{"id":73332,"date":"2021-03-16T19:36:58","date_gmt":"2021-03-16T19:36:58","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/como-lidar-com-com-bilhetes-negligenciados\/"},"modified":"2021-03-16T19:36:58","modified_gmt":"2021-03-16T19:36:58","slug":"como-lidar-com-com-bilhetes-negligenciados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-lidar-com-com-bilhetes-negligenciados\/","title":{"rendered":"Como lidar com bilhetes negligenciados"},"content":{"rendered":"

Queres ter a certeza que n\u00e3o h\u00e1 bilhetes que caiam nas fendas? Com o OneDesk \u00e9 f\u00e1cil atribuir automaticamente bilhetes de entrada<\/a> para garantir que cada bilhete \u00e9 atribu\u00eddo a um agente. Mas o processo de resolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o para por a\u00ed. Voc\u00ea tamb\u00e9m precisa garantir que as respostas dos agentes designados ocorrem em tempo \u00fatil, mesmo que estejam doentes, de f\u00e9rias, ou simplesmente percam algo. E n\u00e3o quer ter de rever continuamente os bilhetes para garantir que nada seja negligenciado.<\/p>\n

A OneDesk tem uma funcionalidade de Acordos de N\u00edvel de Servi\u00e7o (SLA)<\/a> em destaque para formalizar a garantia de respostas oportunas. No entanto, se procura uma forma r\u00e1pida de ser alertado para bilhetes negligenciados, uma automa\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e simples tamb\u00e9m cuidar\u00e1 disso.<\/p>\n

Automatiza\u00e7\u00e3o do lembrete para bilhetes atrasados ou n\u00e3o responded<\/h2>\n

Para aqueles que est\u00e3o familiarizados com a funcionalidade de automa\u00e7\u00e3o da OneDesk, sabem que com um pouco de imagina\u00e7\u00e3o pode fazer uma grande variedade de coisas. Estamos sempre a melhor\u00e1-lo tamb\u00e9m, por isso s\u00f3 porque n\u00e3o fez nada no m\u00eas passado, n\u00e3o quer dizer que n\u00e3o possa agora. Pode criar automatiza\u00e7\u00f5es no OneDesk em ‘Administration > Tickets > Workflow Automations’<\/p>\n

A automa\u00e7\u00e3o abaixo reatribui bilhetes que n\u00e3o foram tocados h\u00e1 24 horas. Vamos desabar.<\/p>\n

Filtros:<\/strong> (etiquetas azuis) Esta automatiza\u00e7\u00e3o aplicar-se-\u00e1 aos Bilhetes, que n\u00e3o est\u00e3o “Fechados”, e n\u00e3o foram modificados nas \u00faltimas 24 horas.
\nGatilho:<\/strong> (etiqueta laranja) Esta automatiza\u00e7\u00e3o funciona a cada hora, \u00e0 procura de bilhetes que satisfa\u00e7am estes crit\u00e9rios.
\nA\u00e7\u00f5es:<\/strong> (etiquetas verdes) Por cada bilhete encontrado que satisfa\u00e7a estes crit\u00e9rios, a automatiza\u00e7\u00e3o reatribuir\u00e1 \u00e0 equipa de ‘Gest\u00e3o’. Em vez disso, poder\u00e1 ter uma variedade de outras a\u00e7\u00f5es, incluindo uma mensagem de lembrete para o destinat\u00e1rio, uma resposta autom\u00e1tica ao cliente ou uma re-prioriza\u00e7\u00e3o. Pode at\u00e9 ter m\u00faltiplas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\"re-assign<\/p>\n

Portanto, aqui est\u00e1- uma simples automatiza\u00e7\u00e3o para garantir que nenhum bilhete seja negligenciado e nada cai nas fendas. Tem outra situa\u00e7\u00e3o que gostaria de saber se pode ser automatizada? Pergunte-nos aqui nos coment\u00e1rios, ou na conversa ao vivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Queres ter a certeza que n\u00e3o h\u00e1 bilhetes que caiam nas fendas? Com o OneDesk \u00e9 f\u00e1cil atribuir automaticamente bilhetes de entrada para garantir que cada bilhete \u00e9 atribu\u00eddo a um agente. Mas o processo de resolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o para por a\u00ed. Voc\u00ea tamb\u00e9m precisa garantir que as respostas dos agentes designados ocorrem em tempo \u00fatil, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9446,9453],"tags":[],"class_list":["post-73332","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-1-como-utilizar-o-onedesk","category-6-helpdesk-lab-pt-pt"],"yoast_head":"\nComo lidar com bilhetes negligenciados | | de Software de Mesa de Ajuda OneDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"OneDesk \u00e9 help desk combinado com a gest\u00e3o de projetos em uma plataforma. Este artigo explica como lidar com bilhetes negligenciados.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-lidar-com-com-bilhetes-negligenciados\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como lidar com bilhetes negligenciados | | de Software de Mesa de Ajuda OneDesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"OneDesk \u00e9 help desk combinado com a gest\u00e3o de projetos em uma plataforma. Este artigo explica como lidar com bilhetes negligenciados.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-lidar-com-com-bilhetes-negligenciados\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"OneDesk\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-03-16T19:36:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/re-assign-tickets.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Derek\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Derek\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Como lidar com bilhetes negligenciados | | de Software de Mesa de Ajuda OneDesk","description":"OneDesk \u00e9 help desk combinado com a gest\u00e3o de projetos em uma plataforma. Este artigo explica como lidar com bilhetes negligenciados.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-lidar-com-com-bilhetes-negligenciados\/","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"Como lidar com bilhetes negligenciados | | de Software de Mesa de Ajuda OneDesk","og_description":"OneDesk \u00e9 help desk combinado com a gest\u00e3o de projetos em uma plataforma. Este artigo explica como lidar com bilhetes negligenciados.","og_url":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-lidar-com-com-bilhetes-negligenciados\/","og_site_name":"OneDesk","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","article_published_time":"2021-03-16T19:36:58+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/re-assign-tickets.png","type":"","width":"","height":""}],"author":"Derek","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@OneDeskApp","twitter_site":"@OneDeskApp","twitter_misc":{"Written by":"Derek","Est. reading time":"2 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":["Article","BlogPosting"],"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-lidar-com-com-bilhetes-negligenciados\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-lidar-com-com-bilhetes-negligenciados\/"},"author":{"name":"Derek","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/d0b626c017e49fc32cd5432c8a14ff72"},"headline":"Como lidar com bilhetes negligenciados","datePublished":"2021-03-16T19:36:58+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-lidar-com-com-bilhetes-negligenciados\/"},"wordCount":378,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-lidar-com-com-bilhetes-negligenciados\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/re-assign-tickets.png","articleSection":["1. Como utilizar o OneDesk","6. HelpDesk Lab"],"inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-lidar-com-com-bilhetes-negligenciados\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-lidar-com-com-bilhetes-negligenciados\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-lidar-com-com-bilhetes-negligenciados\/","name":"Como lidar com bilhetes negligenciados | | de Software de Mesa de Ajuda OneDesk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-lidar-com-com-bilhetes-negligenciados\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-lidar-com-com-bilhetes-negligenciados\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/re-assign-tickets.png","datePublished":"2021-03-16T19:36:58+00:00","description":"OneDesk \u00e9 help desk combinado com a gest\u00e3o de projetos em uma plataforma. Este artigo explica como lidar com bilhetes negligenciados.","inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-lidar-com-com-bilhetes-negligenciados\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-lidar-com-com-bilhetes-negligenciados\/#primaryimage","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/re-assign-tickets.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/re-assign-tickets.png"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#website","url":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/","name":"OneDesk","description":"Software de Gest\u00e3o de Projetos e Helpdesk","publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#organization","name":"OneDesk","url":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","width":207,"height":40,"caption":"OneDesk"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","https:\/\/x.com\/OneDeskApp","https:\/\/www.instagram.com\/onedeskapp\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/onedesk-inc-1","https:\/\/www.pinterest.com\/onedesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/OneDeskApp"],"description":"OneDesk is a work management app for managing customer \/ end-user support, projects, and financials.","email":"support@onedesk.com","telephone":"1-855-663-3375","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"11","maxValue":"50"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/#\/schema\/person\/d0b626c017e49fc32cd5432c8a14ff72","name":"Derek","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=96&d=mm&r=g","caption":"Derek"},"sameAs":["server.admin@onedesk.com"],"url":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/author\/derekonedesk-com\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"","tpgb_featured_images":null,"tpgb_post_meta_info":{"get_date":"March 16, 2021","get_modified_date":"March 16, 2021","category_list":{"category":[{"term_id":9446,"name":"1. Como utilizar o OneDesk","slug":"1-como-utilizar-o-onedesk","term_group":0,"term_taxonomy_id":9446,"taxonomy":"category","description":"Como usar o OneDesk: posts de blog, guias e como-fazer para aprender sobre funcionalidades espec\u00edficas no OneDesk.","parent":0,"count":110,"filter":"raw","term_order":"0"},{"term_id":9453,"name":"6. HelpDesk Lab","slug":"6-helpdesk-lab-pt-pt","term_group":0,"term_taxonomy_id":9453,"taxonomy":"category","description":"Helpdesk Lab: posts de blog e artigos sobre atendimento ao cliente, gest\u00e3o de feedback e software de mesa de ajuda geral.","parent":0,"count":58,"filter":"raw","term_order":"0"}],"post_tag":false,"post_format":false},"author_name":"Derek","author_url":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/author\/derekonedesk-com\/","author_email":"derek@onedesk.com","author_website":"","author_description":"","author_facebook":"","author_twitter":"","author_instagram":"","author_role":["administrator"],"author_firstname":"Derek","author_lastname":"","user_login":"derek@onedesk.com","author_avatar":"<img alt='' src='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=200&d=mm&r=g' srcset='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=400&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-200 photo' height='200' width='200' decoding='async'\/>","author_avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=96&d=mm&r=g","comment_count":0,"post_likes":0,"post_views":0},"tpgb_post_category":{"category":"<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/category\/1-como-utilizar-o-onedesk\/\" alt=\"1. Como utilizar o OneDesk\" class=\"category-1-como-utilizar-o-onedesk\">1. Como utilizar o OneDesk<\/a> <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/category\/6-helpdesk-lab-pt-pt\/\" alt=\"6. HelpDesk Lab\" class=\"category-6-helpdesk-lab-pt-pt\">6. HelpDesk Lab<\/a> "},"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pfpPaI-j4M","amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73332","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=73332"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73332\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73332"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=73332"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=73332"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}