{"id":72719,"date":"2021-03-16T19:29:23","date_gmt":"2021-03-16T19:29:23","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/maio-2020-novas-funcionalidades-in-onedesk\/"},"modified":"2021-03-16T19:29:42","modified_gmt":"2021-03-16T19:29:42","slug":"maio-2020-novas-funcionalidades-in-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/maio-2020-novas-funcionalidades-in-onedesk\/","title":{"rendered":"Maio 2020 &#8211; Novas Funcionalidades no OneDesk"},"content":{"rendered":"<p>Aqui est\u00e3o as novas funcionalidades e melhorias para o lan\u00e7amento de maio de 2020 do OneDesk. Este lan\u00e7amento foi lan\u00e7ado no dia 12 de maio de 2020.<\/p>\n<h2>Vista de tabbed para pain\u00e9is de detalhe e formul\u00e1rios de cria\u00e7\u00e3o de item.<\/h2>\n<p>Agora pode abrir pain\u00e9is de detalhes em novos separadores dentro do OneDesk. Todos os pain\u00e9is de pormenor, como os de bilhetes, tarefas, projetos, clientes, organiza\u00e7\u00f5es, conversas e muito mais, podem ser abertos num novo separador. Aqui est\u00e3o as coisas novas que pode fazer com esta funcionalidade.<\/p>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>Veja muito mais detalhes do item sem ter que rolar.<\/li>\n<li>Abra v\u00e1rias coisas diferentes ao mesmo tempo e altere entre elas sem ter de navegar para tr\u00e1s e para a frente.<\/li>\n<li>Lembre-se dos separadores abertos entre as sess\u00f5es. No entanto, isto n\u00e3o se lembrar\u00e1 de itens n\u00e3o guardados.<\/li>\n<li>Utilize o bot\u00e3o m\u00e9dio (roda de desloca\u00e7\u00e3o) para abrir itens em separadores novos sem ir ao separador. Pode abrir algumas coisas rapidamente e alternar entre elas um a um depois.<\/li>\n<li>Abra os links para itens (a partir de dentro da app ou de links enviados por e-mail) e v\u00e1 diretamente aos detalhes do item.<\/li>\n<li>Abra os formul\u00e1rios de cria\u00e7\u00e3o de artigos (para tarefas de bilhetes, etc.) e mantenha-os abertos at\u00e9 estar pronto para os completar. Note que refrescar o seu navegador n\u00e3o ir\u00e1 reter itens n\u00e3o guardados.<\/li>\n<li>Barra de separador altamente interativa: Feche um ou v\u00e1rios separadores utilizando o RMB, arraste e deixe cair para reencandidatura, flash um separador quando tentar abrir algo que j\u00e1 tem aberto, obter indicadores sobre conversas com novas mensagens, ser avisado ao fechar itens n\u00e3o guardados, e muito mais.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta funcionalidade abre muitas novas formas de trabalhar no OneDesk e pensamos que vai adorar.<\/p>\n<p>Nota: Se preferir abrir o painel de detalhes \u00e0 direita da sua vista, essa op\u00e7\u00e3o ainda est\u00e1 dispon\u00edvel no menu &#8220;Ferramentas&#8221;.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-72721\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs.png\" alt=\"open tickets in new tab\" width=\"1198\" height=\"710\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs.png 1198w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs-300x178.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs-1024x607.png 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs-768x455.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs-506x300.png 506w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs-1140x676.png 1140w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs-255x151.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs-135x80.png 135w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs-67x40.png 67w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs-480x284.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs-500x296.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs-750x444.png 750w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabs-360x213.png 360w\" sizes=\"(max-width: 1198px) 100vw, 1198px\" \/><\/p>\n<h2>Atribuir por Round-Robin<\/h2>\n<p>Se precisar de atribuir automaticamente os utilizadores a bilhetes ou tarefas, a sua vida tornou-se mais f\u00e1cil. Em &#8216;Automa\u00e7\u00f5es de fluxo de trabalho&#8217;, pode escolher a a\u00e7\u00e3o &#8220;Atribuir por rodada&#8221; e selecionar um grupo de utilizadores ou equipas. Algumas coisas para saber:<\/p>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>O rodap\u00e9 come\u00e7a com a primeira pessoa da lista e roda atrav\u00e9s dela. Se modificar a lista, recome\u00e7ar\u00e1 no in\u00edcio.<\/li>\n<li>Voc\u00ea pode ter mais do que um fluxo de trabalho que atribui coisas, cada um com um grupo diferente de rodap\u00e9. Isto significa que voc\u00ea pode atribuir um tipo de bilhete para o grupo1 e um tipo diferente de bilhete para o grupo2.<\/li>\n<li>A atribui\u00e7\u00e3o a uma equipa ir\u00e1 atribuir \u00e0 pr\u00f3pria equipa e n\u00e3o aos utilizadores individuais da equipa. Para atribuir aos utilizadores, ter\u00e1 de os selecionar individualmente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-72722\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin.png\" alt=\"assign tickets by round robin\" width=\"734\" height=\"309\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin.png 734w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin-300x126.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin-713x300.png 713w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin-255x107.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin-190x80.png 190w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin-95x40.png 95w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin-480x202.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin-500x210.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin-360x152.png 360w\" sizes=\"(max-width: 734px) 100vw, 734px\" \/><\/p>\n<h2>Atualiza\u00e7\u00f5es de Campos Personalizados<\/h2>\n<p>Por procura popular, atualiz\u00e1mos os nossos campos personalizados com as seguintes funcionalidades:<\/p>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>Os campos personalizados podem ser exibidos numa lista de projetos espec\u00edficos em vez de todos os projetos ou apenas um.<\/li>\n<li>Pode modificar os projetos da lista ap\u00f3s o facto.<\/li>\n<li>Os campos personalizados podem ser mostrados em diferentes objetos, tais como itens, utilizadores e projetos.<\/li>\n<li>Pode adicionar campos personalizados aos formul\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-72724\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/custom-fields.png\" alt=\"custom fields on tickets\" width=\"518\" height=\"449\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/custom-fields.png 518w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/custom-fields-300x260.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/custom-fields-346x300.png 346w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/custom-fields-255x221.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/custom-fields-92x80.png 92w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/custom-fields-46x40.png 46w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/custom-fields-480x416.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/custom-fields-500x433.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/custom-fields-360x312.png 360w\" sizes=\"(max-width: 518px) 100vw, 518px\" \/><\/p>\n<p>Algumas coisas para saber:<\/p>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>Estas atualiza\u00e7\u00f5es aplicam-se apenas a novos campos personalizados. Infelizmente, os seus campos personalizados ao n\u00edvel do projeto existentes n\u00e3o podem ser migrados.<\/li>\n<li>Pode completar o valor de um CF num item do projeto 1 e, em seguida, mover o item para um segundo projeto onde o campo n\u00e3o \u00e9 mostrado. Neste caso, o campo personalizado n\u00e3o ser\u00e1 mostrado, mas ainda est\u00e1 no item e o seu valor ainda est\u00e1 guardado. Aparecer\u00e1, portanto, ao filtrar este valor CF.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Outras Melhorias<\/h2>\n<ul style=\"list-style-position: outside;\">\n<li>Melhor experi\u00eancia de inscri\u00e7\u00e3o para dispositivos m\u00f3veis.<\/li>\n<li>Capacidade de atualizar o seu m\u00e9todo de pagamento dentro do OneDesk. Usamos a plataforma de pagamento da Stripe.<\/li>\n<li>Adicione o s.S.S. E inscreva-se com as contas da Microsoft.<\/li>\n<li>Melhor desempenho para alguns agrupamentos em vistas personalizadas.<\/li>\n<li>Adicionei um filtro &#8211; at\u00e9 a \u00faltima data de fecho.<\/li>\n<li>Capacidade de esconder a bolha &#8220;chat with OneDesk&#8221; no lado inferior direito do ecr\u00e3. Fa\u00e7a isto em:<br \/>\nCompanhia de Administra\u00e7\u00e3o &gt; Prefs. &gt; Outras Defini\u00e7\u00f5es<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aqui est\u00e3o as novas funcionalidades e melhorias para o lan\u00e7amento de maio de 2020 do OneDesk. Este lan\u00e7amento foi lan\u00e7ado no dia 12 de maio de 2020. Vista de tabbed para pain\u00e9is de detalhe e formul\u00e1rios de cria\u00e7\u00e3o de item. Agora pode abrir pain\u00e9is de detalhes em novos separadores dentro do OneDesk. 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