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Ao organizar reuni\u00f5es, pitchs, forma\u00e7\u00e3o e eventos, o gestor ideal faz um esfor\u00e7o especial para proporcionar uma experi\u00eancia imersiva avaliando, rastreando e avaliando o n\u00edvel de envolvimento do p\u00fablico para alcan\u00e7ar o melhor resultado poss\u00edvel do evento. Afinal, um alto n\u00edvel de envolvimento do utilizador \u00e9 talvez a medida mais subjetiva de um evento de sucesso. Algumas empresas s\u00e3o especializadas no desenvolvimento de tecnologia de eventos orientadas para a refina\u00e7\u00e3o das conven\u00e7\u00f5es de envolvimento do p\u00fablico. O novo cliente da OneDesk \u00e9 uma dessas empresas.
\nO nosso novo cliente prospera na sua capacidade de melhorar drasticamente o envolvimento do p\u00fablico para um vasto leque de clientes, seja durante semin\u00e1rios para equipas internas, campos de vendas ou mesmo eventos multinacionais. A empresa f\u00e1-lo atrav\u00e9s da sua plataforma de software baseada na nuvem, o que permite aos seus utilizadores criar solu\u00e7\u00f5es de software de eventos personalizadas e escal\u00e1veis, como QA e apps de pesquisa para qualquer p\u00fablico cliente. Para gerir eficazmente os clientes e os requisitos da plataforma em r\u00e1pido crescimento, o nosso novo cliente procurou a OneDesk para as suas necessidades de bilh\u00e9tica e gest\u00e3o de projetos.
\nAtrav\u00e9s do sistema de bilh\u00e9tica incorporada da OneDesk, a empresa de software de noivado pode agora receber bilhetes para diferentes tipos de eventos, entre outros itens. O administrador apenas especifica os v\u00e1rios tipos de bilhetes que o cliente pode criar, e o OneDesk fornece v\u00e1rias formas de os clientes criarem e submeterem os bilhetes. Os clientes podem sempre aproveitar o widget da aplica\u00e7\u00e3o do cliente, o portal do cliente ou usar o endere\u00e7o de e-mail designado da empresa OneDesk para enviar os seus bilhetes de evento. Em alternativa, os agentes da empresa podem criar estes bilhetes para o evento internamente, a pedido.
\nPara acomodar os requisitos de clientes em mudan\u00e7a da Empresa de Software engagement, a base de clientes em expans\u00e3o e o p\u00fablico-alvo em evolu\u00e7\u00e3o, o OneDesk permite ao administrador criar e facilitar campos personalizados para todos os eventos criados. Com esta funcionalidade, a empresa pode personalizar os formatos web do evento para corresponder a qualquer evento ou pedido do cliente. O campo personalizado OneDesk tamb\u00e9m permite uma ampla gama de tipos de dados. O administrador pode optar por permitir que os campos personalizados permitam aos gestores do projeto us\u00e1-los. Com efeito, o administrador cria os campos personalizados, e o gestor do projeto pode simplesmente preencher os campos ao criar projetos. Enquanto todos os campos personalizados estar\u00e3o dispon\u00edveis para o gestor do projeto, desde que estejam habilitados, o gestor pode escolher quais os campos personalizados a utilizar ou n\u00e3o.
\nPara preservar os n\u00edveis de acesso e autoriza\u00e7\u00f5es, a OneDesk garante que os clientes s\u00f3 podem criar e submeter bilhetes ou eventos, especificar os projetos a que estes eventos pertencem e gerir os bilhetes em curso. Impede-os de aceder a itens submetidos por outros utilizadores e de criar projetos por conta pr\u00f3pria. Este n\u00edvel de acesso \u00e9 restrito a agentes e utilizadores internos com n\u00edveis de acesso mais elevados.
\nUma vez que um cliente submete um evento ou outro item, a OneDesk garante que o nosso cliente pode aceder a uma cole\u00e7\u00e3o de ferramentas de gest\u00e3o de projetos para gerir os pedidos, um dos quais inclui a aplica\u00e7\u00e3o de bilh\u00e9tica. Os gestores e agentes de projeto podem criar novas tarefas dentro do painel de tarefas ou converter itens existentes em tarefas. Isto \u00e9 feito atrav\u00e9s de um formul\u00e1rio de cria\u00e7\u00e3o de tarefas configur\u00e1veis. Os gestores tamb\u00e9m podem atribuir tarefas a agentes ou equipas de agentes ao criar a tarefa. Outras configura\u00e7\u00f5es como agendamento, defini\u00e7\u00e3o de requisitos, folhas de tempo e constrangimentos tamb\u00e9m podem ser geridas atrav\u00e9s do painel.
\nA aplica\u00e7\u00e3o de tarefa OneDesk faz ajustes autom\u00e1ticos na data de conclus\u00e3o do projeto em resposta a altera\u00e7\u00f5es na data de in\u00edcio e outros constrangimentos relacionados com o agendamento. O sistema tamb\u00e9m permite que a empresa crie lembretes e automatize certas atividades atrav\u00e9s da automatiza\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho. A automatiza\u00e7\u00e3o do workflow permite \u00e0 empresa de software de engajamento automatizar certas opera\u00e7\u00f5es repetitivas nas suas opera\u00e7\u00f5es, tais como incitar os utilizadores a atualizarem-se sobre os seus eventos, enviarem lembretes e enviarem relat\u00f3rios agendados por correio. O utilizador recebe estas notifica\u00e7\u00f5es por e-mail, com base nas restri\u00e7\u00f5es de tempo definidas no sistema de automatiza\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho. As tarefas OneDesk suportam anexos de ficheiros e podem suportar fios de conversa\u00e7\u00e3o internos e p\u00fablicos simultaneamente. Isto permite que os agentes gerem respostas aos pedidos do cliente e mensagens internas correspondentes dentro do mesmo painel.
\nUma empresa de software de engajamento ter\u00e1 muitas vezes projetos ou tarefas repetitivas para resolver. A OneDesk aborda este esfor\u00e7o duplicado, possibilitando a clonagem de tarefas ou projetos existentes. O utilizador tem o privil\u00e9gio de especificar qual o aspeto do projeto existente a incluir no projeto clone. Isto pode consistir em seguidores, anexos, campos personalizados, status de ciclo de vida, atribuidores, custos e muito mais.
\nO gestor pode monitorizar as atividades do agente e o progresso geral do projeto em todo o sistema usando as vistas do OneDesk. A vis\u00e3o do calend\u00e1rio, por exemplo, mostra ao gestor ou administrador os detalhes das tarefas em curso, que podem ser filtradas por atribui\u00e7\u00e3o, data das atribui\u00e7\u00f5es, estado de conclus\u00e3o e muito mais. Isto proporciona uma vis\u00e3o gr\u00e1fica abrangente da tarefa atual para qualquer agente ou utilizador. Outras vistas tamb\u00e9m est\u00e3o dispon\u00edveis, cada uma apresentando uma vis\u00e3o diferente das atividades em curso. A vista da \u00e1rvore apresenta os itens submetidos numa herarquia.
\nOutras vistas disponibilizadas pela OneDesk s\u00e3o a vista plana, que exibe tarefas em curso sem hierarquia, a vista do cart\u00e3o que exibe placas, o dashboard e a vista de Gantt, que mostra um calend\u00e1rio de tarefas planeado em rela\u00e7\u00e3o ao calend\u00e1rio real em a\u00e7\u00e3o. A vista Gantt \u00e9 particularmente \u00fatil no rastreio de hor\u00e1rios e na resolu\u00e7\u00e3o de defeitos de agendamento. Para experi\u00eancias e requisitos personalizados, o administrador tamb\u00e9m pode criar vistas personalizadas para analisar e gerir atividades. As vistas personalizadas tamb\u00e9m podem ser guardadas e partilhadas com outros utilizadores no mesmo plano OneDesk.
\nA OneDesk tem pacotes de pre\u00e7os flex\u00edveis adequados a praticamente qualquer n\u00famero de utilizadores na organiza\u00e7\u00e3o. Os utilizadores s\u00e3o criados com fun\u00e7\u00f5es bem definidas e n\u00edveis de acesso. Ao criar os utilizadores, o administrador tem o privil\u00e9gio de definir quais projetos e tarefas a que grupos de utilizadores espec\u00edficos podem aceder. A OneDesk tamb\u00e9m atende a membros n\u00e3o t\u00e9cnicos da organiza\u00e7\u00e3o, como administradores, que s\u00e3o obrigados a permanecer informados sobre as atualiza\u00e7\u00f5es do projeto. Isto \u00e9 feito apenas adicionando estes membros como seguidores do projeto.
\nA OneDesk tem apenas a cole\u00e7\u00e3o certa de funcionalidades e ferramentas para suportar uma Empresa de Software de Engagement. Al\u00e9m disso, a plataforma analisa continuamente os requisitos dos utilizadores, expandindo as suas ferramentas e recursos em resposta para garantir que os nossos clientes est\u00e3o na vanguarda da tecnologia de software.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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