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A crescente consciencializa\u00e7\u00e3o dos centros de atra\u00e7\u00e3o em todo o mundo, sistemas de transporte mais r\u00e1pidos e fi\u00e1veis, e a reserva de internet s\u00e3o algumas das raz\u00f5es para a crescente ind\u00fastria de viagens e lazer. Ao longo dos anos, operadores tur\u00edsticos e empresas de viagens melhoraram as experi\u00eancias tur\u00edsticas para turistas de lazer, quebrando barreiras de linguagem, moeda e custos de passeios. Mas criar estes pacotes de viagens de lazer e passeios n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil, os operadores est\u00e3o constantemente a pesquisar, identificar e comprar componentes individuais de viagem para fornecer os melhores componentes de viagem, e a integra\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica tem sido uma grande parte do seu sucesso.<\/p>\n
O nosso novo cliente \u00e9 uma empresa de viagens e turismo que fornece pacotes de viagens em grupo em diversos destinos em todo o mundo. A equipa de tecnologia da empresa contactou a equipa de apoio da OneDesk para saber se a OneDesk tem as ferramentas para suportar as suas necessidades de bilh\u00e9tica e ferramentas de gest\u00e3o de projetos para a sua gest\u00e3o de projetos. A equipa n\u00e3o podia estar mais convencida.<\/p>\n
A OneDesk como plataforma de software combina funcionalidades de gest\u00e3o de helpdesk e de gest\u00e3o de projetos que s\u00e3o exigidas pela empresa de viagens e turismo. A empresa pode agora gerir os seus clientes de turistas, ao mesmo tempo que lida com a log\u00edstica interna no mesmo sistema.<\/p>\n
A modularidade e a mobilidade s\u00e3o atributos essenciais de uma gest\u00e3o eficaz e de um sistema de ajuda para um operador tur\u00edstico. Assim, a OneDesk consegue-o atrav\u00e9s das tr\u00eas aplica\u00e7\u00f5es modulares que comp\u00f5em a plataforma OneDesk. Em primeiro lugar, a aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel OneDesk que oferece a mobilidade necess\u00e1ria. Isto garante que a equipa t\u00e9cnica e outros colaboradores da empresa de viagens podem responder aos bilhetes dos clientes e realizar outras opera\u00e7\u00f5es internas t\u00edpicas da OneDesk, enquanto est\u00e3o em movimento. A aplica\u00e7\u00e3o OneDesk Mobile est\u00e1 dispon\u00edvel nas plataformas Android e iOS.<\/p>\n
A segunda aplica\u00e7\u00e3o OneDesk, a app do cliente, fornece as facilidades para a bilh\u00e9tica e ajuda do lado do cliente. Assim, os turistas interagem com esta app para se conectarem com a ag\u00eancia de viagens. A aplica\u00e7\u00e3o est\u00e1 instalada no site da empresa como um widget para os clientes acederem, e os clientes tamb\u00e9m podem ser convidados para a vers\u00e3o web da app atrav\u00e9s de links de convite. A aplica\u00e7\u00e3o do cliente tem quatro separadores \u2013 mensageiro, portal, webform e base de conhecimentos. Um separador de mensageiro \u00e9 uma ferramenta de chat ao vivo que pode ser usada pelos clientes para comunicar com as equipas de apoio da empresa de viagens. Os separadores webform e portal permitir\u00e3o que os clientes criem e gerem os bilhetes respectivamente, e a ag\u00eancia pode apresentar artigos \u00fateis para os clientes atrav\u00e9s do separador webform.<\/p>\n
A equipa interna da Travel Company abordar\u00e1 os bilhetes para os clientes e gerir\u00e1 projetos dentro da interface principal da aplica\u00e7\u00e3o. A aplica\u00e7\u00e3o principal da OneDesk permite \u00e0 equipa estabelecer sess\u00f5es de chat ao vivo com os clientes, e tamb\u00e9m podem criar bilhetes a partir destas conversas de chat ao vivo. A OneDesk disponibiliza v\u00e1rios outros canais atrav\u00e9s dos quais os bilhetes podem ser criados, como o envio por correio, a sua importa\u00e7\u00e3o em formatos de folha de c\u00e1lculo especificados, ou mesmo criando-os manualmente na aplica\u00e7\u00e3o principal.<\/p>\n
No que diz respeito \u00e0 bilh\u00e9tica, a automa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma grande parte da OneDesk. A equipa da empresa de viagens pode agora configurar e enviar mensagens bot automatizadas em resposta a certos eventos, como uma resposta para notificar um cliente de que foi criado um bilhete para eles. Tamb\u00e9m podem adicionar avatar e nome de remetente a estas mensagens bot para personalizar a experi\u00eancia para os seus clientes. Os bilhetes tamb\u00e9m podem ser atribu\u00eddos automaticamente ou atribu\u00eddos manualmente a membros espec\u00edficos da equipa ou a toda uma equipa sobre cria\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O sistema de bilh\u00e9tica OneDesk \u00e9 constru\u00eddo para apoiar conversas em cada bilhete criado. A equipa pode iniciar conversa\u00e7\u00f5es com um cliente sobre o bilhete correspondente. Al\u00e9m disso, a OneDesk tamb\u00e9m permite que a equipa crie linhas de conversa\u00e7\u00e3o privadas no mesmo bilhete que ser\u00e1 dedicada \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o com outros membros internos da equipa. Isto \u00e9 particularmente adequado para informa\u00e7\u00f5es operacionais sobre o bilhete que o cliente n\u00e3o se espera ver.<\/p>\n
A aplica\u00e7\u00e3o de bilh\u00e9tica disp\u00f5e ainda de uma funcionalidade de estado de ciclo de vida que notifica as partes autorizadas do estado atual do bilhete, como pendentes, criados e resolvidos. As est\u00e1tuas do ciclo de vida s\u00e3o muito flex\u00edveis e podem ser configuradas como desejado. O estado de cada bilhete tamb\u00e9m pode ser tornado vis\u00edvel para o cliente dentro da app do cliente se a empresa de viagens quiser manter os clientes informados sobre o progresso dos seus bilhetes.<\/p>\n
Os estados do ciclo de vida do projeto s\u00e3o atualizados manualmente pela equipa interna ou automaticamente pela automatiza\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho OneDesk. A automatiza\u00e7\u00e3o entra em vigor em resposta a eventos predefinidos, como registar uma folha de tempo para indicar o n\u00famero de horas trabalhadas no bilhete. Estas folhas de tempo podem ser registadas de uma de tr\u00eas formas, incluindo iniciar um temporizador no painel de bilhetes, registar manualmente uma folha de tempo, ou importar folhas de tempo em determinados formatos.<\/p>\n
Alguns bilhetes submetidos ao operador de viagens requerem mais ferramentas de processamento e acesso a ferramentas de gest\u00e3o de projetos mais sofisticadas do que o sistema de bilh\u00e9tica pode fornecer. A ferramenta de tarefa OneDesk \u00e9 adequada para este fim. A tarefa oneDesk tem as caracter\u00edsticas do sistema de bilh\u00e9tica, com a adi\u00e7\u00e3o de ferramentas avan\u00e7adas de gest\u00e3o de projetos para planeamento e agendamento. Os bilhetes existentes na plataforma podem ser facilmente convertidos para tarefas, enquanto a equipa tamb\u00e9m pode criar tarefas manualmente a partir da interface principal da aplica\u00e7\u00e3o. A OneDesk tamb\u00e9m permite que a equipa crie e exporte relat\u00f3rio sobre tarefas em curso, bilhetes e outras atividades no sistema, utilizando um modelo de relat\u00f3rio personaliz\u00e1vel. O processo de reporte pode ser automatizado, enviando um relat\u00f3rio automatizado de tarefas e bilhetes para endere\u00e7os de e-mail designados em intervalos como semanal ou mensal.<\/p>\n
Com v\u00e1rias atividades em curso para gerir, a OneDesk oferece uma s\u00e9rie de pontos de vista para dar \u00e0 equipa uma perspetiva clara. A aplica\u00e7\u00e3o principal oneDesk abriga um conjunto de vistas, cada uma apresentando uma perspetiva \u00fanica de atividades em curso. A vista para a \u00e1rvore apresenta uma lista de tarefas e bilhetes numa hierarquia, mostrando quais bilhetes ou tarefas pertencem a que projeto. A vista plana apresenta uma vis\u00e3o simples de todas as tarefas ou bilhetes em nenhuma rela\u00e7\u00e3o com o projeto do contentor. Isto pode ser particularmente \u00fatil quando se realiza uma classifica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida atrav\u00e9s de bilhetes.<\/p>\n
A vis\u00e3o do calend\u00e1rio \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o de atividades mensais. O Gantt tem uma abordagem diferente exibindo o calend\u00e1rio de atividades em compara\u00e7\u00e3o com o tempo real gasto a realizar essas atividades. Isto faz com que o Gantt veja uma ferramenta de gest\u00e3o de projetos especialmente \u00fatil. A vista do painel de instrumentos \u00e9 outra vista que apresenta as atividades usando v\u00e1rios gr\u00e1ficos abrangentes.<\/p>\n
A experi\u00eancia personaliz\u00e1vel do utilizador \u00e9 vital para o funcionamento de uma empresa de viagens, e o OneDesk \u00e9 um sistema flex\u00edvel que prioriza a personaliza\u00e7\u00e3o. O OneDesk permite \u00e0 empresa configurar tanto as interfaces de aplica\u00e7\u00f5es como as dos modelos de e-mail de sa\u00edda. A empresa tem controlo sobre o aspeto e a sensa\u00e7\u00e3o de e-mails automatizados e gerados pelo utilizador para serem enviados aos clientes. A empresa tamb\u00e9m pode modificar outros componentes, como fuso hor\u00e1rio e hor\u00e1rio de trabalho, entre outras coisas. O OneDesk permite que a empresa ative ou desativa qualquer componente ou aplica\u00e7\u00e3o sem afetar o desempenho geral do sistema.<\/p>\n
Tendo em conta a din\u00e2mica de gerir uma empresa de viagens, a OneDesk apoia a integra\u00e7\u00e3o com outras aplica\u00e7\u00f5es de terceiros. O sistema tamb\u00e9m possui v\u00e1rias centenas de integra\u00e7\u00f5es prontamente dispon\u00edveis com sistemas mainstream como o Dropbox, que \u00e9 alcan\u00e7ado atrav\u00e9s de um sistema de terceiros, Zapier. A empresa de viagens pode agora estender e integrar o seu sistema de gest\u00e3o de projetos e helpdesk com outros sistemas empresariais em todo o mundo, quer atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o de integra\u00e7\u00f5es existentes, quer atrav\u00e9s da cria\u00e7\u00e3o da sua integra\u00e7\u00e3o zapier personalizada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Sobre a Empresa A crescente consciencializa\u00e7\u00e3o dos centros de atra\u00e7\u00e3o em todo o mundo, sistemas de transporte mais r\u00e1pidos e fi\u00e1veis, e a reserva de internet s\u00e3o algumas das raz\u00f5es para a crescente ind\u00fastria de viagens e lazer. Ao longo dos anos, operadores tur\u00edsticos e empresas de viagens melhoraram as experi\u00eancias tur\u00edsticas para turistas de […]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[9469],"tags":[],"class_list":["post-76117","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-4-aplicacoes-da-industria"],"yoast_head":"\n