{"id":300885,"date":"2026-04-21T17:22:34","date_gmt":"2026-04-21T17:22:34","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/10-helpdesk-metrics\/"},"modified":"2026-04-21T17:22:42","modified_gmt":"2026-04-21T17:22:42","slug":"10-helpdesk-metrics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/10-helpdesk-metrics\/","title":{"rendered":"10 m\u00e9tricas de help desk para medir o suporte"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-what-are-help-desk-metrics\">O que s\u00e3o m\u00e9tricas de help desk?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As m\u00e9tricas de help desk, tamb\u00e9m chamadas de KPIs de help desk, s\u00e3o indicadores quantific\u00e1veis, como gr\u00e1ficos, tabelas ou relat\u00f3rios, usados \u200b\u200bpara medir o desempenho do seu suporte. As m\u00e9tricas de help desk s\u00e3o cruciais para acompanhar o desempenho da sua equipe e garantir que voc\u00ea esteja fornecendo um servi\u00e7o de qualidade. Voc\u00ea pode usar m\u00e9tricas de help desk para medir o suporte em praticamente qualquer setor. Se voc\u00ea presta servi\u00e7os para clientes ou usu\u00e1rios finais internos, considere usar as seguintes m\u00e9tricas de help desk para medir o suporte.   <\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-top-help-desk-metrics-nbsp-to-measure-support\">Principais m\u00e9tricas de help desk para medir o suporte<\/h2>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ticket-volume\">Volume de bilhetes<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O volume de tickets refere-se ao n\u00famero total de tickets que sua equipe est\u00e1 recebendo. As m\u00e9tricas de volume de tickets s\u00e3o usadas para avaliar se sua equipe consegue lidar com a quantidade de tickets registrados. Seu volume de tickets tem aumentado de forma constante? Em determinados momentos? Um volume de tickets maior pode significar que sua equipe precisa de mais recursos para lidar com a carga de trabalho. Um volume alto pode indicar problemas subjacentes que est\u00e3o causando um n\u00famero de incidentes ou solicita\u00e7\u00f5es acima da m\u00e9dia. Se voc\u00ea tem um volume de tickets consistentemente alto, considere <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/self-service-best-practices\/\">op\u00e7\u00f5es de autoatendimento<\/a> para os clientes ou maneiras de reduzir a carga sobre sua equipe.        <\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ticket-volume-by-channel\">Volume de ingressos por canal<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os tickets geralmente s\u00e3o criados por meio de v\u00e1rios canais, como e-mail, formul\u00e1rios ou chat. Analisar o volume de tickets por canal permite que voc\u00ea entenda onde, por que e quando o volume de tickets est\u00e1 aumentando. Considere tamb\u00e9m categorizar os tickets em \u00e1reas de suporte ou produto usando <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/indice-de-caracteristicas\/campos-personalizados\/\">campos personalizados<\/a> . Categorizar os tickets dessa forma permite que voc\u00ea veja quais \u00e1reas est\u00e3o gerando mais solicita\u00e7\u00f5es de suporte. Se voc\u00ea tiver um alto volume de tickets em uma categoria espec\u00edfica, sua equipe pode precisar revisar os procedimentos ou fornecer treinamento especializado.    <\/p>\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tickets-open-vs-resolved\">Ingressos abertos vs. ingressos resolvidos<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma m\u00e9trica muito \u00fatil para analisar em um help desk \u00e9 o n\u00famero de chamados resolvidos. Em particular, compare o n\u00famero de chamados em aberto com o n\u00famero de chamados resolvidos. Uma grande diferen\u00e7a entre os chamados em aberto e os resolvidos pode indicar gargalos no fluxo de trabalho ou uma equipe de suporte sobrecarregada.  <\/p>\n\n<div style=\"height:19px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-first-response-time\">Tempo de primeira resposta<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O tempo de primeira resposta, tamb\u00e9m chamado de primeiro contato, refere-se ao tempo que um cliente precisa esperar para receber uma resposta de um agente ap\u00f3s o envio do ticket. Essa m\u00e9trica n\u00e3o deve incluir respostas autom\u00e1ticas, mas sim respostas dadas por um atendente humano. O tempo de primeira resposta \u00e9 uma m\u00e9trica importante para medir a efici\u00eancia e a capacidade de resposta da sua equipe de suporte. Um cliente que fica esperando por uma primeira resposta provavelmente ficar\u00e1 frustrado ou inseguro quanto ao recebimento da sua solicita\u00e7\u00e3o.   <\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-logged-time-per-ticket\">Tempo registrado por bilhete<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os agentes podem registrar o tempo gasto em chamados. O registro de tempo \u00e9 particularmente importante se voc\u00ea cobra por tempo fatur\u00e1vel ou por <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/block-of-hours-agreement\/\">horas pr\u00e9-pagas<\/a> . Nesse caso, o tempo registrado deve incluir um n\u00famero maior de horas fatur\u00e1veis \u200b\u200bdo que de horas n\u00e3o fatur\u00e1veis. Mesmo que voc\u00ea n\u00e3o cobre por tempo, o tempo registrado pode ser usado para acompanhar as horas de trabalho ou o desempenho dos agentes. Ferramentas de help desk como o OneDesk incluem cron\u00f4metros e planilhas de horas f\u00e1ceis de usar, que simplificam bastante o registro de tempo.      <\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-full-resolution-time\">Tempo de resolu\u00e7\u00e3o total<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O tempo total de resolu\u00e7\u00e3o significa o tempo decorrido desde a cria\u00e7\u00e3o do chamado at\u00e9 o momento em que ele foi marcado como resolvido. Essencialmente, \u00e9 o tempo total que o cliente esperou para que o chamado fosse resolvido. Naturalmente, esse n\u00famero deve ser mantido baixo, indicando que os problemas dos clientes n\u00e3o est\u00e3o sendo prolongados.  <\/p>\n\n<div style=\"height:18px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-number-of-replies-to-resolution\">N\u00famero de respostas \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa m\u00e9trica representa o n\u00famero de respostas necess\u00e1rias para resolver o problema. Em geral, quanto menor o n\u00famero de respostas, melhor. Os clientes ficam mais satisfeitos com menos idas e vindas com um agente de suporte. Uma m\u00e9trica \u00fatil semelhante \u00e9 o tempo entre respostas. Normalmente, trata-se do tempo total ou m\u00e9dio que um agente leva para responder a um cliente ao longo do processo de abertura do chamado.    <\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-customer-satisfaction-score-nbsp\">Pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente  <\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 o n\u00edvel de felicidade com o suporte recebido \u2014 geralmente bom ou ruim. A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 uma m\u00e9trica simples, por\u00e9m profunda em suas implica\u00e7\u00f5es, pois as pontua\u00e7\u00f5es CSAT refletem a qualidade do suporte prestado. Voc\u00ea pode medir a satisfa\u00e7\u00e3o por cliente espec\u00edfico ou pela qualidade do desempenho do agente. Os clientes tamb\u00e9m podem fornecer feedback na forma de coment\u00e1rios. Ao solicitar feedback e abordar os pontos problem\u00e1ticos, voc\u00ea pode cultivar relacionamentos mais fortes com os clientes e fortalecer a fidelidade \u00e0 marca.    <\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-backlog\">Lista de pend\u00eancias  <\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O termo &#8220;backlog&#8221; refere-se ao n\u00famero de chamados que ainda n\u00e3o foram resolvidos. Se toda semana novos chamados chegam e permanecem sem solu\u00e7\u00e3o, voc\u00ea acumular\u00e1 um backlog. Um backlog pode indicar que a equipe de suporte est\u00e1 sobrecarregada. Resolva o problema do backlog aumentando a efici\u00eancia dos agentes ou reduzindo o volume de chamados implementando op\u00e7\u00f5es de autoatendimento.     <\/p>\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-slas-breached\">SLAs violados<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um SLA (acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o) \u00e9 geralmente um contrato formal com os clientes, que define o n\u00edvel de suporte esperado e o prazo para respostas e resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Monitorar o cumprimento do SLA \u00e9 fundamental para manter a excel\u00eancia do servi\u00e7o e promover a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"815\" height=\"615\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Sla-metric-charts.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-268462\" style=\"width:477px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Sla-metric-charts.webp 815w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Sla-metric-charts-300x226.webp 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Sla-metric-charts-768x580.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 815px) 100vw, 815px\" \/><\/figure>\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-improving-help-desk-metrics\">Melhorar as m\u00e9tricas do help desk<\/h2>\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-deploy-an-ai-chatbot\">Implante um chatbot de IA<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um chatbot de IA \u00e9 como contratar um novo agente de suporte altamente eficiente. Os chatbots reduzem o tempo de resolu\u00e7\u00e3o e o ac\u00famulo de solicita\u00e7\u00f5es. <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/intro-ai-assistant\/\">Odie, o agente de IA da OneDesk<\/a> , usa linguagem natural e IA generativa para responder \u00e0s perguntas dos clientes. Os chatbots de IA nunca param para almo\u00e7ar, oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e podem lidar com v\u00e1rios chats simultaneamente. Um dos benef\u00edcios do agente de IA Odie \u00e9 que seu conhecimento \u00e9 baseado nas informa\u00e7\u00f5es da sua pr\u00f3pria empresa, incluindo artigos da base de conhecimento, seu site e respostas predefinidas. Esse recurso garante que o bot seja focado e preciso.      <\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-provide-a-knowledge-base\">Fornecer uma base de conhecimento<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/criar-cliente-servico-base-de-conhecimento\/\">base de conhecimento de atendimento ao cliente<\/a> \u00e9 uma ferramenta de autoatendimento que permite aos clientes resolverem suas pr\u00f3prias d\u00favidas. Ela pode ajudar a lidar com perguntas frequentes, reduzindo o volume de chamados e o ac\u00famulo de solicita\u00e7\u00f5es. Uma base de conhecimento tamb\u00e9m pode ser \u00fatil para os agentes. Os artigos podem ser usados \u200b\u200bpara fornecer respostas completas aos clientes ou como um recurso para os procedimentos da empresa.     <\/p>\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-offer-a-self-service-portal\">Ofere\u00e7a um portal de autoatendimento.<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Habilite um portal de tickets de autoatendimento para empoderar os clientes. Como mencionado anteriormente, uma base de conhecimento \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o de autoatendimento que voc\u00ea pode implementar. Al\u00e9m disso, considere outras op\u00e7\u00f5es de autoatendimento, como um portal do cliente. Um portal reduz a necessidade de os clientes entrarem em contato para obter atualiza\u00e7\u00f5es.     <\/p>\n\n<div style=\"height:21px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-use-automations\">Use automa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As automa\u00e7\u00f5es executam diversas tarefas ou otimizam o fluxo de trabalho da sua empresa. Elas s\u00e3o uma das maneiras mais eficazes de economizar tempo e aumentar a efici\u00eancia. Existem centenas de formas comuns e criativas de usar automa\u00e7\u00f5es. Trabalhe de forma mais inteligente enviando atualiza\u00e7\u00f5es peri\u00f3dicas automaticamente, atribuindo tarefas e muito mais.     <\/p>\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-integrate-a-help-desk-solution\">Integre uma solu\u00e7\u00e3o de help desk<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma solu\u00e7\u00e3o eficaz de help desk pode aprimorar seus processos. Um help desk como <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/\">o OneDesk<\/a> oferece o benef\u00edcio adicional de m\u00e9tricas integradas para mensurar o suporte. O OneDesk centraliza sua comunica\u00e7\u00e3o. Ele inclui uma gama de recursos robustos para aumentar a produtividade e empoderar os clientes, desde op\u00e7\u00f5es de autoatendimento e integra\u00e7\u00e3o com IA at\u00e9 regras de automa\u00e7\u00e3o. <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/signupfree\/\">Experimente o OneDesk gratuitamente por 14 dias<\/a> e comprove voc\u00ea mesmo.     <\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"506\" height=\"359\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/IT-Team-1.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-266253\" style=\"width:502px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/IT-Team-1.webp 506w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/IT-Team-1-300x213.webp 300w\" sizes=\"(max-width: 506px) 100vw, 506px\" \/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As m\u00e9tricas de tickets ajudam a guiar sua equipe de suporte rumo \u00e0 excel\u00eancia. Ao analisar essas m\u00e9tricas e utilizar as ferramentas certas, voc\u00ea pode otimizar fluxos de trabalho, aumentar a produtividade dos agentes e encantar os clientes com um suporte excepcional. <\/p>\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-more-about-help-desk-metrics\">Mais sobre m\u00e9tricas de suporte t\u00e9cnico<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Saiba onde e como analisar o trabalho no OneDesk em nossa base de conhecimento:<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-8ee2e05f-9bdf-4dd9-bb12-32cc60b7eec5?customerAccess=\">Relat\u00f3rios e agendamento de relat\u00f3rios <\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Blogs e artigos relacionados:  <\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/indice-de-caracteristicas\/relatorios\/\">Funcionalidades: Relat\u00f3rios<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que s\u00e3o m\u00e9tricas de help desk? As m\u00e9tricas de help desk, tamb\u00e9m chamadas de KPIs de help desk, s\u00e3o indicadores quantific\u00e1veis, como gr\u00e1ficos, tabelas ou relat\u00f3rios, usados \u200b\u200bpara medir o desempenho do seu suporte. As m\u00e9tricas de help desk s\u00e3o cruciais para acompanhar o desempenho da sua equipe e garantir que voc\u00ea esteja fornecendo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9454,9453],"tags":[],"class_list":["post-300885","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-2-melhores-praticas","category-6-helpdesk-lab-pt-pt"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>10 m\u00e9tricas de suporte t\u00e9cnico para avaliar o atendimento | Blog da OneDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubra as m\u00e9tricas mais importantes do help desk para avaliar seu suporte e proporcionar a melhor experi\u00eancia ao cliente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/10-helpdesk-metrics\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"10 m\u00e9tricas de suporte t\u00e9cnico para avaliar o atendimento | Blog da OneDesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Descubra as m\u00e9tricas mais importantes do help desk para avaliar seu suporte e proporcionar a melhor experi\u00eancia ao cliente.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/10-helpdesk-metrics\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"OneDesk\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-04-21T17:22:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-21T17:22:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Sla-metric-charts.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"815\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"615\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Erin Richardson\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Erin Richardson\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"10 m\u00e9tricas de suporte t\u00e9cnico para avaliar o atendimento | Blog da OneDesk","description":"Descubra as m\u00e9tricas mais importantes do help desk para avaliar seu suporte e proporcionar a melhor experi\u00eancia ao cliente.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/10-helpdesk-metrics\/","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"10 m\u00e9tricas de suporte t\u00e9cnico para avaliar o atendimento | Blog da OneDesk","og_description":"Descubra as m\u00e9tricas mais importantes do help desk para avaliar seu suporte e proporcionar a melhor experi\u00eancia ao cliente.","og_url":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/10-helpdesk-metrics\/","og_site_name":"OneDesk","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","article_published_time":"2026-04-21T17:22:34+00:00","article_modified_time":"2026-04-21T17:22:42+00:00","og_image":[{"width":815,"height":615,"url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Sla-metric-charts.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Erin Richardson","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@OneDeskApp","twitter_site":"@OneDeskApp","twitter_misc":{"Written by":"Erin Richardson","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/10-helpdesk-metrics\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/10-helpdesk-metrics\/"},"author":{"name":"Erin Richardson","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/ec285072f64b0485ea0ea404a7b7d7e4"},"headline":"10 m\u00e9tricas de help desk para medir o suporte","datePublished":"2026-04-21T17:22:34+00:00","dateModified":"2026-04-21T17:22:42+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/10-helpdesk-metrics\/"},"wordCount":1488,"publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/10-helpdesk-metrics\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Sla-metric-charts.webp","articleSection":["2. Melhores Pr\u00e1ticas","6. HelpDesk Lab"],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/10-helpdesk-metrics\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/10-helpdesk-metrics\/","name":"10 m\u00e9tricas de suporte t\u00e9cnico para avaliar o atendimento | Blog da OneDesk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/10-helpdesk-metrics\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/10-helpdesk-metrics\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Sla-metric-charts.webp","datePublished":"2026-04-21T17:22:34+00:00","dateModified":"2026-04-21T17:22:42+00:00","description":"Descubra as m\u00e9tricas mais importantes do help desk para avaliar seu suporte e proporcionar a melhor experi\u00eancia ao cliente.","inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/10-helpdesk-metrics\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/10-helpdesk-metrics\/#primaryimage","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Sla-metric-charts.webp","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Sla-metric-charts.webp"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#website","url":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/","name":"OneDesk","description":"Software de Gest\u00e3o de Projetos e Helpdesk","publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#organization","name":"OneDesk","url":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","width":207,"height":40,"caption":"OneDesk"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","https:\/\/x.com\/OneDeskApp","https:\/\/www.instagram.com\/onedeskapp\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/onedesk-inc-1","https:\/\/www.pinterest.com\/onedesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/OneDeskApp"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/ec285072f64b0485ea0ea404a7b7d7e4","name":"Erin Richardson","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=96&d=mm&r=g","caption":"Erin Richardson"},"url":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/author\/erin-richardsononedesk-com\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"","tpgb_featured_images":null,"tpgb_post_meta_info":{"get_date":"April 21, 2026","get_modified_date":"April 21, 2026","category_list":{"category":[{"term_id":9454,"name":"2. Melhores Pr\u00e1ticas","slug":"2-melhores-praticas","term_group":0,"term_taxonomy_id":9454,"taxonomy":"category","description":"Boas Pr\u00e1ticas: Esta categoria abrange as melhores pr\u00e1ticas dentro do OneDesk.","parent":0,"count":21,"filter":"raw","term_order":"0"},{"term_id":9453,"name":"6. HelpDesk Lab","slug":"6-helpdesk-lab-pt-pt","term_group":0,"term_taxonomy_id":9453,"taxonomy":"category","description":"Helpdesk Lab: posts de blog e artigos sobre atendimento ao cliente, gest\u00e3o de feedback e software de mesa de ajuda geral.","parent":0,"count":56,"filter":"raw","term_order":"0"}],"post_tag":false,"post_format":false},"author_name":"Erin Richardson","author_url":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/author\/erin-richardsononedesk-com\/","author_email":"erin.richardson@onedesk.com","author_website":"","author_description":"","author_facebook":"","author_twitter":"","author_instagram":"","author_role":["administrator"],"author_firstname":"Erin","author_lastname":"Richardson","user_login":"erin.richardson@onedesk.com","author_avatar":"<img alt='' src='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=200&#038;d=mm&#038;r=g' srcset='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=400&#038;d=mm&#038;r=g 2x' class='avatar avatar-200 photo' height='200' width='200' decoding='async'\/>","author_avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=96&d=mm&r=g","comment_count":0,"post_likes":0,"post_views":0},"tpgb_post_category":{"category":"<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/category\/2-melhores-praticas\/\" alt=\"2. Melhores Pr\u00e1ticas\"  class=\"category-2-melhores-praticas\">2. Melhores Pr\u00e1ticas<\/a> <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/category\/6-helpdesk-lab-pt-pt\/\" alt=\"6. HelpDesk Lab\"  class=\"category-6-helpdesk-lab-pt-pt\">6. HelpDesk Lab<\/a> "},"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pfpPaI-1ggZ","amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/300885","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=300885"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/300885\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":300896,"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/300885\/revisions\/300896"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=300885"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=300885"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=300885"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}