Se esteve \u00e0 procura de uma solu\u00e7\u00e3o de helpdesk para ajud\u00e1-lo a rastrear e-mails de suporte, provavelmente j\u00e1 encontrou v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es. Este post discute os tipos de solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado, sem aprofundar as caracter\u00edsticas individuais. Esperemos que isto proporcione um quadro de decis\u00e3o que o ajude a determinar o tipo de solu\u00e7\u00f5es de que necessita, para que depois possa continuar e avaliar apenas aqueles que se enquadram na categoria de que necessita.<\/p>\n
Todas as aplica\u00e7\u00f5es de software helpdesk t\u00eam um conjunto de funcionalidades semelhantes quando se trata de rastrear e-mails. As funcionalidades b\u00e1sicas aqui est\u00e3o inclu\u00eddas em praticamente todas as ferramentas de software helpdesk, e, portanto, n\u00e3o s\u00e3o realmente um crit\u00e9rio decisivo.<\/p>\n
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Se tem pesquisado as solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, provavelmente descobriu que os pre\u00e7os est\u00e3o em todo o mapa, e estruturados de uma forma complicada. Pode ter descoberto que:<\/p>\n
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Uma vez que esta publica\u00e7\u00e3o est\u00e1 no nosso blog, voc\u00ea provavelmente pode adivinhar que o OneDesk difere sobre isso.<\/p>\n
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O seu neg\u00f3cio \u00e9 \u00fanico, os seus fluxos de trabalho s\u00e3o \u00fanicos, e um tamanho pode n\u00e3o lhe servir. No entanto, no mundo do software, a personaliza\u00e7\u00e3o custa dinheiro. Se precisar de uma funcionalidade especial, ter\u00e1 de pagar por isso (da\u00ed os pre\u00e7os elevados e ocultos de alguns fornecedores). Na outra extremidade do espectro pode encontrar algumas ferramentas t\u00e3o r\u00edgidas que at\u00e9 os estatutos dos bilhetes n\u00e3o podem ser modificados (estas s\u00e3o muitas vezes as solu\u00e7\u00f5es menos dispendiosas).<\/p>\n
Se n\u00e3o tem um or\u00e7amento ilimitado para a sua solu\u00e7\u00e3o de helpdesk, o seu desafio \u00e9 encontrar o software pr\u00e9-existente com as funcionalidades que j\u00e1 precisa. Para isso, tens de ter uma vis\u00e3o clara do que precisas vs. o que queres.<\/p>\n
A abordagem OneDesk \u00e9 oferecer software que seja personaliz\u00e1vel apenas selecionando op\u00e7\u00f5es no painel de Administra\u00e7\u00e3o da sua conta. Embora n\u00e3o seja infinitamente flex\u00edvel, oferece uma boa sele\u00e7\u00e3o de op\u00e7\u00f5es que esperamos ser capazes de lidar com os fluxos de trabalho para um grande n\u00famero de empresas. A parte boa \u00e9 que \u00e9 f\u00e1cil instalar-se na sua conta sem servi\u00e7os caros. A nossa equipa de apoio est\u00e1 sempre dispon\u00edvel para responder gratuitamente \u00e0s suas perguntas.<\/p>\n
Aqui est\u00e3o algumas das coisas que pode configurar no OneDesk:<\/p>\n
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Ao pesquisar solu\u00e7\u00f5es helpdesk, eis o processo de pensamento que deve passar:<\/p>\n
1) Pergunte-se se o seu fluxo de trabalho e os seus processos s\u00e3o t\u00e3o \u00fanicos que \u00e9 improv\u00e1vel que encontre um vendedor com o que precisa fora da caixa. Se acredita que tem requisitos \u00fanicos. Em seguida, voc\u00ea vai olhar para os vendedores mais caros (com os pre\u00e7os escondidos).<\/p>\n
2) Se n\u00e3o tiver um or\u00e7amento elevado, ter\u00e1 de eliminar todos os fornecedores com pre\u00e7os escondidos ou asteriscos ao lado das suas op\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os. Tamb\u00e9m pode eliminar quaisquer fornecedores que estejam a pre\u00e7os fora do seu or\u00e7amento.<\/p>\n
3) Em seguida, ter\u00e1 de fazer uma lista das principais funcionalidades de que necessita sem entrar nas min\u00facias. Isto incluir\u00e1 coisas como, rastreio de tempo, chat ao vivo, uma aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel, gest\u00e3o de tarefas, portal do cliente, base de conhecimento, etc. Esta lista de alto n\u00edvel fornece uma forma r\u00e1pida de eliminar os fornecedores sem ter que demorar muito tempo a investig\u00e1-los, uma vez que ser\u00e1 claramente vis\u00edvel nos seus websites.<\/p>\n
4) Neste momento, deve ficar com uma pequena lista de fornecedores em que ter\u00e1 de fazer uma avalia\u00e7\u00e3o mais aprofundada. Inscreva-se para os seus testes gratuitos (se n\u00e3o oferecerem isto, pode deix\u00e1-los fora da sua lista) e come\u00e7ar a test\u00e1-los para ver se eles t\u00eam a flexibilidade que voc\u00ea precisa.<\/p>\n
5) Uma forma f\u00e1cil de avaliar rapidamente a flexibilidade de uma determinada solu\u00e7\u00e3o \u00e9 olhar atrav\u00e9s das op\u00e7\u00f5es de “Administra\u00e7\u00e3o” dentro da app. Aqui voc\u00ea deve ser facilmente capaz de ver o que eles lhe permitem configurar. Estes incluem os tipos de bilhetes, fluxos de trabalho, automa\u00e7\u00f5es, aplica\u00e7\u00f5es voltadas para o cliente e muito mais.<\/p>\n
Pensamos que a OneDesk se sair\u00e1 bem numa avalia\u00e7\u00e3o destas, e adoraria que se inscrevesse e experimentasse. Se tiver perguntas contacte-nos e lhe daremos as respostas de que precisa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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