{"id":70868,"date":"2021-03-16T18:52:01","date_gmt":"2021-03-16T18:52:01","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/como-usar-o-onedesk-conhecimento-base-2\/"},"modified":"2021-03-16T18:52:10","modified_gmt":"2021-03-16T18:52:10","slug":"como-usar-o-onedesk-conhecimento-base","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-usar-o-onedesk-conhecimento-base\/","title":{"rendered":"Como utilizar a App Base de Conhecimento OneDesk"},"content":{"rendered":"

Atualiza\u00e7\u00e3o outubro 2020: Temos uma nova aplica\u00e7\u00e3o base de conhecimento, por isso, por favor, siga as novas instru\u00e7\u00f5es aqui.<\/a><\/p>\n

A OneDesk Knowledge Base App \u00e9 uma ‘app’ de clientes que pode adicionar ao widget do seu website ou colocar diretamente no seu website, para fornecer um lugar para os seus clientes encontrarem respostas \u00e0s suas perguntas. Funciona permitindo-lhe criar itens (a que chamaremos “artigos KB”) e public\u00e1-los nesta aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A configura\u00e7\u00e3o mais comum para as aplica\u00e7\u00f5es do cliente \u00e9 a seguinte:
\n– O Portal do Cliente<\/i> disponibiliza um local para os clientes fazerem login e verem os seus pr\u00f3prios bilhetes (ou tarefas).
\n– A Base de Conhecimento<\/i> fornece um lugar para publicar informa\u00e7\u00f5es gerais e artigos de ajuda, e geralmente o login n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio
\n– A OneDesk tamb\u00e9m oferece as aplica\u00e7\u00f5es Messenger<\/i> e Webforms<\/i> que permitem aos clientes conversar consigo e enviar bilhetes.<\/p>\n

Este artigo descreve as caracter\u00edsticas da base de conhecimento e as op\u00e7\u00f5es que pode configurar.<\/p>\n

 <\/p>\n

Onde encontrar as op\u00e7\u00f5es de administra\u00e7\u00e3o para a Base de Conhecimento<\/h3>\n

Pode encontrar as op\u00e7\u00f5es de administra\u00e7\u00e3o da Base de Conhecimento em:
\n>Base de Conhecimentos da Administra\u00e7\u00e3o<\/p>\n

\"base<\/p>\n

Nota: Se n\u00e3o vir a aplica\u00e7\u00e3o Base de Conhecimento aqui, leia este artigo<\/a> sobre como capacit\u00e1-lo para a sua conta.<\/p>\n

 <\/p>\n

Como ver a Base de Conhecimento da maneira que os meus clientes a v\u00eaem<\/h3>\n

A ‘app’ ‘customer’ da Base de Conhecimento est\u00e1 inclu\u00edda no widget que colocou no seu website. Quando ativado, adiciona uma lingueta ao seu widget. Pode visualizar como as suas aplica\u00e7\u00f5es de cliente aparecem clicando no link “pr\u00e9-visualizar aplica\u00e7\u00f5es de clientes encontrados no nome do utilizador na barra azul superior.<\/p>\n

\"preview<\/p>\n

Se quiser ligar-se \u00e0 Base de Conhecimento diretamente do seu website sem utilizar o widget, tamb\u00e9m pode faz\u00ea-lo. Pode encontrar o link em:
\n>Base de Conhecimento de Administra\u00e7\u00e3o<\/p>\n

 <\/p>\n

Como criar e publicar novos artigos do KB<\/h3>\n

Criar artigos base de conhecimento \u00e9 o mesmo que outros tipos de itens. Cria-os clicando no bot\u00e3o “adicionar” na barra azul superior e selecionando “Knowledge Base article”.<\/p>\n

\"create<\/p>\n

Uma vez que os artigos da Base de Conhecimento s\u00e3o um tipo de bilhete por padr\u00e3o, eles v\u00e3o aparecer na sua vista de bilhetes. Sinta-se livre para filtrar artigos da Base de Conhecimento em diferentes pontos de vista, se \u00e9 assim que prefere trabalhar.<\/p>\n

Uma caracter\u00edstica muito \u00fatil no OneDesk \u00e9 a capacidade de converter um bilhete em um artigo. Isto ir\u00e1 economizar tempo quando escrever uma resposta detalhada a um bilhete, do qual outros clientes poderiam beneficiar.<\/p>\n

Note que os artigos da Base de Conhecimento s\u00e3o publicados por padr\u00e3o, mas pode desmarcar a caixa de verifica\u00e7\u00e3o “publicar” na p\u00e1gina de seus dados para n\u00e3o public\u00e1-los.<\/p>\n

 <\/p>\n

Que op\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis para a App Base de Conhecimento?<\/h3>\n

Em “Base de Conhecimento admin” > existem muitas op\u00e7\u00f5es que pode usar para alterar a forma como a sua Base de Conhecimento se comporta. Embora sintamos que as defini\u00e7\u00f5es padr\u00e3o seriam boas para a maioria das empresas, pode modific\u00e1-las se tiver requisitos diferentes.<\/p>\n

Que itens pode o cliente ver nesta aplica\u00e7\u00e3o de clientes<\/b>
\n– Pode “necessitar de login para ver itens” para os seus clientes. Note que se verificar esta caixa, tamb\u00e9m pode decidir se os clientes podem registar-se ou se precisa convid\u00e1-los (Encontrado em: > Admin Customer Apps).
\n– “O cliente pode ver… tipos espec\u00edficos de artigos publicados”. Esta regra altera a defini\u00e7\u00e3o do que o cliente v\u00ea nesta aplica\u00e7\u00e3o de cliente. Recomendamos vivamente que n\u00e3o altere isto, uma vez que deixar\u00e1 de se comportar como uma Base de Conhecimento se o fizer.<\/p>\n

A op\u00e7\u00e3o padr\u00e3o de “tipos de artigos publicados selecionados” permite-lhe definir os tipos de itens que aparecem na sua App Base de Conhecimento. Se quiser v\u00e1rios tipos de artigos, pode adicion\u00e1-los \u00e0 sua aplica\u00e7\u00e3o Base de Conhecimento aqui. Note que primeiro ter\u00e1 de permitir que estes tipos de artigos sejam capazes de os criar.<\/p>\n

Funcionalidades e propriedades para exibir<\/b>
\nOs artigos base de conhecimento s\u00e3o como qualquer outro tipo de item no OneDesk. Temos incumprimento das propriedades que fazem mais sentido num artigo, mas pode querer modificar o que o seu cliente pode ver.<\/p>\n

Formas web<\/b>
\nEsta sec\u00e7\u00e3o mostra quais (se houver) formas web est\u00e3o ligadas a partir deste portal. Em geral, os clientes n\u00e3o podem submeter artigos base de conhecimento, pelo que provavelmente n\u00e3o querer\u00e1 ligar quaisquer formul\u00e1rios.<\/p>\n

 <\/p>\n

Como colocar a Base de Conhecimento no seu website<\/h3>\n

A forma mais f\u00e1cil de colocar a Base de Conhecimento no seu website \u00e9 colocando o widget OneDesk ‘Customer Apps’ no seu website. Outras op\u00e7\u00f5es incluem:
\n– Liga\u00e7\u00e3o direta \u00e0 Base de Conhecimento
\n– Incorporando-o usando um iframe<\/p>\n

Pode ler mais sobre como fazer isso aqui<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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