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O modelo de retalho \u00e9 talvez um dos modelos de neg\u00f3cio mais adotados. Desde pequenas lojas Mom-and-Pop at\u00e9 \u00e0 cadeia multinacional de retalho, cada uma destas empresas tem de gerir as suas opera\u00e7\u00f5es suficientemente bem para se manter em atividade, o que muitas vezes n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil. Os propriet\u00e1rios e gestores das lojas t\u00eam tanto nas suas placas que v\u00e3o desde peda\u00e7os de tarefas de gest\u00e3o de invent\u00e1rio a bits de problemas de apoio ao cliente. A gest\u00e3o dos empregados \u00e9 outra importante, e h\u00e1 a gest\u00e3o de custos tamb\u00e9m. Os donos das lojas precisam de um pouco de vantagem de software e automa\u00e7\u00e3o. Numa busca para melhorar melhor as opera\u00e7\u00f5es comerciais e servir melhor os seus clientes, um neg\u00f3cio de retalho em crescimento contactou a equipa da OneDesk em busca de respostas.<\/p>\n
O nosso novo cliente \u00e9 um neg\u00f3cio de retalho multi-loja que opera no conceito de retalho sustent\u00e1vel. A empresa gere mais de dezenas de pontos de venda, comprando e vendendo roupas, sapatos e acess\u00f3rios de moda. Para gerir opera\u00e7\u00f5es desta escala, o nosso cliente reconhece que uma abordagem baseada em software \u00e9 v\u00e1lida. No entanto, os sistemas em uso t\u00eam mostrado v\u00e1rios lapsos, incluindo interfaces de utilizador contraintuitivas, menos do que uma excelente experi\u00eancia de utilizador, e uma falta geral de desempenho, especialmente em \u00e1reas que a empresa necessita para operar da melhor forma.<\/p>\n
A OneDesk como solu\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cio chave-na-turn para a gest\u00e3o de projetos e helpdesk est\u00e1 bem adaptada \u00e0s opera\u00e7\u00f5es de um neg\u00f3cio de servi\u00e7os de retalho. A plataforma fornece a mistura perfeita de funcionalidades e experi\u00eancia do utilizador para ajudar propriet\u00e1rios e gestores de lojas. O OneDesk isola o inc\u00f3modo de ter de integrar o helpdesk e a gest\u00e3o das lojas, integrando prontamente ambos os sistemas numa \u00fanica aplica\u00e7\u00e3o. A plataforma distribui as suas funcionalidades por tr\u00eas aplica\u00e7\u00f5es interoper\u00e1veis. A aplica\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 uma das tr\u00eas aplica\u00e7\u00f5es que comp\u00f5em a plataforma OneDesk. O nosso cliente de retalho multi-loja pode agora adicionar as suas lojas dentro da app do cliente e distribuir os seus clientes em conformidade. Podem gerar credenciais de login \u00fanicas para cada uma das suas lojas, tornando poss\u00edvel que as lojas utilizem a App de forma independente. A aplica\u00e7\u00e3o do cliente pode ser acedida diretamente ou atrav\u00e9s de um widget leve que a empresa pode incorporar no seu website(s).<\/p>\n
Acedendo \u00e0 App atrav\u00e9s do widget, lojas e clientes podem ver os bilhetes que submeteram no portal. Podem submeter novos bilhetes atrav\u00e9s de formatos web personaliz\u00e1veis, e podem aceder a uma base de conhecimentos de artigos, refer\u00eancias ou informa\u00e7\u00f5es gerais que os clientes possam achar \u00fateis. Estas multi-lojas t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de escolher criar v\u00e1rios portais para diferentes lojas, e depois podem especificar diferentes regras de base de conhecimento para cada um. O OneDesk tamb\u00e9m tem uma vers\u00e3o WordPress Plugin do widget dispon\u00edvel para facilitar a integra\u00e7\u00e3o de widgets para os websites em execu\u00e7\u00e3o no WordPress.<\/p>\n
Seja um bilhete de um gerente distrital, ou um pedido de uma das lojas, ou mesmo um bilhete de apoio geral de um cliente, o nosso cliente pode receber bilhetes de cerca de sete maneiras atrav\u00e9s do correio, widget e da aplica\u00e7\u00e3o do cliente, gra\u00e7as \u00e0 funcionalidade de bilh\u00e9tica OneDesk. Estes bilhetes s\u00e3o automaticamente registados para posterior processamento e podem ser personalizados de forma a corresponder aos requisitos operacionais variados. Como \u00e9 que \u00e9? O OneDesk permite criar formatos web personalizados para receber v\u00e1rios tipos de bilhetes para diferentes finalidades. Os clientes e lojas podem at\u00e9 anexar documentos e ficheiros relevantes a bilhetes como imagens de produtos at\u00e9 25MB. Para carregar bilhetes colhidos, o OneDesk tem uma funcionalidade de importa\u00e7\u00e3o que d\u00e1 ao nosso cliente a oportunidade de registar bilhetes j\u00e1 dispon\u00edveis em folha de c\u00e1lculo ou formato CSV.<\/p>\n
Para pedidos que possam exigir mais planeamento, tempo, processamento ou recursos, a funcionalidade de tarefa tem as ferramentas certas para o manuseamento. \u00c0 semelhan\u00e7a de como as discuss\u00f5es de chat ao vivo podem ser convertidas em bilhetes, mantendo conversas em curso, o nosso cliente pode facilmente converter bilhetes em tarefas como a necessidade. Dando um passo mais al\u00e9m, o OneDesk permite atribuir a tarefa a um utilizador ou equipa de utilizadores apropriados, com a op\u00e7\u00e3o de automatizar todo o processo. A loja pode agora enviar mensagens bot automatizadas em resposta a altera\u00e7\u00f5es espec\u00edficas no estado da tarefa, e as mensagens s\u00e3o totalmente configur\u00e1veis.<\/p>\n
Os estatutos de ciclo de vida incorporados da OneDesk tamb\u00e9m s\u00e3o automatizados. Acompanham as atividades em curso em tarefas e bilhetes submetidos pelas lojas e seus clientes e, em seguida, atualizam o estado do ciclo de vida em conformidade. Estes status s\u00e3o configur\u00e1veis e edit\u00e1veis, podem ser eliminados, e o cliente pode optar por adicionar mais estados. Para fomentar uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz entre o utilizador e o cliente, a OneDesk garante que os clientes podem receber notifica\u00e7\u00e3o de correio sobre discuss\u00f5es em curso e altera\u00e7\u00f5es no estado de tarefa e bilhetes que seguem. \u00c9 tamb\u00e9m poss\u00edvel responder a estas notifica\u00e7\u00f5es por correio. As respostas s\u00e3o automaticamente recuperadas e registadas no OneDesk como se tivessem sido enviadas na aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A clareza e a organiza\u00e7\u00e3o s\u00e3o chaves cr\u00edticas para gerir uma loja de qualquer tamanho ou estrutura de forma eficaz. E a app principal da OneDesk tem a interface certa para gerir e organizar tarefas e bilhetes de loja de forma eficaz. O painel de projetos da app principal exibe os projetos em curso numa hierarquia, respectivamente, nome da empresa, portf\u00f3lio ou pastas de projeto, e os projetos atuais que pertencem a estas pastas. Para o nosso cliente de retalho, cada loja ter\u00e1 um portf\u00f3lio de projetos designado, e as correspondentes tarefas e bilhetes para a loja ser\u00e3o organizados dentro dos projetos.<\/p>\n
Para uma melhor an\u00e1lise e gest\u00e3o de recursos, a OneDesk permite visualizar atividades no sistema atrav\u00e9s de uma cole\u00e7\u00e3o de perspetivas anal\u00edticas sobre a app principal. A vista da \u00e1rvore, por exemplo, apresenta as lojas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas tarefas e bilhetes em curso numa hierarquia. A vista plana lista todas as tarefas em curso, independentemente da loja ou hierarquia espec\u00edficas. A vista gantt mostra uma vis\u00e3o comparativa da programa\u00e7\u00e3o planeada de atividades contra o calend\u00e1rio implementado ou real. Tamb\u00e9m facilita a posi\u00e7\u00e3o de identificar as diferen\u00e7as entre estes hor\u00e1rios utilizando esquemas de cores. O cliente pode ajustar ambos os hor\u00e1rios atrav\u00e9s da interface arrastar e largar enquanto observa as altera\u00e7\u00f5es em vigor. Outras opini\u00f5es incluem o status board, a vista do calend\u00e1rio, e o painel de instrumentos, cada um deles apresentando uma perspetiva \u00fanica das atividades em curso e a aloca\u00e7\u00e3o de recursos resultante. O cliente tem a op\u00e7\u00e3o de criar as suas vistas personalizadas a partir da mistura existente, e podem partilhar as suas opini\u00f5es personalizadas com lojas e utilizadores convenientemente. Uma vez que a confidencialidade e a ordem podem ser uma preocupa\u00e7\u00e3o, a OneDesk permite uma abordagem para isolar os projetos em curso dentro de uma loja, escondendo-os de outras lojas.<\/p>\n
A terceira App OneDesk \u00e9 a aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel para plataformas Android e iOS. A Aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel est\u00e1 totalmente sincronizada com a app principal, e tamb\u00e9m inclui a maioria das funcionalidades da Aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel. O nosso cliente e a sua equipa podem ver os bilhetes em movimento, tamb\u00e9m podem ver as discuss\u00f5es que est\u00e3o a seguir, envolver-se em conversas, criar cronogramas para acompanhar e cronometrar atividades, e podem parar as folhas de tempo em curso.<\/p>\n
A OneDesk integra-se com centenas de aplica\u00e7\u00f5es web dentro do ambiente de neg\u00f3cios de uma loja de retalho. Isto \u00e9 conseguido atrav\u00e9s de uma aplica\u00e7\u00e3o de terceiros, Zapier. Utilizando centenas de integra\u00e7\u00f5es pr\u00e9-criadas ou Zaps dispon\u00edveis, o nosso cliente pode agora sincronizar o OneDesk com o seu sistema de contabilidade de loja, por exemplo. E para acompanhar os vastos e crescentes lan\u00e7amentos e ferramentas de recursos da OneDesk, a OneDesk documentou s\u00e9ries de guias e a rec\u00e9m-lan\u00e7ada base de conhecimentos OneDesk para ajudar a come\u00e7ar os novos propriet\u00e1rios de lojas no p\u00e9 direito, ao mesmo tempo que ajuda os nossos clientes existentes a alavancar melhor a plataforma.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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