{"id":73282,"date":"2021-03-16T19:36:26","date_gmt":"2021-03-16T19:36:26","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/assistente-de-configuracao-rapida\/"},"modified":"2023-03-01T19:49:34","modified_gmt":"2023-03-01T19:49:34","slug":"assistente-de-configuracao-rapida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/assistente-de-configuracao-rapida\/","title":{"rendered":"Pisando o Assistente de Configura\u00e7\u00e3o R\u00e1pida OneDesk"},"content":{"rendered":"\n

No OneDesk existem um grande n\u00famero de op\u00e7\u00f5es que permitem configurar o software para se comportar da forma que quiser. No entanto, a maioria destas op\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o cr\u00edticas e s\u00f3 precisam de ser ajustadas ao longo do caminho, pois decidem que querem mudar a forma como algumas coisas funcionam. Fora da caixa, o OneDesk est\u00e1 quase pronto para ir trabalhar para si, mas precisa de tomar algumas a\u00e7\u00f5es e fornecer um pouco de informa\u00e7\u00e3o para ficar totalmente configurado. \u00c9 por isso que o OneDesk vem com um assistente de ‘Configura\u00e7\u00e3o R\u00e1pida’ para te p\u00f4r a funcionar o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Deve demorar menos de 5 minutos.<\/p>\n\n

<\/div>\n\n

Passo 0 – Obrigado por se inscrever.<\/h2>\n\n
\"configuração<\/figure>\n\n

Passo 1 – Fale-nos de si mesmo.<\/h2>\n\n

Que informa\u00e7\u00e3o precisa para completar:<\/h3>\n\n

Quando se inscreveu, j\u00e1 capt\u00e1mos o seu nome e endere\u00e7o de e-mail. Neste passo, voc\u00ea pode corrigir qualquer tipo de erro e, mais importante, adicionar uma foto de perfil.<\/p>\n\n

Como \u00e9 usado no OneDesk:<\/h4>\n\n

Usamos o seu nome e perfil em toda a aplica\u00e7\u00e3o. Ver\u00e1 quando lhe for atribu\u00eddo, quando fizer um coment\u00e1rio e no canto superior direito do seu ecr\u00e3 quando iniciar sess\u00e3o.<\/p>\n\n

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Passo 2 – Fale-nos da sua empresa.<\/h2>\n\n

Que informa\u00e7\u00e3o precisa para completar:<\/h3>\n\n

Confirmamos o nome da sua empresa e pedimos-lhe o seu ‘endere\u00e7o de e-mail de suporte’ (o endere\u00e7o de e-mail para os seus clientes\/utilizadores finais envia atualmente pedidos de suporte para), assinatura de e-mail e logotipo da empresa.<\/p>\n\n

Como \u00e9 usado no OneDesk:<\/h4>\n\n

O nome e logotipo da sua empresa s\u00e3o utilizados para identificar a sua empresa aos seus utilizadores e clientes nos seus e-mails, portal do cliente, app de chat, relat\u00f3rios e muito mais. \u00c9 importante preencher isto para proporcionar a melhor experi\u00eancia para os seus clientes.<\/p>\n\n

O ‘Endere\u00e7o de E-mail de suporte’ \u00e9 o endere\u00e7o de e-mail do qual recebe atualmente pedidos de suporte. Utilizamos isto para configurar a sua configura\u00e7\u00e3o de e-mail e para evitar que os loops de e-mail ocorram.<\/p>\n\n

A sua assinatura de e-mail \u00e9 utilizada no final de cada e-mail que enviamos em seu nome. Pode colocar aqui o que quiser, mas geralmente cont\u00e9m os dados de contacto da sua empresa.<\/p>\n\n

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Passo 3 – Ligue a sua caixa de entrada de suporte<\/h2>\n\n

Que informa\u00e7\u00f5es precisa de preencher<\/h3>\n\n

Ligue o seu e-mail de suporte a partir daqui. Se utilizar o O365 ou o Google\/Gmail pode integrar diretamente o seu e-mail. Se voc\u00ea usar outro provedor, poder\u00e1 usar o m\u00e9todo de encaminhamento autom\u00e1tico para criar t\u00edquetes. Clique em Outro Provedor para enviar as instru\u00e7\u00f5es sobre o encaminhamento autom\u00e1tico. <\/p>\n\n

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Como \u00e9 usado no OneDesk<\/h4>\n\n

Novos e-mails que voc\u00ea receber em seu e-mail de suporte ser\u00e3o criados como t\u00edquetes em sua conta OneDesk. Observa\u00e7\u00e3o: seus clientes come\u00e7ar\u00e3o a receber respostas autom\u00e1ticas sobre seus t\u00edquetes. <\/p>\n\n

Passo 4 – Convide a sua equipa<\/h2>\n\n

Que informa\u00e7\u00e3o precisa para completar:<\/h4>\n\n

Aqui pode adicionar o primeiro nome, apelido e endere\u00e7os de e-mail dos membros da equipa com quem trabalha. Especificamente, voc\u00ea deve convidar ‘agente’, tamb\u00e9m chamado de usu\u00e1rios – as pessoas que respondem tickets, respondem aos clientes, etc. A menos que trabalhe sozinho, vai querer que outros a bordo o ajudem a apoiar os clientes, colaborar e trabalhar em projetos em conjunto.<\/p>\n\n

Como \u00e9 usado no OneDesk:<\/h4>\n\n

Quando clica em “Enviar Convites”, enviamos e-mails aos membros da sua equipa com um link para que assinem nas suas contas OneDesk.<\/p>\n\n

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Instru\u00e7\u00f5es Finais<\/h2>\n\n

Que informa\u00e7\u00e3o precisa para completar:<\/h4>\n\n

Aqui apenas pedimos o endere\u00e7o de e-mail de uma pessoa t\u00e9cnica (pode ser voc\u00ea) para quem podemos enviar as instru\u00e7\u00f5es sobre como configurar seus aplicativos de clientes. <\/p>\n\n

Como \u00e9 usado no OneDesk:<\/h4>\n\n

Enviamos um e-mail com as instru\u00e7\u00f5es para o e-mail que fornece. Estas instru\u00e7\u00f5es explicam como colocar as aplica\u00e7\u00f5es de suporte do cliente no seu Website. Pode reencamissar este e-mail mais tarde, se precisar, mas por favor, permita alguns minutos para que o e-mail chegue (n\u00e3o se preocupe, est\u00e1 a caminho). O e-mail descreve o seguinte:<\/p>\n\n

Colocar as Aplica\u00e7\u00f5es do Cliente no seu website <\/strong>Para colocar as aplica\u00e7\u00f5es de clientes OneDesk no seu website, basta adicionar o seguinte script a uma ou mais p\u00e1ginas do seu website antes da etiqueta de fecho do corpo:<\/p>\n\n