![\"coding](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/goran-ivos-iOykDIkZLQw-unsplash.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
A tecnologia est\u00e1 a revolucionar todos os aspetos das nossas vidas, e o sector da sa\u00fade n\u00e3o \u00e9 uma exce\u00e7\u00e3o. A ind\u00fastria est\u00e1 a misturar ativamente novas tecnologias que salvam vidas numa base cont\u00ednua. A pesquisa indica que cerca de 86% dos prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade e organiza\u00e7\u00f5es afins j\u00e1 est\u00e3o a usar intelig\u00eancia artificial, e os n\u00fameros continuam a crescer. Em resposta, as empresas de desenvolvimento de software est\u00e3o a otimizar os seus processos e fluxo de trabalho para acompanhar a procura crescente de produtos e servi\u00e7os de software m\u00e9dico sob medida.<\/p>\n
Numa busca por melhorias, uma empresa de design de sistemas acha que a OneDesk pode ser a resposta para otimizar o fluxo de trabalho da empresa. O nosso novo cliente \u00e9 especializado no desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es de software de classe empresarial para empresas em v\u00e1rias ind\u00fastrias, incluindo cuidados de sa\u00fade. A empresa contactou a OneDesk, na esperan\u00e7a de simplificar os seus processos operacionais integrando a OneDesk com a ferramenta de gest\u00e3o de projetos existente e interna em uso dentro da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A empresa tamb\u00e9m antecipa que a OneDesk possa ser capaz de melhorar a qualidade da comunica\u00e7\u00e3o e como a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 recolhida, fornecendo as ferramentas necess\u00e1rias para gerir eficientemente pedidos de entrada e sa\u00edda ou bilhetes entre a empresa e as suas ag\u00eancias de sa\u00fade cliente.<\/p>\n
Devido \u00e0 natureza do seu trabalho e \u00e0 sensibilidade do p\u00fablico que servem, a empresa tem de manter uma comunica\u00e7\u00e3o constante com os seus clientes ao longo de todo o processo e para o conseguir, a empresa conta com uma equipa dedicada de helpdesk que gere a comunica\u00e7\u00e3o externa via correio. Eles recebem todos os pedidos de v\u00e1rios prestadores de cuidados de sa\u00fade em diferentes estados atrav\u00e9s de uma \u00fanica conta de e-mail dedicada, em seguida, ordenar manualmente e registar pedidos de processamento na ferramenta interna de reposit\u00f3rio de c\u00f3digo fonte da empresa e ferramenta interna de gest\u00e3o de projetos. A equipa de helpdesk tamb\u00e9m tem de atualizar cada cliente sobre qualquer altera\u00e7\u00e3o no estado dos bilhetes, conforme necess\u00e1rio, e tudo pode ser um processo tedioso.<\/p>\n
O OneDesk como ferramenta helpdesk, simplifica a comunica\u00e7\u00e3o fornecedor-cliente. D\u00e1 \u00e0 empresa uma multiplicidade de canais para comunicar e receber pedidos de clientes, e estes pedidos podem ser geridos dentro de uma interface simples. Os bilhetes podem ser captados atrav\u00e9s de um widget do cliente que pode ser integrado no site da empresa. A funcionalidade de mensageiro do widget permite que os clientes conversem com os agentes em tempo real, com a capacidade de criar bilhetes a partir de linhas de discuss\u00e3o. Os clientes tamb\u00e9m podem criar novos bilhetes no novo separador do widget, e novos clientes podem inscrever-se atrav\u00e9s do separador portal do widget para gerir os bilhetes submetidos. Em alternativa, as ag\u00eancias registadas podem optar por utilizar o portal do cliente na cria\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de pedidos submetidos. Outras formas de a empresa capturar pedidos incluem reencambrar automaticamente o endere\u00e7o de e-mail helpdesk para o OneDesk, permitindo que as ag\u00eancias de sa\u00fade enviem pedidos de e-mail diretamente para o endere\u00e7o onedesk personalizado da empresa, importando bilhetes como um ficheiro CSV, ou podem cri\u00e1-los manualmente. Para permitir uma melhor organiza\u00e7\u00e3o de bilhetes, o OneDesk permite a personaliza\u00e7\u00e3o de formul\u00e1rios web de bilhetes para garantir que diferentes tipos de bilhetes podem ser criados para diferentes casos de uso e diferentes classes de clientes. A nossa automatiza\u00e7\u00e3o de fluxos de trabalho pode ser usada para garantir que os bilhetes s\u00e3o automaticamente registados onde pertencem, priorizado em conformidade, e classificados automaticamente na submiss\u00e3o.<\/p>\n
Al\u00e9m de apenas capturar bilhetes, o OneDesk tem as funcionalidades de gest\u00e3o do projeto para ajudar a criar tarefas a partir de bilhetes submetidos, atribuir tarefas criadas a programadores individuais ou equipa, manualmente ou automaticamente, e at\u00e9 mesmo acompanhar a atribui\u00e7\u00e3o de tempo para cada uma destas tarefas.<\/p>\n
A OneDesk ou se integra facilmente com a maioria dos softwares empresariais mainstream usados em opera\u00e7\u00f5es comerciais ou suporta um gateway como zapier que pode integr\u00e1-los perfeitamente. Isto d\u00e1 ao cliente a flexibilidade de gerir bilhetes e projetos no OneDesk ou bilhetes e tarefas migrat\u00f3rias capturadas no OneDesk para outras plataformas para posterior processamento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A tecnologia est\u00e1 a revolucionar todos os aspetos das nossas vidas, e o sector da sa\u00fade n\u00e3o \u00e9 uma exce\u00e7\u00e3o. A ind\u00fastria est\u00e1 a misturar ativamente novas tecnologias que salvam vidas numa base cont\u00ednua. A pesquisa indica que cerca de 86% dos prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade e organiza\u00e7\u00f5es afins j\u00e1 est\u00e3o a usar intelig\u00eancia […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9469,9463],"tags":[],"class_list":["post-75892","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-aplicacoes-da-industria","category-9-artigos-de-solucoes-empresariais-onedesk-software"],"yoast_head":"\n