{"id":72121,"date":"2021-03-16T19:13:19","date_gmt":"2021-03-16T19:13:19","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/reencaminhamento-automatico-o-seu-e-mail-para-onedesk-using-gmail-gsuite-2\/"},"modified":"2021-03-16T19:13:19","modified_gmt":"2021-03-16T19:13:19","slug":"reencaminhamento-automatico-o-seu-e-mail-para-onedesk-using-gmail-gsuite-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/reencaminhamento-automatico-o-seu-e-mail-para-onedesk-using-gmail-gsuite-2\/","title":{"rendered":"Reencam\u00fava o seu e-mail para o OneDesk – utilizando o Gmail \/ Gsuite"},"content":{"rendered":"

A configura\u00e7\u00e3o de um auto-forward utilizando o Gmail \/ Gsuite \u00e9 simples. Aqui est\u00e3o as instru\u00e7\u00f5es para configurar um auto-forward para o Gmail \/Gsuite. Depois disso, ir\u00e1 capturar automaticamente e-mails e criar bilhetes e registos de clientes na sua conta OneDesk.<\/p>\n

PASSO 1: Recupere o seu endere\u00e7o de e-mail de captura de bilhete OneDesk<\/h3>\n

Na sua conta OneDesk navegue para:
\nBilhetes de Administra\u00e7\u00e3o > > Tipos de Bilhetes
\nhttps:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/get-your-od-email.png<\/a><\/p>\n

Note que cada bilhete e tipo de tarefa que voc\u00ea ativa ter\u00e1 o seu pr\u00f3prio endere\u00e7o de captura. Isto significa que voc\u00ea pode avan\u00e7ar automaticamente de origems diferentes para criar diferentes tipos de itens no OneDesk, e encaminhar cada tipo de forma diferente.<\/p>\n

PASSO 2: Acesso \u00e0 caixa de endere\u00e7o de e-mail de apoio da sua empresa<\/h3>\n

Atualmente tem um endere\u00e7o de e-mail que os seus clientes podem enviar quando t\u00eam problemas, pedidos ou quest\u00f5es. Voc\u00ea precisa de reencam\u00fasse automaticamente (redirecionamento) quaisquer e-mails recebidos nesta caixa de e-mail para o seu endere\u00e7o de e-mail de bilhetes OneDesk. Para isso ter\u00e1 de fazer uma altera\u00e7\u00e3o nas defini\u00e7\u00f5es do seu email para esta conta.
\nTamb\u00e9m deve ler o artigo “Como prevenir os ciclos de e-mail”.<\/a><\/p>\n

PASSO 3: Configurar o reencaminhamento autom\u00e1tico na sua conta de e-mail<\/h3>\n

Utilize o guia abaixo para configurar o seu reencaminhamento autom\u00e1tico na sua conta Gmail\/Gsuite. Temos outros artigos para contas de e-mail do Microsoft Outlook \/ Office 365.<\/p>\n

Reencaminhamento autom\u00e1tico do seu e-mail de suporte usando o Gmail ou gsuite<\/h5>\n

– Clique no \u00edcone de engrenagem no topo direito da sua conta Gmail
\n– Selecione ‘Defini\u00e7\u00f5es’
\n\"setttings\"<\/p>\n

– Nas defini\u00e7\u00f5es, clique no separador ‘Encaminhamento e POP\/IMAP’<\/p>\n

\"encaminhamento\"<\/p>\n

– Clique no ‘Adicionar um endere\u00e7o de reencaminhamento’ e no popup insira o seu endere\u00e7o de e-mail de captura de bilhete Onedesk recuperado no Passo 1 acima.
\n– Ser\u00e1 formatado como tickets@yourURI.onedesk.com (mas com o seu pr\u00f3prio URI)
\n– Clique no bot\u00e3o ‘Seguinte’
\n– O popup mostrar\u00e1 uma mensagem de que foi enviado um c\u00f3digo de confirma\u00e7\u00e3o para esse endere\u00e7o de e-mail.
\n– Clique em ‘OK’ para fechar o popup<\/p>\n

\"add<\/p>\n

– Agora na sua conta OneDesk pode recuperar este c\u00f3digo de confirma\u00e7\u00e3o. Espere alguns segundos para o e-mail chegar.
\n– Selecione o \u00edcone ‘app tickets’ no topo da barra esquerda. Certifique-se de que est\u00e1 na vista ‘\u00c1rvore’ (este \u00e9 o padr\u00e3o)
\n– Clique na seta ao lado da pasta ‘Fora dos Projetos’ para expandir a pasta e ver o novo bilhete
\n– No Assunto do bilhete ver\u00e1 o c\u00f3digo de confirma\u00e7\u00e3o<\/p>\n

\"ticket<\/p>\n

– de volta \u00e0s defini\u00e7\u00f5es da sua conta gmail, introduza o c\u00f3digo e clique no bot\u00e3o ‘Verificar’<\/p>\n

\"verify<\/p>\n

– Selecione o bot\u00e3o de r\u00e1dio ‘Encaminhar uma c\u00f3pia do correio de entrada para [ tickets@yourURI.onedesk.com ]<\/p>\n

\"forward\"<\/p>\n

– Na parte inferior desta p\u00e1gina clique no bot\u00e3o ‘Guardar Altera\u00e7\u00f5es’<\/p>\n

\"save<\/p>\n

Agora pode enviar um bilhete de teste…
\n– A partir de um endere\u00e7o de e-mail diferente (representando um cliente) envie um e-mail para o seu endere\u00e7o de e-mail de suporte
\n– Depois de alguns segundos isto ser\u00e1 criado como um novo bilhete no OneDesk<\/p>\n

\"test<\/p>\n

– Receber\u00e1 algumas respostas por e-mail. A primeira \u00e9 a resposta autom\u00e1tica no novo bilhete. A segunda \u00e9 o convite como novo cliente para se juntar ao portal do cliente. Ambos os e-mails podem ser modificados ou desligados.<\/p>\n

Consulte tamb\u00e9m o nosso Quick Start Guide<\/a> se pretende come\u00e7ar a utilizar o OneDesk o mais rapidamente poss\u00edvel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A configura\u00e7\u00e3o de um auto-forward utilizando o Gmail \/ Gsuite \u00e9 simples. Aqui est\u00e3o as instru\u00e7\u00f5es para configurar um auto-forward para o Gmail \/Gsuite. Depois disso, ir\u00e1 capturar automaticamente e-mails e criar bilhetes e registos de clientes na sua conta OneDesk. 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