![\"small](\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/photo-1556761175-b413da4baf72.jpeg\")
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O papel do software na gest\u00e3o n\u00e3o pode ser negligenciado. O software encontrou aplica\u00e7\u00f5es em diversas \u00e1reas de gest\u00e3o para al\u00e9m do nome, e as fun\u00e7\u00f5es continuam a expandir-se com o desenvolvimento mais recente em software. O mercado dos produtos de software tamb\u00e9m tem testemunhado um enorme crescimento em resposta \u00e0s exig\u00eancias, e a maioria dos fornecedores de software est\u00e1 a adotar a especializa\u00e7\u00e3o e o outsourcing como mecanismos de coping para se concentrar e servir melhor os seus clientes-alvo. O nosso cliente rec\u00e9m-descoberto, uma empresa de software n\u00e3o \u00e9 diferente.<\/p>\n
A empresa \u00e9 uma empresa de desenvolvimento de software especializada no desenvolvimento e gest\u00e3o de uma ferramenta de gest\u00e3o de casos chave-na-chave para diversas ind\u00fastrias. A equipa interna do cliente \u00e9 principalmente encarregada da responsabilidade de personalizar o seu produto principal para corresponder ao fluxo de trabalho individual do cliente, garantindo tamb\u00e9m atualiza\u00e7\u00f5es de software suaves. Dado o imenso fluxo de trabalho, a empresa deve contar com sistemas de terceiros para atender \u00e0s suas necessidades de software interno. E tendo revisto cuidadosamente as principais escolhas, a empresa optou por alavancar a OneDesk como sua plataforma de gest\u00e3o de projetos e helpdesk.
\nA causa do nosso novo cliente para passar para o OneDesk decorre da necessidade de eliminar a duplica\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7os. O sistema de gest\u00e3o de projetos existente em uso est\u00e1 desligado da plataforma helpdesk. Assim, os desenvolvedores s\u00e3o for\u00e7ados a recuperar o feedback do utilizador registado a partir do helpdesk, e depois criar e registar manualmente bilhetes em seu nome. A empresa esperava que a OneDesk ajudasse a unificar ambos os sistemas, mantendo um helpdesk funcional e gest\u00e3o de projetos.<\/p>\n
A OneDesk duplica para o novo cliente como plataformas integradas de gest\u00e3o de projetos e helpdesk que permitem aos clientes gerir projetos em curso e servir os seus clientes simultaneamente na mesma plataforma. A capacidade de organizar projetos e reverter para feedback, bilhetes ou conversas \u00e9 especialmente importante para uma empresa de start-ups como o nosso novo cliente, tendo em conta que a equipa de desenvolvimento que construiu o produto de software tamb\u00e9m \u00e9 respons\u00e1vel pelo suporte ao software. Assim, a capacidade de aceder a ferramentas de gest\u00e3o de projetos e gerir bilhetes helpdesk no mesmo sistema gera efici\u00eancia.
\nA plataforma OneDesk \u00e9 composta por 3 aplica\u00e7\u00f5es core, nomeadamente a aplica\u00e7\u00e3o principal, aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel e app do cliente. A aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel OneDesk herda muitas das funcionalidades da aplica\u00e7\u00e3o principal da web e est\u00e1 dispon\u00edvel para utilizadores android e iOS. A aplica\u00e7\u00e3o permite que os utilizadores realizem certas atividades em movimento, incluindo a verifica\u00e7\u00e3o de projetos e atividades que envolvam o utilizador espec\u00edfico, gerindo e criando conversas de ajuda, e gerindo horas de trabalho ou folhas de tempo. A aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel foi concebida para utilizadores internos e os membros da equipa interna do nosso novo cliente podem gerir as suas atividades em dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n
O software do portal de clientes da OneDesk n\u00e3o s\u00f3 liga os clientes \u00e0s equipas de apoio do cliente, como tamb\u00e9m fornece uma via para envolver os clientes no processo de gest\u00e3o de projetos correspondente, se a empresa desejar. A aplica\u00e7\u00e3o do cliente pode ser integrada no website da empresa como um widget utilizando um corte de c\u00f3digo ou simplesmente instalando o plugin OneDesk se o website da empresa for baseado no WordPress. Uma vez instalado, o widget de aplica\u00e7\u00e3o do cliente apresenta uma s\u00e9rie de aplica\u00e7\u00f5es aos clientes, cada uma servindo um prop\u00f3sito \u00fanico. Uma das aplica\u00e7\u00f5es widget \u00e9 o mensageiro, que permite aos utilizadores ter conversas liveChat com os agentes de suporte da empresa. O portal do cliente \u00e9 outra ferramenta widget, que permite aos clientes gerir e visualizar o estado dos bilhetes ou quaisquer outros itens que o cliente tenha submetido atrav\u00e9s da app do cliente. A ferramenta webform \u00e9 a parte da app do cliente onde os clientes podem criar bilhetes de submiss\u00e3o de an\u00fancios ou outros itens de utilizador ativados, como feedback ou pedido de funcionalidade. Uma ferramenta de base de conhecimento tamb\u00e9m \u00e9 acess\u00edvel atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o do cliente e pode ser usada pela empresa para divulgar informa\u00e7\u00f5es \u00fateis aos clientes. O conte\u00fado da base de conhecimentos \u00e9 configur\u00e1vel, e a equipa interna pode definir quais os clientes que v\u00eaem o qu\u00ea.<\/p>\n
No que diz respeito a bilhetes, entre outros itens que um cliente pode criar como feedback e relat\u00f3rios de bugs, o OneDesk fornece v\u00e1rias formas de criar bilhetes para o cliente. Uma das formas de resolver isto \u00e9 receber os bilhetes diretamente como e-mails atrav\u00e9s de um endere\u00e7o Designado OneDesk que \u00e9 gerado exclusivamente para a empresa. Os endere\u00e7os de e-mail de suporte da empresa existentes tamb\u00e9m podem ser reencaminhados automaticamente para este endere\u00e7o de e-mail designado apenas para canalizar todos os bilhetes atrav\u00e9s do OneDesk. Os e-mails enviados para estes endere\u00e7os ser\u00e3o automaticamente capturados no OneDesk e registados como bilhetes em nome dos clientes. Al\u00e9m disso, os clientes podem criar os seus bilhetes atrav\u00e9s do portal do cliente na aplica\u00e7\u00e3o do cliente ou os membros da equipa interna podem criar bilhetes para o cliente atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o principal da web. Outra forma de adicionar bilhetes \u00e9 importar os bilhetes em formato mmp, MPT ou CSV.<\/p>\n
Ao criar um bilhete para os clientes atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o principal, os utilizadores internos podem especificar a pasta do projeto em que o bilhete pertence. Este m\u00e9todo facilita a organiza\u00e7\u00e3o de bilhetes. Os utilizadores tamb\u00e9m podem atribuir bilhetes aos utilizadores ou equipa de utilizadores, e especificar as pessoas que est\u00e3o envolvidas no projeto como seguidores. Uma vez criado o bilhete, a OneDesk permite que a empresa leve os clientes, permitindo-lhes receber notifica\u00e7\u00f5es das atividades em curso nos seus bilhetes.<\/p>\n
A aplica\u00e7\u00e3o principal da OneDesk \u00e9 o espa\u00e7o de trabalho da equipa interna, e abriga uma s\u00e9rie de ferramentas de gest\u00e3o de projetos e helpdesk. O painel principal de projeto da aplica\u00e7\u00e3o web cont\u00e9m todos os itens existentes (bilhetes, tarefas e outros) dentro de pastas e respetivas carteiras. Estes itens est\u00e3o organizados numa hierarquia para uma f\u00e1cil navega\u00e7\u00e3o. O painel do projeto tamb\u00e9m abriga o painel de bilhetes, que permite aos administradores e utilizadores realizar atividades em cada bilhete, como partilhar links de bilhetes com outros utilizadores internos, alterar detalhes de bilhetes, n\u00edveis priorit\u00e1rios ou estados de ciclo de vida, atribuir utilizadores e alterar pasta de projetos, entre outros.<\/p>\n
Os bilhetes no OneDesk t\u00eam uma funcionalidade chamada status de ciclo de vida, que permite aos utilizadores acompanhar o estado do seu bilhete. O estado do ciclo de vida \u00e9 controlado pela automatiza\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho, que atualiza automaticamente o estado dos bilhetes em resposta \u00e0s atividades do utilizador ou do cliente. Os utilizadores internos tamb\u00e9m podem optar por alterar manualmente estes estatutos do ciclo de vida. Ao conversar com os clientes, o OneDesk permite que os utilizadores internos criem linhas de conversa\u00e7\u00e3o privadas onde possam enviar ou receber mensagens privadas com outros utilizadores internos. Este fio pode ser usado para trocar mensagens e ficheiros confidenciais que o utilizador n\u00e3o dever\u00e1 ver.
\nOs bilhetes destinam-se a a\u00e7\u00f5es imediatas ou coisas que requerem pouco ou nenhum planeamento. No entanto, alguns pedidos de utilizador requerem mais planeamento. O OneDesk fornece funcionalidades de tarefas para este fim. Os utilizadores podem converter bilhetes em curso para tarefas de acesso a ferramentas de planeamento e gest\u00e3o de projetos.<\/p>\n
Para apoiar a continuidade, o OneDesk garante que os bilhetes convertidos para tarefas transportam conversas em curso e ficheiros anexados, juntamente com ele, \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o de tarefas. Isto garante que n\u00e3o se perdem informa\u00e7\u00f5es na convers\u00e3o. A OneDesk tamb\u00e9m garante que as liga\u00e7\u00f5es de bilhetes que foram previamente enviadas n\u00e3o s\u00e3o quebradas quando convertidas em bilhetes. O ID do bilhete \u00e9 marcado e o utilizador \u00e9 redirecionado para a aplica\u00e7\u00e3o de tarefa. No entanto, os utilizadores s\u00e3o encorajados a usar o link mais recente. A aplica\u00e7\u00e3o de tarefas OneDesk tem funcionalidades \u00fanicas, como pontos \u00e1geis e hor\u00e1rios de planos. O calend\u00e1rio previsto permite aos utilizadores configurar os seus mandatos de trabalho para a tarefa. Os utilizadores podem definir e alterar datas de plano e aplicar restri\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
A vis\u00e3o das \u00e1rvores mostra tarefas, projetos e carteiras correspondentes a que se relacionam. Tamb\u00e9m fornece uma s\u00e9rie de outros pontos de vista que facilitam a an\u00e1lise das atividades em curso. A vista plana, por exemplo, apresenta uma lista completa de todas as tarefas, e a vista Gantt fornece uma representa\u00e7\u00e3o visual comparativa de planejado contra o calend\u00e1rio real do projeto. Esta \u00e9 uma ferramenta de gest\u00e3o de projetos especialmente ben\u00e9fica, tendo em conta que permite aos gestores de projetos analisar a efici\u00eancia do agendamento de projetos e ajuda na identifica\u00e7\u00e3o de defeitos de agendamento. A vista Gantt tamb\u00e9m tem uma funcionalidade de arrastar e largar, permitindo aos utilizadores modificar os seus hor\u00e1rios arrastando elementos visuais. O status board \u00e9 outra vis\u00e3o que mostra os diferentes estatutos do ciclo de vida das tarefas e dos bilhetes. A vis\u00e3o do calend\u00e1rio tamb\u00e9m mostra um calend\u00e1rio planeado contra o calend\u00e1rio real, no entanto, mensalmente. Os utilizadores tamb\u00e9m podem criar e guardar vistas personalizadas. Eles tamb\u00e9m t\u00eam a capacidade de partilhar visualiza\u00e7\u00f5es personalizadas que criaram com outros utilizadores no mesmo plano OneDesk.<\/p>\n
A OneDesk’s tem uma funcionalidade de folha de tempo para horas de registo trabalhadas pelos utilizadores. Esta funcionalidade \u00e9 acess\u00edvel atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o web principal, iniciando o temporizador no painel de tarefas, adicionando manualmente uma folha de tempo, ou carregando a folha de tempo. Os utilizadores tamb\u00e9m podem parar ou interromper os temporizadores em curso utilizando o painel de tarefas. Quando a tarefa estiver conclu\u00edda, o administrador ou gestor de projeto pode optar por aprovar ou desaprovar as folhas de tempo registadas. Tamb\u00e9m podem gerar e exportar relat\u00f3rios de folhas de tempo registadas em formatos xls ou CSV.<\/p>\n
A OneDesk implementa um n\u00edvel de utilizador hier\u00e1rquico semelhante ao de uma empresa de software t\u00edpica. Os administradores podem criar perfis de utilizador e tamb\u00e9m podem adicionar utilizadores a equipas correspondentes, se desejar. As credenciais do utilizador, tais como endere\u00e7o de e-mail e privil\u00e9gios do utilizador, podem ser especificadas e as fun\u00e7\u00f5es definidas. O administrador ou gestor de projetos tamb\u00e9m pode especificar quais os projetos a que um utilizador pode aceder ao criar o perfil do utilizador. Os utilizadores existentes podem solicitar um convite para projetos em curso e aguardar a aprova\u00e7\u00e3o do gestor se se espera que sejam membros do projeto, mas n\u00e3o s\u00e3o adicionados por padr\u00e3o.
\nO OneDesk apoia a integra\u00e7\u00e3o com aplica\u00e7\u00f5es de terceiros. Permite ao nosso novo cliente sincronizar os sistemas existentes em uso com o OneDesk via Zappier. A integra\u00e7\u00e3o \u00e9 conseguida atrav\u00e9s da Zaps, e a OneDesk tem v\u00e1rias centenas de Zaps existentes para praticamente todos os sistemas empresariais mainstream. A OneDesk tamb\u00e9m abre espa\u00e7o para integra\u00e7\u00f5es personalizadas, permitindo ao cliente criar as suas integra\u00e7\u00f5es personalizadas ou Zaps. A flexibilidade da OneDesk \u00e9 inigual\u00e1vel, permitindo \u00e0 empresa desativar ou permitir qualquer parte do sistema sem consequ\u00eancias, sistema de base de conhecimentos configur\u00e1vel e at\u00e9 mesmo variedade de planos de subscri\u00e7\u00e3o. O sistema conta ainda com uma equipa de apoio not\u00e1vel, garantindo que os clientes podem ter acesso r\u00e1pido e fi\u00e1vel \u00e0 ajuda quando necess\u00e1rio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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