Desde que ajudei a criar centenas de contas OneDesk, sou frequentemente solicitado por clientes e outros membros da nossa equipa, quais s\u00e3o algumas “boas pr\u00e1ticas” que devem ser seguidas para garantir o sucesso do cliente. J\u00e1 que estou sempre feliz em partilhar a minha sabedoria \ud83d\ude42 Pensei que seria \u00fatil escrever uma publica\u00e7\u00e3o de blogue que cubra algumas li\u00e7\u00f5es aprendidas.<\/p>\n
1) Importar uma lista de clientes \u00e9 muitas vezes desnecess\u00e1rio<\/strong> 2) N\u00e3o fa\u00e7a uma tarefa, quando um estado de fluxo de trabalho ser\u00e1 suficiente<\/strong> 3) D\u00ea aos seus utilizadores o mais alto n\u00edvel de permiss\u00f5es de projeto que puder.<\/strong> 5) Utilizar os tipos com sabedoria<\/strong> 6) Ligar novos itens aos itens existentes pode tornar-se confuso rapidamente.<\/strong> 7) N\u00e3o misture bilhetes, em vez disso use ferramentas a granel e macros<\/strong> Desde que ajudei a criar centenas de contas OneDesk, sou frequentemente solicitado por clientes e outros membros da nossa equipa, quais s\u00e3o algumas “boas pr\u00e1ticas” que devem ser seguidas para garantir o sucesso do cliente. J\u00e1 que estou sempre feliz em partilhar a minha sabedoria \ud83d\ude42 Pensei que seria \u00fatil escrever uma publica\u00e7\u00e3o de blogue […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9454],"tags":[],"class_list":["post-73958","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-2-melhores-praticas"],"yoast_head":"\n
\nA OneDesk suporta a capacidade de importar a sua lista de clientes, bem como os seus bilhetes existentes. Se quiser fazer isto, v\u00e1 em frente, mas aqui est\u00e3o duas considera\u00e7\u00f5es.
\n– A OneDesk criar\u00e1 automaticamente registos de clientes para si sempre que receber um e-mail a partir de um novo endere\u00e7o de e-mail. Isto significa que pode simplesmente deixar os registos do cliente acumularem-se \u00e0 medida que os seus clientes entregam bilhetes.
\n– Se est\u00e1 a planear importar bilhetes existentes, certifique-se de importar primeiro os seus clientes. Isto porque quando o processo de importa\u00e7\u00e3o cria um bilhete, pode lig\u00e1-lo a um registo de cliente existente (desde que o endere\u00e7o de e-mail do solicitador esteja numa coluna no ficheiro de bilhete).<\/p>\n
\nEsta recomenda\u00e7\u00e3o depende da situa\u00e7\u00e3o, mas quando se tem uma s\u00e9rie de passos que uma tarefa deve passar, e esses passos s\u00e3o mutuamente exclusivos, ent\u00e3o um estatuto \u00e9 o caminho a seguir. Por vezes, h\u00e1 uma tenta\u00e7\u00e3o de criar uma lista de tarefas que poderiam, em vez disso, ser representadas como uma tarefa \u00fanica com diferentes estatutos. Algo em que pensar.<\/p>\n
\nO OneDesk d\u00e1-lhe algumas permiss\u00f5es bastante poderosas, tanto a n\u00edvel da organiza\u00e7\u00e3o como ao n\u00edvel do projeto. Isto porque um utilizador pode ser autorizado a fazer certas coisas num projeto, mas n\u00e3o noutro. No entanto, recomendo que, para permiss\u00f5es ao n\u00edvel do projeto, d\u00ea a todos o mais alto n\u00edvel com que se sinta confort\u00e1vel (isto significa ‘project manager’ ou ‘project lead’). Se n\u00e3o estiver preparado para responder a perguntas dos seus utilizadores sobre o porqu\u00ea de n\u00e3o poder fazer algo e passar o tempo a modificar permiss\u00f5es individuais em projetos individuais.<\/p>\n
\nQuando os utilizadores descobrem o nosso sistema de tipos incr\u00edveis, muitas vezes ficam loucos e criam tipos de itens e projetos para todos os seus casos. Esta provavelmente n\u00e3o \u00e9 a melhor abordagem.
\n– S\u00f3 deve criar um novo tipo de produto quando necessitar de um fluxo de trabalho diferente. Por exemplo, se um “problema” for minucioso passos diferentes de uma “tarefa” ent\u00e3o, por todos os meios, crie um novo tipo de produto. No entanto, se ambos passarem pelos mesmos passos, ent\u00e3o est\u00e1 a adicionar complexidade apenas para ter um \u00edcone diferente.
\n– Ter diferentes tipos de projetos \u00e9 geralmente<\/em> desnecess\u00e1rio. Ter diferentes tipos de carteiras quase sempre<\/em> desnecess\u00e1rias. A regra acima referida para itens aplica-se tamb\u00e9m a projetos e carteiras, mas com os pontos adicionais que os projetos s\u00e3o ainda menos propensos a ter diferentes fluxos de trabalho, e as carteiras nem sequer t\u00eam capacidades de fluxo de trabalho.<\/p>\n
\nAlguns processos exigem que um item (por exemplo, uma ‘tarefa’) seja criado a partir ou ligado a um item existente (por exemplo, um ‘bilhete’). O OneDesk permite-te fazer isto, mas n\u00e3o recomendo se o conseguires evitar. Em vez disso, deve alterar o tipo de artigo para o novo tipo (por exemplo, de bilhete para tarefa). A raz\u00e3o para evitar a liga\u00e7\u00e3o \u00e9 que, a menos que imponha pol\u00edticas fortes na sua empresa, em breve ter\u00e1 um monte de coisas ligadas num gr\u00e1fico louco. Em primeiro lugar, isto \u00e9 imposs\u00edvel de segurar na sua cabe\u00e7a e na sua raz\u00e3o, e em segundo lugar desembara\u00e7\u00e1-lo e garantir que todas as pontas soltas s\u00e3o contabilizadas \u00e9 um aturinha.<\/p>\n
\nMuitas vezes me perguntam sobre a capacidade de fundir bilhetes semelhantes num bilhete. A OneDesk n\u00e3o apoia isto, nem recomendamos isto. Aqui est\u00e1 o porqu\u00ea. Para cada bilhete que recebe h\u00e1 informa\u00e7\u00f5es individuais espec\u00edficas sobre ele que s\u00e3o \u00fanicas. Isto pode ser diferentes detalhes ou descri\u00e7\u00f5es que podem ser \u00fateis mais tarde. Haver\u00e1 tamb\u00e9m conversas, informa\u00e7\u00f5es de contacto e muito mais. N\u00e3o queres arriscar perder informa\u00e7\u00e3o numa fus\u00e3o, n\u00e3o queres apenas copi\u00e1-la por todo o lado. Em vez disso, coloque estes bilhetes numa pasta comum e quando chegar a hora de os atualizar ou responder, utilize as funcionalidades de altera\u00e7\u00e3o a granel ou macros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"