#8217; tem os subportf\u00f3lios &#8216;Vendas&#8217; e &#8216;Administrador&#8217; para organizar melhor seus projetos.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Strucutre-Location-Complex.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-247577\" width=\"383\" height=\"506\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Strucutre-Location-Complex.png 450w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Strucutre-Location-Complex-227x300.png 227w\" sizes=\"(max-width: 383px) 100vw, 383px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Estrutura da localiza\u00e7\u00e3o<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Organizar portf\u00f3lios para vers\u00f5es, vers\u00f5es e itera\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea estiver no desenvolvimento de produtos ou software, ou em outro setor com uma metodologia semelhante, uma configura\u00e7\u00e3o comum \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de portf\u00f3lios para representar vers\u00f5es ou vers\u00f5es. Dentro de cada portf\u00f3lio est\u00e3o os v\u00e1rios requisitos do lan\u00e7amento. Voc\u00ea pode canalizar tickets para bugs, feedback, etc., em um projeto designado para cada vers\u00e3o. \u00c9 poss\u00edvel mover pastas para diferentes projetos ou projetos para um portf\u00f3lio de vers\u00e3o diferente quando necess\u00e1rio.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Strucutre-Releases.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-247551\" width=\"372\" height=\"370\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Strucutre-Releases.png 456w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Strucutre-Releases-300x298.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Strucutre-Releases-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 372px) 100vw, 372px\" \/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Portf\u00f3lios por cliente, fornecedores, usu\u00e1rios finais<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea trabalha em um ou v\u00e1rios projetos para v\u00e1rios clientes, essa pode ser a configura\u00e7\u00e3o para voc\u00ea. Esta abordagem \u00e9 popular para ind\u00fastrias como consultoria, marketing e design. Por exemplo, abaixo dos meus portf\u00f3lios representam os clientes para os quais trabalho com cada um dos seus projetos.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Strucutre-Client.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-247564\" width=\"395\" height=\"393\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Strucutre-Client.png 457w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Strucutre-Client-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 395px) 100vw, 395px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Agrupar projetos por cliente<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Abaixo est\u00e1 uma vers\u00e3o um pouco mais complexa. Aqui tenho sub-portf\u00f3lios sob cada carteira de clientes para agrupar o tipo de projetos que executo para cada cliente.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Strucutre-Client-Complex.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-247590\" width=\"376\" height=\"496\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Strucutre-Client-Complex.png 458w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Strucutre-Client-Complex-227x300.png 227w\" sizes=\"(max-width: 376px) 100vw, 376px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>As subcarteiras criam uma estrutura adicional<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Precisa de mais conselhos sobre como configurar a sua conta? Confira nossa base de conhecimento e artigos relacionados ou entre em contato com nossa equipe de suporte!<\/p>\n\n<div style=\"height:48px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-related-articles\">Artigos relacionados<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/understanding-projects-portfolios-pastas-itens\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Projetos de Compreens\u00e3o, Portf\u00f3lios, Pastas e Itens<\/span><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/separate-tickets-multiple-departments\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Organizar trabalho separado para v\u00e1rios departamentos<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma pergunta comum que recebemos \u00e9 como estruturar e organizar o seu trabalho no OneDesk. O OneDesk permite uma enorme versatilidade na forma como trabalha, e cada empresa ter\u00e1 os seus pr\u00f3prios fluxos de trabalho. O primeiro passo para determinar como organizar seu trabalho \u00e9 entender a estrutura do OneDesk. Queremos ajud\u00e1-lo a tirar o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9446,9454],"tags":[],"class_list":["post-263252","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-1-como-utilizar-o-onedesk","category-2-melhores-praticas"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.7 (Yoast SEO v27.7) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Como estruturar a sua conta | OneDesk | Boas Pr\u00e1ticas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda a hierarquia de portf\u00f3lios, projetos e pastas e como organizar e estruturar sua conta do OneDesk.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-estruturar\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como estruturar a sua conta | OneDesk | Boas Pr\u00e1ticas\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Entenda a hierarquia de portf\u00f3lios, projetos e pastas e como organizar e estruturar sua conta do OneDesk.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-estruturar\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"OneDesk\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-12-18T17:23:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-12-18T17:23:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Hierarchy-OD.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Erin Richardson\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Erin Richardson\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Como estruturar a sua conta | OneDesk | Boas Pr\u00e1ticas","description":"Entenda a hierarquia de portf\u00f3lios, projetos e pastas e como organizar e estruturar sua conta do OneDesk.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-estruturar\/","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"Como estruturar a sua conta | OneDesk | Boas Pr\u00e1ticas","og_description":"Entenda a hierarquia de portf\u00f3lios, projetos e pastas e como organizar e estruturar sua conta do OneDesk.","og_url":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-estruturar\/","og_site_name":"OneDesk","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","article_published_time":"2023-12-18T17:23:18+00:00","article_modified_time":"2023-12-18T17:23:19+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Hierarchy-OD.png","type":"","width":"","height":""}],"author":"Erin Richardson","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@OneDeskApp","twitter_site":"@OneDeskApp","twitter_misc":{"Written by":"Erin Richardson","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":["Article","BlogPosting"],"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-estruturar\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-estruturar\/"},"author":{"name":"Erin Richardson","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/589599b8618fce9ec5fee1d1e3b1caff"},"headline":"Como estruturar e organizar a sua conta","datePublished":"2023-12-18T17:23:18+00:00","dateModified":"2023-12-18T17:23:19+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-estruturar\/"},"wordCount":1454,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-estruturar\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Hierarchy-OD.png","articleSection":["1. Como utilizar o OneDesk","2. Melhores Pr\u00e1ticas"],"inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-estruturar\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-estruturar\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-estruturar\/","name":"Como estruturar a sua conta | OneDesk | Boas Pr\u00e1ticas","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-estruturar\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-estruturar\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Hierarchy-OD.png","datePublished":"2023-12-18T17:23:18+00:00","dateModified":"2023-12-18T17:23:19+00:00","description":"Entenda a hierarquia de portf\u00f3lios, projetos e pastas e como organizar e estruturar sua conta do OneDesk.","inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-estruturar\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-estruturar\/#primaryimage","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Hierarchy-OD.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/Hierarchy-OD.png"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#website","url":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/","name":"OneDesk","description":"Software de Gest\u00e3o de Projetos e Helpdesk","publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#organization","name":"OneDesk","url":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","width":207,"height":40,"caption":"OneDesk"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","https:\/\/x.com\/OneDeskApp","https:\/\/www.instagram.com\/onedeskapp\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/onedesk-inc-1","https:\/\/www.pinterest.com\/onedesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/OneDeskApp"],"description":"OneDesk is a work management app for managing customer \/ end-user support, projects, and financials.","email":"support@onedesk.com","telephone":"1-855-663-3375","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"11","maxValue":"50"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/589599b8618fce9ec5fee1d1e3b1caff","name":"Erin Richardson","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=96&d=mm&r=g","caption":"Erin Richardson"},"url":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/author\/erin-richardsononedesk-com\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"","tpgb_featured_images":null,"tpgb_post_meta_info":{"get_date":"December 18, 2023","get_modified_date":"December 18, 2023","category_list":{"category":[{"term_id":9446,"name":"1. Como utilizar o OneDesk","slug":"1-como-utilizar-o-onedesk","term_group":0,"term_taxonomy_id":9446,"taxonomy":"category","description":"Como usar o OneDesk: posts de blog, guias e como-fazer para aprender sobre funcionalidades espec\u00edficas no OneDesk.","parent":0,"count":110,"filter":"raw","term_order":"0"},{"term_id":9454,"name":"2. Melhores Pr\u00e1ticas","slug":"2-melhores-praticas","term_group":0,"term_taxonomy_id":9454,"taxonomy":"category","description":"Boas Pr\u00e1ticas: Esta categoria abrange as melhores pr\u00e1ticas dentro do OneDesk.","parent":0,"count":21,"filter":"raw","term_order":"0"}],"post_tag":false,"post_format":false},"author_name":"Erin Richardson","author_url":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/author\/erin-richardsononedesk-com\/","author_email":"erin.richardson@onedesk.com","author_website":"","author_description":"","author_facebook":"","author_twitter":"","author_instagram":"","author_role":["administrator"],"author_firstname":"Erin","author_lastname":"Richardson","user_login":"erin.richardson@onedesk.com","author_avatar":"<img alt='' src='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=200&#038;d=mm&#038;r=g' srcset='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=400&#038;d=mm&#038;r=g 2x' class='avatar avatar-200 photo' height='200' width='200' decoding='async'\/>","author_avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=96&d=mm&r=g","comment_count":0,"post_likes":0,"post_views":0},"tpgb_post_category":{"category":"<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/category\/1-como-utilizar-o-onedesk\/\" alt=\"1. Como utilizar o OneDesk\"  class=\"category-1-como-utilizar-o-onedesk\">1. Como utilizar o OneDesk<\/a> <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/category\/2-melhores-praticas\/\" alt=\"2. Melhores Pr\u00e1ticas\"  class=\"category-2-melhores-praticas\">2. Melhores Pr\u00e1ticas<\/a> "},"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pfpPaI-16u0","amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/263252","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=263252"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/263252\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":263253,"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/263252\/revisions\/263253"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=263252"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=263252"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=263252"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}