{"id":70458,"date":"2021-03-16T18:43:02","date_gmt":"2021-03-16T18:43:02","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/modificacao-de-e-mails-conteudo-in-onedesk\/"},"modified":"2021-03-16T18:43:20","modified_gmt":"2021-03-16T18:43:20","slug":"modificacao-de-e-mails-conteudo-in-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/modificacao-de-e-mails-conteudo-in-onedesk\/","title":{"rendered":"Modifica\u00e7\u00e3o do conte\u00fado de e-mail no OneDesk"},"content":{"rendered":"

A sua conta OneDesk enviar\u00e1 e-mails por uma variedade de raz\u00f5es. Este artigo explica os diferentes tipos de e-mail que enviamos e como pode modificar o conte\u00fado destes e-mails de forma melhor adequada \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n

O modelo de e-mail:<\/h3>\n

Sempre que o OneDesk envia um e-mail em seu nome, f\u00e1-lo-\u00e1 utilizando o modelo que configura na sua conta. Isto encontra-se em:
\n>Defini\u00e7\u00f5es de e-mail da administra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Aqui pode definir o cabe\u00e7alho de e-mail, assinatura e endere\u00e7os de e-mail “display” para resposta e nada. Isto \u00e9 bastante simples de usar, mas uma coisa que pode n\u00e3o ser \u00f3bvia \u00e9 que se voc\u00ea quiser usar imagens aqui, voc\u00ea precisa copi\u00e1-las e colar estas a partir da web (por exemplo, o logotipo do seu site).<\/p>\n

Este v\u00eddeo fornece uma vis\u00e3o geral.<\/a><\/p>\n

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Notifica\u00e7\u00f5es de novas mensagens para os seguidores.<\/h3>\n

A OneDesk tem o conceito de ‘seguidores’ em bilhetes, tarefas e projetos. Quando adicionas um seguidor a alguma coisa, est\u00e1s basicamente a dizer “notifica esta pessoa de quaisquer novas discuss\u00f5es sobre esta coisa.” Os seguidores<\/i> do cliente s\u00f3 s\u00e3o notificados de conversas p\u00fablicas, enquanto os seguidores internos<\/i> (seus utilizadores) s\u00e3o notificados de todas as mensagens (p\u00fablicas ou privadas).<\/p>\n

Este \u00e9 um aspeto fundamental da colabora\u00e7\u00e3o no OneDesk, mas pode deslig\u00e1-lo para os utilizadores nas suas prefer\u00eancias (Ver abaixo). No entanto, n\u00e3o pode ser desligado para os clientes. Se n\u00e3o quer que um cliente receba estes e-mails, ent\u00e3o deve remov\u00ea-los como seguidores.<\/p>\n

O texto de e-mail e a linha de assunto para estas notifica\u00e7\u00f5es de discuss\u00e3o \u00e9 inteiramente composto usando o conte\u00fado das suas mensagens, utilizadores, tipos, itens e outros conte\u00fados, pelo que n\u00e3o h\u00e1 necessidade de traduzi-lo (uma vez que todas estas coisas podem ser modificadas de outras formas).<\/p>\n

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E-mails de notifica\u00e7\u00e3o do sistema:<\/h3>\n

Estes e-mails s\u00e3o enviados para clientes e utilizadores e s\u00e3o \u00fateis para os fluxos b\u00e1sicos de utilizador OneDesk, como inscri\u00e7\u00e3o, registo, etc. Pode modificar o conte\u00fado destes ou at\u00e9 deslig\u00e1-los, mas esteja avisado de que isso pode quebrar o fluxo do utilizador. Podem ser modificados em:
\nUtilizadores da Administra\u00e7\u00e3o > (ou > Clientes) E-mails para os utilizadores <\/strong><\/p>\n

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Prefer\u00eancias dos utilizadores<\/h3>\n

H\u00e1 coisas sobre as quais um utilizador pode escolher se quer ser notificado. Se descobrirem que est\u00e3o a receber demasiadas notifica\u00e7\u00f5es, podem deslig\u00e1-las nas suas prefer\u00eancias.
\nIsto pode ser encontrado em:
\nUtilizadores > (Voc\u00ea mesmo) > enviar-me um e-mail sobre<\/strong><\/p>\n

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