{"id":71176,"date":"2021-03-16T18:56:22","date_gmt":"2021-03-16T18:56:22","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/monitorizacao-outgoing-email-captura-in-onedesk\/"},"modified":"2021-03-16T18:56:58","modified_gmt":"2021-03-16T18:56:58","slug":"monitorizacao-outgoing-email-captura-in-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/monitorizacao-outgoing-email-captura-in-onedesk\/","title":{"rendered":"Monitoriza\u00e7\u00e3o de e-mail e e-mail de e-mail capturados no OneDesk"},"content":{"rendered":"

Se o seu trabalho \u00e9 gerir uma organiza\u00e7\u00e3o de apoio ao utilizador final ou ao cliente, uma coisa que realmente precisa de uma manenetiza\u00e7\u00e3o \u00e9 o fluxo de e-mails de suporte para dentro e para fora do seu departamento. Voc\u00ea precisa ter certeza de que voc\u00ea est\u00e1 capturando todos os bilhetes de entrada, bem como todas as respostas nesses bilhetes. Tamb\u00e9m precisa de ser capaz de auditar todos os e-mails de sa\u00edda enviados pela sua equipa e as mensagens nas conversas que est\u00e3o a ter com os clientes.<\/p>\n

\u00c9 claro que a OneDesk fornece-lhe as ferramentas para enviar e receber transparentemente estes e-mails, mas quase t\u00e3o importante quanto isso, fornecemos aos gestores as ferramentas para estarem confiantes se algum e-mail em particular foi capturado, enviado e entregue.<\/p>\n

Auditoria ao seu email Outgoing<\/h3>\n

Quando o OneDesk envia um e-mail em teu nome, n\u00e3o queremos que haja nenhum mist\u00e9rio nele. Para o efeito fornecemos o ‘Centro de Mensagens’ que mostra todas as regras de email ativas na sua conta e permite-lhe lig\u00e1-las ou deslig\u00e1-las, modificar o conte\u00fado e alterar a l\u00f3gica. Por favor, veja o v\u00eddeo no ‘Centro de Mensagens’<\/a> para mais detalhes sobre este.<\/p>\n

Tamb\u00e9m lhe fornecemos um registo de auditoria (quase) em tempo real de todos os e-mails enviados pela sua conta, para que possa rastre\u00e1-los com confian\u00e7a. Se um cliente disser que nunca recebeu um e-mail, pode consultar aqui, e se foi enviado, entregue ou n\u00e3o, n\u00f3s mostraremos.<\/p>\n

Esta ferramenta pode ser encontrada em Defini\u00e7\u00f5es de Email da Administra\u00e7\u00e3o > > Outgoing
\n\"outgoing<\/p>\n

Para cada e-mail encontrado na lista pode ver o estado da entrega e at\u00e9 mesmo ver os detalhes do e-mail. Nos detalhes do e-mail tamb\u00e9m apresentamos os eventos devolvidos pelo nosso e-mail API para inform\u00e1-lo sobre o que aconteceu. Se o e-mail tiver sido enviado, inform\u00e1-lo-emos; se o e-mail foi bloqueado por um bloqueador de spam, n\u00f3s o avisaremos.
\n\"email<\/p>\n

Conservamos os \u00faltimos 1000 e-mails enviados ou as \u00faltimas 72 horas, o que for menos. \u00c9 importante notar que se voc\u00ea decidiu usar o seu pr\u00f3prio servidor SMTP para e-mail de sa\u00edda, n\u00e3o podemos rastre\u00e1-lo por si. Para rastrear um e-mail neste caso, ter\u00e1 de contactar o administrador do sistema respons\u00e1vel pelo seu servidor de e-mail.<\/p>\n

 <\/p>\n

Auditoria ao seu e-mail de entrada<\/h3>\n

O OneDesk captura o e-mail que envia automaticamente a partir dos seus endere\u00e7os de e-mail de suporte e cria bilhetes correspondentes na sua conta OneDesk. Tamb\u00e9m capturamos respostas a estes e-mails para que possamos enfi\u00e1-los na conversa no bilhete.<\/p>\n

Por isso, tamb\u00e9m fornecemos um registo de auditoria de e-mail “Incoming” para que voc\u00ea possa rastrear todos estes e-mails tamb\u00e9m. Se um cliente alegar ter enviado uma resposta ou enviado um bilhete, isso ir\u00e1 inform\u00e1-lo se o recebermos.<\/p>\n

Esta ferramenta pode ser encontrada em > Configura\u00e7\u00f5es de Email > da Administra\u00e7\u00e3o<\/strong>
\n\"incoming<\/p>\n

Para cada e-mail desta lista pode ver a a\u00e7\u00e3o tomada pela OneDesk, como “Bilhete Criado” ou “Mensagem Adicionada”. Tamb\u00e9m pode ver os dados do e-mail, bem como baixar o e-mail.
\n\"system<\/p>\n

Ao ver os detalhes do e-mail poder\u00e1 ver o hist\u00f3rico do evento desse e-mail, bem como um link para o bilhete criado.
\n\"event<\/p>\n

Mais uma vez para estes e-mails, retemos os \u00faltimos 1000 e-mails enviados ou as \u00faltimas 72 horas, o que for menos.<\/p>\n

Se tiver d\u00favidas sobre como rastrear um e-mail, por favor, n\u00e3o hesite em perguntar abaixo ou para nos contactar por e-mail ou chat.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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