{"id":74031,"date":"2021-03-16T20:04:33","date_gmt":"2021-03-16T20:04:33","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/automatizacao-o-seu-trabalho-com-onedesk\/"},"modified":"2021-03-16T20:04:33","modified_gmt":"2021-03-16T20:04:33","slug":"automatizacao-o-seu-trabalho-com-onedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/automatizacao-o-seu-trabalho-com-onedesk\/","title":{"rendered":"Automatizar o seu fluxo de trabalho com o OneDesk"},"content":{"rendered":"

Nesta publica\u00e7\u00e3o de blogue quero passar por cima da ferramenta de automa\u00e7\u00e3o<\/em> de fluxo de trabalho da OneDesk. Vou come\u00e7ar por descrever o que \u00e9, o que faz e como funciona. Ent\u00e3o darei alguns exemplos de algumas das coisas que pode conseguir com ele.<\/p>\n

Qual \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o “Automa\u00e7\u00e3o de Fluxo de Trabalho”?<\/h3>\n

A ferramenta de automatiza\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho \u00e9 uma funcionalidade incorporada no OneDesk. Pode pensar nisso como um motor de regras que ir\u00e1 automaticamente executar a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para si quando algumas condi\u00e7\u00f5es forem satisfeitas. Pode us\u00e1-lo para facilitar a sua vida automatizando a\u00e7\u00f5es no OneDesk que teria de fazer manualmente de outra forma. Tamb\u00e9m pode us\u00e1-lo como parte do “motor l\u00f3gico” do seu fluxo de trabalho para mover itens entre status, atribui\u00e7\u00f5es e muito mais.<\/p>\n

Neste momento, esta funcionalidade est\u00e1 dispon\u00edvel apenas para “itens”. Isto significa que voc\u00ea pode automatizar com base em tarefas, bilhetes, recursos ou qualquer um dos seus subtipos. Pode encontrar esta funcionalidade em
\n>Tarefas administrativas\/bilhetes > Descodu\u00e7\u00f5es de Fluxo de Trabalho<\/em><\/p>\n

Como \u00e9 que funciona?<\/h3>\n

A funcionalidade consiste num conjunto de regras de automa\u00e7\u00e3o. Pode criar, fazer uma pausa, eliminar e editar estas regras. As novas contas ter\u00e3o um conjunto padr\u00e3o de regras j\u00e1 criadas para eles.<\/p>\n

Cada regra \u00e9 constitu\u00edda pelas seguintes 3 partes:<\/p>\n

    \n
  • Alguns filtros:<\/strong> Estes filtros definem quais os itens que a regra ir\u00e1 ter impacto. Voc\u00ea pode ter filtros muito gerais (como “todos os bilhetes”) ou filtros muito espec\u00edficos (como bilhetes do clienteA, que est\u00e3o em estado “aberto” e t\u00eam uma prioridade de 5 estrelas)<\/li>\n
  • Um evento de gatilho:<\/strong> Este \u00e9 o evento que ocorre no OneDesk (no item filtrado) que faz com que as a\u00e7\u00f5es sejam executadas. Muitas vezes este \u00e9 o item que est\u00e1 sendo criado, mas pode ser uma mudan\u00e7a de propriedade, ou mesmo a cada hora.<\/li>\n
  • Uma ou mais a\u00e7\u00f5es: <\/strong> Estas s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es que pretende que o OneDesk tome quando o evento do gatilho ocorrer nos itens filtrados. Estas a\u00e7\u00f5es ir\u00e3o atualizar o mesmo item.<\/li>\n<\/ul>\n

    O que posso fazer com isto?<\/h3>\n

    H\u00e1 centenas de casos que se podem pensar que seriam aplica\u00e7\u00f5es \u00fateis do motor de automa\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho. De facto, as novas contas OneDesk enviam com um conjunto de regras de automa\u00e7\u00e3o que pode querer rever, desativar, modificar ou eliminar. No entanto, aqui est\u00e3o alguns exemplos \u00fateis, para come\u00e7ar a sua imagina\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

    Lembre os assignees das pr\u00f3ximas tarefas.<\/strong>
    \n\"\"<\/p>\n

    Esta automatiza\u00e7\u00e3o lembra os assignes de tarefas n\u00e3o enfeiti\u00e7adas que devem ser conclu\u00eddas antes das 24h a partir de agora.<\/p>\n

      \n
    • TAGS AZUIS: Os filtros <\/strong>s\u00e3o para tarefas, que est\u00e3o no estado “n\u00e3o acabado”, t\u00eam o campo personalizado “lembrete enviado” para n\u00e3o,<\/em>e que t\u00eam uma data de chegada planeada mais cedo (menos do que) as pr\u00f3ximas 24h.<\/li>\n
    • TAG LARANJA: O gatilho <\/strong>\u00e9 “a cada hora” o que significa que esta regra ser\u00e1 executada a cada hora para verificar se quaisquer novos itens correspondem agora a estes filtros.<\/li>\n
    • MARCA\u00c7\u00c3O VERDE: As a\u00e7\u00f5es <\/strong>enviam um lembrete de e-mail aos assignes na tarefa e definem o campo personalizado “lembrete enviado” para sim<\/em><\/li>\n<\/ul>\n

      Nota: Utilizamos o “lembrete enviado” do campo personalizado para garantir que o destinat\u00e1rio n\u00e3o envie um novo lembrete a cada hora. Tivemos, portanto, primeiro de criar este campo personalizado em bilhetes. Usamos um campo personalizado de escolha<\/em> e tornamos este campo invis\u00edvel para n\u00e3o estragar o painel de detalhes do nosso bilhete.<\/p>\n

      Feche os bilhetes de cliente inativos.<\/strong>
      \n\"\"<\/p>\n

      Esta regra de automa\u00e7\u00e3o fecha os bilhetes onde est\u00e1 \u00e0 espera de uma resposta do cliente h\u00e1 7 dias, e notifica o cliente.<\/p>\n

        \n
      • BLUE TAGS: Os filtros s\u00e3o para bilhetes <\/strong>onde o estado \u00e9 “cliente pendente” e que n\u00e3o foi modificado desde antes do que h\u00e1 7 dias.<\/li>\n
      • O gatilho <\/strong>\u00e9 “a cada hora”, o que significa que esta regra ser\u00e1 executada a cada hora.<\/li>\n
      • MARCA VERDE: As a\u00e7\u00f5es <\/strong>mudam o estatuto para “fechado” e publicam uma discuss\u00e3o do bot dizendo que foi encerrada.<\/li>\n<\/ul>\n

        Nota: Esta automatiza\u00e7\u00e3o funciona porque temos uma automatiza\u00e7\u00e3o diferente (por defeito) que altera o estado para “cliente pendente” quando responde a elas. Se o cliente responder depois, isto colocar\u00e1 o bilhete de volta no estado de “agente pendente”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Nesta publica\u00e7\u00e3o de blogue quero passar por cima da ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de fluxo de trabalho da OneDesk. Vou come\u00e7ar por descrever o que \u00e9, o que faz e como funciona. Ent\u00e3o darei alguns exemplos de algumas das coisas que pode conseguir com ele. Qual \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o “Automa\u00e7\u00e3o de Fluxo de Trabalho”? 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