{"id":293696,"date":"2025-05-09T20:36:53","date_gmt":"2025-05-09T20:36:53","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/new-jan-25\/"},"modified":"2025-05-09T20:37:07","modified_gmt":"2025-05-09T20:37:07","slug":"new-jan-25","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/new-jan-25\/","title":{"rendered":"Novidades no OneDesk: janeiro de 2025"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Feliz Ano Novo da equipe OneDesk! A vers\u00e3o de janeiro de 2025 j\u00e1 est\u00e1 no ar com alguns novos recursos e melhorias incr\u00edveis.   <\/p>\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-new-user-dashboard\">Painel do novo usu\u00e1rio<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O OneDesk agora tem uma nova p\u00e1gina de painel dedicada ao usu\u00e1rio individual. Agora, ao visitar sua p\u00e1gina inicial, voc\u00ea ver\u00e1 uma cole\u00e7\u00e3o de widgets e KPIs para ajudar voc\u00ea a se manter atualizado sobre seu trabalho. Aqui est\u00e3o alguns destaques:  <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Widgets interativos para suas notifica\u00e7\u00f5es, tarefas (tickets e tarefas atribu\u00eddas a eles), calend\u00e1rio, carga de trabalho e muito mais.<\/li>\n\n\n\n<li>KPIs pessoais para monitorar os resultados do seu trabalho, incluindo tarefas abertas, tickets, tempos de resposta, tempos rastreados, pontua\u00e7\u00e3o SAT e muito mais.<\/li>\n\n\n\n<li>Configure seu painel adicionando, removendo e reordenando seus widgets e KPIs.<\/li>\n\n\n\n<li>Configure cada widget para filtrar para voc\u00ea\/suas equipes\/todos os usu\u00e1rios e per\u00edodo de tempo.<\/li>\n\n\n\n<li>Crie pain\u00e9is adicionais e adicione widgets e configura\u00e7\u00f5es conforme necess\u00e1rio<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Experimente o painel e veja todos os widgets dispon\u00edveis. H\u00e1 algum KPI ou widget que voc\u00ea gostaria que adicion\u00e1ssemos? Conte para n\u00f3s.  <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"539\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/new-dash-1024x539.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-275411\" style=\"width:826px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/new-dash-1024x539.gif 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/new-dash-300x158.gif 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/new-dash-768x404.gif 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-new-webform-configuration-options\">Novas op\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o do formul\u00e1rio da Web<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atendendo a pedidos, adicionamos op\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o adicionais para seus formul\u00e1rios web, para que voc\u00ea possa criar o ticket ou formul\u00e1rio de solicita\u00e7\u00e3o voltado para o cliente que precisa (somente MFA). Agora voc\u00ea pode: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Adicione texto explicativo adicional a qualquer campo<\/li>\n\n\n\n<li>Adicionar blocos de texto e imagens ao formul\u00e1rio da web<\/li>\n\n\n\n<li>Adicione divisores ao formul\u00e1rio da web para dividir seus campos em se\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li>Edite a landing page multiforme que \u00e9 exibida aos seus usu\u00e1rios finais quando eles precisam selecionar entre v\u00e1rios formul\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:42px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-organization-manager\">Gerente de Organiza\u00e7\u00e3o do Cliente<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora voc\u00ea pode designar um ou mais clientes em uma Customer-Org para poder ver todos os tickets solicitados por todos os membros dessa organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<div style=\"height:31px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-improved-single-sign-on-sso-for-customers\">Login \u00fanico (SSO) aprimorado para clientes<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O SAML agora est\u00e1 dispon\u00edvel junto com o OpenID Connect para fornecer SSO para seus clientes nos aplicativos de clientes compat\u00edveis com dispositivos m\u00f3veis.<\/li>\n\n\n\n<li>Configure as op\u00e7\u00f5es de login na sua p\u00e1gina de login dedicada ao cliente.  <\/li>\n\n\n\n<li>Um fluxo de configura\u00e7\u00e3o SAML aprimorado remove algumas etapas para facilitar a configura\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:33px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-multiple-timers-on-mobile\">V\u00e1rios temporizadores no celular<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recentemente, adicionamos suporte para m\u00faltiplos temporizadores no aplicativo principal. Agora, tamb\u00e9m o adicionamos ao aplicativo m\u00f3vel OneDesk. Execute temporizadores sequencialmente, salve temporizadores pausados ou execute v\u00e1rios temporizadores simultaneamente. Seu administrador pode definir o que \u00e9 permitido.   <\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-upgrades-to-the-automated-intake-project\">Atualiza\u00e7\u00f5es para o Projeto de Admiss\u00e3o Automatizada<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O &#8220;Projeto de Entrada&#8221; \u00e9 um recurso muito popular, onde novos tickets de uma organiza\u00e7\u00e3o cliente sempre s\u00e3o direcionados para um projeto espec\u00edfico. Isso n\u00e3o s\u00f3 mant\u00e9m voc\u00ea organizado, como tamb\u00e9m permite diversos fluxos de trabalho \u00fateis, incluindo: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Roteamento personalizado de tickets para diferentes clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Compartilhando projetos de admiss\u00e3o com agentes atribu\u00eddos a um cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Respostas autom\u00e1ticas personalizadas  <\/li>\n\n\n\n<li>muito mais.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com esta vers\u00e3o melhoramos o projeto de admiss\u00e3o por meio de:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Adicionar um link expl\u00edcito entre o projeto e a organiza\u00e7\u00e3o do cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Permitir a renomea\u00e7\u00e3o dos projetos de capta\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>  Configura\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica do solicitante do projeto<\/li>\n\n\n\n<li>Um novo \u00edcone ajudar\u00e1 voc\u00ea a identificar &#8216;Projetos de admiss\u00e3o&#8217;<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"761\" height=\"181\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/itnake1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-275425\" style=\"width:604px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/itnake1.png 761w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/itnake1-300x71.png 300w\" sizes=\"(max-width: 761px) 100vw, 761px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-rich-text-component-upgrade\">Atualiza\u00e7\u00e3o do componente Rich Text<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Muitas melhorias foram feitas no editor de rich text usado nos detalhes, no campo personalizado de rich text e no editor de conversas. Dezenas de pequenos bugs e problemas de usabilidade foram corrigidos com esta atualiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n<div style=\"height:41px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-one-time-access-tokens-for-us-to-support-you-better\">Tokens de acesso \u00fanico para que possamos oferecer melhor suporte a voc\u00ea<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na OneDesk, sua privacidade \u00e9 importante para n\u00f3s. Isso significa que n\u00e3o podemos simplesmente acessar sua conta para tentar ajudar voc\u00ea a resolver um problema ou configurar uma configura\u00e7\u00e3o. Uma nova op\u00e7\u00e3o para nossos planos Enterprise permitir\u00e1 que os Administradores de Conta gerem e enviem um link de acesso \u00fanico para nossa equipe de suporte. Isso nos permitir\u00e1 fazer login apenas uma vez para acessar sua conta e corrigir o problema relatado. Observe que esta op\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel para contas compat\u00edveis com HIPAA.    <\/p>\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-other-enhancements\">Outras melhorias:<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m adicionamos centenas de outras corre\u00e7\u00f5es de bugs e melhorias, incluindo:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A capacidade de filtrar status com nomes id\u00eanticos, mesmo que se apliquem a v\u00e1rios tipos de itens. Observe que as visualiza\u00e7\u00f5es salvas que dependem desses filtros precisar\u00e3o ser atualizadas se voc\u00ea renomear seus status. <\/li>\n\n\n\n<li>Codifique por cores os bot\u00f5es &#8220;criar conversa&#8221; e &#8220;enviar&#8221; para ajudar voc\u00ea a distinguir mais facilmente as respostas dos clientes (verde) das mensagens internas (azul)<\/li>\n\n\n\n<li>Suporte para portugu\u00eas &#8211; de Portugal (al\u00e9m do brasileiro)<\/li>\n\n\n\n<li>Aplicativo Messenger &#8211; As conversas exibem mais contexto, projeto e item, se aplic\u00e1vel<\/li>\n\n\n\n<li>Melhorou a ordena\u00e7\u00e3o de campos personalizados condicionais em formul\u00e1rios da web e painel de detalhes (somente MFA)<\/li>\n\n\n\n<li>Op\u00e7\u00f5es de filtragem adicionais na pesquisa global: tipo de item\/projeto e status<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidade de filtrar texto em branco<\/li>\n\n\n\n<li>Aplicativo otimizado para dispositivos m\u00f3veis e aplicativo m\u00f3vel: Mais de 60 problemas corrigidos e melhorias<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Feliz Ano Novo da equipe OneDesk! 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