{"id":72743,"date":"2021-03-16T19:29:55","date_gmt":"2021-03-16T19:29:55","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/automaticamente-atribuindo-entrada-bilhetes-para-a-sua-equipa-2\/"},"modified":"2021-03-16T19:29:55","modified_gmt":"2021-03-16T19:29:55","slug":"automaticamente-atribuindo-entrada-bilhetes-para-a-sua-equipa-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/automaticamente-atribuindo-entrada-bilhetes-para-a-sua-equipa-2\/","title":{"rendered":"Atribuindo automaticamente bilhetes de entrada para a sua equipa"},"content":{"rendered":"

A OneDesk tem muitas ferramentas que v\u00e3o facilitar a sua vida todos os dias. Uma das formas que a OneDesk faz isto \u00e9 automatizando as atribui\u00e7\u00f5es de bilhetes para que a sua equipa possa trabalhar neles apenas com os mais breves atrasos. Aqui est\u00e3o algumas estrat\u00e9gias de atribui\u00e7\u00e3o de bilhetes que voc\u00ea pode implementar agora no OneDesk.<\/p>\n

Atribuir por Round-Robin<\/h2>\n

Com esta estrat\u00e9gia de atribui\u00e7\u00e3o, pode atribuir automaticamente bilhetes de entrada por rota\u00e7\u00e3o a cada membro de um grupo que definir. Isto ir\u00e1 distribuir bilhetes uniformemente entre os membros da sua equipa e, embora alguns bilhetes possam necessitar de mais trabalho do que outros, normalmente sai em m\u00e9dia bastante ao longo do tempo.<\/p>\n

Como faz\u00ea-lo no OneDesk:<\/h3>\n

Navegue para ‘Administration > Tickets > Workflow Automations’ e crie uma nova automatiza\u00e7\u00e3o da seguinte forma:<\/p>\n

\"assign<\/p>\n

 <\/p>\n

Para a a\u00e7\u00e3o (verde), selecione a\u00e7\u00e3o “Atribua por rodada” e escolha um grupo de utilizadores ou equipas. O rodap\u00e9 come\u00e7a com a primeira pessoa da lista e roda atrav\u00e9s dela. Se modificar a lista, recome\u00e7ar\u00e1 no in\u00edcio.<\/p>\n

Voc\u00ea pode ter mais do que uma automatiza\u00e7\u00e3o, cada um com um grupo diferente de rodap\u00e9. Isto permitir-lhe-\u00e1 atribuir um tipo de bilhete a um grupo e um tipo diferente de bilhete para outro grupo. A atribui\u00e7\u00e3o a uma equipa ir\u00e1 atribuir \u00e0 pr\u00f3pria equipa e n\u00e3o aos utilizadores individuais da equipa. Para atribuir aos utilizadores, ter\u00e1 de os selecionar individualmente.<\/p>\n

Atribuir \u00e0 Equipa<\/h2>\n

Outra estrat\u00e9gia popular n\u00e3o \u00e9 atribuir a agentes individuais, mas sim atribuir a uma equipa. Os agentes escolher\u00e3o ent\u00e3o a fila da equipa (ou ‘vista’), atribuem-na a si mesmos e retiram-na da atribui\u00e7\u00e3o da equipa. Isto ir\u00e1 remov\u00ea-lo da fila da equipa e adicion\u00e1-lo \u00e0 sua.<\/p>\n

Como faz\u00ea-lo no OneDesk:<\/h3>\n

Navegue para ‘Administration > Tickets > Workflow Automations’ e crie uma nova automatiza\u00e7\u00e3o da seguinte forma:<\/p>\n

\"team<\/p>\n

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Para a A\u00e7\u00e3o (verde), selecione ‘Add assignee’, e selecione uma equipa da lista.<\/p>\n

Triagem Manual<\/h2>\n

Esta estrat\u00e9gia \u00e9 \u00fatil quando os seus agentes s\u00e3o um pouco especializados e um ser humano \u00e9 obrigado a selecionar a melhor pessoa para o trabalho. Embora isto insira necessariamente um atraso, pode economizar tempo a longo prazo, garantindo que o indiv\u00edduo adequado obt\u00e9m o bilhete certo.<\/p>\n

Como faz\u00ea-lo no OneDesk:<\/h3>\n

No OneDesk cria-se uma vista (ou fila) para N\u00e3o Atribu\u00eddo. Para isso, navegue na App de Bilhetes e clique no \u00edcone New View ao lado de ‘My Views’. Crie a vista da seguinte forma.<\/p>\n

\"unassigned<\/p>\n

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Todos os bilhetes que n\u00e3o forem atribu\u00eddos aparecer\u00e3o nesta vista. Tamb\u00e9m pode adicionar colunas e classificar para que tenha a vista disposta da forma mais \u00fatil para si. Use edi\u00e7\u00e3o a granel e macros para atribuir rapidamente v\u00e1rios bilhetes com apenas alguns cliques.<\/p>\n

Agente nomeado<\/h2>\n

Esta estrat\u00e9gia \u00e9 usada quando um indiv\u00edduo nomeado est\u00e1 cuidando de todos os bilhetes de uma conta. Portanto, se algum novo bilhete vier de uma organiza\u00e7\u00e3o de clientes especificada, ser\u00e1 atribu\u00eddo a este agente.<\/p>\n

Como faz\u00ea-lo no OneDesk:<\/h3>\n

Navegue para a ‘App clientes’, selecione a organiza\u00e7\u00e3o do cliente e veja os detalhes. Nesta p\u00e1gina adicione uma nova a\u00e7\u00e3o de encaminhamento para ‘adicionar a assignee’. Agora, sempre que um novo bilhete entrar, ser\u00e1 automaticamente atribu\u00eddo \u00e0 pessoa selecionada. Se adicionar um dom\u00ednio de e-mail \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o do cliente (por padr\u00e3o), ent\u00e3o mesmo que n\u00e3o tenha visto um solicitador antes do OneDesk ainda ir\u00e1 detetar que pertencem \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o correta e atribuir corretamente.<\/p>\n

\"assign<\/p>\n

Outras abordagens<\/h2>\n

Muitas vezes, alguma mistura das estrat\u00e9gias acima vai funcionar melhor para a sua empresa. Aqui est\u00e3o algumas maneiras de combinar as abordagens acima.<\/p>\n