{"id":74454,"date":"2021-03-16T20:22:01","date_gmt":"2021-03-16T20:22:01","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/bases-de-melhores-praticas-criacao-de-multiplos-portais-e-conhecimentos\/"},"modified":"2022-08-08T14:22:14","modified_gmt":"2022-08-08T14:22:14","slug":"bases-de-melhores-praticas-criacao-de-multiplos-portais-e-conhecimentos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/pt-pt\/bases-de-melhores-praticas-criacao-de-multiplos-portais-e-conhecimentos\/","title":{"rendered":"Melhores Pr\u00e1ticas: Cria\u00e7\u00e3o de M\u00faltiplos Portais e Bases de Conhecimentos"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portais e bases de conhecimento s\u00e3o ferramentas \u00fateis que o ajudam a servir melhor os seus clientes. Os portais dos clientes permitem aos seus clientes monitorizar e acompanhar o progresso que est\u00e1 a ser feito nos seus bilhetes ou bilhetes da sua organiza\u00e7\u00e3o. As bases de conhecimento permitem-lhe economizar tempo, dando aos clientes a capacidade de encontrar a informa\u00e7\u00e3o de que necessitam por si pr\u00f3prios ou permitindo que a sua equipa de apoio ao cliente responda a perguntas, simplesmente apontando para um artigo de base de conhecimento que responda \u00e0 pergunta de um cliente.<\/span><\/p>\n<h2><b>Como s\u00e3o semelhantes?<\/b><\/h2>\n<p>As semelhan\u00e7as entre portais e bases de conhecimentos s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Ambos revelam informa\u00e7\u00f5es internas da OneDesk aos seus clientes<\/li>\n<li>Pode criar um n\u00famero ilimitado de portais e bases de conhecimento<\/li>\n<li>Pode personalizar os dois e inseri-los onde precisa.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Como s\u00e3o diferentes?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os principais diferenciadores entre portais e bases de conhecimentos s\u00e3o:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Os portais precisam que os clientes acedam para aceder \u00e0 informa\u00e7\u00e3o  <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">A informa\u00e7\u00e3o em bases de conhecimento est\u00e1 publicamente dispon\u00edvel em qualquer p\u00e1gina em que estejam incorporados<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>O portal \u00e9 geralmente utilizado para permitir que os clientes entrem e monitorizem informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas sobre os seus itens submetidos. Por outro lado, as bases de conhecimento permitem-lhe partilhar publicamente informa\u00e7\u00f5es com os seus clientes.<\/p>\n<h2><b>Porqu\u00ea usar v\u00e1rios portais\/KBs?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O OneDesk permite-lhe criar v\u00e1rios portais de clientes e bases de conhecimento. Cada portal e base de conhecimentos que fizer pode parecer diferente e recolher\/mostrar informa\u00e7\u00f5es diferentes. Tamb\u00e9m pode atribuir os diferentes portais para enviar itens (como bilhetes) para diferentes projetos no OneDesk, permitindo-lhe organizar melhor as comunica\u00e7\u00f5es recebidas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se tiver v\u00e1rios portais e bases de conhecimentos, pode colocar cada um num website separado, permitindo-lhe direcionar os clientes para o portal de marca adequada que envia itens para os respetivos projetos no OneDesk.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isto \u00e9 \u00f3timo para empresas que gerem v\u00e1rias marcas ou produtos e querem manter os seus clientes envolvidos com o portal ou base de conhecimentos de marca adequada.<\/span><\/p>\n<h2><b>Mais Recursos<\/b><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/widget-configuration\/\">Veja como configurar o Widget do seu cliente<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/onedesk.com\/videos\/onedesk-getting-started-knowledgebase\/\">Veja como configurar a sua base de conhecimentos.  <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Portais e bases de conhecimento s\u00e3o ferramentas \u00fateis que o ajudam a servir melhor os seus clientes. 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