![\"Client](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/chat2.png\")
<\/p>\nCom o mais recente lan\u00e7amento do OneDesk, oferecemos agora uma aplica\u00e7\u00e3o de chat incorporada que lhe permite oferecer suporte em tempo real aos seus clientes. Isto \u00e9 lan\u00e7ado em beta por isso, por favor, v\u00e1 em frente e use-o, mas n\u00e3o se esque\u00e7a de nos dar o seu feedback.<\/p>\n
Assim que colocar as aplica\u00e7\u00f5es do cliente no seu website, pode agora conversar com os seus visitantes diretamente dentro do OneDesk. \u00c9 assim que funciona:<\/p>\n
Uma conversa \u00e9 uma discuss\u00e3o que pode incluir qualquer n\u00famero de participantes. Podem conversar em tempo real ou ass\u00edncronos, publicando mensagens nesta conversa. Por conseguinte:
\n– Cada mensagem faz parte de uma conversa
\n– Conversas s\u00e3o cole\u00e7\u00f5es de mensagens
\n– As conversas podem estar associadas a um item (como bilhete, tarefa, projeto) ou podem existir por conta pr\u00f3pria (desapegado).<\/p>\n
Esta aplica\u00e7\u00e3o fornece uma interface simples para os clientes (ou utilizadores) iniciarem novas conversas ou para adicionarem mensagens \u00e0s conversas existentes. Estas conversas e mensagens s\u00e3o transmitidas em tempo real ao mensageiro interno onde a sua equipa pode responder.<\/p>\n
A aplica\u00e7\u00e3o de mensageiro virada para o cliente pode ser redimensionada para ocupar mais ou menos o ecr\u00e3, e aparecer\u00e1 no ecr\u00e3 completo quando for aberta num dispositivo m\u00f3vel. Suporta a colagem de imagens e a anexa\u00e7\u00e3o de ficheiros. O mensageiro pode ser usado separadamente ou em conjunto com outras aplica\u00e7\u00f5es viradas para o cliente, como o portal e os formatos web.<\/p>\n
<\/p>\n
O cliente pode fazer login, informando o agente de quem ela \u00e9, ou pode conversar anonimamente.<\/p>\n
Anteriormente conhecidas como “p\u00fablicas” e “privadas”, estes dois tipos de conversas s\u00e3o para que voc\u00ea realize diferentes discuss\u00f5es com diferentes partes interessadas, mesmo no mesmo bilhete.<\/p>\n
Mensagens Internas:<\/strong> Deve ser usado para comunica\u00e7\u00e3o dentro da sua equipa. Os clientes nunca conseguem ver estas conversas. Fornecemos alguns controlos no painel de detalhes do utilizador para que possa controlar se \u00e9 notificado de novas mensagens de clientes, utilizadores ou ambos.<\/p>\n <\/p>\n A aplica\u00e7\u00e3o interna de mensageiro fornece-lhe um lugar para ver todas as suas conversas e responder. Se um cliente ou membro da equipa publicar uma nova mensagem, ou enviar um novo bilhete, poder\u00e1 ter de responder. Se as suas prefer\u00eancias de notifica\u00e7\u00e3o estiverem corretamente configuradas, ver\u00e1 um novo indicador na aplica\u00e7\u00e3o do mensageiro, ouvir\u00e1 um som e, se estiver num separador de navegador diferente, o separador OneDesk piscar\u00e1. Se n\u00e3o vir a mensagem ap\u00f3s 1 minuto, ser\u00e1 enviada por e-mail onde pode responder diretamente.<\/p>\n As conversas dos clientes aparecem nas seguintes categorias:<\/p>\n Dos Clientes:<\/strong> As minhas conversas:<\/strong> <\/p>\n Um trabalho cr\u00edtico que o OneDesk tenta realizar para si \u00e9 certificar-se de que \u00e9 notificado de tudo o que precisa, sem o inundar com mensagens. Como podem imaginar, este \u00e9 um equil\u00edbrio dif\u00edcil de encontrar, uma vez que diferentes empresas e diferentes utilizadores t\u00eam necessidades variadas. Isto \u00e9 ainda agravado pelo facto de as notifica\u00e7\u00f5es que deseja ver durante a avalia\u00e7\u00e3o do OneDesk, poderem ser diferentes do que pretende depois de a ter utilizado durante algumas semanas. Resolvemos isto de duas formas: Aqui est\u00e1 o fluxo de notifica\u00e7\u00e3o padr\u00e3o para novas contas que n\u00e3o fizeram quaisquer modifica\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n – O cliente cria um novo bilhete ou inicia uma nova conversa usando qualquer canal (e-mail, chat, portal do cliente, formato web, etc…): <\/p>\n Note que tamb\u00e9m pode adicionar ‘automa\u00e7\u00f5es’ para adicionar ou remover outras notifica\u00e7\u00f5es. Com o mais recente lan\u00e7amento do OneDesk, oferecemos agora uma aplica\u00e7\u00e3o de chat incorporada que lhe permite oferecer suporte em tempo real aos seus clientes. Isto \u00e9 lan\u00e7ado em beta por isso, por favor, v\u00e1 em frente e use-o, mas n\u00e3o se esque\u00e7a de nos dar o seu feedback. Assim que colocar as aplica\u00e7\u00f5es do […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9446],"tags":[],"class_list":["post-72280","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-1-como-utilizar-o-onedesk"],"yoast_head":"\n
\nRespostas ao Cliente:<\/strong> Deve ser usado quando quiser que um cliente veja a conversa.<\/p>\nA aplica\u00e7\u00e3o interna de mensageiro<\/h3>\n
![\"Internal](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Messenger-internal.png\")
<\/p>\n
\n– Conversas Abertas<\/u>: Mostra conversas de clientes que est\u00e3o em estado aberto com os mais recentemente ativos no topo.
\n– Itens sem resposta<\/u>: Mostra itens abertos que ainda n\u00e3o t\u00eam conversas sobre eles, por exemplo, um novo bilhete de um cliente. Assim que responder a isto, ser\u00e1 movido para “Conversas Abertas”. Note que quando a resposta autom\u00e1tica \u00e9 ligada, normalmente n\u00e3o haver\u00e1 itens aqui.
\n– Conversas fechadas<\/u>: Todas as conversas do cliente com o estado de conversa\u00e7\u00e3o definido para encerrar.<\/p>\n
\n\u00c9 aqui que ver\u00e1 conversas sobre itens e est\u00e1 a seguir-nos. Embora isso possa incluir conversas com o cliente, tamb\u00e9m incluir\u00e1 mensagens publicadas pelos membros da sua equipa.
\n– Respostas ao Cliente<\/u>: Mostra respostas abertas ao cliente sobre os itens que est\u00e1 a seguir. Nota que as respostas a estas conversas p\u00fablicas podem ser vistas pelos clientes.
\n– Mensagens Internas<\/u>: Mostra mensagens internas abertas sobre itens que est\u00e1 a seguir. Isto significa que s\u00f3 podem ser vistos por utilizadores internos.
\n– Tudo Fechado<\/u>: \u00c9 aqui que encontrar\u00e1 conversas fechadas da categoria “as minhas conversas”.<\/p>\nFluxo de notifica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
\n1) fornecendo prefer\u00eancias que pode definir para reduzir as notifica\u00e7\u00f5es que recebe.
\n2) ao fornecer automatiza\u00e7\u00f5es de fluxo de trabalho pode utilizar para criar as suas pr\u00f3prias notifica\u00e7\u00f5es especiais.<\/p>\n
\n– O bilhete ou conversa aparecer\u00e1 no mensageiro
\n– Os utilizadores internos s\u00e3o notificados dentro da aplica\u00e7\u00e3o principal do novo bilhete ou conversa (bolha verde, som, separador intermitente). Isto pode ser desligado.
\n– Se n\u00e3o for visto por si dentro de 1 minuto, um e-mail \u00e9 enviado com o conte\u00fado do bilhete\/mensagem. Isto pode ser desligado.
\n– A resposta autom\u00e1tica do bot \u00e9 mostrada no mensageiro do cliente. Se n\u00e3o parecer dentro de 1 minuto esta resposta passa por e-mail para o cliente (se forem conhecidos). Esta resposta autom\u00e1tica pode ser desativada.
\n– As respostas da sua equipa s\u00e3o mostradas ao cliente no mensageiro do cliente. Se n\u00e3o parecer dentro de 1 minuto esta resposta passa por e-mail para o cliente (se forem conhecidos) e para os utilizadores (se houver configura\u00e7\u00f5es que o exijam).<\/p>\nOp\u00e7\u00f5es e Configura\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
![\"User](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/new-user-prefs.png\")
\nNem todos na sua equipa precisam de ser informados de cada nova mensagem ou bilhete do cliente. Para que possa configurar as suas prefer\u00eancias de utilizador da seguinte forma:
\n– Permita ver conversas em projetos. Para que a sua equipa de apoio possa responder \u00e0s coisas mesmo que n\u00e3o sejam membros do projeto espec\u00edfico em que o bilhete ou tarefa est\u00e1.
\n– Ocultar a sec\u00e7\u00e3o “Dos Clientes” no mensageiro
\n– Ligar\/desligar notifica\u00e7\u00f5es de novas respostas voltadas para o cliente (tanto dos clientes como de outros utilizadores)
\n– Desligue as notifica\u00e7\u00f5es de mensagens internas<\/p>\n
\n– Desativar ou modificar as circunst\u00e2ncias em que o bot coloca uma resposta.
\n– Adicionar novas automatiza\u00e7\u00f5es para adicionar notifica\u00e7\u00f5es para outras circunst\u00e2ncias. Por exemplo, notificar os clientes quando fecha os seus bilhetes ou lembrar os utilizadores de tarefas incompletas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"