{"id":293713,"date":"2025-05-09T20:37:10","date_gmt":"2025-05-09T20:37:10","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/how-to-change-management\/"},"modified":"2025-05-09T20:37:22","modified_gmt":"2025-05-09T20:37:22","slug":"how-to-change-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/how-to-change-management\/","title":{"rendered":"Gerenciamento de mudan\u00e7as com OneDesk"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gest\u00e3o de mudan\u00e7as \u00e9 uma abordagem para gerenciar mudan\u00e7as organizacionais, que podem incluir processos, infraestrutura ou tecnologia. O objetivo \u00e9 implementar mudan\u00e7as sem problemas, com risco m\u00ednimo para os usu\u00e1rios. No contexto do help desk, o processo geralmente se refere \u00e0 gest\u00e3o de mudan\u00e7as de TI. Este artigo descreve um processo b\u00e1sico de gest\u00e3o de mudan\u00e7as de TI com o OneDesk. Voc\u00ea pode alterar esse fluxo conforme achar necess\u00e1rio para alinh\u00e1-lo \u00e0 sua organiza\u00e7\u00e3o ou aos seus objetivos.      <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um processo de gerenciamento de mudan\u00e7as envolve:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Solicita\u00e7\u00e3o inicial<\/strong> &#8211; Usu\u00e1rios finais ou equipe de TI levantam uma solicita\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7a com expectativas ou poss\u00edveis riscos.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Avalia\u00e7\u00e3o e planejamento<\/strong> &#8211; A equipe analisa a solicita\u00e7\u00e3o e documenta os requisitos.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aprova\u00e7\u00e3o<\/strong> &#8211; O gerente apropriado analisa e aprova o plano.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Implementa\u00e7\u00e3o<\/strong> &#8211; As altera\u00e7\u00f5es s\u00e3o enviadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n<div style=\"height:52px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-how-it-will-work-together-nbsp\">Como isso funcionar\u00e1 em conjunto  <\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de discutir a configura\u00e7\u00e3o real, vamos ter uma vis\u00e3o geral de como esse processo de gerenciamento de mudan\u00e7as funciona.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O processo come\u00e7ar\u00e1 quando um usu\u00e1rio final ou membro da equipe de TI enviar uma solicita\u00e7\u00e3o. Os usu\u00e1rios finais podem acessar seu formul\u00e1rio web (e outros aplicativos do cliente) onde quer que voc\u00ea os implemente; normalmente, do seu site por meio de um link ou do widget da web. Os usu\u00e1rios finais enviar\u00e3o a solicita\u00e7\u00e3o de altera\u00e7\u00e3o pelo formul\u00e1rio web. Essa solicita\u00e7\u00e3o ser\u00e1 recebida como um ticket com as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, conforme preenchidas no formul\u00e1rio. Os agentes de TI podem enviar uma solicita\u00e7\u00e3o de altera\u00e7\u00e3o internamente pelo OneDesk usando um formul\u00e1rio modelo.      <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s a cria\u00e7\u00e3o da solicita\u00e7\u00e3o, uma automa\u00e7\u00e3o atribuir\u00e1 o(s) agente(s) relevante(s). O agente atribu\u00eddo realizar\u00e1 a avalia\u00e7\u00e3o e o planejamento, documentando o processo e discutindo com outros colegas de equipe, conforme necess\u00e1rio. Assim que a fase de avalia\u00e7\u00e3o e planejamento terminar, o agente atualizar\u00e1 o status do t\u00edquete e o definir\u00e1 como precisando de aprova\u00e7\u00e3o. O gerente ser\u00e1 notificado de que a solicita\u00e7\u00e3o precisa de aprova\u00e7\u00e3o por meio de um e-mail automatizado. Se um usu\u00e1rio final ou parte interessada realizar a aprova\u00e7\u00e3o, ele poder\u00e1 faz\u00ea-lo usando o <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-362ca200-2792-422a-ab2d-e88d3784f0a0?customerAccess=\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>portal de t\u00edquetes<\/u><\/a> . Se um usu\u00e1rio final enviou a solicita\u00e7\u00e3o, ele tamb\u00e9m pode monitorar o progresso ou participar de conversas no portal de t\u00edquetes. Se o gerente que faz a aprova\u00e7\u00e3o for um usu\u00e1rio do OneDesk, ele poder\u00e1 aprovar a solicita\u00e7\u00e3o por meio do aplicativo OneDesk principal da web ou m\u00f3vel.        <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o, defina o status da solicita\u00e7\u00e3o como conclu\u00eddo. Voc\u00ea pode aprimorar o processo de gerenciamento de mudan\u00e7as documentando seus processos usando a <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-dc97b26b-c8ff-41d0-8814-6d655b23cfbb?customerAccess=\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>base de conhecimento<\/u><\/a> .   <\/p>\n\n<div style=\"height:44px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-setup-your-change-management-workflow\">Configure seu fluxo de trabalho de gerenciamento de mudan\u00e7as<\/h2>\n\n<div style=\"height:26px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-step-1-create-a-ticket-type\">Etapa 1: Crie um tipo de t\u00edquete<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No OneDesk, voc\u00ea pode ter v\u00e1rios tipos de tickets para diferentes servi\u00e7os ou processos. Cada tipo pode ter status, formul\u00e1rios e automa\u00e7\u00f5es separados. O primeiro passo para configurar seu processo de gerenciamento de mudan\u00e7as \u00e9 criar um tipo de ticket para ele.    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acesse Admin &gt; Tickets &gt; Tipos de Ticket &gt; selecione &#8220;Mostrar Tipos Ocultos&#8221;. Habilite um novo tipo e d\u00ea a ele um nome apropriado, como &#8220;Alterar&#8221;.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dica:<\/strong> Voc\u00ea pode criar tipos de tickets para diferentes categorias de altera\u00e7\u00f5es, como altera\u00e7\u00f5es padr\u00e3o ou altera\u00e7\u00f5es emergenciais.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao lado deste novo tipo de ticket, selecione &#8220;Gerenciar Status&#8221;. Configure os status relevantes correspondentes \u00e0s etapas do seu fluxo de trabalho de gerenciamento de altera\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, os seguintes status funcionariam para um fluxo simples de gerenciamento de mudan\u00e7as:  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8216;Novo&#8217; &#8211; Estado n\u00e3o iniciado<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8216;Em planejamento&#8217; &#8211; Em andamento<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8216;Necessita de aprova\u00e7\u00e3o&#8217; &#8211; Em andamento<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8216;Implementado&#8217; &#8211; Estado finalizado<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.onedesk.com\/cware\/view\/fb7682ee-0c86-42b6-97b6-704ef1340e27\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-step-2-create-relevant-custom-fields\">Etapa 2: crie campos personalizados relevantes  <\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em seguida, voc\u00ea provavelmente precisar\u00e1 criar alguns campos personalizados para seus tickets. Campos personalizados podem ajudar voc\u00ea a capturar informa\u00e7\u00f5es sobre a solicita\u00e7\u00e3o de altera\u00e7\u00e3o espec\u00edfica do seu neg\u00f3cio.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acesse Admin &gt; Campos personalizados &gt; Criar campo personalizado.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alguns exemplos de campos personalizados que voc\u00ea pode criar incluem: Urg\u00eancia ou Departamento. Na janela de cria\u00e7\u00e3o de campos personalizados, certifique-se de adicion\u00e1-los ao painel de detalhes do t\u00edquete. N\u00f3s os adicionaremos ao formul\u00e1rio web voltado para o cliente posteriormente.    <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saiba mais sobre <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-966c952b-672d-486a-bc70-fd54c4d59d0f?customerAccess=\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>campos personalizados<\/u><\/a> .  <\/p>\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-step-3-create-your-internal-form-template\">Etapa 3: Crie seu modelo de formul\u00e1rio interno<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um formul\u00e1rio interno pode ser usado pela sua equipe de TI para iniciar uma nova solicita\u00e7\u00e3o de altera\u00e7\u00e3o no OneDesk.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acesse Admin &gt; Formul\u00e1rios. Selecione o formul\u00e1rio no tipo de ticket &#8220;Altera\u00e7\u00e3o&#8221;. Adicione os campos personalizados que voc\u00ea criou ao formul\u00e1rio. Voc\u00ea pode definir valores padr\u00e3o para qualquer campo do formul\u00e1rio. Os valores padr\u00e3o ser\u00e3o preenchidos automaticamente quando voc\u00ea criar uma nova altera\u00e7\u00e3o, o que significa que novas solicita\u00e7\u00f5es ser\u00e3o criadas mais rapidamente.      <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dica<\/strong> : Voc\u00ea pode criar v\u00e1rios formul\u00e1rios para seu t\u00edquete de altera\u00e7\u00e3o, cada um com valores padr\u00e3o diferentes.<\/p>\n\n<div style=\"height:33px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-step-4-create-the-form-for-your-end-users-customers\">Etapa 4: Crie o formul\u00e1rio para seus usu\u00e1rios finais\/clientes  <\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Usu\u00e1rios finais, clientes ou partes interessadas podem usar um formul\u00e1rio web para enviar uma nova solicita\u00e7\u00e3o de altera\u00e7\u00e3o. Acesse Administra\u00e7\u00e3o &gt; Formul\u00e1rios web &gt; Criar um novo formul\u00e1rio web para o tipo de t\u00edquete &#8220;Altera\u00e7\u00e3o&#8221;. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Configure o menu do formul\u00e1rio, t\u00edtulo e subt\u00edtulo conforme sua prefer\u00eancia.  <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adicione os campos apropriados (incluindo os campos personalizados que voc\u00ea criou anteriormente) ao seu formul\u00e1rio web. Para garantir que todas as informa\u00e7\u00f5es sejam capturadas, voc\u00ea pode definir os campos conforme necess\u00e1rio.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dica: Ap\u00f3s o envio, o solicitante pode visualizar a solicita\u00e7\u00e3o no <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-362ca200-2792-422a-ab2d-e88d3784f0a0?customerAccess=\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>portal de tickets<\/u><\/a> .<\/p>\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-step-5-automate-the-workflow\">Etapa 5: Automatize o fluxo de trabalho  <\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por fim, vamos configurar algumas automa\u00e7\u00f5es para que tudo funcione de forma tranquila e eficiente. As automa\u00e7\u00f5es s\u00e3o executadas mediante solicita\u00e7\u00f5es que atendem a uma condi\u00e7\u00e3o e, em seguida, executam uma a\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea vai querer criar pelo menos duas automa\u00e7\u00f5es para facilitar o processo de gerenciamento de mudan\u00e7as<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Primeiro, para atribuir um agente (ou v\u00e1rios agentes) \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o inicial<\/li>\n\n\n\n<li>Segundo, para notificar um gerente de que a solicita\u00e7\u00e3o precisa de aprova\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para a primeira automa\u00e7\u00e3o, selecione &#8220;execu\u00e7\u00f5es no tipo de ticket &#8216;altera\u00e7\u00e3o'&#8221;. Para o gatilho, selecione &#8220;item criado&#8221;. Para a a\u00e7\u00e3o, selecione &#8220;Atribu\u00eddo&#8221; e adicione o(s) agente(s) relevante(s) que trabalhar\u00e3o na etapa inicial.   <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.onedesk.com\/cware\/view\/2860ad5a-188f-40e9-8fbc-eaea06a452e0\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para a segunda automa\u00e7\u00e3o, selecione o tipo &#8220;altera\u00e7\u00e3o&#8221; para execu\u00e7\u00f5es em andamento. Para o gatilho, selecione &#8220;Altera\u00e7\u00f5es no status do ciclo de vida&#8221; para &#8220;Necessita de aprova\u00e7\u00e3o&#8221;. Para a a\u00e7\u00e3o, selecione &#8220;Enviar modelo de e-mail&#8221;. Insira o e-mail que ser\u00e1 enviado ao gerente ou \u00e0 parte interessada quando a solicita\u00e7\u00e3o precisar ser aprovada.     <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.onedesk.com\/cware\/view\/3cce2259-1526-47a6-bba9-0d3f8583dcc9\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode configurar essas automa\u00e7\u00f5es de acordo com suas necessidades. Por exemplo, voc\u00ea pode atribuir a solicita\u00e7\u00e3o com base em campos personalizados selecionados, mover a solicita\u00e7\u00e3o para um projeto espec\u00edfico e muito mais.   <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saiba mais sobre automa\u00e7\u00f5es: <a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-9251dbe4-e2f5-4359-8953-c85eecba185a?customerAccess=\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>Sobre automa\u00e7\u00f5es<\/u><\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seu fluxo de trabalho de gerenciamento de mudan\u00e7as agora est\u00e1 configurado. Sinta-se \u00e0 vontade para modific\u00e1-lo de acordo com suas necessidades ou conforme os processos mudarem. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gest\u00e3o de mudan\u00e7as \u00e9 uma abordagem para gerenciar mudan\u00e7as organizacionais, que podem incluir processos, infraestrutura ou tecnologia. 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