{"id":72641,"date":"2021-03-16T19:23:42","date_gmt":"2021-03-16T19:23:42","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/all-about-cliente-organizacoes-in-onedesk\/"},"modified":"2021-03-16T19:35:58","modified_gmt":"2021-03-16T19:35:58","slug":"all-about-cliente-organizacoes-in-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/all-about-cliente-organizacoes-in-onedesk\/","title":{"rendered":"Tudo sobre organiza\u00e7\u00f5es de clientes em OneDesk"},"content":{"rendered":"<p>No mais recente lan\u00e7amento da OneDesk fizemos grandes altera\u00e7\u00f5es nas Organiza\u00e7\u00f5es de Clientes. Enquanto que antes desta vers\u00e3o as organiza\u00e7\u00f5es de clientes eram agrupamentos relativamente simples de clientes, agora tornaram-se objetos mais sofisticados, com propriedades e funcionalidades que mudar\u00e3o a forma como usa o OneDesk.<\/p>\n<h2>O que s\u00e3o Organiza\u00e7\u00f5es de Clientes?<\/h2>\n<p>As Organiza\u00e7\u00f5es de Clientes representam as empresas para as quem os seus clientes trabalham. Muitas vezes, quando est\u00e1 a fazer trabalho para ou a apoiar um cliente, n\u00e3o \u00e9 o cliente individual (pessoa) com quem se preocupa, mas sim a empresa para quem trabalham. As organiza\u00e7\u00f5es de clientes agrupam todos os utilizadores finais do cliente de uma determinada empresa e permitem interagir com eles como um todo. Ainda pode reter a capacidade de interagir com as pessoas individualmente, mas mais frequentemente do que n\u00e3o quer trat\u00e1-las como um grupo.<\/p>\n<h3>Isto significa que as seguintes funcionalidades est\u00e3o dispon\u00edveis nas organiza\u00e7\u00f5es de clientes:<\/h3>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>Agrupar bilhetes de uma organiza\u00e7\u00e3o de clientes agrupam todos os bilhetes solicitados por qualquer cliente nessa organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>A filtragem de bilhetes de uma organiza\u00e7\u00e3o de clientes mostra os bilhetes solicitados por qualquer cliente dessa organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Partilhar um projeto com uma organiza\u00e7\u00e3o de clientes partilha-o com todos os clientes daquela organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>A adi\u00e7\u00e3o de novos clientes \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o d\u00e1-lhes automaticamente acesso aos projetos sem qualquer trabalho extra da sua parte.<\/li>\n<li>Pode criar uma conversa com a organiza\u00e7\u00e3o do cliente e todos os clientes individuais ser\u00e3o notificados.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-72696\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customers-and-organizations.png\" alt=\"manage customers\" width=\"467\" height=\"312\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customers-and-organizations.png 467w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customers-and-organizations-300x200.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customers-and-organizations-449x300.png 449w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customers-and-organizations-255x170.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customers-and-organizations-120x80.png 120w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customers-and-organizations-60x40.png 60w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customers-and-organizations-360x241.png 360w\" sizes=\"(max-width: 467px) 100vw, 467px\" \/><\/p>\n<h2>Quais s\u00e3o as funcionalidades e propriedades das Organiza\u00e7\u00f5es de Clientes?<\/h2>\n<p>Enquanto ainda estamos a trabalhar na adi\u00e7\u00e3o de mais alguns, atualmente a organiza\u00e7\u00e3o do cliente tem as seguintes propriedades:<\/p>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li><strong>Nome da organiza\u00e7\u00e3o: <\/strong> Este \u00e9 geralmente o nome da empresa.<\/li>\n<li><strong>Dom\u00ednio de e-mail: <\/strong> Os dom\u00ednios de e-mail associados a esta organiza\u00e7\u00e3o de clientes. Mais sobre isto abaixo.<\/li>\n<li><strong>Logotipo (ou outra imagem): <\/strong> Adicione o log\u00f3tipo da empresa ou outra imagem aqui. Isto \u00e9 \u00fatil em muitas vis\u00f5es para distinguir rapidamente uma empresa.<\/li>\n<li><strong>Membros: <\/strong> A lista de clientes que fazem parte desta organiza\u00e7\u00e3o. Normalmente, as pessoas que trabalham l\u00e1.<\/li>\n<li><strong>Regras de encaminhamento de bilhetes: <\/strong> Regras que definem o que fazer com novos ticekts (ou outros itens) submetidos por clientes desta organiza\u00e7\u00e3o. Mais sobre isto abaixo.<\/li>\n<li><strong>Projetos seguidos: <\/strong> A lista de projetos OneDesk que a organiza\u00e7\u00e3o do cliente est\u00e1 a seguir diretamente. Note que os membros individuais podem seguir projetos adicionais separadamente tamb\u00e9m.<\/li>\n<li><strong>Descri\u00e7\u00e3o: <\/strong> Pode opcionalmente adicionar uma pequena desrip\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o do cliente aqui.<\/li>\n<li><strong>Anexos: <\/strong> Pode opcionalmente adicionar anexos \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o do cliente aqui.<\/li>\n<li><strong>Informa\u00e7\u00f5es de contato: <\/strong> Adicione as informa\u00e7\u00f5es de contacto \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o do cliente, como n\u00famero de telefone, endere\u00e7o postal, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Como funcionam os dom\u00ednios de e-mail.<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-72694\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain.png\" alt=\"email domains for customer tickets\" width=\"492\" height=\"436\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain.png 492w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain-300x266.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain-339x300.png 339w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain-255x226.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain-90x80.png 90w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain-45x40.png 45w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain-480x425.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticketing_email_domain-360x319.png 360w\" sizes=\"(max-width: 492px) 100vw, 492px\" \/><\/p>\n<p>Os dom\u00ednios de e-mail s\u00e3o uma funcionalidade poderosa no OneDesk que pode poupar-lhe muito tempo. Funcionam da seguinte forma:<\/p>\n<p><strong>Adicione um ou mais dom\u00ednios de e-mail a uma organiza\u00e7\u00e3o de clientes: <\/strong> Se introduzir dom\u00ednios de e-mail numa organiza\u00e7\u00e3o de clientes, ent\u00e3o novos clientes que s\u00e3o criados que tenham endere\u00e7os de e-mail que contenham esses dom\u00ednios ser\u00e3o automaticamente adicionados a essa organiza\u00e7\u00e3o. Por exemplo, se criar uma Organiza\u00e7\u00e3o de Clientes chamada &#8216;Sample Inc.&#8217; e lhe der o dom\u00ednio do cliente <em>@sample.com<\/em> ent\u00e3o quando jim@sample.com enviar um bilhete, ele ser\u00e1 automaticamente adicionado \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o Sample Inc.<\/p>\n<p>Algumas coisas para saber.<\/p>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>Se jim@sample.com j\u00e1 existe, n\u00e3o ser\u00e1 transferido para outra organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Uma organiza\u00e7\u00e3o de clientes pode ter mais do que um dom\u00ednio de e-mail associado a ele, mas qualquer dom\u00ednio de e-mail dado s\u00f3 pode ser associado a uma organiza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/li>\n<li>Detetamos dom\u00ednios de webmail (como gmail.com) e n\u00e3o permitiremos que os adicione.<\/li>\n<li>Pode sempre retirar o cliente da organiza\u00e7\u00e3o depois, e n\u00e3o o impediremos. Assim, os bilhetes n\u00e3o ser\u00e3o associados \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Criar automaticamente uma nova organiza\u00e7\u00e3o de clientes para cada novo dom\u00ednio de e-mail:  <\/strong>  Com esta funcionalidade ativada, quando um novo cliente \u00e9 criado (com um dom\u00ednio de e-mail que ainda n\u00e3o est\u00e1 associado a uma organiza\u00e7\u00e3o de clientes existente), criar\u00e1 automaticamente esse cliente org, colocar\u00e1 o novo cliente no mesmo e associar\u00e1 esse dom\u00ednio de e-mail \u00e0 nova organiza\u00e7\u00e3o. Algumas coisas para saber:<\/p>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>Esta funcionalidade pode ser desativa em &#8216;Administration &gt; Company Prefs. &gt; Outras Defini\u00e7\u00f5es&#8217; Est\u00e1 desligado por padr\u00e3o para contas existentes e para novas contas.<\/li>\n<li>Tamb\u00e9m aqui detetamos dom\u00ednios de webmail e n\u00e3o criaremos organiza\u00e7\u00f5es de clientes para eles.<\/li>\n<li>Nomeamos a organiza\u00e7\u00e3o do cliente em homenagem ao dom\u00ednio (por exemplo: sample.com) mas pode sempre renome\u00e1-la depois, se quiser.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta \u00e9 a minha nova funcionalidade favorita nesta vers\u00e3o, porque pode fazer tanto por si automaticamente. Tudo o que precisa de fazer \u00e9 come\u00e7ar a reencaminhar automaticamente o seu e-mail de ajuda, e a OneDesk come\u00e7a a capturar bilhetes, a criar novos clientes, a criar novas organiza\u00e7\u00f5es de clientes, a enviar respostas aos clientes e a agrupar os clientes. \u00c9 muito legal!<\/p>\n<h2>Regras de encaminhamento de bilhetes em Organiza\u00e7\u00f5es de Clientes<\/h2>\n<p>Voc\u00ea pode querer que os bilhetes de diferentes organiza\u00e7\u00f5es de clientes sejam tratados de forma diferente umas das outras. Por exemplo, pode querer:<\/p>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>Para enviar uma resposta autom\u00e1tica mais personalizada.<\/li>\n<li>Para mover automaticamente o bilhete para um projeto apropriado.<\/li>\n<li>Para atribuir o bilhete ao agente que est\u00e1 designado para esta conta.<\/li>\n<li>Para adicionar o bilhete a um determinado Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-72695\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection.png\" alt=\"ticket redirection assignment rules\" width=\"666\" height=\"194\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection.png 666w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection-300x87.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection-255x74.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection-275x80.png 275w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection-137x40.png 137w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection-480x140.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection-500x146.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/ticket-routing-redirection-360x105.png 360w\" sizes=\"(max-width: 666px) 100vw, 666px\" \/><\/p>\n<p>Tudo isto pode ser feito atrav\u00e9s de automatiza\u00e7\u00f5es de fluxos de trabalho, mas n\u00f3s tornamos isto mais f\u00e1cil do que nunca. Agora, na organiza\u00e7\u00e3o do cliente, basta adicionar as a\u00e7\u00f5es que pretende ocorrer em novos bilhetes a partir dessa org.<\/p>\n<h2>Melhores Pr\u00e1ticas Recomendadas para a utiliza\u00e7\u00e3o de Organiza\u00e7\u00f5es de Clientes<\/h2>\n<p>Aqui est\u00e3o as formas que recomendamos que use a organiza\u00e7\u00e3o do Cliente.<\/p>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>Quando estiver a partilhar projetos com os clientes, partilhe com a organiza\u00e7\u00e3o do cliente em vez da pessoa individual (Fa\u00e7a o mesmo para as equipas de utilizador).<\/li>\n<li>Certifique-se de que os dom\u00ednios est\u00e3o associados \u00e0s orgs do seu cliente sempre que poss\u00edvel.<\/li>\n<li>Reveja regularmente os seus clientes e mova todos os clientes que est\u00e3o fora das organiza\u00e7\u00f5es para os clientes orgs. Criar novas Organiza\u00e7\u00f5es conforme necess\u00e1rio.<\/li>\n<li>Certifique-se de que o portal do cliente est\u00e1 definido para a defini\u00e7\u00e3o de visibilidade adequada. Consulte a <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/videos\/what-can-customers-see-on-the-customer-portal\/\">visibilidade do portal do cliente.<\/a><\/li>\n<li>Se estiver desligado para si, considere ligar a cria\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de organiza\u00e7\u00f5es de clientes. Adicione logotipos \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es de clientes.<\/li>\n<li>Use as regras de encaminhamento para ajud\u00e1-lo a organizar e atribuir automaticamente bilhetes de entrada. Poupa-se ao trabalho e os seus clientes s\u00e3o respondidos mais rapidamente.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No mais recente lan\u00e7amento da OneDesk fizemos grandes altera\u00e7\u00f5es nas Organiza\u00e7\u00f5es de Clientes. 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