{"id":300695,"date":"2026-04-21T17:13:03","date_gmt":"2026-04-21T17:13:03","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/auto-assign-it-emails-to-a-ticketing-system\/"},"modified":"2026-04-21T17:13:04","modified_gmt":"2026-04-21T17:13:04","slug":"auto-assign-it-emails-to-a-ticketing-system","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/auto-assign-it-emails-to-a-ticketing-system\/","title":{"rendered":"Resolvendo o caos da caixa de entrada: como atribuir automaticamente e-mails de TI a um sistema de tickets."},"content":{"rendered":"\n

Se voc\u00ea gerencia solicita\u00e7\u00f5es de TI por meio de uma caixa de entrada padr\u00e3o do Gmail ou do Outlook, j\u00e1 sabe que muitos e-mails recebidos s\u00e3o chamados que precisam ser rastreados, trabalhados e finalizados. Gerenciar chamados a partir de uma caixa de entrada \u00e9 um processo manual. Voc\u00ea precisa ler o e-mail, decidir quem \u00e9 o mais indicado para lidar com ele e encaminh\u00e1-lo. Depois, precisa de alguma forma de acompanhar o que j\u00e1 foi respondido e o que precisa de acompanhamento. Isso resulta em muita troca de mensagens e perda de tempo. Se voc\u00ea tem muitos usu\u00e1rios finais, isso pode se tornar um pesadelo. \u00c9 por isso que, depois de um tempo, a maioria das equipes sente que o e-mail j\u00e1 n\u00e3o atende mais \u00e0s suas necessidades<\/a> e precisa de um sistema de tickets. <\/p>\n\n

Se voc\u00ea busca uma maneira de transformar automaticamente e-mails recebidos em tickets organizados e atribu\u00eddos sem precisar fazer nada, o OneDesk<\/a> \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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Passo 1: Conecte sua caixa de entrada (De forma direta)<\/h2>\n\n

A maioria das pessoas pensa que precisa configurar regras complicadas de “encaminhamento de e-mail” para que as mensagens entrem em um sistema de tickets. Com o OneDesk, voc\u00ea pode evitar essa dor de cabe\u00e7a. O OneDesk oferece conex\u00e3o direta com o Gmail (Google Workspace)<\/a> e o Outlook (Office 365)<\/a> . Em vez de apenas encaminhar e-mails, voc\u00ea est\u00e1 essencialmente vinculando seu endere\u00e7o de suporte diretamente \u00e0 plataforma. <\/p>\n\n

Por que isso \u00e9 importante<\/strong> : \u00c9 mais seguro, mais f\u00e1cil de configurar e garante que, ao responder pelo OneDesk, a mensagem pare\u00e7a profissional para o usu\u00e1rio.Como fazer<\/strong> : No seu OneDesk, siga o assistente de configura\u00e7\u00e3o r\u00e1pida. Durante a etapa de e-mail, voc\u00ea precisar\u00e1 entrar na conta Microsoft ou Google que deseja conectar (recomendamos conectar um e-mail de suporte dedicado, como help@suaempresa.com). Feito isso, novos e-mails ser\u00e3o criados como tickets. <\/p>\n

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Etapa 2: Configurar regras de atribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica<\/h2>\n\n

Agora que os e-mails est\u00e3o chegando como chamados, voc\u00ea n\u00e3o vai querer ser a pessoa que atribui cada um deles manualmente. As Automa\u00e7\u00f5es<\/a> do OneDesk podem fazer o trabalho pesado para voc\u00ea. Voc\u00ea pode criar regras simples que funcionam como seu despachante 24 horas por dia, 7 dias por semana. Por exemplo: <\/p>\n\n