{"id":73868,"date":"2021-03-16T20:03:24","date_gmt":"2021-03-16T20:03:24","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/como-prevenir-e-mail-loops-in-onedesk\/"},"modified":"2021-03-16T20:03:24","modified_gmt":"2021-03-16T20:03:24","slug":"como-prevenir-e-mail-loops-in-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/como-prevenir-e-mail-loops-in-onedesk\/","title":{"rendered":"Como prevenir os loops de e-mail no OneDesk"},"content":{"rendered":"

No OneDesk para capturar e-mails como bilhetes, ir\u00e1 reencamientar ou redirecionar automaticamente o seu e-mail de suporte normal (por exemplo, support@example.com) para um dos seus endere\u00e7os de e-mail de captura OneDesk (por exemplo, tickets@example.onedesk.com). Por predefini\u00e7\u00e3o, a OneDesk tem uma resposta autom\u00e1tica ligada, que responde ao remetente original confirmando a rece\u00e7\u00e3o do seu bilhete.<\/p>\n

Dependendo da configura\u00e7\u00e3o do seu servidor de e-mail, ou que possa ser CC’d num e-mail, \u00e9 poss\u00edvel criar um loop onde a resposta autom\u00e1tica \u00e9 capturada e criada como um novo bilhete, \u00e9 respondido e o loop continua. A OneDesk tem algumas t\u00e9cnicas incorporadas para detetar e prevenir estes loops, mas alguns servidores\/clientes comuns de email tiram cabe\u00e7alhos, modificam endere\u00e7os de resposta e geralmente n\u00e3o est\u00e3o em conformidade com os padr\u00f5es de e-mail.<\/p>\n

 <\/p>\n

Tome estes passos durante a configura\u00e7\u00e3o para evitar que os circuitos de e-mail ocorram.<\/h2>\n

Adicione o e-mail de suporte da sua empresa (por exemplo, support@example.com) na lista “nunca adicione como seguidores”. Voc\u00ea pode encontrar esta lista em
\n‘Admin = > defini\u00e7\u00f5es de e-mail = > Apar\u00eancia = > Defini\u00e7\u00f5es de resposta’.<\/b>
\nSe existem outros endere\u00e7os de e-mail que \u00e0s vezes s\u00e3o CC’d no seu fluxo, voc\u00ea deve adicion\u00e1-los aqui tamb\u00e9m. Em regra, os endere\u00e7os que representam grupos de pessoas (como sales@, ou hello@ ou grupos de departamento) devem ser adicionados a esta lista.<\/p>\n

\"email<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Se j\u00e1 tem um loop.<\/h2>\n

Se n\u00e3o deu os passos acima durante a configura\u00e7\u00e3o, n\u00e3o se preocupe, pode consert\u00e1-lo agora. \u00c9 assim que se faz.<\/p>\n

Para come\u00e7ar, desative a automatiza\u00e7\u00e3o que responde a novos bilhetes. Pode encontr\u00e1-lo em baixo
\n‘Administra\u00e7\u00e3o = > Bilhetes = > Workflow Automation = > resposta autom\u00e1tica aos novos bilhetes\u00bb.<\/b>
\nSe tiver outras automatiza\u00e7\u00f5es que enviem e-mail, tamb\u00e9m pode desativ\u00e1-las por enquanto.
\n\"prevent<\/p>\n

Adicione o e-mail de suporte da sua empresa (por exemplo, support@example.com) na lista “nunca adicione como seguidores”. Voc\u00ea pode encontrar esta lista em
\n‘Admin = > defini\u00e7\u00f5es de e-mail = > Apar\u00eancia = > Defini\u00e7\u00f5es de resposta’.<\/b>
\nSe existem outros endere\u00e7os de e-mail que \u00e0s vezes s\u00e3o CC’d no seu fluxo, voc\u00ea deve adicion\u00e1-los aqui tamb\u00e9m. Em regra, os endere\u00e7os que representam grupos de pessoas (como sales@, ou hello@ ou grupos de departamento) devem ser adicionados a esta lista.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Isto ir\u00e1 desligar o loop, mas pode levar alguns minutos para a fila de e-mail esvaziar, e voc\u00ea parar de receber novos e-mails.<\/p>\n

Em seguida, dever\u00e1 entrar na lista de clientes e apagar quaisquer registos de clientes que foram criados para os endere\u00e7os de e-mail n\u00e3o pessoas.<\/p>\n

Em seguida, pode tentar voltar a ativar os seus e-mails de resposta autom\u00e1tica e enviar um novo bilhete de teste. O teu la\u00e7o n\u00e3o deve recome\u00e7ar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

No OneDesk para capturar e-mails como bilhetes, ir\u00e1 reencamientar ou redirecionar automaticamente o seu e-mail de suporte normal (por exemplo, support@example.com) para um dos seus endere\u00e7os de e-mail de captura OneDesk (por exemplo, tickets@example.onedesk.com). Por predefini\u00e7\u00e3o, a OneDesk tem uma resposta autom\u00e1tica ligada, que responde ao remetente original confirmando a rece\u00e7\u00e3o do seu bilhete. 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