{"id":73358,"date":"2021-03-16T19:37:57","date_gmt":"2021-03-16T19:37:57","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/como-colocar-um-conhecimento-base-on-your-site\/"},"modified":"2021-03-16T19:51:06","modified_gmt":"2021-03-16T19:51:06","slug":"como-colocar-um-conhecimento-base-on-your-site","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-colocar-um-conhecimento-base-on-your-site\/","title":{"rendered":"Como colocar uma Base de Conhecimento no seu Website – Uma op\u00e7\u00e3o de self-service para os seus clientes"},"content":{"rendered":"

Com o OneDesk pode ajudar os seus clientes a ajudarem-se a si pr\u00f3prios! Diminua os custos de suporte fornecendo artigos sobre os seus produtos ou servi\u00e7os, para que os seus clientes possam facilmente encontrar respostas a quest\u00f5es comuns.<\/p>\n

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O que \u00e9 exatamente a Base de Conhecimento OneDesk?<\/h2>\n

Uma base de conhecimento \u00e9 uma aplica\u00e7\u00e3o virada para o cliente (Customer App) que pode oferecer aos seus clientes para que possam encontrar respostas \u00e0s perguntas – de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil. Essencialmente, a sua equipa escreve artigos \u00fateis e coloca-os em categorias. Voc\u00ea clientes e visitantes do site podem navegar nestas categorias, e pesquisar estes artigos para encontrar as respostas de que precisam.<\/p>\n

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Como posso criar a base de conhecimento para a minha empresa?<\/h2>\n

Pode criar uma base de conhecimento no OneDesk muito rapidamente. Depois disso, o tamanho da base de conhecimento crescer\u00e1 \u00e0 medida que adicionar artigos. Mas o OneDesk tamb\u00e9m facilita a escrita de artigos. Se tem um bilhete que acha que seria \u00fatil para os seus clientes, pode optar por simplesmente limp\u00e1-lo e public\u00e1-lo como artigo.<\/p>\n

Aqui est\u00e3o os passos para a instala\u00e7\u00e3o da sua base de conhecimento no OneDesk.<\/p>\n

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1) Criar categorias<\/h3>\n

O seu administrador pode criar categorias em
\n>Categorias de Aplica\u00e7\u00f5es de > Clientes de Administra\u00e7\u00e3o<\/strong>
\n\"Creating<\/p>\n

Clique em ‘Criar Nova Categoria’ e crie uma categoria. Deve adicionar um nome e descri\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m pode alterar o \u00edcone ou colocar a categoria numa ‘Categoria dos Pais’, mas recomendo que o fa\u00e7a mais tarde.
\n\"creating<\/p>\n

Em seguida, pode proceder para fazer as categorias que quiser. Se quiser adicionar mais n\u00edveis \u00e0 sua hierarquia de categoria, pode criar ‘Categorias de Pais’ para manter as suas categorias. \u00c9 importante notar que as categorias de pais n\u00e3o podem conter artigos diretamente, mas s\u00f3 podem conter categorias ou outras categorias-m\u00e3e. Por outras palavras, apenas as categorias podem conter artigos.<\/p>\n

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2) Criar artigos<\/h3>\n

Criar um artigo \u00e9 como criar qualquer outro item no OneDesk. Por predefini\u00e7\u00e3o, pode faz\u00ea-lo clicando em ‘Adicionar > artigo da Base de Conhecimento’,<\/strong>mas pode realmente utilizar qualquer tipo de artigo como artigo (Bilhetes, Tarefas, etc.).<\/p>\n

\"create<\/p>\n

NOTA: Se n\u00e3o tiver o tipo de artigo de artigo ligado na sua conta, pode faz\u00ea-lo sob
\n>’Bilhetes de Administra\u00e7\u00e3o’<\/strong><\/p>\n

Tamb\u00e9m deve adicionar os artigos \u00e0s categorias e pode faz\u00ea-lo a partir dos detalhes do artigo ou da pr\u00f3pria categoria. Para isso a partir do artigo clique na etiqueta de partilha e selecione ‘Publicado na Base de Conhecimento’. Em seguida, deve selecionar a categoria<\/strong> onde deseja incluir o artigo.<\/p>\n

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3) Criar uma base de conhecimento (pode j\u00e1 ter uma)<\/h3>\n

As novas contas ter\u00e3o a sua primeira base de conhecimento ligada por defeito, mas as contas mais antigas ter\u00e3o de criar uma. O OneDesk permite-lhe ter m\u00faltiplas bases de conhecimento para que possa criar mais seguindo estes passos.<\/p>\n

V\u00e1 \u00e0 Lista de > > Aplica\u00e7\u00f5es do Cliente<\/strong> de Aplica\u00e7\u00f5es ao Cliente da Administra\u00e7\u00e3o e clique em ‘Criar App do Cliente’
\n\"create<\/p>\n

Preencha o formul\u00e1rio da seguinte forma e clique em ‘Criar’. Em seguida, ser\u00e1 navegado para a p\u00e1gina de op\u00e7\u00f5es para esta nova base de conhecimento.
\n\"creating<\/p>\n

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4) Configurar as op\u00e7\u00f5es KB<\/h3>\n

Pode configurar as defini\u00e7\u00f5es da sua base de conhecimento nesta p\u00e1gina. Se n\u00e3o navegou na p\u00e1gina de op\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o pode ser encontrada em
\nAdministra\u00e7\u00e3o > (o nome do seu novo KB)<\/strong><\/p>\n