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As ag\u00eancias s\u00e3o sobre os seus clientes e clientes. Prestar um bom servi\u00e7o e apoio \u00e9 a base da experi\u00eancia de trabalhar com uma ag\u00eancia. Isto pressiona as ag\u00eancias a estarem no topo do seu trabalho, independentemente do n\u00famero de clientes que tenham e quanto trabalho lhes est\u00e1 a ser solicitado. Por vezes, o trabalho da ag\u00eancia pode ser ca\u00f3tico, pelo que ter algum software s\u00f3lido e ferramentas pode fazer uma grande diferen\u00e7a em termos de gest\u00e3o. Quer se trate de relat\u00f3rios ou de rastreio, o software pode ser alavancado para dar sentido a fluxos de trabalho confusos e ajudar a impor processos. Exatamente por estas raz\u00f5es, um cliente veio at\u00e9 n\u00f3s \u00e0 procura de uma mudan\u00e7a.<\/p>\n
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O nosso cliente \u00e9 uma ag\u00eancia de eRP IT e desenvolvimento na ind\u00fastria de vestu\u00e1rio. Alguns dos desafios que enfrentaram nas suas ferramentas anteriores t\u00eam sido em torno da incapacidade de imitar e capturar os seus fluxos de trabalho em software. Por vezes, isto resultou em processos excessivamente complicados e altas tens\u00f5es entre os membros da equipa devido \u00e0 falta de clareza. Da gest\u00e3o de projetos a ajudas a forma\u00e7\u00f5es, o nosso cliente foi capaz de nos detalhar uma s\u00e9rie de diferentes fluxos de trabalho e situa\u00e7\u00f5es em que a sua ferramenta atual era mais um obst\u00e1culo do que uma ajuda. Na avalia\u00e7\u00e3o da OneDesk, o nosso cliente tinha como objetivo encontrar uma solu\u00e7\u00e3o tudo-em-um que pudesse satisfazer as suas necessidades em todos os diferentes n\u00edveis em que trabalham com os clientes.<\/p>\n
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Devido \u00e0 natureza do trabalho do nosso cliente, muitas vezes encontram-se a equilibrar v\u00e1rios projetos e pedidos diferentes em toda a sua equipa. Ser capaz de ver o que a carga de trabalho de cada membro da equipa \u00e9 fundamental para que os seus gestores e diretores compreendam quem poder\u00e1 ser capaz de assumir um novo trabalho ou quem pode estar sobrecarregado e pode potencialmente perder um prazo. \u00c0 medida que o nosso cliente fatura os seus clientes pelo tempo gasto em itens de trabalho, eles identificaram a necessidade de ver a n\u00edvel de membro da equipa o tempo que tem sido gasto em que bilhetes e tarefas. Fora da caixa, a OneDesk tem uma s\u00e9rie de vis\u00f5es diferentes que o nosso cliente pode usar para ver a carga de trabalho da sua equipa e planear o trabalho futuro. A nossa vis\u00e3o do status board \u00e9 essencialmente uma placa KanBan que define os diferentes estatutos de ciclo de vida de um item de trabalho como colunas. Cada item de trabalho \u00e9 ent\u00e3o representado como um cart\u00e3o com os detalhes de alto n\u00edvel apresentados, incluindo o destinat\u00e1rio. Outra vis\u00e3o \u00fatil \u00e9 a nossa vis\u00e3o gantt, que define itens de trabalho com as suas depend\u00eancias para outros itens de trabalho, e at\u00e9 mostra como o tempo real gasto num item compara com o que foi estimado e planeado como sendo. Ao utilizar a filtragem e o agrupamento, estas opini\u00f5es podem tornar-se ainda mais poderosas, dando visibilidade a todos os aspetos do trabalho, incluindo o solicitador, prioridade, conformidade com o SLA e at\u00e9 mesmo a \u00faltima data modificada.<\/p>\n
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O tempo em particular \u00e9 da maior import\u00e2ncia para o nosso cliente. Como cobram aos seus clientes com base no tempo gasto em itens de trabalho, o nosso cliente precisa de ser capaz de acompanhar com precis\u00e3o o tempo gasto no trabalho. Uma situa\u00e7\u00e3o que delinearam tendo experimentado no passado \u00e9 quando os clientes solicitam trabalho adicional uma vez que o pedido inicial \u00e9 conclu\u00eddo. Este aumento no \u00e2mbito do trabalho parece complica as coisas em torno do rastreio e da fatura\u00e7\u00e3o do tempo, mas no OneDesk, isso \u00e9 simples. Para qualquer novo trabalho num bilhete, pode ser criada uma folha de horas adicional e associada a um bilhete. Uma vez que isto \u00e9 distinto do primeiro, folha de tempo inicial, torna-se claro que tempo foi gasto no pedido inicial contra o trabalho adicional. Mesmo que um bilhete no OneDesk possa estar em estado fechado ou completo, os seus detalhes ainda podem ser editados, pelo que o resumo e descri\u00e7\u00e3o podem ser atualizados para capturar quaisquer novos requisitos ou altera\u00e7\u00f5es. Juntos, estes passos fazem com que o tempo de rastreio e fatura\u00e7\u00e3o seja uma brisa, apesar de quaisquer altera\u00e7\u00f5es de \u00e2mbito.<\/p>\n
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Por padr\u00e3o, o OneDesk n\u00e3o captura ou armazena quotas ou horas de fatura\u00e7\u00e3o. No entanto, para o nosso cliente, ser capaz de rastrear quantas horas de fatura\u00e7\u00e3o um cliente pagou e utilizou \u00e9 fundamental para a sua equipa financeira enviar faturas. Embora esta funcionalidade n\u00e3o seja integrada no OneDesk, atrav\u00e9s dos nossos campos personalizados flex\u00edveis e estruturas de trabalho hier\u00e1rquicas, o nosso cliente pode conseguir isso facilmente. Em primeiro lugar, a OneDesk tem o conceito de projetos, pastas e portf\u00f3lios para a organiza\u00e7\u00e3o de itens de trabalho. Ao utilizar projetos para representar os clientes, o nosso cliente pode ent\u00e3o associar diferentes itens de trabalho aos clientes que solicitam o trabalho. Uma vez criada esta representa\u00e7\u00e3o, o nosso cliente pode ent\u00e3o criar um campo num\u00e9rico personalizado para horas de fatura\u00e7\u00e3o ao n\u00edvel do projeto. Isto permite-lhes ent\u00e3o armazenar este valor para cada um dos seus clientes e consultar-lhe quando determinar se o tempo rastreado contra os itens de trabalho cumpre ou excede as horas de suporte faturadas estabelecidas. Todos os campos \u2013 incluindo os personalizados \u2013 podem ser filtrados e agrupados nas nossas vistas. Isto significa que o nosso cliente pode ent\u00e3o criar dashboards e relat\u00f3rios focados nas horas de fatura\u00e7\u00e3o dos seus clientes e no tempo rastreado contra os seus pedidos. Estes podem ent\u00e3o ser partilhados entre a sua equipa e at\u00e9 externamente.<\/p>\n
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Outra aplica\u00e7\u00e3o em que o nosso cliente estava interessado \u00e9 o portal de clientes da OneDesk. Esta aplica\u00e7\u00e3o destina-se a ser virada para o cliente, mas funciona perfeitamente com o nosso produto helpdesk. O nosso portal de clientes tamb\u00e9m \u00e9 personaliz\u00e1vel \u00e0s necessidades dos nossos clientes, desde o seu aspeto e sensa\u00e7\u00e3o \u00e0 sua privacidade e seguran\u00e7a. Ao fornecer aos seus clientes acesso ao portal do cliente, o nosso cliente capacita os seus clientes a expressarem as suas preocupa\u00e7\u00f5es diretamente, exigindo que todos os detalhes relevantes sejam inclu\u00eddos na sua grava\u00e7\u00e3o. Os clientes podem ent\u00e3o ver o estado do que registaram e ver as atualiza\u00e7\u00f5es diretamente. A visibilidade tamb\u00e9m pode ser afinada para que os clientes individuais possam ver o que outros na sua organiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m registaram, eliminando a duplica\u00e7\u00e3o de pedidos. Para deleite do nosso cliente, nenhum projeto ou conversas privadas s\u00e3o exibidos ou acess\u00edveis no portal do cliente.<\/p>\n
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Com o conjunto completo de funcionalidades e funcionalidades da OneDesk, o nosso cliente foi capaz de desenvolver fluxos de trabalho l\u00f3gicos, limpos e eficientes para todas as suas necessidades. Ao criar as suas pr\u00f3prias opini\u00f5es para aprofundar o tempo de rastreio em todo o trabalho, o nosso cliente est\u00e1 agora em condi\u00e7\u00f5es de se manter no topo da fatura\u00e7\u00e3o e pode priorizar o apoio aos clientes que t\u00eam espa\u00e7o nas suas quotas. Para projetos de maior dimens\u00e3o, o nosso cliente tamb\u00e9m est\u00e1 a atribuir folhas de tempo a determinadas tarefas de projeto, dando uma vis\u00e3o mais granular sobre se o tempo est\u00e1 a ser gasto dentro do projeto maior. Tornou-se claro rapidamente que a flexibilidade e o conjunto de funcionalidades robustos da OneDesk desbloquearam muitas efici\u00eancias para os fluxos de trabalho dos nossos clientes. Independentemente de serem formadores, treinadores, desenvolvedores ou gestores, toda a equipa do nosso cliente foi capaz de agilizar o seu trabalho e focar-se em prestar um excelente servi\u00e7o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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