![\"How](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/pexels-karolina-grabowska-4021775-scaled.jpg\")
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Com a pandemia que abalou o mundo em 2020, os holofotes t\u00eam brilhado nos sistemas de sa\u00fade e nos desafios que existem na gest\u00e3o destas institui\u00e7\u00f5es. Para al\u00e9m dos componentes m\u00e9dicos e de investiga\u00e7\u00e3o, h\u00e1 muitos departamentos de apoio que ainda s\u00e3o necess\u00e1rios para garantir que os hospitais e equipamentos m\u00e9dicos est\u00e3o a funcionar eficazmente. \u00c0 medida que a administra\u00e7\u00e3o m\u00e9dica se afastou das c\u00f3pias de papel e mais para implementa\u00e7\u00f5es virtuais e online, muitos hospitais t\u00eam recolhido v\u00e1rias ferramentas e software ao longo do caminho. Embora isso possa muitas vezes fazer o trabalho, tamb\u00e9m deixa lacunas na efici\u00eancia onde v\u00e1rias ferramentas precisam de ser usadas para criar uma imagem hol\u00edstica. Este aspeto \u00e9 onde um cliente se viu a querer uma \u00fanica su\u00edte de software para ligar tudo.<\/span> <\/span><\/p>\n O nosso cliente \u00e9 um sistema de sa\u00fade composto principalmente por um hospital, alguns grupos m\u00e9dicos, m\u00faltiplas instala\u00e7\u00f5es e um centro de cirurgia. Eles estavam a usar uma combina\u00e7\u00e3o de ferramentas para acompanhar o tempo registado contra o trabalho, gerir os seus projetos, e executar o seu helpdesk. No total, precisavam de mais de 5 ferramentas para realizar o seu trabalho. Todos os seus processos tamb\u00e9m foram manuais, tornando-os propensos a erros e imprecis\u00f5es. Esta configura\u00e7\u00e3o fez da comunica\u00e7\u00e3o um processo laborioso em que os dados tinham de ser recolhidos num \u00fanico documento para serem apresentados como um relat\u00f3rio ao seu CIO. Tendo em conta todo o esfor\u00e7o manual necess\u00e1rio para gerir o seu trabalho, este cliente procurava software que pudesse abranger todas estas funcionalidades numa \u00fanica solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n No centro do conjunto de ferramentas da OneDesk est\u00e3o os softwares de gest\u00e3o de projetos e helpdesk. Apesar de ambas as ofertas serem muito semelhantes, a nossa app de gest\u00e3o de projetos permite que as tarefas sejam agrupadas e planeadas, permitindo identificar as depend\u00eancias e as estimativas serem rastreadas contra o trabalho. A menor unidade de trabalho \u00e9 uma tarefa, e \u00e9 aqui que todos os detalhes relevantes sobre o trabalho podem ser encontrados. Em contraste, o nosso software helpdesk est\u00e1 focado em torno do conceito de bilhetes, que podem ser introduzidos no sistema OneDesk via e-mail, entrada manual ou atrav\u00e9s do nosso portal de clientes. Estes bilhetes tamb\u00e9m cont\u00eam todos os mesmos tipos de detalhes que as tarefas fazem, incluindo prioridade, descri\u00e7\u00e3o, rastreio de tempo e quaisquer conversas. Mais notavelmente, o nosso portal de clientes foi destacado pelo nosso cliente como uma forma ideal de trazer pedidos para o sistema. Para manter um hospital funcionando eficazmente, h\u00e1 muitas partes m\u00f3veis a considerar. Por exemplo, uma rececionista pode experimentar problemas com uma impressora e precisa da ajuda do departamento de TI para resolv\u00ea-lo. A rececionista pode ent\u00e3o registar o seu pedido de ajuda no portal do cliente sem iniciar sess\u00e3o direta como utilizador do OneDesk. Ao criar um formul\u00e1rio web que a rececionista pode preench\u00ea-lo como cliente, o departamento de TI do nosso cliente pode garantir que recebem todos os detalhes relevantes para iniciar o seu trabalho. Atrav\u00e9s do portal do cliente, a rececionista pode rastrear os problemas que registou e interagir com quem est\u00e1 a trabalhar no cumprimento dos seus pedidos, sem ter de analisar quaisquer detalhes internos que o departamento de TI esteja a usar para lidar com o trabalho. A visibilidade no portal do cliente tamb\u00e9m pode ser afinada para que os clientes \u2013 a rececionista neste caso \u2013 possam ver os seus pr\u00f3prios pedidos, bem como os seus colegas de trabalho”, com base no conceito de organiza\u00e7\u00e3o de clientes da OneDesk.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n No passado, o nosso cliente teve de extrair manualmente dados de diferentes produtos para desenvolver relat\u00f3rios para partilhar com os seus diretores e colegas. Ao utilizar o OneDesk tanto para a sua gest\u00e3o de projetos como para o helpdesk, o nosso cliente \u00e9 agora capaz de executar relat\u00f3rios atrav\u00e9s de trabalhos sobre qualquer dimens\u00e3o. O que lhes permite faz\u00ea-lo s\u00e3o os nossos campos e vistas personalizadas. Para qualquer tipo de bilhete, os campos personalizados podem ser definidos para conter dados como um atributo separado. Estes dados podem ent\u00e3o ser utilizados para consulta, filtragem e agrupamento ao criar pontos de vista. Por padr\u00e3o, definimos um conjunto de pontos de vista que fornecem insights b\u00e1sicos sobre o trabalho, mas os campos personalizados podem ser alavancados para aumentar a efic\u00e1cia das vistas definidas pelo utilizador. Por exemplo, o nosso cliente tem vindo a criar manualmente documentos que delineiem o trabalho que foi conclu\u00eddo em todos os seus v\u00e1rios projetos. No OneDesk, isto pode ser feito facilmente criando uma vis\u00e3o que filtra o estado das tarefas e as agrube por projeto ou cession\u00e1rio. Esta opini\u00e3o pode ent\u00e3o ser transformada num relat\u00f3rio que pode ser partilhado com as pessoas externamente.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Por natureza, o OneDesk foi concebido para ser uma solu\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de projetos tudo-em-um e ajuda \u00e0desk. No entanto, devido \u00e0 flexibilidade do sistema OneDesk, as nossas aplica\u00e7\u00f5es podem ser adaptadas para utiliza\u00e7\u00f5es al\u00e9m das que pretend\u00edamos. Por exemplo, o nosso cliente estava especialmente interessado na gest\u00e3o de ativos e tendo algum tipo de forma de rastrear o seu hardware e equipamentos. Ao tomar uma das nossas aplica\u00e7\u00f5es existentes, podemos reutiliz\u00e1-la para a gest\u00e3o de ativos. Al\u00e9m da gest\u00e3o de projetos e aplica\u00e7\u00f5es helpdesk, tamb\u00e9m oferecemos uma aplica\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de produtos que pode ser facilmente transformada numa ferramenta de gest\u00e3o de ativos. Como todas as nossas aplica\u00e7\u00f5es funcionam usando a mesma base de uma hierarquia e agrupamento de itens de trabalho, a nossa personaliza\u00e7\u00e3o permite que as nossas apps sejam usadas para todo o tipo de problemas de gest\u00e3o. Nas nossas op\u00e7\u00f5es de administra\u00e7\u00e3o, podemos criar um tipo de bilhete para representar ativos, e a partir da\u00ed, definir os estados de fluxo de trabalho que capturam os diferentes estados desses ativos. Al\u00e9m disso, os campos personalizados podem ser usados para capturar todas as facetas dos ativos que n\u00e3o fariam sentido para tarefas de projeto ou bilhetes de ajuda. Com a capacidade de anexar ficheiros a estes bilhetes de ativos e ver a hist\u00f3ria da atividade de um bilhete, um sistema de gest\u00e3o de ativos bastante s\u00f3lido pode ser criado dentro do ecossistema OneDesk.<\/span><\/p>\n Ao mover toda a gest\u00e3o de projetos, helpdesk e gest\u00e3o de ativos para a OneDesk, o nosso cliente est\u00e1 centralizando toda a informa\u00e7\u00e3o e dados que s\u00e3o cruciais para manter as suas instala\u00e7\u00f5es em funcionamento. Juntamente com a vers\u00e3o web do OneDesk, tamb\u00e9m oferecemos uma aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel que est\u00e1 dispon\u00edvel tanto em dispositivos iOS como Android. Apesar de algumas funcionalidades serem limitadas na nossa oferta m\u00f3vel, os bilhetes e tarefas ainda podem ser geridos, e as conversas podem ser rapidamente respondidas no voo. Ao utilizar a aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel OneDesk, o nosso cliente pode gerir os seus projetos e ajudar a utilizar pedidos de qualquer lugar, e at\u00e9 mesmo receber notifica\u00e7\u00f5es instantaneamente quando as atualiza\u00e7\u00f5es requerem a sua aten\u00e7\u00e3o. Estando no sector dos cuidados de sa\u00fade, isso pode ser extremamente importante para ajudar o pessoal m\u00e9dico a manter-se no caminho certo e continuar a salvar vidas.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Com a pandemia que abalou o mundo em 2020, os holofotes t\u00eam brilhado nos sistemas de sa\u00fade e nos desafios que existem na gest\u00e3o destas institui\u00e7\u00f5es. Para al\u00e9m dos componentes m\u00e9dicos e de investiga\u00e7\u00e3o, h\u00e1 muitos departamentos de apoio que ainda s\u00e3o necess\u00e1rios para garantir que os hospitais e equipamentos m\u00e9dicos est\u00e3o a funcionar eficazmente. 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