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No que diz respeito ao desenvolvimento de software, a duplica\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7os \u00e9 um grande neg\u00f3cio. Grandes ou pequenas empresas de desenvolvimento de software da Enterprise alimentam in\u00fameras outras ind\u00fastrias sens\u00edveis, incluindo empresas do sector privado e setores governamentais atrav\u00e9s da tecnologia de software. Como tal, a efici\u00eancia \u00e9 mais um requisito do que um luxo. A maioria das empresas de software que oferecem personaliza\u00e7\u00e3o de produtos t\u00eam um punhado de tarefas de feedback do cliente e desenvolvimento de produtos para lidar. A subcontrata\u00e7\u00e3o das suas ferramentas de desenvolvimento e apoio \u00e9 a abordagem vi\u00e1vel para reduzir a carga de trabalho na equipa de desenvolvimento interno e ajudar a focar-se nos objetivos corporativos.<\/p>\n
Uma pequena empresa de desenvolvimento de software especializada no desenvolvimento de software empresarial para o sector Jur\u00eddico e Sa\u00fade foi motivada pela necessidade de uma melhor gest\u00e3o de projetos e de um sistema de ajuda, e a OneDesk forneceu a resposta. O nosso novo cliente tem uma linha de produtos de software projetada para resolver problemas espec\u00edficos no sistema de Sa\u00fade e Legal. Tamb\u00e9m oferecem servi\u00e7os de personaliza\u00e7\u00e3o para clientes que desemeciam, caso em que a equipa da empresa deve trabalhar com feedback cont\u00ednuo do cliente para desenvolver solu\u00e7\u00f5es personalizadas. O nosso novo cliente foi desafiado por um sistema ineficiente e procurou a OneDesk para eliminar o esfor\u00e7o duplicado envolvido na gest\u00e3o de projetos separados e sistemas de ajuda. O nosso cliente tamb\u00e9m esperava que a OneDesk fosse uma excelente substitui\u00e7\u00e3o para o sistema de ajuda \u00e0 moda antiga em uso.<\/p>\n
Como plataforma, a OneDesk apoia a Agile Project Management e a Helpdesk, permitindo ao nosso novo cliente gerir projetos e apoiar os seus clientes dentro da mesma plataforma. A plataforma OneDesk \u00e9 composta por tr\u00eas aplica\u00e7\u00f5es integradas: a Aplica\u00e7\u00e3o Principal, a App do Cliente e uma Aplica\u00e7\u00e3o M\u00f3vel. Enquanto a Aplica\u00e7\u00e3o Principal facilita o lado administrativo da gest\u00e3o do projeto e do apoio ao cliente. A Aplica\u00e7\u00e3o M\u00f3vel \u00e9 como uma vers\u00e3o port\u00e1til da App Principal, transportando a maioria das funcionalidades da App Principal, como acompanhar as atribui\u00e7\u00f5es, gerir folhas de horas e discuss\u00f5es, entre outras. Com efeito, garante que as equipas dos nossos clientes podem manter-se ligadas ao sistema em movimento. A Aplica\u00e7\u00e3o M\u00f3vel est\u00e1 dispon\u00edvel para sistemas operativos iOS e Android.
\nA acessibilidade do sistema para os clientes \u00e9 fundamental para as opera\u00e7\u00f5es de uma Enterprise Software Company, e a OneDesk permite que os clientes tenham acesso ao sistema de v\u00e1rias formas – acedendo ao portal do cliente atrav\u00e9s de um link de convite enviado a um cliente, ou atrav\u00e9s do widget do cliente. Enquanto ambos os m\u00e9todos obt\u00eam o acesso ao cliente corretamente, o widget do cliente leva-o um passo mais al\u00e9m com uma base de conhecimento. Os clientes podem aceder ao widget atrav\u00e9s do site da empresa do nosso cliente. Para instalar o widget, o nosso cliente s\u00f3 precisa de colar um corte gerado no site ou instalar o plugin widget no caso de um website wordpress.<\/p>\n
O widget do cliente est\u00e1 repleto de v\u00e1rias funcionalidades para ajudar os clientes a manterem-se conectados com o nosso cliente e a gerir as suas intera\u00e7\u00f5es. A primeira caracter\u00edstica do widget do cliente \u00e9 o mensageiro que \u00e9 essencialmente uma ferramenta de chat ao vivo para os clientes envolverem agentes. Em segundo lugar est\u00e1 o portal onde os clientes podem ver e gerir os bilhetes que submeteram \u00e0 empresa. Uma funcionalidade webform permite que os clientes criem e submetam novos bilhetes com base em campos predefinidos pelo cliente. Last \u00e9 a funcionalidade de base de conhecimento widget. Esta ferramenta permite que os nossos clientes publiquem artigos que sejam considerados \u00fateis aos clientes.<\/p>\n
Embora os clientes possam enviar bilhetes atrav\u00e9s do widget webform, o OneDesk permite que os clientes aceitem bilhetes de v\u00e1rias outras formas de conveni\u00eancia. Uma excelente maneira de ir sobre a bilh\u00e9tica \u00e9 o e-mail. A OneDesk fornece um endere\u00e7o personalizado para o cliente. O e-mail enviado para o endere\u00e7o de e-mail pelos clientes \u00e9 automaticamente capturado no OneDesk como bilhete. Para uma experi\u00eancia mais personalizada, a empresa pode ter os seus clientes a enviar bilhetes para o email de apoio da empresa dentro da app de tarefas.<\/p>\n
Para mitigar o desafio dos clientes de gerir o despedimento, os bilhetes convertidos para tarefas s\u00e3o retirados automaticamente da aplica\u00e7\u00e3o de bilhetes e colocados dentro da mesma pasta na aplica\u00e7\u00e3o de tarefas. Dito isto, todas as informa\u00e7\u00f5es, discuss\u00f5es e ficheiros inicialmente na discuss\u00e3o e bilhete s\u00e3o mantidos dentro da nova tarefa, podendo ser acedidos dentro da app de tarefas. \u00c0 semelhan\u00e7a da aplica\u00e7\u00e3o de bilhetes, as mensagens automatizadas podem ser enviadas atrav\u00e9s da automatiza\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho em resposta a determinados eventos de tarefa. Para manter os utilizadores e agentes envolvidos, o sistema de notifica\u00e7\u00e3o de email OneDesk notifica os utilizadores das \u00faltimas mensagens recebidas das discuss\u00f5es em curso ap\u00f3s alguns minutos de atraso.<\/p>\n
O painel de tarefas \u00e9 semelhante ao painel de bilhetes e funciona da mesma forma, com exce\u00e7\u00e3o de duas novas funcionalidades dentro do painel de tarefas: ponto \u00e1gil e hor\u00e1rios de tarefas. As funcionalidades de agenda de tarefas permitem aos utilizadores configurar mandatos de trabalho e aplicar constrangimentos. Os hor\u00e1rios de tarefas podem ser modificados e o OneDesk atualizar\u00e1 automaticamente os constrangimentos de ajuste para corresponder ao novo mandato, facilitando a gest\u00e3o dos hor\u00e1rios. Isto pode ser feito dentro da vista das \u00e1rvores, que apresenta as tarefas em curso no que diz respeito aos respetivos projetos.<\/p>\n
O OneDesk tamb\u00e9m oferece outras vistas, cada um dando uma perspetiva \u00fanica de atividades dentro do sistema. A vista plana, por exemplo, apenas apresenta a lista de todas as tarefas, independentemente da pasta que contenha. A vista gantt d\u00e1 uma representa\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica dos hor\u00e1rios diariamente, mensalmente e anualmente. Funciona apresentando uma vis\u00e3o comparativa da programa\u00e7\u00e3o planeada contra o calend\u00e1rio em curso. A vis\u00e3o de Gantt tamb\u00e9m indicou lacunas e sobreposi\u00e7\u00f5es de hor\u00e1rio, facilitando ao nosso cliente o acompanhamento e gest\u00e3o da implementa\u00e7\u00e3o do projeto no que diz respeito \u00e0s suas proje\u00e7\u00f5es iniciais. O status board \u00e9 outra vis\u00e3o que mostra o estado dos bilhetes ou tarefas, agrupendo-os em colunas que representam os v\u00e1rios estatutos do ciclo de vida. O ponto de vista tamb\u00e9m permite aos utilizadores agrupar tarefas e bilhetes usando outros crit\u00e9rios como um projeto, cession\u00e1rio e prioridade. Os gestores podem manter um olho em praticamente todos os aspetos do sistema usando o dashboard, que usa gr\u00e1ficos intuitivos para representar prioridades, carga de trabalho, atribui\u00e7\u00f5es, horas trabalhadas, tipos de item, status e muito mais. Os utilizadores tamb\u00e9m podem criar visualiza\u00e7\u00f5es personalizadas, guardar tais pontos de vista e at\u00e9 partilh\u00e1-las com outros utilizadores.<\/p>\n
Outra funcionalidade de gest\u00e3o de projetos comum \u00e0s tarefas e aplica\u00e7\u00e3o de bilhetes \u00e9 a folha de hor\u00e1rios. As tabelas de tempo permitem que os utilizadores registam o tempo gasto em atividades designadas. Isto pode ser utilizado iniciando um temporizador na tarefa ou painel de bilhetes. Quando o temporizador \u00e9 interrompido, o tempo decorrido pode ser registado como faturado ou n\u00e3o faturado. Em alternativa, os utilizadores podem adicionar folhas de tempo a bilhetes ou tarefas e registar manualmente as horas trabalhadas. Um gestor de projeto pode ver uma lista de todas as folhas de tempo submetidas pelo utilizador com notas anexas, aprovar ou desaprovar a folha de horas submetida, e at\u00e9 mesmo criar relat\u00f3rios personaliz\u00e1veis exportando as folhas de tempo.<\/p>\n
Fazer relat\u00f3rios personaliz\u00e1veis tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel para qualquer outra aplica\u00e7\u00e3o na plataforma OneDesk, exportando simplesmente para qualquer formato de escolha. Os gestores de projetos ou administradores tamb\u00e9m podem optar por encaminhar o relat\u00f3rio para qualquer um dos endere\u00e7os de e-mail do utilizador registados no sistema. O nosso cliente pode criar organiza\u00e7\u00f5es de clientes e contas de utilizador para os seus clientes dentro da aplica\u00e7\u00e3o principal. Podem tamb\u00e9m definir os tipos de contas de utilizador e adicion\u00e1-las a projetos em curso se quiserem que sigam um projeto. Os clientes podem ver projetos que est\u00e3o a seguir e projetos criados por outros membros da mesma organiza\u00e7\u00e3o de clientes. Tamb\u00e9m podem ver os seus bilhetes e tarefas, independentemente do acesso aos agentes das pastas, que decidiram colocar o item. O nosso cliente pode enviar link de convite por correio para permitir que os clientes se inscrevam para acesso ao portal do cliente.<\/p>\n
O OneDesk \u00e9 completamente personaliz\u00e1vel. As defini\u00e7\u00f5es do administrador permitem ao nosso cliente escoar altera\u00e7\u00f5es na UI OneDesk. Isto ajuda-os a alinhar a experi\u00eancia do utilizador dos seus clientes com os seus objetivos de marca desde o log\u00f3tipo da empresa at\u00e9 \u00e0s horas de trabalho, fuso hor\u00e1rio ao tema da cor. O nosso cliente pode personalizar o sistema como bem entender. A OneDesk tamb\u00e9m garante que o nosso cliente pode enviar e-mails aut\u00eanticos, personalizando modelos de e-mail atrav\u00e9s de cabe\u00e7alhos de e-mail modific\u00e1veis e assinatura de e-mail.<\/p>\n
Integrar a aplica\u00e7\u00e3o de terceiros com o OneDesk \u00e9 uma brisa. A OneDesk usa zapier para sincronizar com aplica\u00e7\u00f5es de terceiros. A plataforma j\u00e1 conta com v\u00e1rias centenas de integra\u00e7\u00f5es prontas para a maioria das aplica\u00e7\u00f5es empresariais mainstream, e o sistema permite que os utilizadores criem integra\u00e7\u00f5es personalizadas para sistemas internos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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