{"id":71605,"date":"2021-03-16T19:01:30","date_gmt":"2021-03-16T19:01:30","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/reencaminhamento-automatico-reencaminhamento-o-e-mail-to-onedesk-using-outlook-2\/"},"modified":"2021-03-16T19:01:30","modified_gmt":"2021-03-16T19:01:30","slug":"reencaminhamento-automatico-reencaminhamento-o-e-mail-to-onedesk-using-outlook-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/reencaminhamento-automatico-reencaminhamento-o-e-mail-to-onedesk-using-outlook-2\/","title":{"rendered":"Reencais autom\u00e1tico \/ redirecionamento do seu email para OneDesk, utilizando o Outlook"},"content":{"rendered":"

A cria\u00e7\u00e3o de um autoavan\u00e7ado utilizando o Microsoft Outlook \u00e9 f\u00e1cil. Aqui fornecemos as instru\u00e7\u00f5es para a vers\u00e3o web do Outlook Web App \/ Office 365, bem como a vers\u00e3o para desktop.<\/p>\n

PASSO 1: Recupere o seu endere\u00e7o de e-mail de captura de bilhete OneDesk<\/h2>\n

Na sua conta OneDesk navegue para:
\nBilhetes de Administra\u00e7\u00e3o > > Tipos de Bilhetes
\n\"ticket<\/p>\n

Note que cada bilhete e tipo de tarefa que voc\u00ea ativa ter\u00e1 o seu pr\u00f3prio endere\u00e7o de captura. Isto significa que voc\u00ea pode avan\u00e7ar automaticamente de origems diferentes para criar diferentes tipos de itens no OneDesk, e encaminhar cada tipo de forma diferente.<\/p>\n

PASSO 2: Acesso \u00e0 caixa de endere\u00e7o de e-mail de apoio da sua empresa<\/h2>\n

Atualmente tem um endere\u00e7o de e-mail que os seus clientes podem enviar por e-mail quando t\u00eam problemas, pedidos ou quest\u00f5es (algo como support@example.com). Voc\u00ea precisa de reencam\u00fasse automaticamente (redirecionamento) quaisquer e-mails recebidos nesta caixa de e-mail para o seu endere\u00e7o de e-mail de bilhetes OneDesk. Para isso ter\u00e1 de fazer uma altera\u00e7\u00e3o nas defini\u00e7\u00f5es do seu email para esta conta.
\nTamb\u00e9m deve ler o artigo “Como prevenir os ciclos de e-mail”.<\/a><\/p>\n

PASSO 3: Configurar o reencaminhamento autom\u00e1tico na sua conta de e-mail<\/h2>\n

Utilize um dos guias abaixo para configurar o seu reencaminhamento autom\u00e1tico na sua conta Outlook. Temos outros artigos para endere\u00e7os de e-mail gmail ou Gsuite.<\/p>\n

Reencaminhamento autom\u00e1tico do seu e-mail de suporte utilizando Outlook.com \/ Office 365 \/ Outlook Web App<\/h3>\n

– Clique em ‘Ver todas as defini\u00e7\u00f5es de perspectivas’
\n\"outlook<\/p>\n

– Selecione ‘Mail’ e ‘Forwarding’
\n\"mail<\/p>\n

– Verifique ‘Ativar o Encaminhamento’ e insira o seu endere\u00e7o de e-mail OneDesk no campo “Encaminhar o meu e-mail para” : tickets@ [yourURI] . OneDesk.com
\n\"enable<\/p>\n

Acabou-se. Foi f\u00e1cil.<\/p>\n

Reencaminhamento autom\u00e1tico do seu email de suporte utilizando a Vers\u00e3o Do Outlook Desktop \/ Microsoft Outlook para o Office 365 MSO<\/h3>\n

Preparem-se para 9 passos…<\/h5>\n

– Clique no menu ‘Arquivo’ no canto superior esquerdo.
\n\"file\"<\/p>\n

– Clique em ‘Gerir regras e alertas’
\n\"manage<\/p>\n

– Clique na ‘Nova Regra…’ bot\u00e3o
\n– No popup selecione ‘Apply rule on messages I receive
\n– Clique no bot\u00e3o ‘Seguinte’
\n\"apply<\/p>\n

– Aparecer\u00e1 um popup de confirma\u00e7\u00e3o, clique em ‘Sim’
\n– Clique no bot\u00e3o ‘Seguinte’
\n\"click<\/p>\n

– Na sec\u00e7\u00e3o ‘Passo 1’, verifique a caixa ‘redirecion\u00e1-la para pessoas ou grupo p\u00fablico’
\n– No ‘Passo 2’, clique no link ‘pessoas ou grupo p\u00fablico’
\n\"redirect<\/p>\n

– Aparecer\u00e1 a janela ‘Endere\u00e7o de Regra’
\n– Adicione o seu endere\u00e7o de e-mail de captura de bilhete OneDesk aqui. Este \u00e9 o endere\u00e7o que recuperou no Passo 1 acima e \u00e9 formatado como: tickets@ [yourURI] .onedesk.com
\n– Clique em ‘OK’
\n\"rule<\/p>\n

– De volta \u00e0 janela “Assistente de Regras” clique em ‘Seguinte’
\n\"redirect<\/p>\n

– D\u00ea um nome \u00e0 sua regra de redirecionamento, como “Redirecionar para o OneDesk”
\n– Certifique-se de que a caixa ‘Ligue esta regra’ seja verificada
\n– Clique no bot\u00e3o ‘Acabamento’.
\n\"turn<\/p>\n

– De volta ao popup ‘Regras e Alertas’ clique no bot\u00e3o ‘Aplicar’
\n\"click<\/p>\n

Acabou-se \ud83d\ude09
\nAgora, qualquer novo e-mail recebido na caixa de e-mail, ser\u00e1 automaticamente redirecionado para o OneDesk e criar\u00e1 um bilhete na sua conta. Consulte tamb\u00e9m o nosso Quickstart<\/a> Guide se ainda n\u00e3o o fez.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A cria\u00e7\u00e3o de um autoavan\u00e7ado utilizando o Microsoft Outlook \u00e9 f\u00e1cil. Aqui fornecemos as instru\u00e7\u00f5es para a vers\u00e3o web do Outlook Web App \/ Office 365, bem como a vers\u00e3o para desktop. 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