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\nO marketing de produtos e servi\u00e7os atrav\u00e9s de meios de comunica\u00e7\u00e3o baseados na Internet \u00e9, sem d\u00favida, a tend\u00eancia mais significativa das \u00faltimas d\u00e9cadas. Isto passou de uma mera ideia para uma ind\u00fastria multimilion\u00e1ria que impulsiona o com\u00e9rcio global. Tamb\u00e9m tem incentivado v\u00e1rios modelos de neg\u00f3cios radicais e sub-ind\u00fastrias.
\nAs ag\u00eancias de marketing digital que servem a ind\u00fastria digital global s\u00e3o empresas especializadas que implementam diversos canais de marketing digital para criar consci\u00eancia da marca. Como produto de um paradigma empresarial n\u00e3o convencional, as empresas do sector digital continuam a mostrar uma tend\u00eancia invulgarmente elevada de ado\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7as no modelo operacional. Por conseguinte, estas empresas precisam de ter sistemas robustos encarregados das opera\u00e7\u00f5es comerciais.
\nBastante consciente dos seus problemas de gest\u00e3o de projetos e de apoio ao cliente, uma ag\u00eancia criativa digital tomou finalmente a decis\u00e3o cr\u00edtica de migrar de um conjunto de aplica\u00e7\u00f5es para um robusto sistema integrado de gest\u00e3o de projetos e suporte ao cliente. A escolha \u00e9 eliminar o despedimento e a repeti\u00e7\u00e3o nas suas opera\u00e7\u00f5es. O OneDesk encaixa perfeitamente na conta.
\nO nosso novo cliente opera remotamente com clientes distribu\u00eddos por todo o mundo. Isto faz com que um sistema online que possa conectar perfeitamente os colaboradores e os clientes uma necessidade absoluta para que o neg\u00f3cio funcione de forma produtiva. Apesar de a empresa j\u00e1 ter um sistema de gest\u00e3o de projetos em uso, o sistema carecia de integra\u00e7\u00f5es para sistemas cr\u00edticos como o armazenamento de ficheiros, financeiros e sistemas de bilh\u00e9tica para citar alguns.
\nO OneDesk \u00e9 um sistema \u00fanico que fornece funcionalidades de gest\u00e3o de projetos e suporte ao cliente, tornando-o uma das principais op\u00e7\u00f5es para bilh\u00e9tica e reportagem em ag\u00eancias de design criativo. O sistema \u00e9 composto por tr\u00eas aplica\u00e7\u00f5es modulares: app para clientes, a aplica\u00e7\u00e3o principal da web e uma aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel.
\nA aplica\u00e7\u00e3o de clientes da OneDesk funciona como uma interface que liga a ag\u00eancia cliente-ag\u00eancia aos clientes. Para uma empresa com dezenas de clientes em todo o mundo, a aplica\u00e7\u00e3o de clientes OneDesk fornece uma plataforma online ideal para a bilh\u00e9tica do cliente. Para acessibilidade, a OneDesk oferece duas formas de os clientes se conectarem com a ag\u00eancia atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o do cliente. Uma delas \u00e9 atrav\u00e9s do portal web da aplica\u00e7\u00e3o do cliente que \u00e9 acess\u00edvel atrav\u00e9s de um link de convite. O outro \u00e9 atrav\u00e9s de um widget de aplica\u00e7\u00e3o de clientes instalado no site da ag\u00eancia. A instala\u00e7\u00e3o widget \u00e9 conseguida colando um corte pr\u00e9-gerado no c\u00f3digo fonte do site ou instalando o plugin widget da OneDesk para websites WordPress.
\nA aplica\u00e7\u00e3o OneDesk implementa uma gama de ferramentas que a ag\u00eancia pode optar por desativar \u00e0 vontade. Uma aplica\u00e7\u00e3o de mensageiro \u00e9 uma ferramenta que permite aos clientes iniciar sess\u00f5es de chat ao vivo com a equipa de apoio da ag\u00eancia. O portal de aplica\u00e7\u00f5es do cliente exibe os bilhetes e outros itens submetidos pelo cliente com o seu estatuto correspondente. Uma funcionalidade de base de conhecimento permite aos clientes o acesso a informa\u00e7\u00f5es como artigos que a ag\u00eancia publicou como \u00fateis aos clientes. A aplica\u00e7\u00e3o do cliente tamb\u00e9m tem um separador webform atrav\u00e9s do qual os clientes podem enviar novos bilhetes para a equipa de apoio. A ag\u00eancia tem plena capacidade para estabelecer a confidencialidade sempre que necess\u00e1rio, controlando o que os clientes podem ver ou fazer dentro da app do cliente e da base de conhecimentos.
\nO sistema de bilh\u00e9tica OneDesk \u00e9 bastante flex\u00edvel. Permite que a ag\u00eancia capture os bilhetes para os clientes de uma forma mais do que uma. Os clientes podem enviar bilhetes como e-mails para um endere\u00e7o de e-mail personalizado da OneDesk emitido para a ag\u00eancia. Tamb\u00e9m podem enviar o e-mail para o endere\u00e7o de e-mail de apoio da ag\u00eancia, que foi reencaminhado automaticamente para o e-mail do OneDesk. A OneDesk capturar\u00e1 o e-mail e registar\u00e1 automaticamente um bilhete em nome do remetente. Esta funcionalidade garante que os membros internos da equipa numa lista de distribui\u00e7\u00e3o podem obter uma c\u00f3pia do e-mail enviado enquanto o OneDesk cria um bilhete a partir do e-mail.
\nEm alternativa, a cria\u00e7\u00e3o de bilhetes pode ser tratada internamente pelas equipas de apoio quando necess\u00e1rio. O OneDesk torna isto poss\u00edvel de v\u00e1rias formas: a aplica\u00e7\u00e3o principal do OneDesk, projetada para as equipas internas, tem sub-aplica\u00e7\u00f5es para cada uma das suas principais funcionalidades. Isto envolve uma aplica\u00e7\u00e3o de bilhetes, uma app de tarefas, uma app de folha de tempo, e uma s\u00e9rie de outras. Cada uma destas aplica\u00e7\u00f5es tem um painel atrav\u00e9s do qual podem ser realizadas a\u00e7\u00f5es correspondentes. No painel de aplica\u00e7\u00f5es de bilhetes, por exemplo, um utilizador interno que tenha o n\u00edvel de acesso certo dentro da ag\u00eancia pode importar bilhetes em formato MMP, MPT ou CSV. Um utilizador interno tamb\u00e9m pode criar um bilhete manualmente para os clientes dentro do painel de tarefas, ou criar bilhetes a partir de conversas de chat ao vivo de agente-utilizador em curso.
\nAo criar os bilhetes manualmente, o OneDesk permite que a ag\u00eancia atribua o bilhete a um utilizador, v\u00e1rios utilizadores ou a uma equipa de utilizadores. Tamb\u00e9m podem definir o \u00e2mbito do projeto e adicionar a conta de cliente solicitando para envolv\u00ea-los. Uma vez criada, a ag\u00eancia pode enviar mensagens automatizadas e notifica\u00e7\u00f5es de correio para informar o cliente.
\nA OneDesk otimiza as opera\u00e7\u00f5es de uma ag\u00eancia criativa por defeito. O sistema disp\u00f5e de sistemas integrados de gest\u00e3o de projetos e apoio ao cliente, tornando os bilhetes e os itens submetidos automaticamente acess\u00edveis no sistema de gest\u00e3o de projetos. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio copiar. As tarefas s\u00e3o mais adequadas para os bilhetes para o cliente que requerem mais planeamento e agendamento. Assim, esses bilhetes devem ser convertidos em tarefas para ter acesso a ferramentas de gest\u00e3o de projetos como pontos \u00e1geis e ferramentas de agendamento.
\nA aplica\u00e7\u00e3o de tarefas tamb\u00e9m permite \u00e0 ag\u00eancia criar e gerir conversas multi-threaded sobre tarefas em curso. As linhas de conversas podem ser uma resposta do cliente acess\u00edvel a todas as partes envolvidas, incluindo o cliente, ou como respostas internas que est\u00e3o dispon\u00edveis apenas para equipas internas. As mensagens que n\u00e3o forem respostas pelo cliente ou pelo utilizador designado ser\u00e3o reencaminhadas automaticamente para o seu endere\u00e7o de e-mail ap\u00f3s alguns minutos de atraso. Esta funcionalidade tamb\u00e9m \u00e9 aplic\u00e1vel \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o de bilhetes, tendo em conta que ambas as aplica\u00e7\u00f5es t\u00eam as suas semelhan\u00e7as.
\nO OneDesk tamb\u00e9m tem uma funcionalidade de tarefas recorrentes para gerir tarefas repetitivas, como o design de banners promocionais a intervalos regulares. As tarefas recorrentes podem ser concretizadas atrav\u00e9s da clonagem de tarefas existentes ou especificando que a tarefa \u00e9 recorrente na cria\u00e7\u00e3o. Isto pode ser semanal ou mensalmente com um n\u00famero especificado de recorr\u00eancia.
\nOutra caracter\u00edstica vital do OneDesk para qualquer ag\u00eancia digital \u00e9 o rastreio de tempo. O OneDesk permite que os utilizadores internos registem o tempo gasto em tarefas e bilhetes que lhes s\u00e3o atribu\u00eddos, quer utilizando o temporizador incorporado, quer registando manualmente as folhas de tempo. Uma variante da folha de tempo manual est\u00e1 a importar as folhas de tempo em formato CSV. Os atributos de tarefa, tais como os estados do ciclo de vida e a conclus\u00e3o percentual, s\u00e3o automaticamente atualizados quando as folhas de tempo s\u00e3o submetidas. Isto refletir\u00e1 o progresso da tarefa ou do bilhete no que diz respeito ao hor\u00e1rio.
\nPara permitir que a ag\u00eancia fique atenta \u00e0s tarefas e bilhetes em curso, uma interface de painel de projeto na aplica\u00e7\u00e3o principal exibe as tarefas, bilhetes e outros itens submetidos numa hierarquia. A estrutura da pasta predefinida segue uma pasta base com o nome da ag\u00eancia e, em seguida, as sub-dobradeiras que representam cada cliente sob a ag\u00eancia. O pr\u00f3ximo n\u00edvel de pasta representa projetos individuais em curso que a ag\u00eancia est\u00e1 a tratar para os respetivos clientes. As tarefas, bilhetes e itens relacionados com cada projeto s\u00e3o ent\u00e3o organizados dentro da pasta do projeto. Os projetos podem ser organizados independentemente das pastas dos pais, e um projeto pode pertencer a v\u00e1rias pastas de clientes. Toda a estrutura est\u00e1 sujeita aos requisitos operacionais da ag\u00eancia e pode ser organizada conforme bem entender.
\nA OneDesk fornece uma s\u00e9rie de pontos de vista para dar \u00e0 ag\u00eancia informa\u00e7\u00f5es sobre as atividades dentro da aplica\u00e7\u00e3o de tarefas, aplica\u00e7\u00e3o de bilhetes, folha de horas e outras sub-aplica\u00e7\u00f5es. Um exemplo dessas vistas \u00e9 a vis\u00e3o da \u00e1rvore que apresenta uma vis\u00e3o hier\u00e1rquica das tarefas em pastas e sub-dobras. A vista plana apresenta uma lista simples de tarefas independentemente da hierarquia. A opini\u00e3o de Gantt d\u00e1 uma vis\u00e3o comparativa do plano em contra o calend\u00e1rio real: uma vis\u00e3o particularmente \u00fatil na an\u00e1lise dos hor\u00e1rios e da tomada de decis\u00f5es. Outras vistas incluem status board, calend\u00e1rio e dashboard, cada um oferecendo uma perspetiva \u00fanica de itens e atividades.
\nPara necessidades internas espec\u00edficas dentro da ag\u00eancia, o OneDesk permite que os utilizadores internos criem pontos de vista personalizados, guardem estas opini\u00f5es para as reutilizar e partilhem pontos de vista personalizados com outros utilizadores internos como entenderem.
\nPara uma empresa que trabalha com o modelo de reten\u00e7\u00e3o e fatura\u00e7\u00f5es hor\u00e1rias combinadas, a capacidade de gerar relat\u00f3rios sobre praticamente todos os aspetos das opera\u00e7\u00f5es \u00e9 importante. Por isso, a OneDesk permite que a ag\u00eancia gere relat\u00f3rios sobre bilhetes, tarefas, itens e praticamente todas as atividades do utilizador semanal ou mensalmente. O OneDesk tamb\u00e9m fornece uma cole\u00e7\u00e3o de modelos de relat\u00f3rio, e os utilizadores tamb\u00e9m podem criar relat\u00f3rios personalizados. Estes relat\u00f3rios podem ser exportados em qualquer layout desejado e formato de escolha. A OneDesk tamb\u00e9m permite que a ag\u00eancia automatize relat\u00f3rios enviando relat\u00f3rios automatizados para endere\u00e7os de e-mail designados em intervalos.
\nA aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel OneDesk \u00e9 a terceira aplica\u00e7\u00e3o que comp\u00f5e o sistema OneDesk. A aplica\u00e7\u00e3o encontra-se totalmente sincronizada com a aplica\u00e7\u00e3o principal da OneDesk, garantindo que os utilizadores internos podem manter-se ligados ao sistema mesmo quando est\u00e3o em movimento. A aplica\u00e7\u00e3o transporta a maioria das principais funcionalidades da web e utiliza um sistema de notifica\u00e7\u00e3o push para notificar os utilizadores das atividades em curso. Est\u00e1 dispon\u00edvel para utilizadores android e iOS nas respetivas lojas de aplica\u00e7\u00f5es.
\nO OneDesk suporta integra\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de uma aplica\u00e7\u00e3o de terceiros Zapier. A OneDesk tem integra\u00e7\u00f5es pr\u00e9-constru\u00eddas, tais como sistemas financeiros zaps para gerar fatura a partir de folhas de tempo OneDesk, integra\u00e7\u00f5es de armazenamento de ficheiros ou zaps, e v\u00e1rias centenas mais. O sistema tamb\u00e9m permite o desenvolvimento de integra\u00e7\u00f5es personalizadas com sistemas internos via Zapier.
\nO OneDesk \u00e9 altamente configur\u00e1vel. O painel de administra\u00e7\u00e3o da aplica\u00e7\u00e3o principal da web fornece interface de configura\u00e7\u00e3o redonda do sistema, acess\u00edvel apenas aos utilizadores com um n\u00edvel de acesso administrativo. O administrador tamb\u00e9m pode gerir mensagens e e-mails automatizados que a OneDesk envia em nome da empresa. Outras personaliza\u00e7\u00f5es de e-mail e personaliza\u00e7\u00e3o do sistema, tais como edi\u00e7\u00f5es de modelo de e-mail, personaliza\u00e7\u00f5es de cabe\u00e7alho e rodap\u00e9, branding e servidor SMTP personalizado tamb\u00e9m s\u00e3o alcan\u00e7\u00e1veis com o OneDesk. A ag\u00eancia pode ativar ou desativar qualquer uma das aplica\u00e7\u00f5es OneDesk dentro do painel de administra\u00e7\u00e3o. Funcionalidades espec\u00edficas da aplica\u00e7\u00e3o, como as tabelas de tempo, por exemplo, tamb\u00e9m podem ser desativadas sem prejudicar a funcionalidade geral da aplica\u00e7\u00e3o.
\nEsta mistura de extensas funcionalidades t\u00edpicas de sistemas empresariais, e flexibilidade incompar\u00e1vel do sistema muitas vezes atribu\u00edda a sistemas de software internos \u00e9 precisamente o que faz do OneDesk o sistema ideal para ag\u00eancias digitais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"