{"id":70506,"date":"2021-03-16T18:43:32","date_gmt":"2021-03-16T18:43:32","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/utilizacao-onedesks-cliente-face-apps-to-better-serve-os-clientes\/"},"modified":"2021-03-16T18:43:40","modified_gmt":"2021-03-16T18:43:40","slug":"utilizacao-onedesks-cliente-face-apps-to-better-serve-os-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/utilizacao-onedesks-cliente-face-apps-to-better-serve-os-clientes\/","title":{"rendered":"Usando as aplica\u00e7\u00f5es viradas para o cliente da OneDesk para melhor servir os seus clientes"},"content":{"rendered":"

A Plataforma de Aplica\u00e7\u00f5es para Clientes OneDesk<\/h3>\n

Temos um grande an\u00fancio! Acabamos de lan\u00e7ar a nossa nova plataforma ‘Customer Apps’ que lhe permite implementar 3 aplica\u00e7\u00f5es para os seus clientes (at\u00e9 agora). Alguns de voc\u00eas podem estar familiarizados com o nosso portal de clientes<\/a> e os nossos formul\u00e1rios web,<\/a>mas se n\u00e3o, por favor, confira as minhas publica\u00e7\u00f5es anteriores sobre estas aplica\u00e7\u00f5es viradas para o cliente. A terceira aplica\u00e7\u00e3o \u00e9 completamente nova: Live Chat. Escrevi uma publica\u00e7\u00e3o que cobre esta aplica\u00e7\u00e3o em detalhe, por isso, por favor, leia aqui.<\/a><\/p>\n

As aplica\u00e7\u00f5es do cliente funcionam da seguinte forma:<\/strong><\/p>\n

Em Administra\u00e7\u00e3o encontrar\u00e1 uma p\u00e1gina chamada “Aplica\u00e7\u00f5es ao Cliente”. Nesta p\u00e1gina encontrar\u00e1 alguns switches para ativar ou desativar as v\u00e1rias aplica\u00e7\u00f5es do cliente.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Ligar estas aplica\u00e7\u00f5es torna-as dispon\u00edveis para os seus clientes. Se n\u00e3o vir os tr\u00eas, certifique-se de mostrar as aplica\u00e7\u00f5es escondidas. Quando desliga um interruptor, remove-se um separador do widget de aplica\u00e7\u00f5es do cliente.<\/p>\n

Pode pr\u00e9-visualizar as aplica\u00e7\u00f5es que pode colocar no seu website clicando no link de pr\u00e9-visualiza\u00e7\u00e3o (no topo). Isto abrir\u00e1 um novo separador de navegador que ir\u00e1 mostrar-lhe uma p\u00e1gina web em branco com as suas aplica\u00e7\u00f5es de cliente incorporadas. Note que poder\u00e1 ter de atualizar esta p\u00e1gina se fez altera\u00e7\u00f5es recentemente e que ser\u00e1 registado nas aplica\u00e7\u00f5es do cliente como si mesmo.<\/p>\n

Aqui est\u00e1 o aspeto das aplica\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Na p\u00e1gina de administra\u00e7\u00e3o de Aplica\u00e7\u00f5es ao Cliente tamb\u00e9m pode modificar as cores das aplica\u00e7\u00f5es do cliente, personalizar o idioma e gerar o corte para coloc\u00e1-lo no seu website.<\/p>\n

Ent\u00e3o, j\u00e1 me fale das aplica\u00e7\u00f5es!<\/h3>\n

Ok, ent\u00e3o em ordem inversa…<\/p>\n

Enviar Novos \/ Formatos Web<\/strong>
\nEste separador mostra ao utilizador uma lista de bot\u00f5es onde podem submeter qualquer formul\u00e1rio que tenha publicado. Por predefini\u00e7\u00e3o, este \u00e9 “bilhete” mas pode ter um formul\u00e1rio para cada item que configurar (at\u00e9 20).<\/p>\n

Sabia que assim que o cliente cria um novo item (que pode incluir propriedades personalizadas), pode encaminh\u00e1-lo automaticamente usando automatiza\u00e7\u00f5es de fluxo de trabalho para o atribuir, coloc\u00e1-lo num projeto, responder a ele, etc. Isto significa que voc\u00ea pode ter um formul\u00e1rio para um tipo de bilhete, que solicita informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas e \u00e9 encaminhado para um projeto e equipa espec\u00edfico. Um tipo diferente de bilhete pode solicitar informa\u00e7\u00f5es diferentes e ser encaminhado de forma diferente.<\/em><\/p>\n

Portal do Cliente<\/strong>
\nEste \u00e9 o seu antigo portal de clientes (com algumas novidades), mas agora pode ser incorporado opcionalmente no widget virado para o cliente. Isto facilita a incorpora\u00e7\u00e3o no seu website e fornece uma interface unificada para que os seus clientes interajam consigo.<\/p>\n

As novas funcionalidades incluem:
\n– imagens incorporadas em coment\u00e1rios
\n– adicionar anexos a coment\u00e1rios
\n– melhor dete\u00e7\u00e3o da hiperliga\u00e7\u00e3o
\n– mensagens em tempo real em conversas no portal do cliente.
\n– maximizar\/minimizar o widget do portal<\/p>\n

Mensageiro (Beta)<\/strong>
\nO mensageiro traz conversa em tempo real ao OneDesk. N\u00e3o \u00e9 apenas uma aplica\u00e7\u00e3o de chat agrafada ao lado, mas est\u00e1 profundamente integrada com o OneDesk. Os clientes usam o mensageiro no widget, e a sua equipa utiliza a aplica\u00e7\u00e3o de mensageiro incorporada na aplica\u00e7\u00e3o principal (ver outro post de blog para mais aprofundadamente sobre isso). Ent\u00e3o, o que esta integra\u00e7\u00e3o apertada traz?
\n– As conversas com o cliente aparecem em tempo real nos bilhetes, sem necessidade de atualizar ou recarregar a p\u00e1gina.
\n– Os indicadores de dactilografia ao vivo permitem que voc\u00ea e o seu cliente saibam quando algu\u00e9m est\u00e1 a responder.
\n– As conversas podem ser convertidas em bilhetes com um clique
\n– Visitantes an\u00f3nimos podem conversar consigo, e depois pode criar um cliente a partir deles.
\n– As notifica\u00e7\u00f5es saem por e-mail para conversas n\u00e3o vistas dentro de 1 minuto. Por isso, se os teus clientes n\u00e3o ficarem por aqui, ainda ter\u00e3o a tua resposta.
\nMuito mais!<\/p>\n

Estas aplica\u00e7\u00f5es n\u00e3o ficam sozinhas. O aspeto em tempo real do mensageiro est\u00e1 no portal do cliente e no bilhete na aplica\u00e7\u00e3o principal. Quando adiciona uma mensagem num item no portal, tamb\u00e9m est\u00e1 dispon\u00edvel no mensageiro. Quando submeter um novo bilhete, aparecer\u00e1 no portal e quando (auto-)responder, ent\u00e3o a nova conversa aparece no mensageiro. Tudo est\u00e1 ligado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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